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基本认知：企业培训的认知正确定位：内训师的角色定位流程把握：企业培训的流程行为实践：课堂授课技巧目录CONTENTS•企业培训的认知1------彼得.圣吉唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快！企业培训的重要性2433是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作；31是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径；是激励员工工作积极性的重要措施；是建立学习型组织的最佳手段。员工培训的意义如果你是一名兼职企业培训师，你将会有什么好处？讨论:1、注意力集中难以长时间的维持；15-25分钟成人的学习特点：2、目的性强，以解决问题为核心；成人的学习特点：3、遗忘速度快；成人的学习特点：4、心理、生理要求高；成人的学习特点：*•内训师角色认知2*培训的必要性没有艰苦训练的士兵没有战斗力没有教育培训的员工没有生产力训练技能改变行为提升绩效内训师的职责内训师的优势与不足优势熟悉企业内部情况；自身成长树立榜样；培训成本低；容易控制；劣势近亲繁殖；选择范围小限制大；没有权威性；受训者热情不够；*•企业培训流程3评估考核培训实施策划开发目标设定需求分析效果转化问卷调查法关键人物访谈法观察法绩效差距分析法培训需求分析方法目标设定制定培训目标的原则：S-M-A-R-TpecificS具体的、明确的easurableM可量化的chievableA可达成的elevantR相关的ime-basedT有时间限制的2分钟演练讨论：制定出一个关于员工迎客标准培训的培训目标，要求符合Smart原则，每人均需要完成，并举手陈述。休息时间企业培训常见方法方法定义优点缺点适用性讲授法最基本的培训方法，培训师按照讲义系统地向学员传授知识。1、传授知识比较系统；2、有利于大规模培训；3、对环境要求不高；4、有利于培训师发挥；5、费用低1、单向传授，不利于双向互动；2、不能满足学员个性需求；3、培训师水平直接影响培训效果；4、传授方式不利于成人学习。各种知识性培训讲授法:方法定义优点缺点适用性研讨法在培训师引导下，学员围绕一个或几个主题进行交流，相互启发。1、强调学员的积极参与，有利于学员培训综合能力；2、多向式信息交流加深对知识的理解，提高运用能力；3、形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的。1、对研讨题目和内容的准备要求较高，对指导培训师的要求较高；2、题目要具代表性和启发性，难度要适当，并事先提供给学员做准备1、针对特定问题或任务解决的培训；2、判断能力或表达能力的培训研讨法:方法定义优点缺点适用性专题讲座法针对一个专题进行的课堂讲授1、时间形式灵活；2、可随时满足员工某一方面的培训需求；3、讲授内容集中在某一专题，学员易于理解。内容系统性较差比较适合员工的知识性培训专题讲座法:方法定义优点缺点适用性工作指导法由指导者在工作岗位上直接对员工进行培训，具实用性，是员工培训的有效手段1、经济、实用、有效；2、适用范围广泛受指导者能力的限制1、基层生产人员培训；2、管理人员培训。工作指导法:方法定义优点缺点适用性工作轮换受训者在预订时期内变换工作岗位使其获得不同的工作经验。1、丰富受训者工作经验；2、了解自己的长处和弱点，找到适合自己的位置；3、增强部门之间的合作和理解。适合一线管理人员培训，不适合职能管理人员的培训适合一线管理者培训工作轮换法:方法定义优点缺点适用性个别指导法师傅带徒弟的培训方式1、新员工可以避免盲目摸索；2、有利于新员工快速融入团队；3、消除新员工的紧张感；4、有利于优良传统的延续；5、新员可以获得相关经验。1、指导者可能保留自己的经验，使指导流于形式；2、受指导者本身的水平影响很大；3、不良的工作习惯会影响新员工；4、不有利于工作创新。新员工培训个别指导法:方法定义优点缺点适用性案例分析法内容真实，案例中应包含一定的管理问题，案例必须有明确的目的。1、参与性强，将提高解决问题的能力融入到知识传授中；2、教学方法生动；3、学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。1、案例准备时间长、要求高；2、对学员和顾问的能力要求高；3、无效案例可能会浪费时间。工作技能培训案例分析法:方法定义优点缺点适用性头脑风暴法研讨会法，激发创造性思维，互相启迪1、为企业解决实际问题，提高培训收益；2、学员参与性强；3、有利于加深学员理解；4、集中集体智慧，达到相互启发的目的。1、对顾问的引导要求高；2、讲授的机会少；3、主题挑选难度大，能否解决实际问题受学员能力限制。1、工作技能培训；2、管理者培训头脑风暴法:效果评估Level4.成果评估(Result)计算培训创出的经济效益Level3.行为评估(Behavior)考察被培训者的知识运用程度Level2.学习评估(Learning)测定被培训者的学习获得程度Level1反应评估(Reaction)评估被培训者的满意程度柯氏四级培训评估模式(KirkpatrickModel)培训成果转化制定行动计划将培训内容与实际工作相结合坚持后继学习培训的后续支持使用绩效辅助营造支持环境*•课堂授课技巧4*你最害怕什么？演讲35%贫穷15%疾病12%其他8%数据来源：美国心理测试实验死亡30%生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适心理诱导法：回想喜悦，预演成功自我解脱法：放开自我，身心投入超量准备法：准备充分，大量演练控制紧张情绪伤不起的第一印象*好的开始-开场•常见步骤：简短的自我介绍课堂规则，调动参与的气氛简述大纲，引起兴趣简述课程目标，明确学习方向简述课程收益，抛出利益点好的开始-开场*内训师的语言简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼严谨，逻辑严密*内训师的声音1）语调2）重音3）停顿4）语速目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然如何目光接触手势面部表情步伐肢体动作其它令人分心的小动作肢体语言*411分钟小练习：手势的含义使沉默的人发言带动经验分享提出尚未讨论的要点提醒注意资料的来源评估一项看法的凝聚力防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论问题的功用*1.摇头2.短暂闭眼3.揉鼻子或鼻梁4.摘下眼镜5.频繁喝水6.腿抖动7.打哈欠8.伸懒腰9.局部小按摩10.手下垂并晃动11.与同桌小聊两句12.凝视一点不动13.无目的地翻阅资料14.频繁看表消极学员学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教处理消极学员优秀内训师的7个要求有教学的愿望；深广的专业知识与行业背景；表达能力及相关的培训技巧；耐心；幽默感；其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等；培训的热情；知道培训能解决的问题和不能解决的问题。*不是结束，是开始