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电子商务概论《电子商务》课程介绍1、课程背景•“信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会•我国企业对电子商务知识和人才的需求•大学里新课、新专业、新生事物，都在不断地探索•新型的管理人才的知识需要：•“宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”2、最好具备的基础知识（否，也不要紧）•计算机基础和应用知识、网络基础和Internet应用、商务管理3、课程内容及要求•是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉•主要内容：–电子商务的基础知识–电子商务技术支撑–企业管理与物流知识–电子商务应用–案例电子商务概述第1章中国电子商务的十年福建广播电视中等专业学校5交易规模61.1电子商务定义与概念模型1、电子商务的含义•电子商务，ElectronicCommerce,简称EC,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动•狭义：电子商务也就是电子交易。•广义：EC,即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）购物商场/商店发卡公司,银行,金融机构CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHER广告承制厂商指令交货检定货发货单支付电子信息时代的购物方式互联网短信…电话传真引子什么是电子商务？之一电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。资金、信息、服务非直接接触的物理方式什么是电子商务？之二电子商务是数据电子装配线（ElectronicAssemblylineofData）的横向（Horizontal）集成。好笼统哟！什么是电子商务？之三电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。提出了市场概念，不仅包括商品交易，还包括服务。什么是电子商务？之四电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。什么是电子商务？之五电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（BarCode）、图像处理、智能卡等。实施电子商务，电子工具很重要什么是电子商务？之六电子商务是由Internet创造的电子空间（CyberSpace）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。优点缺点从效率的角度没反映出电子商务的本质什么是电子商务？之七电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。什么是电子商务？之八电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国——美国政府《全球电子商务纲要》内容很广泛！！！什么是电子商务？之九电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。——IBM公司IBM公司请购买我们的方案和设备！什么是电子商务？之十电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)——HP公司什么是电子商务？之十一全球信息社会标准化大会：电子商务是个参与方之间以电子方式而不是物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。缺点：※反映欧洲的要求，把电子商务的范围无限扩大※没有明确电子商务的中心，不利于指导电子商务工作什么是电子商务？之十二WTO认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，那就是继承GATT的多边贸易体系框架。主要是界定对电子商务交易方式的审查原则什么是电子商务？之十三电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。——实华开公司董事长曾强，《中国电子商务蓝皮书：2001年度》抓住交易这一核心没有明确“企业内部电子商务”问题E-Business&E-CommerceE-Business是在Internet背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。总结：关于电子商务定义采用电子方式，特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。你认为呢？•电子商务定义：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。•电子商务概念模型:是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监1.2电子商务的内容电子商务的内涵1、关键：人的知识与技能2、工具：系列化、系统化、高效的电子工具3、中心：各项经济事务电子商务的外延：1、电子工具的发展2、商品范畴的扩展3、商务活动的扩展4、电子商务形成新的生产力5、电子商务是国民经济的发动机6、电子商务的作用越来越重要电子商务的功能：1、主要功能广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等2、功能中心构成交易中心、客户中心、渠道中心电子商务的特点：1、结构性特点2、动态性特点3、社会性特点4、层次性特点1.3电子商务的分类按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类1、企业内部电子商务2、企业间电子商务（BtoB）3、企业与消费者之间的电子商务（BtoC）4、企业与政府之间的电子商务（BtoG）按电子商务复杂性程度分1、网上黄页2、简单电子商务解决方案3、完整的电子商务解决方案按电子商务系统功能目标分类1、内容管理2、协同处理3、交易服务按电子商务技术标准和支付方式分类1、支付系统无安全措施性的电子商务2、通过第三方经纪人支付型电子商务3、电子现金支付型电子商务4、支付系统使用简单加密型的电子商务5、安全传输协议型的电子商务1.4电子商务运作模型与交易成本信息高速公路基础架构（通信、有线电视、无线通信、因特网）发布信息及信息传播基础架构一般商业服务基本架构（保险、数字付款方式、公司名录等）电子商务运作模型公共政策、合法性及隐私问题电子邮件多媒体网络协议的技术标准多媒体内容及网络出版基础架构电子商务应用供应链管理、随选视频、采购远程财务管理、在线营销及广告家庭购物1.5电子商务系统的基本结构与组成支付中心物流中心认证中心供应方需求方电子商务网络电子商务服务商电子商务系统基本结构•企业电子商务系统的组成•电子商务基础平台•电子商务服务平台与应用负荷均衡、连接、传输管理、事务管理、网站管理、数据管理、安全管理支付网关接口、认证中心（CA）接口、客户关系管理、内容管理、搜索引擎、商务智能工具、电子商务应用系统、电子商务表达平台、安全保障环境1.6电子商务系统网络结构与业务环境生产商Internet供应商Internet消费者ExtranetInternet电子商务系统的构成电子商务系统的网络结构电子商务系统的运行环境•社会环境•网络环境•硬件环境•软件及开发环境•电子商务服务环境•电子商务应用环境电子商务系统的支撑环境•电子商务支付环境•电子商务的物流环境•电子商务的信用环境