TS169492009标准培训教材1

1ISO/TS16949标准条款培训2课程内容大纲第一部分：ISO/TS16949体系简介-产生背景及发展历程-规范系列内容-申请认证资格-ISO/TS16949目标-认证好处-规范要求结构第二部分：ISO/TS过程方法简介-过程及过程方法-汽车行业的过程方法-过程方法乌龟图章鱼图-过程监控和测量-过程分析和改进第三部分：体系的条款说明-质量管理体系-管理职责-资源管理-产品实现-测量、分析和改进第四部分：专业术语解释-控制计划(ControlPlan)-产品质量先期策划（APQP)-失效模式及后果分析（FMEA)-统计过程控制（SPC)-测量系统分析（MSA)-特殊特性………….31.产生背景及发展历程2.规范系列内容3.申请认证资格4.ISO/TS16949目标5.认证好处6.规范要求结构第一部分：ISO/TS16949体系简介4世界汽车行业质量管理体系说明•美国：QS9000•德国：VDA6.1•法国：EAQF•意大利：AVSQISO/TS16949的产生背景1/4ISO/TS16949的产生背景及发展历程52、中国大陆汽车工业概况和供应商的困境•大陆汽车工业概况:-以中外合资为主-自身的汽车工业相对弱小。•主要的合资对象有：–德国大众–德国奥迪–美国通用、福特、克莱斯勒–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:IVECO–日本：丰田、本田、铃木ISO/TS16949的产生背景及发展历程ISO/TS16949的产生背景2/46中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQISO/TS16949的产生背景及发展历程ISO/TS16949的产生背景3/471.世界汽车工业质量管理体系地图•美国：QS9000•德国：VDA6.1•法国：EAQF•意大利:AVSQ为什么出现ISO/TS16949•日本：JIS8为什么出现ISO/TS169491）美国的汽车工业质量管理体系QS9000：QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及货车制造公司所制定的供应商基本质量管理体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。2）德国的汽车工业质量管理体系VDA：VDA:德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奥迪、保时捷、以及数以百计的供应商所组成，于1991年发布了第一版的VDA6.1.它是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些额外的要求，例如产品安全以及财务方面。VDA6.1要求主要有二大部分：管理部分（七个要素），制造部分（十六个要素）。3）法国的汽车工业质量体系EAQF:法国的汽车工业质量体系EAQF是以94年版的ISO9001为基础所建立的，主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。4）意大利的汽车工业质量体系AVSQ:意大利的汽车工业质量体系AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的，主要的汽车厂有FIAT(菲来特）、IVECO(依维柯）等。9为什么出现ISO/TS169495）日本的汽车工业质量体系JIS标准：日本的汽车工业质量体系执行JIS标准和JAMA要求，主要的车厂有TOYOTA(丰田)、HONDA(本田）、铃木（SUZUKI)等。此外日本应用全面质量管理(TQC)较为突出有田口方法、鱼骨图。6）中国汽车工业概况和供应商的困境：中国当时汽车工业概况:以中外合资为主,自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有：–德国大众–德国奥迪–美国通用、福特、克莱斯勒–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:IVECO–日本：丰田、本田、铃木。10QS9000VDA6.1EAQFAVSQ+++=$$$$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQISO/TS16949的产生背景及发展历程ISO/TS16949的产生背景4/4天下之势分久必合ISO/TS16949产生111979BS5750英国国家标准1981Q101福特汽车品质体系标准(QualitySystemStandard)1983ChryslerSQAM克莱斯勒品质保证(SupplierQualityAssuranceManual)1987ISO9000国际标准GMTFE通用汽车(TargetsforExcellence)1994ISO9000修正之国际标准QS-9000第一版1995QS-9000第二版1998QS-9000第三版1999ISO/TS16949依ISO9001:1994架构之技术规范(Version1)2000ISORevisionISO9001:20002002ISO/TS16949依ISO9001:2000架构之技术规范(Version2)2009ISO/TS16949依ISO9001:2008架构之技术规范ISO/TS16949的发展历程1/3ISO/TS16949的产生背景及发展历程12IATF(InternationalAutomotiveTaskForce)的成立-时间：1996年成立-成员：宝马、大众VDA(Germany).戴-克、福特、通用AIAG(U.S.)菲亚特ANFIA(Italy),、PSA标致-雪铁龙、雷诺FIEVrance其它SMMT(U.K.)ISO/TS16949的产生背景及发展历程ISO/TS16949的发展历程2/313•1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；•ISO/TS16949是以一个以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。•1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版；•2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第二版；•2009年，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第三版；ISO/TS16949的产生背景及发展历程ISO/TS16949的发展历程3/314ISO/TS16949:2009----汽车行业QMS标准ISO9001:2008要求汽车业共同要求顾客特殊要求ISO/TS16949:2009顾客特定要求ISO/TS16949规范结构体系共同要求15•ISO/TS16949:2009实施指南•IATF的ISO/TS16949:2009汽车行业认证方案,获得IATF认可的规则•ISO/TS16949:2009检查表•质量管理体系-汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特殊要求注1：汽车行业质量管理体系（QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注2：TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术规范），目前仅是技术规范，能否升级为标准看其每三年的评审;注3：由国际汽车工作小组（IATF)和日本汽车工业协会(JAMA)在ISO/TC176质量保证委员会的支持下共同制定的;注4：16949仅是文件的编号而已。ISO/TS16949系列内容ISO/TS16949系列内容1/216五大技术手册产品质量先期策划和控制计划潜在失效模式和后果分析参考手册测量系统分析参考手册（FMEA）（MSA）统计过程控制参考手册（SPC）生产件批准程序（PPAP）（APQP&CP）ISO/TS16949系列内容ISO/TS16949系列内容2/217认证申请资格1/3汽车供应链内组织任何由发动机驱动之车辆均可考量视为汽车业因此重车,摩托车与营建车辆之供应链内之供货商汽车相关之零件适用于生产或服务零件制造场所注：场所的定义为增值制造流程产生的地点制造的定义为制作生产原料,零件或组装,或热处理,涂装与电镀服务意味目前某些已认证QS-9000的组织企业将不能适用于TS16949:2009。如仓储物流业ISO/TS16949认证申请资格18•Anyorganisationwhomanufacturesproductswhichareautomotive-related,butarenotcurrentlywithintheautomotivesupplychainmaybeacceptedforcertificationactivity任何组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证活动•Thesesituationsaretobemanagedbytheindividualcertificationbody,notbyanyIATFruling实况将由个别认证机构管理非由IATF管制ISO/TS16949认证申请资格认证申请资格2/319•Fororganisationswhomanufacture“general”products(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexample),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer当组织生产制造一般产品如化学散材,涂料或钢铁原材时,有可能为汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户•Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产业使用ISO/TS16949认证申请资格认证申请资格3/320•建立汽车行业基本质量体系•持续改善；•预防缺陷；•减少在供应链中的变差与浪费ISO/TS16949目标ISO/TS16949目标1/2211.在供应链中持续不断的改进★质量改进★生产力改进★成本的降低2.强调缺点的预防★SPC的应用★防错措施3.减少变差和浪费★确保存货周转及最低库存量★质量成本★非质量的额外成本(待线时间，过多搬运…etc)ISO/TS16949目标ISO/TS16949目标2/222推行ISO/TS16949的好处•建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;•改善产品和过程质量;•减少变异和提高效益;•增加全球采购的信心;•对供应商的开发有共同的质量体系;•减少第二方审核;•减少重复第三方注冊。ISO/TS16949好处23ISO/TS16949:2009----汽车产业QMS标准ISO9001:2008要求汽车业共同要求顾客特殊要求ISO/TS16949:2009顾客特定要求ISO/TS16949规范结构体系共同要求24质量管理八项原则：1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客，组织必须了解顾客当前和未来的需求，并满足顾客的需求，甚至超越顾客的需求，这样的组织才是一个真正优秀的组织。（顾客是上帝、是朋友）2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3.全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。4.过程方法将企业的各项活动及相关资源划分为关系明确的过程进行管理，通过设置过程目标，实施过程控制，更高效地得到期望的结果。5.管理的系统方法将相互关联的过程形成一个系统进行管理，提高实现目标的有效性和效率。6.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。25第二部分：ISO/TS过程方法简