TL9000质量体系培训

第1页目录TL9000的介绍TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册第3页产生背景多种质量体系要求和数据报告方法的统一。引入“测量体系”促使全球电信行业的标准化。ISO9000的要求不能满足电信行业发展的要求减少产品质量问题和电信行业COPQ（高成本底品质）问题：仅以美国硬件业统计：每年损失7.5亿美元。全球范围内，每年大约损失100-150亿美元。第4页通讯业优质供应商论坛第5页的构成全球性会员组织由一些主要的通讯服务提供厂商于1998年1月成立论坛会员包括：服务提供者供应商硬件供应商、软件供应商、工程建筑商、支持服务商认证公司培训公司第6页是什么?TL9000:是通讯业质量管理体系标准它包括两部分：1）TL9000质量管理体系要求-硬件,软件和服务的管理要求2）TL9000质量管理体系测量-通信行业定义的可比较的测量指标第7页标准的来源ISO9001:2000质量管理体系要求。GR-1202:Bellcone:灵敏的质量基本设施通用要求。GR-1252:Bellcone:硬件的质量体系通用要求。TR-NWT-000179Bellcone:软件的质量体系通用要求。ISO/IEC12207信息技术-软件的质量寿命周期过程ISO9000-3ISO9001在软件开发应用和维护方面指南。SEICMM软件成熟度模式第9页：1994GR-1202敏感度GR-1252硬件TR-NWT-000179软件IS0/IEC12207信息生命周期过程QuESTForum衡量指标BellCore标准RQMSGR9291996－－－－－－－－－－1998/7－－－1999/4&11－2001/3/31－－－2003－－－－－2006TL9000要求手册TL9000测量手册TL9000要求手册TL9000测量手册(2.5版)(3.5版)ISO9001：2000TL9000TL9000测量手册TL9000测量手册TL9000要求手册(4.0版)第10页要求TL9000通用要求硬件特定要求软件特定要求服务特定要求TL9000通用测量指标硬件特定测量指标软件特定测量指标服务特定测量指标TL9000第11页认证类型支持七种体系认证选择：TL9000－硬件TL9000－软件TL9000－服务TL9000－硬件，软件TL9000－硬件，服务TL9000－软件，服务TL9000－硬件，软件，服务第12页通用（硬件、软件、服务均适用）H只适用硬件HS适用硬件、软件HV适用硬件、服务S只适用于软件VS适用服务、软件V只适用于服务第13页目录TL9000的介绍TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册第14页质量管理体系要求目录1、引言2、结构3、TL9000管理4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进附录A、B、C、D、E、F、G第15页质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现产品以流程为基础的质量管理体系模式图第16页顾客提供文件和数据的控制建立体系+形成文件+实施保持+持续改进第17页核心术语4.1总要求过程输入输出支持人、设备、工具、方法、材料等管理和控制顾客的要求过程的策划过程的监视和测量过程的改进过程的结果：有形和无形产品第19页文件要求4.2.1总则技术性增强管理性增强标准要求的文件+组织其他文件+标准要求的记录+组织其他记录第21页文件控制审批评审更改及状态标识分发使用明确控制方法外来文件也必须控制4.2.4记录控制标识贮存保护检索保存期限处置4.2.2质量手册范围删减说明程序或引用过程及其关系第22页供方输入明确质量方针和目标,规定职责和权限,有效沟通,管理评审第23页核心术语质量方针质量目标质量策划管理评审质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。在质量方面所追求的目的。为确定管理体系达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。第24页管理承诺传达重要性制定质量方针确保资源管理评审5.2以顾客为关注焦点确保要求得到确定并予以满足开发和维持良好的顾客关系与顾客保持良好沟通5管理职责5.3质量方针适应宗旨满足要求和持续改进承诺提供框架有效沟通得到评审第25页质量目标可测量的与方针保持一致TL9000测量指标分解:组织/业务长期与短期结合5.4.2质量管理体系策划确保目标实现综合考虑长短期规划顾客输入供方输入5管理职责第26页职责权限组织结构职责明确接口协调一致5.5.3内部沟通上情下达下情上达同级交流5管理职责第27页管理评审总则适宜性充分性有效性得出改进机会或变更的需要5.6.2管理评审输入内外审核结果顾客反馈过程和产品业绩预防和纠正措施状况以往评审跟踪措施可能影响变更改进建议5管理职责5.6.3管理评审输出体系和过程有效性改进产品改进资源调整第28页能力、意识和培训6.4.C.1工作区域6.3.C.1基础设施6.2.2.C.1内部课程开发6.2.2.C.2质量和过程改进概念6.2.2.C.3产品质量培训机会意识6.2.2.C.4ESD培训6.2.2.C.5高级质量培训6.2.2.C.6危险情况培训内容6.2.2.HV.1员工资格第29页核心术语能力经证实的应用知识和技能的本领。6资源管理第30页资源提供为什么?体系要求满足顾客要求哪些资源？人力、设施、环境6.2.1人力资源-总则适材是用人尽其才能力提升6资源管理6.2.2能力、意识和培训确定所需能力提供培训或采取能力提升的措施有效措施提高认识第31页…培训6.2.2.C.1内部课程开发6.2.2.C.2质量和过程改进概念6.2.2.C.3产品质量培训机会意识6.2.2.C.4ESD培训6.2.2.C.5高级质量培训6.2.2.C.6危险情况培训内容6.2.2.HV.1员工资格确保有效概念和应用意识和方法意识和方法方法意识和方法过程保证第32页第七章产品实现7.1产品实现的策划7.1.C.1生命周期模式7.1.C.2灾害恢复7.1.C.3产品生命结束策划7.1.C.4工具管理7.1.HS.1配置管理计划7.1.V.1服务提供计划7产品实现第34页生命周期模式实践7产品实现概念计划可获得性退市早期销售产品包的市场潜力完成产品包评审制定产品开发概要计划产品的质量水平市场机会成熟情况完成成果鉴定制定早期销售计划产品包交付能力市场机会成熟情况完成设计定性评审产品迁移情况市场占有影响评估产品包表现产品包的及时交付能力完成产品概要设计评审制定产品开发详细计划第36页产品实现市场信息公司经营目标客户反馈竞争对手信息技术发展趋势现有产品组合理解市场进行市场细分进行组合分析制定业务战略组合优化业务策略管理业务计划和评估绩效概念计划开发验证发布运营维护资源分配产品开发状态项目管理数据业务表现数据产品规划变更用户/产品需求产品规划产品开发任务书？Y产品决策团队市场/经营部决策团队产品开发平台规划▲▲▲技术开发平台/器件发展趋势货架组件&货架技术当前产品树当前产品&技术规划公司及产品线战略公司平台&技术战略分析产品公共需求进行平台建设规划进行平台组合分析制定平台规划管理平台规划和评估绩效资源分配平台开发状态项目管理数据业务表现数据平台规划变更平台需求概念计划开发移交维护改进平台开发任务书？Y▲▲▲▲产品开发团队平台规划团队平台开发团队产品规划团队管控机制支撑机制立项管理阶段决策资源管理考核奖励财务管理HR管理主业务过程跨职能团队技术规划技术/器件发展趋势货架技术&专业情报当前产品&技术树当前平台&技术战略公司及产品线战略公司产品&平台规划识别和分析技术制定