搜索
俞芳内容提要EAP计划引入动因如何在公司实施EAP计划EAP员工心理援助概念EAP应用的范围和功能引子•让生活失去色彩的不是伤痛，而是内心世界的困惑；让脸上失去笑容的不是磨难，而是禁闭心灵的缄默。没有谁的心灵永远一尘不染，战胜自我，拥抱健康；沟通，消除隔膜；交流敞开心扉；真诚，融化壁垒。心理访谈，健康生活从心开始！-中央十二台《心理访谈》•目前，我国人均GDP已达到2500美元，世界发展历史表明：人均GDP处于1000美元至3000美元，是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。2006年，党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出，要“加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”2007年，胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出，要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”•EAP计划的动因㈠中央的倡导和要求•据不完全统计，中国企业50%－70%的员工感受到压力，在管理层身上高达70%。公司目前技术变革较快，公司现在年轻人多、工作节奏快、工作压力大，特别是在年轻人较为集中的核电项目等尤为突出。在公司快速发展的同时，他们也承受着巨大的压力，有的员工因为压力得不到排解和疏导等原因而出现了一些问题，比如职业枯竭高发、离职率增加、工作效率低下、焦虑症，甚至自杀等。面对当前的状况，需要采取有效的手段和措施，解决这些问题，从而更好地保持企业的快速、健康、和谐发展。㈠公司发展的需要。EAP计划的动因•目前，公司员工的平均在35岁左右，员工的主体以“80后”的年轻人为主。“80后”既是一个特殊的符号，也代表了一个不同于以往的人群，他们的生活方式和思想观念，已经与以前有了很大的不同，传统的思想政治工作很难在他们身上奏效，因此需要引进新的方式和途径。将以心理学为基础的EAP项目紧密融入到思想政治工作中，创新了思想政治工作的方式方法、拓宽了思想政治工作的领域、增强思想政治工作的针对性和实效性，使工作更加贴近实际、贴近工作、贴近员工，变传统的思想教育为人文的心理关怀，将“思想转变”柔化为“内心沟通”，从被动到主动，帮助员工减缓心理和工作压力。㈢工作创新的需要EAP计划的动因•EAP是英文“EmployeeAssistanceProgram”三个单词首字母的缩写，通常翻译为“员工帮助计划”或“员工心理援助计划”，它是从西方引进的舶来品，最早起源于19世纪末西方工人的酗酒行为。20世纪50年代，美国开始为二战老兵实施EAP；20世纪60年代，EAP转变为劳动力提升项目，开始被企业广泛采用，并逐步走向成熟；20世纪80年代以来，EAP开始在全世界范围迅速推广，全世界各大洲均出现EAP的实际应用，包括我国的台湾和香港地区。目前，世界500强企业中有90％以上的企业引进了EAP。•20世纪末，EAP进入中国大陆，最早实施EAP项目的是联想集团客户服务部（2001年）；经过艰难的起步发展阶段，2006年EAP项目开始在国内机构中迅速发展起来。在中国移动系统，2005年9月广东公司东莞分公司客户服务中心最早实施了EAP项目；2005年4月上海公司启动了“员工心理支持行动”，虽然没有正式提出EAP的概念，但其内容和性质与EAP项目基本相同。EAP员工心理援助概念㈠EAP的起源•国内较为权威的EAP定义为：作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。•EAP员工心理援助概念㈡EAP的定义•根据以上定义，我们对EAP的认识可以从以下三个层面进行理解：•（1）EAP是由企业在工作场所为员工实施的、系统的、长期的福利项目；•（2）EAP是基于心理学专业和知识来实施的，所要解决的主要是心理方面的问题，同时也包括其他方面的问题；•（3）EAP项目除了解决员工个人关注的问题外，还解决企业所面临的问题，帮助改善组织绩效，提高企业生产力等。•EAP员工心理援助概念㈢EAP的内涵•EAP是一个长期的、系统的项目，是企业管理系统中的有机组成部分。已开展EAP项目的企业，在咨询机构的专业支持下，通常每年连续为员工提供EAP服务。在国外，EAP的内容非常广泛，包括企业能为员工提供的各种帮助，比如健康、婚姻、家庭、财务、酗酒、物质滥用、情绪、压力或其它可能影响工作业绩的个人问题等；但在国内，目前EAP项目的开展主要侧重于心理学方面的帮助和支持，内容主要包括：通过心理调查摸清员工的心理状况和部分员工存在的心理问题，通过心理咨询解决员工心理困扰，通过员工心理培训提升员工的心理素质改善工作效率，通过中高层管理者培训提升管理水平，在员工出现过激行为时进行危机干预等。EAP应用的范围和功能㈠EAP应用的范围•EAP在组织实施过程中，不仅仅是解决员工面临的问题，它可以发挥三个层面的功能：•（1）解决困扰。企业中的少部分员工（约10%-15%）会受到心理困扰，EAP可以帮助他们解决困扰问题。•（2）预防问题。大部分员工会受到如压力等因素带来的威胁，但他们还没有出现困扰。EAP的实施可以帮助这些员工树立正确的观念，掌握相关知识与技能，预防这些问题对个人产生负面影响。•（3）提升素质。企业所有员工都有提升心理素质的需求。研究和实践已经发现，拥有高心理素质（或称高心理资本）的员工，能更好地应对当前社会快速变化所带来的种种压力。EAP的实施可以提升员工相应的心理素质，让所有的员工受益。EAP应用的范围和功能㈡EAP的功能•常见的实施模式有如下五种：内置模式、外设模式、整合模式、共同委托模式和联合模式。•在EAP发展初期，个人认为应主要采用以外部模式为主，内部模式为辅的原则。两种模式各有其优缺点。前者的优点是节省组织成本，降低人力资本投入，具有很好的保密性，有效的利用治疗资源；缺点是对企业文化不熟悉。后者的优点是熟悉本企业内部日常管理，对组织成员认识深刻；缺点是保密性差。•结合我公司目前组织情况而言，应当采取外部模式为主，逐步建立内部模式的原则。这样做的好处是一方面保护了组织成员的隐私权，另一方面提高了组织的效率。如何在公司实施EAP计划㈠EAP实施的模式选择如何在公司实施EAP计划㈡EAP实施的实施原则预防为主，治疗为辅的原则1保密性原则2EAP福利激励原则311预防为主，治疗为辅的原则防患于未然更有利于组织的利益，可以明显减少组织员工的缺勤率和离职率。因此当前EAP的服务对象也应当是那些正常的员工。我们可以聘请来自高校或专业咨询机构的专业人士来采取定期培训的方式来提高组织成员的心理素质水平。22保密性原则EAP实施初期，一定要注意保护好组织员工的隐私，以减轻员工的顾虑。目前公司员工对心理咨询比较陌生和敏感，还要有很多的顾虑。所以外部EAP的实施比较适合，在此模式中可以通过严格的预约制度以保证来咨询的组织成员之间不会碰面，以此来形成一套规范的诊疗制度，来提高对员工私密性的保护.如何在公司实施EAP计划33EAP福利激励原则国外实施EAP通常都是由企业出资聘请专门的EAP服务机构或是企业内部成员，以福利或是奖励的形式为员工提供EAP服务。因此EAP应当作为组织的一种福利和激励政策，为员工提供服务。结束语•总之，目前EAP计划在公司还算是一个新生事务，要改变传统观念的转变并非一朝一夕之事。一方面我国几千年的传统文化根深蒂固，人们总认为做心理咨询就说明自己心理有问题，属于精神疾病，担心会被别人嘲笑，看不起，认为存在心理疾病是一件十分羞耻的事情。另一方面，人们对心理咨询知识认识的浅薄，以为那些都是可有可无的，自己的问题自己就可以解决，只有当他们的心理问题严重影响到不能正常生活时才会想到求助于心理咨询。因此，要真正想让EAP计划发挥应有的作用，还是需要做大量工作。请领导、同仁批评指正！谢谢！