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xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx项目第1页共113页第五章项目测试_____________________________________________________________________25.1质量保证方针________________________________________________________________35.2开发过程管理________________________________________________________________45.3质量保证措施________________________________________________________________85.4评审_______________________________________________________________________105.5测试_______________________________________________________________________115.5.1测试方案_____________________________________________________________115.5.2测试方法_____________________________________________________________125.5.3测试内容_____________________________________________________________135.5.4测试程序及测试工具___________________________________________________145.5.5实施预防与校正措施___________________________________________________165.5.6计划执行监督措施_____________________________________________________17第六章项目实施____________________________________________________________________186.3标准化策略_________________________________________________________________206.4知识转移策略_______________________________________________________________216.5试运行策略_________________________________________________________________236.7项目组织实施_______________________________________________________________296.7.1项目实施流程_________________________________________________________346.7.2系统设计开发_________________________________________________________386.7.3安装调试项目开发的软件系统：_________________________________________446.7.4系统测试_____________________________________________________________466.7.5项目培训_____________________________________________________________476.7.6项目监督控制管理_____________________________________________________496.7.7项目进展报告_________________________________________________________506.7.7外情况处理机制_______________________________________________________556.7.8项目管理措施_________________________________________________________566.7.9系统内外部接口设计阶段_______________________________________________60第七章项目验收____________________________________________________________________687.1验收测试委员会组织结构_____________________________________________________697.2检验和验收原则_____________________________________________________________707.5验收内容与指标要求_________________________________________________________757.6验收条件___________________________________________________________________767.7验收说明___________________________________________________________________777.8验收通过标准_______________________________________________________________77第八章项目培训____________________________________________________________________818.1培训人员配备_______________________________________________________________818.2培训目标___________________________________________________________________838.3培训流程___________________________________________________________________838.4培训的需求调研_____________________________________________________________858.5培训的内容和计划___________________________________________________________878.6受训人员素质要求___________________________________________________________928.7培训效果的评估方法_________________________________________________________94第九章售后服务____________________________________________________________________999.1售后服务体系介绍___________________________________________________________999.2特点服务介绍_______________________________________________________________99xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx项目第2页共113页9.3售后服务内容介绍__________________________________________________________1009.4质保期内售后服务承诺______________________________________________________1079.5质保期后服务承诺__________________________________________________________109第五章项目测试xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx项目第3页共113页公司为确保质量管理体系有效地贯彻执行。专门成立了软件工程过程组（SEPG），其职责是与有关部门共同：确保质量管理体系所规定的过程可以顺序实施和有效作用；确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法；确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控；程序调试和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。公司的质量体系文件由质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录所组成，分别定义了：质量手册规定了本公司的质量方针、质量体系结构、职责和保持有效运行的方法。程序文件规定了本公司各部门在质量活动中的职责、控制手段、活动要求及所需的文件和资源。作业指导书规定了如何进行具体的控制活动，质量记录作为产品符合规定的要求和质量体系有效运行的证据提供可追溯性。5.1质量保证方针xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx项目第4页共113页本着“以人为本”的宗旨，通过在管理者与员工之间建立相互信任的关系，促使全员参与，建立标准的质量体系，并采用内审、管理评审等自我改进的手段，认真实施，增进改造后的软件成熟度。在产品研发时，要超前考虑顾客需求；在系统集成时，要保证质量，遵守工期；同时加强测试，使软件安全可靠；各部门之间要团结协作，互动沟通，共享各类有关信息；对员工要强化培训，提高素养，为顾客提供优质的服务，使顾客满意。5.2开发过程管理公司项目的开发管理引入基于里程碑的过程模型，它允许开发任务的重叠和反复，可以很好适应并行性的软件开发。基于里程碑的过程模型便于团队模型中责权的划分。便于风险评定，里程碑过程模型的特征如下：里程碑过程：软件开发过程是由指导开发进程的外内部里程碑所驱动的。明确责权关系：过程模型将每个里程碑与开发组的责任角色相关联。评估说明：评估说明直接影响着项目的计划与管理，在整个软件开发过程中致关重要。质量控制软件开发阶段划分的目的是为了便于形成基于里程碑的软件开发质量控制体系，每个里程碑都是一个质量控制结点，这些质量控制结点贯穿于整个软件开发全过程，从而构成软件开发的质量控制体系。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx项目第5页共113页贯穿于整个生命周期中的SQA活动必须依据一整套的规范来进行，公司规定了详细的作业指导书作为参考。在每个里程碑结束时公司质量控制机构SQA（由技术管理部和测试质保部等组成），根据相应的软件开发管理规范及应用要求对阶段成果进行评议控制，确保应用开发的顺利进行，及交付的应用系统能够满足用户的使用需要，确保交付的系统能够代表公司的整体技术水平。同时也有利于规避软件开发风险。具体审核内容如下：各评审点评审内容评审点评审人员评审文档评审内容软件需求评审软件开发人员用户管理人员标准化人员特邀专家质量管理人员软件需求说明书数据要求说明书软件需求说明书是否覆盖了用户的所有要求软件需求说明书和数据要求说明书的明确性、完整性、一致性、可测试性、可跟踪性文档是否符合有关标准规定开发计划评审软件开发人员管理人员特邀专家项目开发计划项目安排、估算是否合理项目风险是否判断，并安排措施文档是否符合有关标准规定项目开发计划的合理性、一致性xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx项目第6页共113页质量管理人员开发人员和相关部门是否承诺完成详细设计评审软件开发人员管理人员标准化人员设计说明书数据库设计说明书