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电子商务概论第6章企业电子商务管理本章教学内容和基本要求：重点掌握ERP和CRM的基本概念。了解ERP和CRM的构成体系。理解ERP和CRM对企业管理的重要意义。讲授时应注意讲明ERP和CRM体现的管理思想。漫画ERP订货意向-订货意向-商务沟通-订货意向-商务沟通-订单确认-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-紧急采购-采购委外订单跟催订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-紧急采购-采购委外订单跟催-验收、入库、转应付账款-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-紧急采购-采购委外订单跟催-验收、入库、转应付账款-紧急订购意向-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-紧急采购-采购委外订单跟催-验收、入库、转应付账款-紧急订购意向-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-紧急采购-采购委外订单跟催-验收、入库、转应付账款-紧急订购意向-销售订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-紧急采购-采购委外订单跟催-验收、入库、转应付账款-紧急订购意向-销售-设备采购和人力资源系统-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-紧急采购-采购委外订单跟催-验收、入库、转应付账款-紧急订购意向-销售-设备采购和人力资源系统-审核-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-紧急采购-采购委外订单跟催-验收、入库、转应付账款-紧急订购意向-销售-设备采购和人力资源系统-审核-应收货款的催要-订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-紧急采购-采购委外订单跟催-验收、入库、转应付账款-紧急订购意向-销售-设备采购和人力资源系统-审核-应收货款的催要-文字总结：一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”(订货意向)妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、西红柿炒蛋、凉菜、蛋花汤……，你看可以吗？”(商务沟通)妻子：“没问题，我会准备好的，”(订单确认)妻子记录下需要做的菜单(MPS计划)，具体要准备的菜：鸭、酒、西红柿、鸡蛋、作油……(BOM物料清单)，发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄，……(BOM展开)，炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋(共享物料)。打开冰箱一看(库房)，只剩下2个鸡蛋(缺料)。来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价)小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”(经济批量采购)妻子：“这有一个坏的，换一个。”(验收、退料、换料)回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜……(工艺路线)，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲……(工作中心)。妻子发现拔鸭毛最费时间(瓶颈工序，关键工艺路线)，用微波炉自己做烤鸭可能就来不及(产能不足)，于是决定在楼下的餐厅里买现成的(产品委外)。下午4点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”(紧急订单好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”菜你看着办吧，但一定要有西红柿炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”(呵呵，不能并单处理)“好的，肯定让你们满意。”(订单确认)鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。(紧急采购)6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太太，怎么订的烤鸭还没送来。”(采购委外单跟催)不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”门铃响了，“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”(验收、入库、转应付帐款)6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”(呵呵，又是紧急订购意向，要求现货)“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”(哈哈，这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期)送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了(设备采购)，最好能再雇个小保姆(连人力资源系统也有接口了)。”丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”(通过审核)妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”(哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要)总结订货意向-商务沟通-订单确认-MPS计划-BOM物料清单-BOM展开和共用物料-缺料-采购询价-经济批量采购-验收、退料、换料-工艺路线-工作中心-瓶颈工序/关键工艺路线-产品委外加工-紧急订单-紧急订单处理-紧急采购-采购委外订单跟催-验收、入库、转应付账款-紧急订购意向-销售-设备采购和人力资源系统-审核-应收货款的催要-6.1企业资源计划ERP─EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroup公司提出的一整套企业管理系统体系标准，是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP不仅仅是一个软件，更重要的是一个管理思想,它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源优化和共享，这就是ERP。ERP适应企业管理新需求（1）更富有弹性扁平化的企业组织结构管理要求（２）供应链管理（SupplyChainManagement）要求（３）支持企业全球化、多元化经营管理要求（４）知识管理的要求ERP在电子商务发展中的重要作用（１）电子商务与ERP的关系（２）ERP是企业管理变革的途径（３）ERP是企业与国际接轨的利器ERP与电子商务的整合是大势所趋（１）传统ERP出现不适应症（２）电子商务与ERP的整合（３）ERP重构--电子商务ERPERP系统的管理思想核心思想：实现对整个供应链的有效管理。主要体现：＃体现对整个供应链资源进行管理的思想。＃体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。＃体现事先计划与事中控制的思想。ERP的主要功能模块财务管理模块生产控制管理模块物流管理模块人力资源管理模块财务管理模块一般ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。＃会计核算：主要记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。＃财务管理：基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。＃财务计划：根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等。＃财务分析：提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估，帐户分析等。＃财务决策：财务管理的核心部分，中心内容是作出有关资金的决策，包括资金筹集、投放及资金管理。生产控制管理模块该模块是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。物流管理模块＃分销管理主要包括（１）对客户信息的管理和服务（２）对销售定单的管理（３）对销售的统计与分析。＃库存管理用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。＃采购管理用来确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。人力资源管理模块主要包括人力资源