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TankertankerDesignTankertankerDesignTankertankerDesignTankertankerDesignTankertankerDesignTankertankerDesign课程开发课堂呈现培训保障精彩演绎成长之道目录11、现场互动12、现场控制13、问题处理14、培训管理1、需求调查2、课程开发3、案例组织4、PPT制作5、应对紧张6、专业形象7、开场白设计8、课程链接9、时间控制10、结尾设计15、语言表达16、声音展示17、身体语言18、课堂呈现19、培训模式20、性格分析21、职业规划TankertankerDesignTankertankerDesign寻根问底——培训需求调查的流程和方法对症下药——课程开发的模型和工具血肉丰满——案例组织的原则和方法锦上添花——PPT制作的方法和技巧第1章第2章第3章第4章PART1课程开发篇TankertankerDesignTankertankerDesign第1章寻根问底——培训需求调查的流程和方法需求调查的3种类型需求调查的基本流程需求调查的3种常用方式TankertankerDesignTankertankerDesign忽视培训需求调查培训需求调查存在的问题123培训需求调查存在的其他问题调查做得不深入方法单一需求调查和讲解内容脱节需求调查存在问题的3个原因培训需求调查存在的其他问题123企业培训管理者的问题培训机构的问题培训师的问题TankertankerDesignTankertankerDesign培训需求调查的管理学原理和作用一、需求调查的管理学原理1、对症下药原理2、20/80法则二、需求调查的两个重要作用1、为了确定主题2、为了确定内容TankertankerDesignTankertankerDesign没有限定范围，需要做全面调查先限定范围，再做需求调查，目的是确定主题一、需求调查的3种类型需求调查的类型和流程主题已确定，要确定具体的内容类型1类型3类型2TankertankerDesignTankertankerDesign二、需求调查的基本流程确定调查范围确定课程内容调查结果分析确定调查方法和内容确定调查对象实施调查TankertankerDesignTankertankerDesign三、需求调查的3种常用方式部门性和整体性应急性和计划性单一性和多样性TankertankerDesignTankertankerDesign一、培训需求调查的方法需求调查的方法和主要内容方法内容优点缺点备注观察法现场观察学员的状况1.一手资料2.真实反映3.深入现场1.观察对象少2.不够全面3.对观察者要求高运用多种感官观察问卷法设计调查问卷实施调查1.对象多2.成本低3.时间少1.不够真实2.不够深入3.不能保证问卷回收率问卷设计要科学合理访谈法面对面的访谈交流1.内容全面2.真实性强3.交流深入1.对主持者要求较高2.很费时3.成本高对象必须具有代表性考核法对培训对象进行考核1.真实全面2.内容深入1.操作难度大2.容易被抵制考核内容设计要合理资料调查法调查过去的资料档案以获得需求1.容易操作2.全面3.成本低1.不能及时反映变化2.需要提炼资料提供要全面抽样调查法抽取具有代表性的人员进行调查1.便于操作2.成本低1.可能存在偏差2.对象可能不典型配合其他方式的一种形式二、培训调查的两项重点内容培训需求调查通常包括两项重点内容：一是培训背景调查；二是培训内容调查。TankertankerDesignTankertankerDesign第2章对症下药——课程开发的模型和工具课程开发中的常见问题1PRM课程开发模型2课程结构化的7种模式3课程名称设计方法4TankertankerDesignTankertankerDesign一、课程开发不力的典型案例二、课程开发中的常见问题①重点不明确②标题不符合规范③需求调查不明，内容不规范④结构混乱，或者叫没有结构课程开发不力的表现TankertankerDesignTankertankerDesign一、课程开发的管理学原理1、木桶理论木桶理论也称“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。课程开发是培训师必备的一项基本能力。2、大树法则大树法则有时也称“关键因素法则”，指的是在一片树林里，远远望去一眼看到的就是那棵长得最高的树。它说明了关键因素的重要性，决定事物发展的、获取竞争优势的就是关键因素。开发属于自己的核心课程，是培训师获取竞争优势的重要途径。二、课程开发的作用课程开发和管理学原理和作用TankertankerDesignTankertankerDesign一、PRM课程开发PRM是“现象呈现”（phenomenon）——“原因分析”（reason）——“措施及解决方案”（measures）的简称。PRM模型也称“咨询式培训模型”，就是指在借鉴咨询项目操作流程的同时，结合培训项目的特点而形成的一种课程开发模型。内部培训师需要的是逻辑清晰、操作简单，一学就会、会了就能用、一用就灵的课程开发模型。二、PRM课程开发举例PRM课程开发模型TankertankerDesignTankertankerDesign一、课程结构化的管理学原理“电梯时间”是麦肯锡公司衡量表达效果的一个重要手段和指标。它要求简述者在一分钟内，把自己要讲的内容简单明了地表达出来，便于大家理解。电梯时间也是培训师必须掌握的一项工具，在每次培训前，培训师都要试着用电梯时间对内容进行总结和概括，如果概括不出来，说明逻辑是存在问题的，在结构上也有大不合理的地方。关键就是结构化，把内容结构化。二、课程结构化的作用①让内容逻辑清楚，便于表达。②科学组织内容的顺序，便于理解。确定课程结构模式TankertankerDesignTankertankerDesign三、课程结构化的7种模式时间式对比式复合式分类组件式A/B式矩阵式案例分析式TankertankerDesignTankertankerDesign四、选择结构模式的3个依据五、将内容结构化的流程第一，分析内容的内在结构，到底是以什么方式组合的，然后看看有几种分析思路。第二，选择主要的结构模式，选择最容易阐述和理解的作为主要结构。第三，将各个内容归类。事物本身的内在结构便于表达和理解的模式选择培训师最擅长的模式TankertankerDesignTankertankerDesign一、设计课程名字的意义二、设计课程名称的流程三、规范的课程名称的要求一个好的课程名称要让参训者一目了然——第一，讲什么；第二，讲给谁——要包括培训对象和培训主题，让人明白“让谁来学习什么”。标准的课程名称公式：课程名称=主题+对象四、常见的课程名称设计失误完整的课程开发包括主题确定、内容设置、结构模式、课程名称四个部分的内容，PRM课程开发模式就包括这四个部分。课程名称的意义明确培训对象明确培训主题设计课程名称TankertankerDesignTankertankerDesign第3章血肉丰满——案例组织的原则和方法案例不当的5个常见问题选择案例的4个原则选择案例的两大注意事项案例的3个来源TankertankerDesignTankertankerDesign一、案例不当的典型案例二、案例不当的5个常见问题案例设置不科学的表现案例有争议案例不具有典型性案例不能证明观点案例陈旧细节有问题，经不起推敲TankertankerDesignTankertankerDesign一、案例设置的管理学原理案例设置的管理学原理和作用A.证实偏见原理B.以点带面原理C.奥卡姆剃刀原理D.美学原理TankertankerDesignTankertankerDesign案例设置的管理学原理和作用二、设置案例的作用证明观点充实内容丰富形式TankertankerDesignTankertankerDesign一、选择案例的四个原则二、选择案例的两大注意事项①并不是每个“事件”都可以作为案例，案例必须具有典型性，对于案例要有所取舍②案例并不是“原生态”，必须经过合理的加工，“来自生活，高于生活”案例设置的原则和方法能够证明观点具有典型性具有可靠性具有新颖性TankertankerDesignTankertankerDesign三、案例的三个来源直接引用改编自编•改变内涵•改变角色•改变情节•提升案例的含义•自己听说的案例•身边人的案例•自己经历的案例•培训需求调查所得•公司公布的资料•专业杂志•网络•其他渠道TankertankerDesignTankertankerDesign第4章锦上添花——PPT制作的方法和技巧1PPT运用不当的5个表现2PPT运用不当的8个细节3PPT的逻辑化设计4PPT的视觉化设计TankertankerDesignTankertankerDesign一、PPT的类型PPT根据用途和使用方式，分为两种：一种是页面阅读型，另一种是用于演示用的PPT。培训师常用的是演示型PPT。二、PPT运用不当的5个表现PPT的类型Word搬家逻辑混乱模板混乱拼凑PPT特效动画太多TankertankerDesignTankertankerDesign三、PPT运用不当的8个细节文字太多图表堆砌图片太多图片低劣层次太多字体字号变化太多五颜六色过于简单TankertankerDesignTankertankerDesign一、制作PPT的管理学原理“金字塔原理”，由一个总的思想统领多组思想。思想之间的联系方式可以是纵向的——即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的——即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。二、PPT的三大作用制作PPT的管理学原理和作用1.2.3.帮助培训师表达帮助学员理解帮助记忆TankertankerDesignTankertankerDesign一、PPT制作流程1、制作Word文档资料2、提纲化3、提炼化二、PPT的整体要求1、文不如字2、字不如表3、表不如图、图不如景、景不如情三、制作PPT的两个思路制作PPT的思路包括两个，一个是逻辑化，一个是视觉化制作PPT的原则和技巧TankertankerDesignTankertankerDesign四、PPT的逻辑化设计整体局部先结论，后内容先抽象，后具体先观点，后理由先论点，后论据PPT设计TankertankerDesignTankertankerDesign五、PPT的视觉化设计可看（visual）有趣简单实用准确持久1、视觉化的含义和内容TankertankerDesignTankertankerDesign2、视觉化的原则和方法以少现多重点突出风格一致“三三三原则”：在同一张PPT中，颜色不要超过三种；字体不要超过三种，字号不要超过三种；层次不要超过三层；动画特效不要超过三种；表现形式不要超过三种改变颜色加大字号加粗反衬变字体加阴影加下划线尽量不要用斜体和艺术字整个课件用一个统一的模板，不要选择几个模板，否则显得很凌乱每张PPT尽可能选用同一类型的结构模式同一级的标题，字体、字号要相同动画等特效要适当TankertankerDesignTankertankerDesignPART2课堂呈现篇第5章第6章第7章第8章第9章第10章偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧先入为主——塑造专业形象的方法和技巧一鸣惊人——开场白的设计原则和方法浑然一体——课程链接的方法和技巧有张有弛——时间控制的方法和工具意犹未尽——结尾设计的原则和方法TankertankerDesignTankertankerDesign第5章偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧1讲台上紧张的几种表现23应对紧张的3个原则应对紧张的11种方法TankertankerDesignTankertankerDesign一、讲台上紧张的典型案例二、讲台上紧张的几种表现讲台上紧张的表现双腿发抖口干舌燥虚汗频出头脑空白眼神游离面红耳赤四肢抖动盼望结束