OB78 组织文化 行为有效性

三峡大学经济与管理学院组织行为学第七章组织文化/组织发展/行为的有效性OrganizationalBehavior三峡大学经济与管理学院22020/3/16第一节组织文化第二节组织发展第三节行为的有效性第七章组织文化/组织发展/行为的有效性三峡大学经济与管理学院32020/3/16第一节组织文化一、什么是组织文化？(一)定义是组织在长期生存和发展中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。(二)内容1、组织的最高目标和宗旨2、共同的价值观3、作风及传统习惯4、行为规范和规章制度5、组织价值观的物质载体(三)结构1、物质层2、制度层3、精神层三峡大学经济与管理学院42020/3/16(四)特性1.无形性2.软约束性3.相对稳定性和连续性4.个性二、影响组织文化的因素民族文化制度文化外来文化组织传统个人文化行业文化地域文化三峡大学经济与管理学院52020/3/16三、组织文化的功能(一)导向作用(二)规范作用(三)凝聚作用(四)激励作用(五)创新作用(六)辐射作用三峡大学经济与管理学院62020/3/16四、组织文化的建设(一)涵义(二)内容与步骤P172(三)组织文化的策划（组织文化优劣的评价标准P173）(四)组织文化的更新（一）更新的时机（二）观念的更新（三）文化更新的步骤(五)组织形象的塑造三峡大学经济与管理学院72020/3/16五、组织文化建设的心理机制塑造组织文化应注意的六种心理机制：（一）运用心理定式（二）重视心理强化（三）利用从众心理（四）培养认同心理（五）激发模仿心理（六）化解挫折心理六、组织文化建设的方法论（一）多与少（二）党与政（三）立体与平面（四）个性与共性（五）上墙与入心三峡大学经济与管理学院82020/3/16七、领导者与企业文化(一)领导者是组织文化的缔造者1.塑造者2.管理者3.倡导者(培育者)4.变革者(二)领导者价值观决定了组织文化的基调1.事业至上2.国家至上3.信誉至上4.奉献为荣5.群体为高6.以人为本7.追求卓越8.承担风险三峡大学经济与管理学院92020/3/16(三)领导者应积极推进组织文化的建设和更新领导者培育优良组织文化的有效途径：1.借助规章制度反复强化2.借助于良好风气实现定势化3.借助于英雄人物实现人格化4.借助于群体活动实现共识化5.借助仪式、器物实现情境化三峡大学经济与管理学院102020/3/16第二节组织发展一、组织发展的定义与变迁(organizationdevelopment)20世纪60年代后期，贝克哈特(R.Beckhard)认为：组织发展就是利用行为科学的知识，通过对组织“过程”进行有计划的干涉，在整个组织范围内采用有计划的、自上而下的方式促进组织的效率提高和健康发展。本尼斯(W·G·Bennis)认为：组织发展是对变革的一种反应，是一种复杂的教育型战略，其目的是努力改变组织的信仰、观点、价值观和结构，以适应新技术、新市场、新挑战以及快速变化的需要。三峡大学经济与管理学院112020/3/16随后几十年中，有众多界定，认同的有三点：（1）组织发展是应用行为科学来达到计划中的变革，（2）变革的对象是整个组织或系统，（3）目标是实现组织效率和个人发展的双重提高。20世纪90年代后期：组织发展是由高层管理者支持的一种长期行为，它通过对组织文化，特别是工作团队的互动文化的持续的、合作性管理，采用咨询工作者的方式，应用行为科学的理论及方法，来提高其解决问题的能力，从而提高组织效率和能力的过程。三峡大学经济与管理学院122020/3/16组织变革(organizationchange)：指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要，更好地实现组织的目标。组织发展（organizationdevelopment）OD的本质是渐进的、连续的，是分步独立、小步微调的演变；侧重于解决组织向前发展的问题。组织变革更接近于不连续的形式，其变化方向和形式比较剧烈；侧重于解决组织内部出现的不利于组织生存的问题。二者之间并没有非常明显的区别。P244二、组织变革与组织发展三峡大学经济与管理学院132020/3/16三、组织发展的理论（一）组织的气氛指组织内部的一般人际环境。良好气氛的要素领导质量公平奖酬适当的信任合理的工作压力上下的沟通机会工作使命感合理的控制管理责任员工的参与（二）组织发展理论1.卢因的动力与变革理论2.坡拉斯和罗伯森的组织变革模式3.系统理论4.应用行为科学三峡大学经济与管理学院142020/3/16遏止力驱动力现状期望状态时间变革中解冻的方法---力场分析解冻再冻结变革卢因的三阶段变革过程模型1.卢因的动力与变革理论（1）完整的描述当前的现状；（2）鉴别决定平衡点移动的主要作用力；（3）制定行动方案使平衡点按预期结果移动。三峡大学经济与管理学院152020/3/162.坡拉斯和罗伯森的组织变革模式（20世纪90年代）基本假设：组织发展活动将改变工作设置的特点三峡大学经济与管理学院162020/3/16三峡大学经济与管理学院172020/3/16组织发展阶段转折关系关键环节可能出现的后果产生期1、创建新组织2、持续生存系统危险性献身精神受挫或不搞活动组织坏死青年期3、获得稳定性4、赢得发展有机的组织接受环境变迁组织遇到危机人事困难成熟期5、取得成就6、为社会做贡献持续变革大家为社会做贡献由于竞争影响能量传播人员的创造性低落理普特和施密特组织发展阶段（三）组织发展的阶段性三峡大学经济与管理学院182020/3/16四、组织发展的有效管理（一）组织发展范围及干预措施P248（二）组织发展的内容组织发展的过程模式人员财产资金时间信息原料组织结构、制度、人事政策、人际关系、领导、技术、研发劳动生产率、服务、绩效评估、激励、满足感、创造性、灵活性、个人发展、组织气氛组织发展信息反馈三峡大学经济与管理学院192020/3/16（三）组织发展的技术五、对组织发展的评价（一）组织有效性的评价指标效益有效性数量质量利润成本浪费资源利用市场份额服务质量抱怨灵活性营业额旷工率变革速度满意度承诺竞争力等级管理发展阶段适应性组织文化组织有效性跟踪指标(二）组织发展技术的成效评估(三）组织发展成功与失败的条件三峡大学经济与管理学院202020/3/16第三节有效的信息沟通一、沟通的过程（communicationprocess）沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。无效的沟通往往加深误解P222沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者?发送者编码通道解码接受者信息信息反馈噪声三峡大学经济与管理学院212020/3/16二、信息流动的方式（一）正式沟通及其网络下行沟通上行沟通平行沟通斜向沟通ALBCDEFGMNOPQ命令报告命令报告法约尔的“跳板原则”A——总经理B、L——部门经理C、M——主任D、N——厂长E、O——监工F、P——工头G、Q——工人三峡大学经济与管理学院222020/3/16（二）正式沟通网络链式轮式圆式星式Y链式五种沟通网络三峡大学经济与管理学院232020/3/16（三）正式沟通网络沟通特点轮式链式圆式解决问题速度快次快慢正确性高高低领导者的突出非常显著相当显著不显著士气非常低低高群体组织专业化迅速组织化且其组织稳定缓慢组织化组织相当稳定不易组织化不同沟通网络对行为的影响三峡大学经济与管理学院242020/3/16（四）非正式沟通网络P130（五）沟通方向的可逆性分类：单向沟通、双向沟通三、信息沟通的障碍（一）语意障碍，理解差异（二）个体差异造成的障碍（三）组织层次的影响（四）信誉不佳，妨碍沟通（五）条件不清，弹性太大（六）组织结构设计不当，沟通渠道不畅（七）地位差异和厉害冲突，妨碍交流（八）地理障碍，沟通困难四、信息沟通的改善P230三峡大学经济与管理学院252020/3/161.事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容。2.提高信任度。3.提倡平行沟通。4.提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。5.设计固定沟通渠道，形成沟通常规不。6.克服不良习惯。尼柯斯认为，不良习惯主要有：（1）对对方所谈的主题没有兴趣。（2）被对方谈话的姿态所吸引，而忽略了所讲的内容。（3）当听到与自己意见不同的地方时，就情绪激动以至不愿再听下去，对其余的信息也就抹杀了。（4）仅重视事实，而不注意原则和推论。三峡大学经济与管理学院262020/3/16（5）过分重视条理，对欠条理者的讲话重视不够。（6）过分注意做作掩饰，不重视真情实感。（7）心不在焉，分心于别的事情。（8）对较难的言辞不求甚解。（9）当对方的言辞带有感情时，注意力分散。（10）听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。7.良好沟通的10项建议。（美国管理协会）（1）沟通前先澄清概念。（2）检查沟通的真正目的。（3）考虑沟通时的一切环境情况。（4）计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见。（5）沟通时应注意内容，同时也应注意语调。三峡大学经济与管理学院272020/3/16（6）尽可能传送有利的信息。（7）应有必要的反馈跟踪与催促。（8）沟通时不仅着眼于现在，还应着眼于未来。（9）应该言行一致。（10）应该成为一个好听众。三峡大学经济与管理学院282020/3/16三峡大学经济与管理学院292020/3/16沟通的内涵传递：理解：准确地理解信息的意义语言表情动作三峡大学经济与管理学院302020/3/16对沟通理解的误区良好的沟通是沟通的双方达成协议沟通是一件容易的事沟通是如此平凡，以致我们忽略了其复杂性。有效的沟通是一件非常困难和复杂的事我告诉他了，所以，我已跟他沟通了只有当我想要沟通时，才会有沟通人的一举一动，一言一行都在传递信息，被其他人解码。沟通是意义的传递与理解三峡大学经济与管理学院312020/3/16沟通的功能信息传递激励控制员工行为情绪表达三峡大学经济与管理学院322020/3/16沟通障碍1文化障碍（culturebarrier）价值观、风俗、习惯、传统、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。知识障碍(knowledgebarrier)心理障碍(psychologicalbarrier)情绪:当双方处在不正常的情况下态度：产生偏见，用习惯的态度接受信息三峡大学经济与管理学院332020/3/16沟通障碍2技能障碍(skillbarrier)：进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍：自然障碍、距离、信息量过大过滤(filtering)：发送者有意操纵信息。夸大三峡大学经济与管理学院342020/3/16沟通的分类语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言物体操纵三峡大学经济与管理学院352020/3/16身体语言动作（握手）、表情服饰空间位置(例如教室)讲台57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%空间位置对学生课堂参与的影响三峡大学经济与管理学院362020/3/16副语言通过非语词的声音重音、声调的变化、哭、笑停顿来实现。三峡大学经济与管理学院372020/3/16有效的组织沟通合理的沟通渠道沟通方式会议、文件、汇报、个别交流、布告、意见箱、投诉站、领导接见日、讲座、郊游、联谊会、聚餐、仪式等管理者沟通的基本观念1、避免以职务、身份、地位为基础进行沟通，着重于共享。2、沟通不是辩论赛，无须斗智斗勇3、站在他人角度思考。三峡大学经济与管理学院382020/3/16建立日常倾听制度微软、通用电器将Email作为员工主要交流手段柯达在创业之初就设立了“建议箱”数字设备公司用350名咨询代理人取代自动化客户服务系统，倾听延伸到客户诺基亚1995年起让250名员工参与战略审核政府的信访接待日，学校的书记、校长接待日三峡大学经济与管