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德信诚培训—品质、诚信、用心ISO/TS16949:2009内审员培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训©2005Quality&SatisfyISO/TS16949:2009内部审核员培训课程课堂守则設施小休禮儀评估其他規定ISO/TS16949：2009内审员培训课程课程时间安排1、ISO/TS16949：2009简介2、汽车行业过程方法3、ISO/TS16949：2009条款解析4、ISO/TS16949：2009认证规则5、ISO/TS16949核心工具介绍(SPC/MSA/FMEA/APQP/PPAP)6、ISO/TS16949审核知识(体系审核/制造过程审核/产品审核)7、案例练习8、考试©2005Quality&SatisfyISO/TS16949：2009简介目录背景/发展历程/汽车厂声明目的和好处适用范围增强的内容/汽车业特点内容构成/文件结构/相关手册ISO/TS16949：2009简介什么是ISO/TS16949ISO国际标准化组织，为适应市场需求，由技术委员会（TC）决定发布下述类型标准：ISO/PAS&ISO/TS：每三年评审一次3/4国际标准ISO2/3技术规范ISO/TS1/2公开可获取的规范ISO/PAS委员会同意比例定义类型德信诚培训©2005Quality&SatisfyISO9000族ISO9000核心标准手冊9000900190041901110012撤消转移到其它技术委员会9000-39000-4900290039004-29004-39004-410005其它ISO9000标准技术报告10006**10007**100131001410015**10017**技术报告(TR)的文件状态在下一次改版時再考虑•质量管理原则•自我评价和应用•小型商业机构手冊TS16949技术规范ISO/TS16949标准的发展史ISO9000VDA6.1:1998AVSQQS-9000:1998EAQF:1995现实中的困难供应商SuppliersVDA6.1QS-9000AVSQEAQFADEFQSV9016德信诚培训©2005Quality&SatisfyISO/TS16949：2009简介合并的需要-供应商的要求，避免多重审核+++=$$$$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQEAQFAVSQQS9000VDA6.1合并的需要IATF的成立1996年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众及其相应的组织–AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)&VDA(Germany)JAMA（japan）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车工作小组，简称为IATF。德信诚培训©2005Quality&SatisfyISO/TS16949标准的参与制定者SUBCOMMITEESWORLDWIDETC176WORLDWIDEISOAIAGUSAFORD,GM,CHRYSLERCCFAFRANCEPEUGEOT,CITRO薔,RENAULTANFIAITALYFIAT,IVECOFIEVFRANCEB.FAURE,VALEO,TREVES,WABCO,...SMMTUNITEDKINGDOMVDAGERMANYVW,BMW,MERCEDES,PORSCHE,...IATFQS-9000GeneralMotorsChryslerFord40SuppliersANFIA+85Suppliers16SuppliersFiatAutoIVECOFIEV+300SuppliersFIEV/(4suppl.)PSAPeugeotCitroënRenault*)AdamOpelAGandFordWerkeAGrequireQS-9000.BothcompanieswereinvolvedinpreparingthefirsteditionofVDAVol.61991AVSQEAQFVDA6.1VDA+500SuppliersFordWerke*)BMWDaimlerChryslerAUDIVW18SuppliersAdamOpel*)WhoExistingcataloguesNewuniversalStandardISO/TS16949标准的合并ISO/TS16949：2009发展史1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS16949是一个以ISO9001、AVSQ(意)、EAQF(法)、QS9000(美)和VDA6.1(德)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版；2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第二版；ISO/TS16949:2009已于2009/03/01正式发布,其名称是：质量管理体系质量管理体系——汽车行业产品和相关服务产品的组织实施汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001ISO9001：：20082008的特殊要求的特殊要求ISO/TS16949:2009是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。德信诚培训©2005Quality&Satisfy各厂对TS认证的要求福特：2006/12/14日后不再接受QS9000注册克莱斯勒：2004/7/1日后以TS代替QS9000/VDA6.1通用：2006/12/14日后QS自动作废，其供应商在2004/12/15日通过TS奇瑞：2006/12/31大众：2006/12/31长安福特：2006/12/14中国一汽：2006/12/31北汽福田：2005/12/31雪铁龙-雷诺：2006/12/14实施TS的目的和好处建立汽车行业基本质量体系；满足不同客户要求；持续改善；预防缺陷；减少在供应链中的变差与浪费改善产品和过程质量；减少变异和提高效益增加全球采购的信心；增加订单对供应商的开发有共同的质量体系；减少第二方审核；减少重复第三方注冊。换版的需要减少贸易避垒分蛋糕TS的适用范围本标准与GB/T19001—2008相结合，规定了质量管理体系要求，用于汽车相关产品的设计和开发、生产；相关时，也适用于安装和服务本标准可适用于整个汽车供应链支持生产现场活动的支援性机能部門﹝如公司总部、设计中心、分销站、等等﹞，无论厂內或外地，均须为生产现场审核的一部分。但不能单独接受验证注册符合本技术规范。-独立的设计中心或配送中心不能独立获得TS认证ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：-生产材料；-生产零件和维修零件,不含售后服务件-热处理、焊接、喷漆、电镀或其它表面处理服务德信诚培训©2005Quality&SatisfyTS的适用范围汽车业必须被理解为包含以下方面：-任何由发动机驱动之车辆均可考量视为汽车业即：小汽车/卡车（轻型/中型/重型）/公共汽车/摩托车汽车业必须被理解为排除以下方面：-工业用/农业用/非道路交通用（矿业，林业，建筑业）为汽车厂提供设备或工装的组织不能申请TS认证尚没给汽车供货，正处在送样阶段或供货不足12个月，只能拿到一份符合性证明TS16949加强的内容过程模式与方法高层领导者的直接参与-6件事客户满意（内外部系统评估）关注绩效新产品成本分析--新概念员工满意与激励--新概念能力意识与培训（胜任力与资格）内部审核预防性与预防知性维护过程的监视和测量ISO/TS16949:2009汽车业之特点不断开发新车种汽车设计是一种妥协以零缺陷为目标及时化生产制度庞大之卫星体系不断改进质量及降低成本汽车零件使用环境较为恶劣汽车零件80%之质量问题及70%之成本低减取决于设计与开发开发期越来越短汽车制造厂(OEM)80%之问题为一阶供应商(Tier-1supplier)所造成,一阶供应商80%之问题为二阶供应商(Tier-2supplier)所造成德信诚培训©2005Quality&SatisfyTSTS的的组组成成ISO/TS16949:2009质量管理体系要求ISO/TS16949:2009认证规则IATF的ISO/TS16949:2009指南AIAG共7本VDA共14本通用的顾客手册(共41本)ANFIA共9本FIEV共11本ISO/TS16949:2009的构成ISO/TS16949:2009检查表（已作废）国际标准ISO9000ISO/TS16949要求手冊程序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques第一层次：确定途径和职责第二层次：确定谁、做什么、何时做第三层次：回答如何做第四层次：信息的及時记录诸如表格、表单等顾客特定要求顾客相关质量体系要求TS16949质量体系文件结构七个必须文档化的程序文档管制(4.2.3)记录管制(4.2.4)培训(6.2.2.2)内部稽核(8.2.2)不合格品控制(8.3)纠正措施(8.5.2)预防措施(8.5.3)七个必须的程序,未必文件化员工激励与强化(6.2.2.4)变更管制(7.1.4)来料品质(7.4.3.1)服务信息的反馈(7.5.1.7)监控与测量装置的控制(7.6)内部实验室(7.6.3.1)持续改进(8.5.1.1)德信诚培训©2005Quality&Satisfy重要的顾客手册产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第三版2001年7月--第三版2002年3月统计过程控制参考手册（SPC）--第二版2005年6月生产件批准程序（PPAP）--第三版2000年2月--第一版1994年6月推行TS16949时参考的