电子商务概论-15-电子商务系统实施与测试

第十四章电子商务战略与实施第十四章电子商务战略与实施主讲人：石鉴南开大学商学院管理科学与工程系18:16:[e-mail]学习目标学习目标•了解电子商务实施应如何计划，各种模式的适用情况及其利弊•了解电子商务建站实现的几种主要系统•了解与电子商务实施相关的测试方法和项目管理技术18:16:[e-mail]开篇案例：汇丰银行CRM实施•汇丰银行（HSBC）是在伦敦注册，总部在香港，资产总值仅次于美国花旗银行的世界第二大银行。•HSBC实施CRM的背景•IBM的解决方案•通过设计与实施CRM系统，并对其进行不断调整和优化，HSBC改善了自己和客户的关系，提升了自己的品牌竞争力。18:16:[e-mail]本章主要内容•15.2电子商务的实施计划•15.3电子商务网站设计基础•15.4内部开发与外包•15.5电子商务网站的性能测试•15.6电子商务实施的管理18:16:[e-mail]15.2电子商务的实施计划•实施电子商务的商业计划应包括下列这些方面：1、设定目标。2、控制目标的实现过程。3、监督其运作过程。•电子商务的目标1、效益目标2、成本目标3、比较效益和成本18:16:[e-mail]图15-1对电子商务战略各因素的成本-效益评价18:16:[e-mail]15.3电子商务网站设计基础•电子商务网站是电子商务运行的基础，电子商务的一切活动要在电子商务系统中进行。电子商务网站的水平反映了企业电子商务的状况。开发电子商务网站是一项系统工程，需要统筹安排，逐步实施。18:16:[e-mail]15.3.1网站总体性能估算基于BtoB电子商务系统的需求，建立时应遵循以下三步：•1、构建前进行模拟仿真•2、增强系统的可靠性•3、进行系统的真实性测试18:16:[e-mail]15.3.2数据库、WebServer的选择•数据库的选择1）易用性2）分布性3）并发性4）可移植性5）安全性6）容错性18:16:[e-mail]15.3.2数据库、WebServer的选择•WebServer的选择1）MicrosoftIIS2）IBMWebSphere3）BEAWebLogic4）IPlanetApplicationServer5）OracleIAS6）Apache7）Tomcat18:16:[e-mail]15.3.3应用服务器的配置•企业机遇•成本-收益分析•风险分析、评估和管理•商业计划18:16:[e-mail]15.4内部开发与外包•委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包。不论采用哪种电子商务方案，项目的成功都取决于电子商务同企业业务的集成和支持程度。•大多数公司的企业规模不大或者内部专家太少，无法在没有外部帮助的情况下独立开发电子商务项目。•电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。18:16:[e-mail]15.4.1内部团队•在确定电子商务哪部分项目需要外包时，首先要组建负责该项目的内部团队。•衡量内部团队的绩效非常重要，如顾客满意度、增加的销售量和缩短订单处理时间等。•内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程。内部团队还要决定将项目的哪些部分外包以及外包给谁。18:16:[e-mail]15.4.2早期外包•在多数电子商务项目中，为了快速开展项目，往往将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司的信息系统人员，并把网站的运营交给他们。这种方式称为早期外包。•既然电子商务网站能够迅速为公司带来竞争优势，应该尽早让公司自己的信息系统人员参与项目并提出改进意见。18:16:[e-mail]15.4.3早期外包•传统的信息系统外包方式是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到稳定运行。等到公司得到了系统带来的所有竞争优势后，就可以把电子商务系统的维护工作外包。这种方式称为晚期外包。•多年来晚期外包已成为充分利用稀缺的信息系统人才的标准方式，但对于电子商务项目来说，还是应该更多进行早期外包。18:16:[e-mail]15.4.4部分外包•部分外包也称为局部外包，即公司将部分项目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作。电子结算系统就是部分外包的典型例子。•公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管。18:16:[e-mail]15.4.5选择主机托管服务选择主机托管服务时要考虑的重要因素：－可靠性－带宽－安全性－成本18:16:[e-mail]15.5电子商务网站的性能测试•一般而言，电子商务系统都采用了网站形式，依托后台的数据库处理功能，通过因特网，利用B/S结构的浏览器为用户提供服务。•电子商务网站要求具备很高的易用性、稳定性、安全性。•进行合理的性能规划和有效测试就显的非常重要。18:16:[e-mail]15.5.1电子商务系统主要性能指标1、并发性能2、最大负载性能3、不间断性能和故障恢复能力18:16:[e-mail]15.5.2测试方法1、响应时间－应用响应时间－事务响应时间－SQL谓词响应时间2、数据流量－一个特定服务器上的每一个应用流量。－通过一个特定路由的应用流量。－每一个对话在每个网络链路上的双向全部流量。18:16:[e-mail]15.6电子商务实施的管理•管理复杂的商务软件实施的最好方法是采用正式的项目管理技术.•除了管理人员和内部团队的任务外，项目管理软件还能够帮助团队管理指派给咨询顾问、技术伙伴及外部服务提供商的任务。18:16:[e-mail]本章涉及研究主题•电子商务实施计划中需要注意的方面。•电子商务建站的几种主要商业系统。•各种电子商务实施模式的适用情况及其利弊。•测试电子商务网站的主要指标和测试原则。18:16:[e-mail]本章课下问题讨论•1.评估电子商务项目都有哪些尺度？•2.使用商业软件系统与使用开源软件系统构建电子商务网站都有哪些利弊？18:16:[e-mail]练习：企业应用网站的形式•尽管每个企业网站规模不同，表现形式各有特色，但从经营的实质上来说，不外乎信息发布型和产品销售型这两种基本形式，一个综合性的网站可能同时包含了这两种基本形式。目前国内仍然有很多企业还没有上网，尤其是中小企业。即使已经建立网站的企业，网站的应用水平也处于初级阶段，离开展真正的电子商务还很远，在相当长的时期内，这种状况不会有根本的改变，试分析其内在原因。18:16:[e-mail]补充案例讨论补充案例讨论搜集若干个已经在自家公司网站上开展电子商务的实例，并做销售额、更新速度以及访问数量等方面的统计比较。