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什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。•传统品牌商•网络品牌商•品牌代理商•软件服务商•物流服务商•网店装修•咨询培训。。。•个人大卖家•代运营卖家品牌商分销商第三方服务商网销平台电商业态构成主体•B2C商城•C2C平台•B2B2C平台•积分商城•GPS联盟•团购网站•社区化商城中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方服务商开始萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！业态分析竞争白热化，越来越多企业进军网购市场2011年中国网民在线交易额（即B2C和C2C交易的总额）达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。发展趋势线上网络渠道销方代运营商供方品牌供应商新电商直营模式官方商城淘宝商城京东商城QQ商城分销模式PC前端移动前端智能电视前端安卓系统苹果系统微软系统塞班系统线下传统渠道趋势一：线上线下融合趋势二：供销融合趋势三：渠道多元化趋势分析更省钱•解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。更合理更高效•加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。更合理•降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。更省钱更高效更便捷更便捷•方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。4大优势O2O融合优势如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制，达到统一价格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节约交易成本，实现利润最大化？在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的加强门店服务、配送服务及退换货处理等，来提高消费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？窜货物流配送供应链顾客服务O2O融合会遇到哪些问题？门店融合服务方式融合仓库融合仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。123三种模式B2C手机APP微信商城仓库融合ERP系统工厂大仓线下门店仓储区域周转仓线上下单顾客门店融合微信商城快递门店自取导购上门APP商城ECstore商城服务方式融合服务方式融合APP商城ERP买家门店1退换货ECstore门店2门店3系统整体构架图实体门店微信商城APPECstoreCRM系统ERP系统顾客订单商品电子商务标准仓工厂大仓实体门店导购社会化关系会员门店导购虚拟导购导购协助顾客注册会员账号，并添加“工号”，确认顾客归属。门店顾客社会化关系顾客社会化关系顾客导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送短信、EDM、画册给自身顾客，建立联系。销售订单导购流程门店购买（本店）门店购买（外店）网上购买（导购上门）网上购买（快递送货）网上购买（自行取货）提成提成提成提成提成广告营销顾客实体门店顾客社会化关系顾客自行注册门店导购协助注册顾客流程虚拟导购协助注册CRM系统企业会员短信、EDM等网上购买门店购买门店取货/快递上门POS系统购物记录订单流程（来实体门店）顾客来店门店缺货或没有满意款式门店有货会员资格识别会员手机下单或者门店网上下单购物记录录入通过门店的IMAC电脑选货当场下单并付款其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等异地快递送货导购上门送货顾客自行取货订单流程（网上购物）网上顾客ECstore商城微信商城网上下单ERP系统同城有货同城送货、来店自取异地有货快递送货、来店自取商品流程电商商品电子商务标准仓，专供网络销售库存保证。门店商品线下门店的现存商品，库存数据难以保证。大仓商品品牌企业总的物流仓库商品库存数据变化快数据无缝接入API对接/手工导入API对接/手工导入ERP实体门店缺货销售官方零售商城在线销售手机商城在线销售•传统企业•网络品牌入驻各知名网络平台，搭建品牌零售网上商城，结合线下市场多种销售方式（直营或代理），从而提高品牌知名度和增加商品销量。开设品牌直属实体店，在各大区域或一、二线城市建立旗舰店。发展品牌线下代理商，拓展线下市场。并通过网销系统，达到线上、线下高度融合。发展战略建立传统线下与网络线上的销售体系，在各区域、各平台发展实体门店或网上商城。从而实现O2O第一步。搭建完善的后台管理系统，可支持多渠道管理（包括线下），各形式订单导入，即时同步信息，融合传统与网上销售模式的ERP软件系统。线上、线下融合，通过网络系统的规划和管理，实现仓库、门店、服务方式的整合。第一步第二步第三步实施规划ECstore“官网商城”解决方案ECstore解决方案-核心价值核心价值支持企业以多种销售模式在不同的网络渠道开展电子商务，以“官网商城”为中心，对线上销售渠道统一管控，建立更统一的网络销售布局，同时兼顾企业以消费者为中心的品牌传播与客户体验管理，完美线上价值链流程。B2B分销社会化购物B2C直营移动商城多销售模式支持统一管控线上渠道渠道统一业务管控平台精准营销系统精细化购物体验管理多跨渠道销售支持多渠道渠道支持解决方案要点：多销售模式多站点结构精准营销全程精细化购物体验管理多/跨渠道营销支持以官方商城为中心，统一管控其它非官方渠道。ECstore“官网商城”解决方案介绍ECstore核心价值-多销售模式#1多销售模式B2B分销B2C直销Mobile移动/无线商城Social社会化电子商务移动设备App应用EPP员工采购企业采购ECstore支持几乎所有在线销售模式，帮助企业在各个电子渠道充分接触不同的消费群体，充分占位不同的销售市场。ECstore系统支持企业在主流销售渠道以不同销售模式开展电子商务。ECstore核心价值-多销售模式B2B分销店大客户采购B2C直销商城EPP员工采购站数据共享业务处理规则设定……WEB购物站SOLOMO移动商城社会化购物商城……App应用商城不同的销售模式多种在线销售渠道整合管理平台团购网站……ECstore核心价值-多销售模式微博橱窗移动商城APP应用后端处理系统|ERP多渠道订单捕获与高效订单处理•通过共有ESB数据通道，汇集来自淘宝、京东、自主B2C商城等渠道的订单•通过ECPOMS高效的订单处理系统，提高订单处理效率•管理电商频繁发生的退换货行为，避免漏洞，保障非质量原因的退换货产品能快速进行二次销售B2C商城订单捕获订单履行服务多渠道订单自动抓取订单导入可用库存检查(ATP)订单人工/自动审核订单修改订单取消订单状态实时跟踪代客下单退换货管理多渠道订单捕获与高效订单处理CallCenter多渠道订单统一收订•已结合多家销售平台完成技术集成，企业可快速开展多渠道业务•积极拓展新的销售平台ESB品牌官网分销王多渠道订单统一处理多渠道售后统一处理多渠道订单统一作业处理•为多种销售渠道提供统一的作业平台，保障运营过程一致，为企业节约人力成本多渠道订单统一收订自动确认仓储发货ESB多渠道销售平台官网手机APP微信商城人工确认人工配货自动配货处理结果,运单号自动回写出库记录多渠道统一管理与规划•统一的数据集散中心,方便企业完成与原有系统的集成•与主流的第三方服务商完成系统集成,为企业快速开展业务多渠道订单统一处理多渠道售后统一处理商品管理库存管理账务管理统计分析ESBCCWMS第三方仓储第三方物流ERP企业自有系统第三方服务商统一产品信息管理统一管理产品信息，并同步到淘宝、京东、自主B2C商城等多个销售渠道，提升管理效率，降低差错率与管理成本商品原始数据准备与编辑商品销售渠道分配商品上下架管理（批量/个别）商品价格同步可售库存同步直营店/经销商/代销商按规则分发产品上下架、价格、库存信息维护七匹狼C七匹狼店C2C网店品牌商自建B2C商城产品信息销售目录价格体系合作伙伴分销渠道产品管理建立主产品目录及铺货规则高性能数据交换高效稳定的数据通道•公有ESB数据通道,保障各平台数据快速获取.•95%的订单系统自动完成确认,配货,快速进入仓库进行发货多渠道模式下,突发性的业务增长,需要高效,稳定的业务系统保障ESB与个销售平台无缝集成,并为数据提供良好的,重发,防并发机制,解决丢单,重单,数据延迟问题•专业团队响应与第三方的接口变化,保障企业业务顺利进行•突发性业务增长,ESB会自动根据企业服务器的承载量进调整发送速度