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《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编第一章电子商务概述《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编引例：认识电子商务电子商务—改变了生活方式和经营管理模式•电子商务在不经意间融入了我们的日常生活，经常会听到有人说：“我在网上花一半的价钱拍下了一部手机”、“我在网上找到了工作”、“我通过网络给远方的朋友订购了生日蛋糕”、“我今天的午饭是通过肯德基网站订购的，宅急送快递公司给我送来的”、“这是我的个人网店，欢迎光临”……•电子商务改变了普通百姓的生活方式。我们足不出户就可以悠然自得地在网上购物，也可以做到家事、国事、天下事事事清楚，甚至可以坐在家中聆听世界一流大学知名教授的精彩授课。电子商务将人类过去的美好憧憬变成了现实。•电子商务改变了企业的经营管理模式，改变了政府的形象。一位工作于外资企业的白领说：“自公司用移动电子商务以来，生意如虎添翼，随时随地都能了解到最新商机，随时随地都可和顾客取得联系。”一位工作于政府部门的公务员这样说：“自实施电子政务以来，政府部门的工作效率大大提高，现在有时甚至可以在一天之内完成过去一年的工作。”•那么究竟什么是电子商务呢？电子商务的基本框架是什么？电子商务究竟给社会经济和企业带来哪些方面的利益？《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编电子商务的基本概念及功能电子商务的一般框架和环境电子商务的产生与发展本章主要内容电子商务对社会经济和企业的影响《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编第一节电子商务的基本概念及功能•一、商务与电子商务•二、传统商务与电子商务的比较•三、电子商务的分类•四、电子商务系统的组成•五、电子商务的功能《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编一、商务与电子商务•（一）什么是商务•我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。对商务含义的解释，大致可归纳如下。•（1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。•（2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。•（3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。•（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（二）什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。综合多种说法仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编图1.1电子商务的业务组成《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（三）电子商务的概念模型•电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。图1.2电子商务的概念模型《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（三）电子商务的概念模型•电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。•交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。；•电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编（三）电子商务的概念模型•任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编二、传统商务与电子商务的比较运作过程传统商务电子商务交易前的准备（实际上是商品信息的发布、查询和匹配的过程）商品供应方和需求方是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传和获取商品信息，并进行信息的匹配交易的供需双方都是通过网络来进行商品信息的发布、查询和匹配的过程贸易磋商贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程贸易双方通过网络进行磋商或将书面单据变成电子单据并且实现在网络上的传递合同与执行交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据支付与清算一般有支票和现金两种方式一般采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，以网上支付的方式进行1.传统商务和电子商务运作过程比较《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编二、传统商务与电子商务的比较•2.传统商务与电子商务的项目比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确、及时流通渠道企业→批发商→零售商→消费者企业→消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买销售地点需要销售空间虚拟空间顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物服务顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编案例1.1佐丹奴进军电子商务的成功典范•在国内服装业，佐丹奴做电子商务有口皆碑。•1．企业资源计划整合•佐丹奴的电子商务从2000年就开始了，真正发力却是在整合完全球企业资源计划之后。2003年12月，佐丹奴新版的电子商务网站在后端与企业资源计划进行了无缝集成。佐丹奴的网上商店并没有自己的库存，而是与线下渠道共享仓库，当顾客在网上下单时，系统会自动通知仓库备货。•2．客户关系管理推广•佐丹奴的客户关系管理计划推广是全球性的，其VIP会员在全球任一店铺的消费都可以进行积分、享受折扣，当然也包括网上商店，在网上商店加盟的VIP会员甚至可以享受比线下更高的价格折扣。客户关系管理并不仅帮佐丹奴提升了线上与线下渠道的人气，在这个全球统一的客户关系管理平台上，会员的所有数据都可以共享，以供佐丹奴相关部门进行分析与销售预测。•3．供应链整合•整合完企业资源计划与客户关系客理后，佐丹奴基于统一IT平台的快速反应供应链加快了电子商务的配送速度，且令成本显著降低。•佐丹奴的网上商店没有库存，所有的库存都在它的仓库或店铺里，因此，高效的供应链系统可以使网上商店的配送流程更加流畅。•一个世界性品牌过渡为一个以无缝方式使用当代消息与协作技术的组织是一项十分必要的战略决策，它使佐丹奴通过电子商务渠道改进销售、促进产品推向市场、提高资源利用效率及降低营业费用等一系列经营目标得以实现。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编•电子商务的三驾马车•企业资源计划(ERP)•客户关系管理(CRM)•供应链(SCM)SCMERPCRM《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编三、电子商务的分类•按参与电子商务的交易主体分类B2CB2BB2GB2B2CC2C4.消费者对政府的电子商务5.消费者对消费者的电子商务1.企业对消费者的电子商务2.企业对企业的电子商务3.企业对政府的电子商务团购C2G02O（1）生产厂商对商家、商家对消费者（2）生产商同时面对供应商和消费者消费者对企业的集合竞价模式onlinetooffline线上购买、线下消费《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编•按商业活动内容分类完全电子商务即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。不完全电子商务即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编四、电子商务系统的组成•电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。图1.5电子商务系统的基本组成示意《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编五、电子商务的功能网上支付广告宣传网上订购物流配送咨询洽谈意见征询交易管理电子帐户《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编第二节电子商务的一般框架和环境•一、电子商务的一般框架•二、电子商务的法律、税收环境《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编一、电子商务的一般框架•电子商务的一般框架是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。•完整的电子商务体系体现于全面的电子商务应用，而这需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境，这些环境要素从整体上可分为四个层次和两大支柱。•其中，电子商务框架结构的四个层次分别是网络层、信息发布与传输层、电子商务服务层、电子商务应用层；两大支柱是指社会人文性的国家政策及法律规范，以及自然科技性的技术标准和网络协议。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编图1.6电子商务的一般框架一、电子商务的一般框架《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编二、电子商务的法律、税收环境（一）法律环境1．电子商务涉及的法律问题电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等。（1）电子合同的法律问题。（2）知识产权问题（3）个人隐私问题（4）管辖权问题《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编案例1.2电子商务不正当竞争被诉讼案例•1．电子合同的违约问题：私自取消订单•李先生在某B2C网站以118元的价格购买了原价559元的移动硬盘并成功付款，但两天后订单却被网站单方面取消。据了解，有不少网友都对此硬盘进行了抢购，最多的曾订购上百个，结果都遭到了该网站的“悔单”。对此该网站给出的回应是价格标错了。相关人士就“悔单”表示：若商家因系统故障或失误造成损失，可以向法院或仲裁机构以重大误解或显示公平的理由请求撤销或变更合同。但在法院作出判决之前，该合同仍具有法律效力，商家有履行义务。•2．知识产权问题：侵犯商标专用权•广州市芳奈服饰有限公司调查发现，在某C2C平台网上，涉嫌售卖假“芳奈儿”内衣的网店达4000余家。该公司选取北京、广州、武汉三家售假店铺，分别在三地同时提起侵权诉讼。最终武汉市中院下达一审判决：店老板刘某在网上销售假“芳奈儿”内衣构成侵权，应向广州市芳奈服饰有限公司赔偿4.7万余元。•3．个人隐私问题：账户泄密门•某B2C网站近90万用户信息在网上遭到贩卖，且仅售500元，并且已有多名用户账号资金遭提现或挪用。对此，业内人士指出，八成以上涉及电商账户泄密的案件是由电商企业内部管理不善导致。《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社白东蕊岳云康主编2．相关的电子商务法•（1）电子合同法。1999年10月实施的《中华人民共和国合同法》第十一条规定，“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”这是我国法律首次规定了数据电文可以作为书面形式用于合同的签订。•（2）电子签名制度。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日起正式实施，它是我国电子商务领域的第一部法律。这部法律为电子商务的发展创造了良好的法律环境，也为电子认证服务业的发展