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教练和团队明星店长初级课程课程大纲教练Drillmaster技巧训练SkillTraining团队team课前讨论：什么是店长？什么是教练？两者间有何联系？教练评核的技巧教练的作用什么是教练?教练教练教练教导训练教导员工，让其了解公司的各项规章制度，并跟进及执行情况。训练员工，各种业务技巧，使其不断提升业务能力，创造更大的效益。教练评核的意义教练的对象员工表现好的员工表现不好的员工表现一般的员工如何跟进，如何提高？评核教练外界客观因素非自愿因素主观思想因素同事做不好的原因?教练准备评核的步骤跟进过程教练准备订立评核范围通知评核标准确立标准教练过程观察实例不断引证及时回应教练跟进及时提交报告跟进表现给予回应教练教练的作用公司员工管理人员教练以身作则公平自信一致性友善可靠观察力分析力耐心热诚灵活运用成功教练教练团队什么是团队?WHAT?为什么要建立团队?WHY?如何建立团队?HOW?团队目标一致领导者合作性投入参与what团队why群策群力取得佳绩人无完美团队则可团队有团队精神，不一定赢无团队精神,一定会输团队团队的角色组合鞭策者统领者审议者/智多星和事佬/外交家完成者/执行者唐僧孙悟空猪八戒沙僧团队※参与指定目标※了解角色期望※举行例会※征询意见※分析强项、弱项※鼓励表达意见※制造气氛※归功团队※对事不对人How团队技巧训练沟通技巧开会技巧技巧训练沟通技巧鼓励式教育式针对表现好的员工针对需改进的员工技巧训练鼓励式1.准备(个人&团体)2.组织(目的,内容,时间,环境/建立气氛)3.及时4.良好行为5.引导重要性6.总结补充7.分享感受8.继续支持回应9.提示跟进技巧训练教育式1.准备(个人&团体)2.组织(目的,内容,时间,建立环境/气氛)3.及时4.改善行为5.引导出坏影响6.明白理由强调观点7.对方提供解决方法8.承诺改善9.总结补充10.分享感受11.继续支持重建信心12.定期跟进技巧训练沟通技巧分析沟通的对象是何种类型?不同的对象类型，运用不同的沟通方式。因人而异！技巧训练沟通技巧邀请参与积极聆听赞赏鼓励主动发问对方感受负面/偏激技巧训练负面/偏激如果你不这样……那就…...你一定要…...•你不应该…...•你怎么可以那样!不要给我看到……对于大部分的人我们尽量避免以下的话语技巧训练提高士气令同事进入状态建立生意的意识跟进昨天的不足带出公司的讯息开会的目的技巧训练1.事前组织，有备而战2.建立自信，带领气氛3.简短清晰，掌握要点4.举例说明，具体数据5.邀请参与，双向沟通开会的技巧技巧训练6.记录重点，跟进工作7.态度认真，控制情绪8.配合姿势，精神奕奕9.声音清晰，语调变化10.大前提为先开会的技巧技巧训练成功秘诀不断改善多多实习完美技巧训练友情提示：在真正的店铺工作中，除了技巧的运用，更重要的是感情的维系！课程总结同事之间相处融洽，协调一致优秀的团队领导者合理安排员工的工作，充分调动员工的积极性优秀的教练达到预期的工作结果THEEND