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淘宝店铺分析及建议第一步：开店认证首先就是身份认证，现在需要两种认证，其一是身份证的认证；其二是人体上身相片的认证，如今淘宝愈来愈来趋于专业化；这个只需要去打印店铺扫描你的身份证以及照取您的上身（照片时需拿着身份证在手上）图片，务必需要清晰，稍有模糊，审核是通不过的，一般是2—3个工作日即可出结果。第二步：发布商品现在呢，对于淘宝的规范化，出台了很多的条条框框，所以必须了解这方面的知识，发布规则、发布处罚、扣分规则等应予以掌握；宝贝标题针对于宝贝商品标题，利用量子统计与数据魔方相结合来取得最佳标题，自然流量的来源关键就在于标题，当然淘宝对于宝贝标题也有一定规范。从此标题上，包括了很多的内容，品牌店铺一般取标题的方式，彰显专业化；令买家感受到其宝贝正品可靠；宝贝属性针对于宝贝商品属性描述，一定要与宝贝的标题相呼应。一般描述越全面越好，目的是让宝贝商品展示的机会越多，因为淘宝类目搜索都是根据宝贝商品的属性，属性的全面可以带来更多的自然流量。宝贝详情针对于宝贝详情图片的问题，主图片最好不要过多的修饰，以清晰为主，不建议过多的广告附在图片上，太过于繁杂，买家衣服到没看清，反而就看到一堆促销信息，导致忽略宝贝的样式；宝贝详情的图片，先是模特穿戴的拍摄效果图，然后就是宝贝商品真实图片拍摄的效果，真实图片最好不要过多的PS，否则买家一收货，一看差距太大，你将会面临一个差评或者退货；可以在宝贝详情的每张图片上水印店铺的名字，但是不要太另类，要符合图片的颜色搭配，也不要太过于招摇过市，简单加上就好；很多时候买家看到了细节方面，自然而然就增加对店铺的印象；第三：淘宝装修大家都悉知实体店铺装修各式各样，不同类目，装修的风格肯定随之不一样的首页装修大部分淘宝品牌店铺分布是：一：宝贝的分类；二：形象代言人的剪贴图片；三：促销秒杀的宝贝展示；四：店主新品推荐；五：热销宝贝排行六：左侧栏有：淘宝客服、促销广告效果图片、店长说说、店铺主打宝贝展示；看过上万个店铺的装修，最欣赏的是没有方正条框栏的限制，把首页弄成衣柜的形式，然后一件一件衣服展示，或者是那种直接模特穿戴效果图片，全身的搭配方式，只要点击即可进入该宝贝详情，更具针对性，更具创意性；这方面可以到淘宝商家模板装修市场进行挑选，一次购买终身享用，而且装修起来也十分方便，一键搞定即可。宝贝详情装修看过很多集市卖家店铺的宝贝详情图片，促销广告如此之长，竟达到一米长的促销广告和宝贝热荐，我曾经看过一本淘宝卖家杂志，该杂志调查得出：相当大部分的买家厌恶如此之长的广告，指出10CM广告最佳，推荐店铺最为火爆的几个款式，这样更加针对性，提高店铺主打宝贝商品的浏览量；或者推荐此分类下店铺主打的同类宝贝爆款，例买家点击进入卖家店铺的一条牛仔裤，那推荐展位显示本店铺主打的几条牛仔裤，这样推荐的方式可以利用淘宝商家软件一步到位；左侧栏的淘宝客服，可以多增设几个，淘宝品牌商家至少八个以上，如果单单就两个客服，买家自然而然清楚这家店铺是小型的淘宝店铺，分清客服的管理范围，一般有：售前咨询、物流查询、售后处理；左侧适当增设促销广告内容，为了吸引顾客，可以是另类的颜色字体，以达到期望效果。第四：价格定位大家都知道，淘宝是一个搜索引擎SEO载体，是买家通过关键词搜索卖家店铺的宝贝，然后点击进入查看；随之淘宝诸多人数的参与，每天都有大批的淘宝店铺开张，从而造成了同款式衣服很多不同的价位，最佳的办法是坚持自己的价位，勿降价（出打折商品），如你一降价，很多的买家会产生诸多怀疑，此宝贝是不是跟那些最低廉的宝贝一样？质量也一样？从而造成损坏品牌的形象，勿不在乎这些细节，很多畅销品牌都是从细节开始，才有至今的中高端地位；淘宝品牌店铺很少有低廉商品，打折活动也不是非常频繁，必须控制这个度。我初创店铺之时，遇到这样一个实例（亲身经历），一位买家来我店铺购买秒杀促销的，还是贵了，问我是否能再次降低价格或者给予包邮，当时为了珍惜每一个订单，只要不亏本，我什么价位都卖，也就欣然同意买家的要求；三天之后，买家居然宝贝质量不好，要求退货，如果不全额退款将投诉我，我立即打电话和气问问具体原因，我的建议是除掉邮费才退款，买家争执一番，说不给全额退款就投诉或者给予差评，那时我真没办法，这种情况不知道如何处理，我竟然答应他的要求给予全额退款。从中我总结了一番：越是贪便宜的人越挑剔，自此我对价格的定位始终坚持不降低价位，由始自终，打折了的宝贝不可再次降价处理。第五步：直通车推广淘宝每天都有一大批的人加入开网店的行列，致使买家搜索到所需宝贝的页数可达一百多页，要想分得一杯羹，的确很难，特别针对初创品牌的卖家来说，没有销量、没有浏览量、没有收藏量，信用等级低；淘宝官方为此推出直通车，现在很多卖家店铺基本都通过直通车来获取店铺的主要流量，直通车有三种活动：其一是站内直通车活动，出现在淘宝首页，按时段买广告展位；其二是买家搜索之后出现在右侧以及最下侧的八个展位，展示不收费，点击收费，收费不超过卖家设置的价位；其三是站外投放，优酷、酷狗、人人网等知名网站的展示。由卖家通过直通车关键词的竞价，逐一按由高到低排序；伊始只是单凭自己想象来设置200个关键词，淘宝官方又推出了一法宝：数据魔方与量子统计，从量子统计与数据魔方提取关键词，来设置直通车的两百个关键词，逐一竞价位，针对小卖家的资金有限，建议避开高峰时段，提升冷峰时段：在高峰时段关键词的价位可以设置为一般价位，或者更低，在冷峰时段提高价格，获取流量；与资金充足的大型卖家正好相反；这个可以通过对时段设置百分比来自动调整。【高峰阶段：上午9:00--11:30下午15:00--16:00晚上21:00--22:00】数据魔方与量子统计：数据魔方可查看最新买家搜索关键词的排行榜，店铺销售数据、店铺同信用等级排名与同类目排名、回头率等相关数据；量子统计可查看到直通车利用率数据，店铺流量地区分布、店铺宝贝被搜索排行榜、被搜索到店铺的关键词；利用量子的结合，可以获取宝贝标题的关键词、店铺准确的数据，使卖家知根知底；第六步：爆款篇（实例）爆款对于淘宝卖家来说最为关键，是关乎店铺的生死，经过多次仔细观察，那些所谓销量领先的淘宝店铺，都有一两个爆款，其销量少则几百件多则十几万件；爆款利润不是非常高，但它给店铺带来意想不到的流量，使店铺人气提升，我访问过很多身边做淘宝的朋友，一致认为先打造爆款，然后带动店铺其他宝贝的销售；步骤：①培养阶段在下一个季节即将来临之时，选好最佳推广宝贝：货源一定要充足，性价比高，价格实惠，符合今年潮流时尚，淘宝畅销宝贝；爆款条件：此款宝贝已经卖出最少二十多件，且有较高的好评；图片处理：主图片添加相关的促销图片，宝贝详情可以添加好评如潮的剪贴图片及此款衣服的具体优点；对每张图片用文字进行描述；②火爆阶段：直通车推广：利用量子统计和数据魔方确定其直通车200个关键词，确定好关键词竞价，进行时段百分比设置，此过程适宜秒杀宝贝中期，利用直通车提升人气、增加浏览量、增加收藏量；淘宝后台会根据同类目宝贝的浏览量、收藏量、人气量进行排名；直通车推广的200个关键词需随时进行优化，建议一个3-5天更新一次；③收尾阶段此季节即将结束，爆款衣服可适当提升价格，买一件算一件；第七步：售后处理售后处理也是一个相当的关键，从现实考虑，为什么那么多的数码产品售后处理是那么的到位，它不做这个售后处理，会出现怎么样的结果，我想这一系列的问题很简单，就是让买家买了之后放心。对于淘宝的售后处理，淘宝论坛这样的帖子很多很多，方法各式各样，短信通知方式觉得是一个不错的方式；买家下好订单，卖家应发短信给予买家确认衣服的尺寸、颜色、货号、买家地址以及联系方式；送往物流公司之后，短信给予买家物流单号，以方便买家查询宝贝具体位置详情：买家收到宝贝，发短信给予买家是否满意宝贝或者存在不足；如有问题：那可以先知晓买家想要一个怎么样的处理结果，然后进行和气地达成协调；如没问题，可以适当给予问候；【注】每次发短信，都后缀店铺品牌的名称；目的是令买家增加对店铺的印象分。邮寄包裹也就一个提升品牌的关键问题，依旧是细节问题决定一切，可以放一张问候卡片，正面是问候语气，背面可以使退货登记表；统一的叠法、统一的包装；300元支出，换回2万多收入，是做的啥推广呢？什么样的客户群能给到你如此之大的回报率呢？当然是淘宝上最信任你的人－－－你的老客户！你拥有一座宝贵的金矿，那就是你店铺的交易数据：每一个成交客户的地址、手机号、消费能力等详细数据，而你在用了吗？其实，真的很简单！在您看帖子之前，首先我很感谢您来关注我的分享，不过，我要诚恳地说一句：无论什么经验，什么技巧，都一定要付诸实施！记得有一次和两个朋友去听课，当时那两个人都是1颗钻的卖家，一天大概能有2～3单。我们一起听了一堂关于营销策划的课程，一个朋友说：今天很有收获！回去要好好摸索执行！而另一个说：这些营销策划啥的只适用于大卖家，我们小卖家一天都没几个单，哪里用的着这些啥策划啊！1年多过去了，那个善于摸索执行的人，现在已经是皇冠卖家了；而那个觉得自己是小卖家，营销策划对他不适用的人，生意比以前更差了，有时候一周都难得有一单，因为没生意，所以他甚至连旺旺都懒得上，已经处于停业状态了。所以，无论啥必杀绝技，都一定要付诸实施，如果在一开始就觉得自己是小卖家，做这也没用，做那也不靠谱，而大卖家，啥都不用做，躺在那里都能赚钱，那你就真的无法成为大卖家了！我和很多大卖家聊过，几乎每个大卖家都是经过很多艰辛的努力才能拥有今天的成就，而他们成功最大的秘诀就是：踏实地去做好每一件自己能做的事！流量资源非常珍贵的今天，平均每个成交流量的成本大约是50～80元。有不少店家一方面在投入大量的精力和财力引流，一方面在不断流失现有客户，如同猴子掰玉米般，掰一个丢一个，一段时间下来，店铺还是老样子，业绩没有任何增长，甚至还有倒退的趋势。于是不由感叹道：日子越来越难过了。。。果真如此吗？我们可以看到，每年都有不少后起之秀，他们的店铺业绩稳步攀升，越做越红火。那么，他们的秘诀究竟是什么呢？在淘宝网购高度发展的今天，对网商而言，盲目引流已经不是做好网店的基本条件了。关键在于：流量引进来，你能hold住多少？你有没有充分利用好这些流量，让其产出最大化？今天在这里分享一下我们的一些心得。之前，我们也是一直盲目引流，烧广告、拼命报活动，结果发现到头来真的如同竹篮打水一般，有活动的时候，大家忙得手脚并用，销量会大幅飙升，一旦活动结束，就轰轰烈烈归于平静。每日的店铺流量总是在1000上下徘徊，直到过年的时候，客服都放假了，我顶客服的班，有个客户来到我们店铺，抱怨说：我挺喜欢你们家衣服的风格，但你们这段时间上了那么多的新品，怎么都不通知我一声呢？这句话一下子启发了我。是啊，我每天走出小区，都会和门口摆早点摊的大妈打个招呼，而花了那么大代价为店铺引来的客户，人家在我们店铺购买了东西，是对我们的信任和支持，无论从人情的角度还是从商业的角度，为啥就会把他们给忘记了呢？我找到上海皇冠俱乐部，在俱乐部营销高手的帮助下，我制定出了店铺老客户维护的计划。当然，计划是在以店铺交易数据为基础的情况下开展实施的！客户数据首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时去下载。但这个功能，在此之前，我和很多卖家一样，从来没有用过。这里先和大家分享下载淘宝交易数据的方法：有了原始的客户交易数据，然后开始对客户资料进行分类整理，对客户进行明细分类，按指定的参数整理出我们所需要的所有客户详细资料表，而这一步是至关重要的，是整个流程中最最重要的一个步骤。因为针对老客户的营销一定是以主动营销的方式来进行，主动营销就必须要做到精准！否则，效果会非常不理想，前期我们就犯过这样的错误，浪费了很多资金和客户资源。不同的客户，消费行为不同，比如你把高档新品的信息发给做消费金额低的客户，那基本就是在浪费钱了；而把低价折扣清仓的信息发