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•昆明电信自建立全球眼视频监控系统至今已建成盘龙公安局、官渡公安局2个分局110指挥中心共计37个派出所39个平台(包括前置点1600多个)，盘龙和官渡数字城管2个平台，网吧600多个1200个点，以及城中村等用户新建项目流程•售前前期点位售前配合勘察与方案制定参与工程设计•售中工程建设随工督导，工程质量监管，联调测试，参•与工程的验收•售后定期巡检，清洁机房设备•先期发现故障隐患并处理•７Ｘ２４小时故障响应•设备软硬件维护•人员培训•机房设备整改、割接、升级•收集设备使用运行情况，并反馈相关部门•对各需求部门进行技术支撑维护操作员要求•能够维护管理视频服务器、分发服务器、存储服务器、显示设备、摄像头、报警输入、报警输出。监视这些设备的基本信息并设置相关设备的一些关键参数。能够接收到设备发的故障信息。根据条件来查询用户信息、设备信息、日志信息、报警信息。维护人员根据这些信息来对设备进行相应的维护操作保证整个监控系统的健康运行。案例昆明市盘龙区公安分局维护范围•昆明电信提供盘给龙区公安分局监控平台在内共18个视频监控中心平台以及800多个前置点•一级平台是市公安局中心管理平台，在此平台内预留与市公安局的接口，开放所有前端监控点的视频图像及控制功能。•二级平台是分局作战指挥平台，作为系统整体协调、指挥、管理、授权、联动的枢纽，同时作为各派出所子系统交换服务的中心平台。•三级平台是派出所业务操作平台，作为实时图像监控及存储的基本单元，执行24小时现场监控和应急处置。要保障做到各项业务功能可以正常使用维护内容及方式•（1）平台设备部维护•平台维护设备包括：各专用平台实时图像监控及控制、存储的基本单元，含信息采集设备（机架式光端机、视频分配器、码分配器）。监控设备（视频矩阵、网络交换机、串口服务器、电视墙、控制台、历史图像监控PC机等），•数据存储设备：包括DVR硬盘录像机及硬盘。具体维护方式1检查监控主机、电视墙,视频矩阵,解码器等硬件设备有无异常和告警,硬盘录象机存储空间检查检查系统负荷状态。2视频服务器（DVR）：巡检时检查是否有上覆物，设备是否正常，温度是否过热，有无异味，设备附近有无易燃物品及液体，设备周边散热空间是否达到要求，输入电压是否正常；电源线是否有破损；同时做清洁；检查每块硬盘的运行是否正常，指示灯是否正常，录像是否正常，是否能达到D1画质及30天的存储时间。3检查电源保护。4备份系统文件、配置文件和用户数据，清理硬盘空间。5检查监控中心设备软件版本、客户端监控软件版本及运行情况，并进行相应处理。检查及处理操作系统的告警信息。6检查机房环境的温度、湿度。7清洁机房环境，清洁设备和附属设备。8当出现新的维护要求时，由双方协商确认需要增加及变更的维护内容及维护方式。9以上各项维护均以保障相关设备的正常运行为前提，在巡检过程中电信方必须对存在问题的设备及线路进行及时修复工作10检查操作系统、网络状态，及时更新病毒库及查，杀病毒。前置设备维护•用户端视频服务器、摄像头、云台、球形罩、视频解码器、以及相关的视频线路及控制线路等设备的维护等硬件设备及用户端的软件安装调测，含光缆及铜缆维护。具体维护方式如下•1、前端光端机：日常判断各指示灯是否正常，巡检时检查是否有上覆物，设备是否正常，温度是否过热，有无异味，设备附近有无易燃物品及液体，同时做清洁；•2、相关的视频线路及控制线路等设备，巡检时检查是否有过热或破损；•3、摄像头：巡检时检查是否有图像模糊、焦距不对、控制不灵、进水等问题；•4、云台：专为摄像头可旋转时使用，日常判断摄像头是否可旋转，巡检时检查旋转时是否可均速，旋转声是否有异常；•5、球形罩：专为旋转型摄像头使用，巡检时检查是否有进水、松动或破损等情况，同时做清洁；•6、立杆、设备箱等设施：半年巡检时，发现损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新；•7、光缆部份参照电信光缆维护标准；•8、当出现新的维护要求时，由双方协商确认需要增加及变更的维护内容及维护方式、•9、以上各项维护均以保障相关设备的正常运行为前提，在巡检过程中电信方必须对存在问题的设备及线路进行及时修复工作。维护工作要求•（1）日常维护及定期维护•日常维护X是指日常检测等经常性的简单维护工作；定期维护是指规定期限的预检、预修、检测等维护工作；维护过程中不能随意进行数据的修改，如皋需修改数据，要在修改前要做好数据备份，修改后要做好修改记录。•前端点的定期维护周期为至少每二个月一次，各中心的定期维护周期为至少每三个月一次。•系统全面定期维护一般分为半年检和年检等。•（2）特殊维护•本方案特别针对平安盘龙，增加重大节日前的预检预修工作，并参考中国电信视频监控系统相关规范及维护管理办法，做好专网平台的日常维护及设备保养工作。•（3）计算机、服务器及相关网络设备的维护•因本系统的计算机及服务器的网络连接公安网，为了遵循公安网的专网管理，所有联入公安网的计算机及服务器必须在公安网注册，并安装公安网注册软件及公安网指定杀毒软件。•在维护维修过程中不能连接任何能通过CDMA、GPRS、电话拨号、AP等方式上网的PC或笔记本电脑。并且系统使用的计算机及服务器一律不准安装游戏及与监控业务无关的其他任何软件，如因派出所监控人员擅自安装无关软件导致的业务故障，责任由派出所监控人员负责，同时通报盘龙公安分局业务主管部门。•若我们需要将计算机及服务器带离机房的情况，要保证其中所有硬盘不能离开机房。•若有更换硬盘或重做系统等情况，要报请盘龙分局网监大队，由盘龙分局网监大队协同处理。维护作业计划•针对项目制定日常维护作业及半年全面巡检巡修维护作业计划维护人员为确保维护质量，针对该项目特别指定专人作为客户技术服务人员。平台维护人员配置电信方提供专业平台维护人员负责7*24小时的技术及维护支持。前置设备维护人员配置电信方提供专业监控点维护人员负责7*24小时的技术及维护支持。故障申报及处理一客户故障受理为确保客户故障受理畅通，我们向客户提供多种故障受理途径，包括•①客户向全市统一的故障申告号码：•8008890112或10000-9进行申告；•②客户向电信维护技术工程师申告；•③公安业务主管部门定期收集故障情况，集中向电信•相关人员申告；•④电信巡检巡修主动发现故障。•以上途径接收到的故障可转至电信公司网络监控中心形成故障工单，纳入电子故障单系统进行闭环管控。二障碍处理时限故障修复：前端设备（前端摄像机、光端机）和后端设备（光端机、DVR及硬盘）24小时内修复。修复后必须由公安相关人员确认。因不可抗力或非双方可控原因（如市政迁改等）造成的特殊故障导致在约定时间内无法维修的，双方协商解决。安全维护的管理为保障全球眼的网络安全，各级维护人员应遵循《中国电信IP网网络安全管理办法》的规定。对于监控室人员，我们会和用户一起制定一些管理办法，以保证全球眼网络安全的正常运行。平安城市项目及全球眼应急保障方案•公安对平安城市项目及网吧全球眼视频监控系统要求较高，为建立统一、快速、灵敏、高效的应对专网及公网全球眼用户的重大故障和突发事件的应急处理机制，进一步提升电信应对全球眼客户网络的保障能力，能够在全球眼客户出现重大故障时能有效进行统一指挥调度，迅速启动和实施通信应急保障工作，保证全球眼客户快速恢复相关业务，特制定此应急保障方案。应急通信原则1遇有应急通信保障任务和异常情况时，应立即进入应急通信的保障工作，完成应急保障任务；2贯彻执行应急通信保障原则和设备调度顺序的规定；3加强全程全网观念，密切配合各相关部门处理障碍，服从专业应急分队的指挥，准确快速排除障碍。4故障恢复顺序：先公安专网区局中心、后各派出所平台；先重点、后一般。公安平安城市专网平台的应急通用处理方法：一网络设备障碍：1）硬件故障：•网络设备端口故障：及时将电路倒换到正常端口上，再对故障端口进行处理。（注：本方案网络设备包括交换机、连网光端机）•网络设备单板故障：若有备件，立即对故障板进行更换；否则及时将该板上的电路倒换到其它板上。•网络设备机框问题：及时将该设备上的重要用户倒换到同类设备上。若该处无同类设备，则及时调度传输电路（光路），将重要用户倒换到临近机房设备上。之后联系设备厂家对故障机框进行处理或更换。•主机系统硬件故障：若有备用系统，及时进行启用；若无备用系统，则将主机系统上的重要服务尽可能在其它主机上恢复，同时联系设备厂家尽快进行处理。（注：主机系统包括视频矩阵、工控机、操控电脑、控制键盘）；2）软件故障：•网络设备参数配置错误：及时更改为正确参数，必要时恢复为更改前备份的参数。•网络设备操作系统故障：及时联系厂家并配合进行处理，必要时对操作系统软件版本进行升级。•主机操作系统故障：及时联系厂家并配合进行处理，必要时对操作系统打补丁或重装系统。•主机数据库系统故障：及时联系厂家并配合进行处理，必要时用最近的数据备份对数据库系统进行恢复。•主机业务管理系统软件故障：及时联系厂家并配合进行处理，必要时重装系统软件。•网络设备或主机遭受攻击：及时联系厂家并配合进行处理，查堵系统漏洞。–电源故障：•设备电源模块故障：及时更换故障模块。若无备件，及时将重要用户电路调度到其它设备上。•设备机架空气开关故障：及时更换空气开关。•机房配电柜故障：及时联系动力专业人员并配合进行处理，同时启用动力专业的应急保障方案，尽可能缩短机房设备的断电时间。•机房供电故障：及时联系动力专业人员并配合进行处理，同时启用动力专业的应急保障方案，尽可能缩短机房设备的断电时间。–中继电路故障：•机房电缆（五类线、尾纤等）故障：及时更换故障电缆。•中继电路附属设备（光端机、连网光端机等适配器）故障：及时更换故障设备。•机房外传输电路故障：及时联系传输部或线路维护中心处理。平时所遇见的故障以及处理方式监视器无视频信号但有数字信号：»视频线故障（接头焊锡问题）»分配器（坏，电源坏）»多画面（电源坏）»矩阵（电源坏）监视器有图像但DVR无图像•视频线故障（接头焊锡问题）•DVR假死（手动重启）•存储服务器被关或者是停电后无法自动开启（手动开启）•DVR软件中连接DVR的IP配错（在软件中重新配IP）监视器无法切换图像1软件挂死（手动重启）2停电后服务器无法启动（手动开启）某个监视器图像闪动1光端机模块有故障（更换模块）2视频线故障一般都是视频接头问题检查一下焊锡或者重新拔插一下(接头松脱)摄像头不可控制•1前点问题(通知外包公司)•2软件挂死（手动重启）•3码分（协议共享器）掉电，假死，端口有问题•4收发光端机模块（坏接头松脱需拔插）•5键盘键盘出现假死（手动重启）存储服务器（DVR）录像不可调用录像•1存储服务器被关•2存储服务器假死,PING不通•3停电后视频存储录像机未录像功能（手动开启，通知厂家处理）•4线路接错（需重接）•5DVR软件中连接DVR的IP配错（在软件中重新配IP）•6硬盘出现错误（无法录像）DVR有异响•风扇问题清理灰尘后恢复PC电脑不可用•1中毒了系统无法启动（重点）•2电脑未注册（连公安网）IP指定（但被封）就需要与分局主管联系•4下载历史图像过到到C盘，导致系统无法启动互信互通不可用•1应用服务器地址的IP错误•2在应用配置里面使用了协议HTTP使用了安全连接•3交换机接口松脱•4历史图像不可调取（交换机问题，中心平台）谢谢