敢于担责：责任文化的核心品质

敢于担责：责任文化的核心品质麦肯锡企业咨询管理公司做过一项调查：一个成功经理人应具备什么样的素质？结果有近90%的人选择了敢于承担责任。平常，大多数人都有这样一种心态：如果这件事和我有关，我可能会负责。如果是领导或其他同事的事情，就会觉得与自己没有什么关系。在这个问题上，负不负责任，往往会体现出一个人职业精神品位的高低。实践中，有些经营管理中存在的问题，暂时看起来和我们关系不大，我们对其采取了一种视而不见，充耳不闻的态度，可事情演变的结果，有可能影响我们的一生。2002年，交行对几家经营不善的分支行进行了机构撤并，有些员工到总行上访。在接待他们的时候，他们说得最多的一句话是：“领导把分行搞垮了，苦果让我们来吃。”心里很不平衡。我们问：“你们是什么时候发现领导经营管理方面有问题的？”他们说：“我们早就发现了。”当我们问：“你们发现领导经营管理中的问题后，为什么不及时向管辖行和总行反映？”他们的回答是：“谁敢呀！”好了，作为轮船上的水手，由于你惧怕船长的威势，因此，尽管你发现船长偏离了航线，却不去纠正，那么，轮船撞上冰山，你也只能跟着船长一起沉没。有的同志可能会说，人的能力是有限的，不可能对什么事情都负责。这话并不错。我们并不要求一个普通员工对所在单位的事情都去负责，而是要通过责任文化建设，培育起自己的职业人精神，有敢于担责的意识。其实，一个人的能力到底有多大，别人怎么会知道呢？只能从你担责的精神和担责的程度上来认识你。你愿意担责的事情越多，你的能力就会越来越大。担责是提高能力的平台。一个员工在企业的重要程度和他所担当的责任是成正比的。如果你是一个连树叶落下来都怕砸破脑袋，不愿担当任何责任的人，你在单位当然也是一个无足轻重的人了。职业人不敢或不愿担当责任，是组织的隐患。一个富有责任感的职业人应该明确自己的责任是什么，知道如何履行自己的责任，并努力履行好自己的责任。所谓责任，是指必须承担的使命。无论是企业还是个人，只要你生存在这个世界上，社会的方方面面就会提出各种各样的要求。例如，作为一家企业，就必须赢利，这是资本的要求；必须依法合规，这是市场的要求；必须信守承诺，这是客户的要求。对个人而言，为人子者须尽孝道，为人父母者须尽抚养之责；作为公民，也要尽公民的义务，等等。满足这些要求，就是承担责任。所以，责任是外在赋予的。对外界的要求持什么态度，则是责任心的表现。所以，责任心是内在生发的。当责任不能被有效承担起来的时候，就会出现责任缺失。责任缺失的企业，不可能持续发展；责任缺失的员工，则会成为企业的祸害。报纸上曾经刊登过这样一则新闻：有一天中午时分，某公司家属院来了一伙人，说公司领导让把家属院的大铁门重新刷一遍油漆。为了整得好一点，让他们来把门拆下来拉回去喷漆，而不是手工刷刷了事。对此，门卫也不细究，就让这伙人在众目睽睽之下，不慌不忙地把大铁门拆下拉走了。此后，始终不见有人来重新安装铁门，一问，公司领导从来就没发过给大门刷油漆的指令，来拆门的是一伙骗子。这样的责任缺失所造成的后果只不过是单位丢了铁门，那么在有些时候，责任缺失造成的损失甚至会影响到一个企业的生存，一场战争的胜败。例如：1973年10月6日，第四次中东战争爆发，埃及军队以迅雷不及掩耳的突然进攻，突破了以色列的巴列夫防线，在以色列的纵深阵地与以军展开激烈的战斗。战况对埃及军队十分有利。一天傍晚，在大苦湖北边的一座埃军修建的浮桥上，几名守卫浮桥的埃及哨兵突然听到一阵马达的轰鸣从远处传来，紧接着，他们发现13辆T-55型苏制坦克和几辆装甲车，轰轰隆隆地从前线方向疾驰而来。守桥的哨兵不由得紧张起来，背在肩上的枪也握在了手中。随着坦克车队的不断接近，他们看到坦克车上的埃及标志，不由得松了一口气，把握在手中的枪又背到了肩上。坦克车队开到桥头停了下来，只见一位埃军少校从车上跳了下来，走到守桥的哨兵面前，用一口流利的阿拉伯语说：“辛苦了，兄弟们。”“真正辛苦的是你们，少校阁下。”士兵一边回答，一边问“您是哪个部队的？要过河吗？”“我们是21装甲师的，回右岸执行任务，后天再回前线。”少校回答。“太好了，你们就请过桥吧。”哨兵向少校敬礼后，退到桥边，目送着这支坦克车队离去。其实，这支坦克车队是以色列的一支特遣队。原来，以色列为了扭转战场上的不利局面，把在第三次中东战争中缴获的苏制坦克喷上埃军标志，挑出几百名会讲阿拉伯语的军官和士兵，换上埃军的装备，混过浮桥，直插埃军后方国土。一进入埃及，以军兵分三路展开行动，仅一天时间，运河西岸的埃军后方地对空导弹阵地和高炮阵地就被彻底摧毁了。埃及军队遭受了第四次中东战争打响以后的最大浩劫。以色列军队也由此获得了一条通向运河地区的安全通道，埃军则陷入战况逆转的被动局面。责任缺失的后果就这么严重。责任是一种压力，承担责任就是承受压力。同时，责任也是一种动力。铁人王进喜有句名言：人无压力轻飘飘，井无压力不出油。承担责任无疑是给企业和个人的事业发展增添动力。交行重新组建二十年来，就是通过背负中国金融改革的试验田、海外上市的领头羊等一个又一个压力，并将压力转化为改革发展的动力，使交行的发展取得了令人瞩目的成绩。这就是承担责任压力的价值。承担责任和个人成长进步的机会是联系在一起的。如果一个员工不能有效承担责任，责任一来，先想着怎样才能躲开，看似聪明世故，实际上是自己放弃了磨练、提高、展示才能的机会。有一个寓言故事，说在很久以前，一个国王生了一对双胞胎。当他们长大以后，国王想从中选一个继承王位。他把两个儿子叫到面前说：“我老了，王位以后将由你们中的一个来继承。现在，我将把你们送到一个很远的地方，有人会给你们每人准备一副非常沉重的担子，谁先把这副担子安全、完整地挑到我跟前，谁就是王位继承人。”国王吩咐过后，两兄弟就上路了。在路上，他们看见一个老婆婆挑着一副重担，步履蹒跚，艰难地向前挪动着双脚。兄弟中的一个提议说：“咱们帮帮这个老人吧。”另一个说：“咱们的担子还没人挑呢，哪顾得上别人。”说罢扬长而去。留下的这位王子帮老人把担子挑回家，这才继续赶路。一路上，他不知帮助了多少像老婆婆这样的人。到达目的地以后，他挑起父王给他准备的担子，感觉这副担子的分量并不像父王说得那么沉重。于是，轻轻松松地把担子安全挑回皇宫。在皇宫门口，他遇到了自己的兄弟，只见兄弟吃惊地看着他说：“这么沉重的担子，我可挑不动。你是怎么挑回来的？”未来的国王说：“当我不停地帮别人挑担子的时候，我的肩膀在不知不觉间也变得坚强有力了。”当一个人觉得自己缺少发展机会，或职业道路不顺畅时，不要抱怨他人，应先问问自己是不是一个勇于承担责任的人。敢于担当责任，是交通银行责任文化的优秀品质。构成这一品质的要素是全行员工强烈的责任意识，卓越的责任能力、自觉的责任行为。责任意识：责任意识是指一个人对自己所承担的责任义务的知觉，以及自觉履行义务的态度和意愿。一个企业、一个人，只有树立起正确的责任观，才能真正确立“责任在我”的责任意识。责任意识关系到一个企业、一个人的行为方式。有个老锁匠，手艺远近闻名，而他每次为人家配好钥匙修好锁，总要告诉人家自己的姓名和家庭住址，还说：“如果你家发生了盗窃，只要家门是用钥匙打开的，你就来找我。”随着年事的增高，老锁匠想退居二线，便决定在两个徒弟中选一个接班人，于是组织了一次考试。他准备了两个保险箱，分别放在两个房间，告诉两个徒弟：谁能在最短的时间打开保险箱，就把绝活传授给谁，并让谁接班。考试开始后不久，大徒弟就得意洋洋的走出考场，二徒弟却过了很长时间才出来。正当人们以为考试结果不言而喻时，老锁匠突然问大徒弟：“你开的保险箱里有什么？”大徒弟连忙回答：“师傅，保险箱里有很多的钱。”老锁匠又问二徒弟：“你开的保险箱里有什么？”二徒弟涨红着脸，支吾半天才说：“师傅，我只注意开锁了，没往里面看。”老锁匠点点头，把保险箱里的钱给了大徒弟，说：“你可以回家了。”他决定让二徒弟做自己的接班人。大徒弟不服气，看热闹的人也不理解。见此，老锁匠说：“我的标准只有一个，就是心里只有锁而没有其他。对钱财视而不见。否则，一旦把持不住，去登门入室或打开人家的保险箱取钱可是易如反掌啊！最终只能是害人害己。我们修锁的人，心上要有一把永远打不开的锁。”心上有把永远打不开的锁，这句话，凝聚了老锁匠对自己所从事的工作的敬重，凝聚了他强烈的责任意识。他不仅对来修锁的人负责，而且对自己的徒弟负责。在市场经济条件下，一个企业暂时没有利润，并不会立即倒闭，但是，当一个企业不能承担自己的责任使命时，将会付出企业生存全面崩溃的代价，会带着利润立即死亡。这样的企业不在少数。2002年3月，南京冠生园向南京市中级法院申请破产，引起极大关注。2001年9月3日，南京冠生园用陈年馅料做新月饼被中央电视台《新闻30分》栏目曝光，社会各界反映强烈。他们的月饼打三折也无人问津。南京冠生园不仅没有及时向社会道歉和开诚布公地与消费者进行对话，反而将祸水引向同行。南京冠生园的领导在接受记者采访时说，用陈馅做新饼的企业，绝不止冠生园一家，这一现象在行业内相当普遍。此言一出，对同行几乎是一种毁灭性的打击。据统计，2001年，全国的月饼市场与往年同期相比，销售减量高达四成，损失大约在160亿元到200亿元之间。对一家企业来说，获取利润不是唯一目的，承担责任才是企业的本质，利润是企业承担责任的一种回报方式。责任缺失，必将受到惩罚。交行建设责任文化，培育每个交行人的责任意识是当务之急。因为意识是行为的先导，强烈的责任意识会使人更好地履行自己的职责。责任能力一个人的成功，不仅仅是要保持强烈的责任意识，还必须努力提高自己的责任能力。因为责任心不是说出来的，而是做出来的，是用事实来证明，用业绩来体现的。有一个真实的故事，讲某集团公司的一家海外公司，新总裁由国内派去，他工作时最少需要两个半翻译。电邮也好，文件也罢，要让他明白需要三个程序。首先由本地的雇员翻译出一个版本，然后由国内来的员工校对一遍，最后再由一个中层干部把关定稿一次。一个小时的公司例会，加上翻译时间，成本翻番。据说，公司半数以上的员工都曾卷入为这位总裁作传译的工作。能力不够，自然会费时费力增加成本。人的能力是多方面的。但就一家金融企业来说，交行要求员工必须具备三个方面的能力。一是判断力。凡事预则立，不预则废。要对事物的发展有准确地分析预测，不能盲人骑瞎马，走到哪里算哪里。这一点对银行十分重要。特别对一些贷款项目，失去判断力，就等于自己给自己挖陷阱。2000年，中央专案组进入某市，对一家大型走私集团展开调查。正当与这家走私集团金融业务联系紧密的银行为脱不了身而急得像热锅上的蚂蚁时，交行在当地的分行却削尖脑袋硬挤进去，向这家集团贷款4000多万元。问他们为什么放款？回答说，这家集团的信贷业务一直被别家银行垄断着，好不容易找了个空挡，没想到会是这样。这个案例不由得使人想起前两年手机上流行过一个段子：在飞机上，乌鸦对乘务员说：“给爷来杯水。”猪听后也学舌说：“给爷也来杯水。”乘务员一生气，就把乌鸦和猪都扔出了机舱。乌鸦笑着对猪说：“傻了吧，爷会飞。”猪摔下去成了肉饼。这两个案例说明了一个道理，自身能力是一种重要的约束条件。别人能成功的事情，未必自己也能成功。缺乏判断能力，跟在别人的后边跑，总有一天要吃亏的。二是执行力。随着市场竞争的激烈化加剧，一些企业衰落了，甚至破产了。当他们把失败的原因归咎于经营方略时，美国学者拉里•博西迪和拉姆•查兰的著作《执行力——如何完成任务的学问》在世界畅销，作者入木三分地指出：执行力才是决定企业优劣成败的关键，那些在激烈竞争中胜出的企业，都是具有很强执行力的企业。一个人只要善于自我驱动，自我加压，以积极主动的务实态度履行好自己的职责，就一定能实现对他人的超越。责任行为责任意识、责任能力，离开责任行为都是无法体现的。一个人的责任意识、责任能力就体现在平常工作的点点滴滴中。就象海尔的老总张瑞敏说的：能长期把平凡的事情做好就是不平凡，长期把简单的事情做好就是不简单。因为这需要一种锲而不舍的精神、坚持到底的信念、脚踏实地的务实态度、自动自发的责任心去支撑。拿破仑•希尔在《成功学全书》里讲了一