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1腾讯微博企业微博运营手册2011/01/302目录一、前言...............................................................................................................3二、拥有一个腾讯微博............................................................................................8三、微博“装修”技巧..............................................................................................14四、内容-话题技巧...............................................................................................22五、找到目标受众/意见领袖..................................................................................30六、听众增加技巧.................................................................................................333一、前言4什么是微博营销：微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。微博营销的特点：1、立体化微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。2、高速度微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。3、便捷性微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。4、广泛性通过听众关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。微博营销的价值：1.帮助企业迅速提升品牌知名度及影响力。2.推动新产品和新服务的推广。3.作为中小企业的低成本营销工具。4.企业公关服务。5.用微博跟踪和推动品牌传播。6.用微博来提升客户服务。5名词解释：微博：即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。认证：为了避免由于身份混淆带来的误解和混乱，腾讯微博采用身份认证政策。当您在任何一位用户的名字或头像旁边看到标志，意味着腾讯微博已经验证核实过这位用户的身份，当他（她）在腾讯微博发言，代表着这是其本人在对公众说话。广播：广播是指用户发表的140个字以内的微博内容。支持文字、表情、图片、视频、音乐多种形式。收听：用户可以对自己喜欢的用户进行收听，成为这个用户的听众，那么该用户的所有更新内容就会同步出现在自己的微博主页上。听众：是指在微博里收听你的人。您“收听”的人越多，您获取的信息就越多，而您的“听众”越多，表示您发表的微博被很多人看到。转播：用户可以把自己喜欢的内容一键转播到自己的微博，转播时还可以加上自己的评论。转播后所有收听自己的用户（也就是自己的听众），能看见这条微博，他们也可以选择再转播，加入自己的评论，如此无限循环，信息就实现了裂变式传播。点评：用户可以对任何一条微博进行评论，形成互动。话题：因为微博实时性强的特点，在一定时间内，微博内容有集中讨论某些热点话题的倾向。人们为了方便查找、搜索同一个话题，就用“#”号在表示话题的关键字前后进行标记。热门话题：对时下发生的热点时间建立相关话题，微博上所反映出的热门话题趋势，也是微博比传统媒体更有优势的一个地方。Rich话题：即复话题页，此页面中除了可以创建话题外，还可以在主话题下建立分话题、进行视频展示、认证用户拉取（添加收听）、皮肤定制等。私信：用户对自己的某个听众发言感兴趣，想与其交流，可以点击“发私信”按钮，私信的内容为不公开状态，只被对方看到，实现私密的交流。对话：用户对某人发言感兴趣，用户点击某个微博用户客访页面的“对话”按钮，即可公开和其进行说话，相应的内容会出现在你的主页及那个用户提到我的的页面。“@”号：当你在广播内容中含有如@qqvivi的信息时，表示你公开和具有qqvivi这个微博帐号的用户进行说话。相应的内容会出现：你的主页、那个用户提到我的的页面。皮肤：用户微博的背景图片。自定义皮肤：可上传图片，对微博背景进行自主设计。名单：名单即是把一群兴趣爱好相同，或者有关联的人拉到一起，不用单独收听名单中的每个人，他们的发言即会集中的显示在微博的一个页面中。帐号：微博帐号是你在使用腾讯微博服务中的唯一身份识别，由英文和数字组成，开通后不可修改。6姓名：即昵称，目的在于为你提供中文名称的身份表达方式，因此建议你使用真实姓名。搜索：微博提供的搜索功能，是寻找听众的重要方法。微博提供的搜索一般都可以直接搜索名字、帐号、广播、话题、标签。通过搜索找到你感兴趣的内容及用户。上墙：所谓“上墙”是指，由微博网友发送相关话题，其中的有价值或者有趣味的内容经工作人员在后台挑选后，传送至微博大屏幕（微博墙）上予以公开显示。API：为广大开发者提供的应用程序接口，可构建丰富多样的应用。LBS:基于位置的服务(LocationBasedService，LBS)，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标，或大地坐标)，在GIS(GeographicInformationSystem，地理信息系统)平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。手机客户端：分为iPhone客户端、Android客户端、S60客户端、Kjava客户端四种。腾讯微博—企业微博运营手册架构图(含基础版及中级版)：初级版包含新手上路及常规运营两部分内容，中级版包含活动运营及微博推广两部分内容。7二、拥有一个腾讯微博如何申请腾讯微博企业微博运营架构图新手上路常规运营活动运营注册开通微博设计头像设计模版设计个人标签完善个人资料用户关系维护企业文化展示客服答疑品牌故事传播消费者回馈企业重要信息发布寻找受众提升听众量企业自主的微博营销活动（如新品上市/促销打折等）目标受众调研线下活动与微博联动热点话题热点事件炒作公关危机微博推广微博广告位腾讯联合推广API开放功能互动产品使用站外广告展现8方法一：第一步：，点击“立即注册用户”第二步：进入注册页面，填入您的QQ号，密码，点击“开通微博”：第三步：完善注册信息：填写微博帐号及姓名，这些信息有利于您的用户直接找到您。尤其是微博帐号即域名，它让大家更容易找到你、记住你，并@你，更要注意应该体现你的企业品牌，简短易记。您可以用品牌名、网站名等注册自己的个性化域名。抢注之前一定要谨慎，因为域名一左键点击9旦确定，就不能修改了。第四步：注册成功：1）看看推荐的人：会出现您可能感兴趣的用户噢，第一时间跟他们建立关注关系，也能摆脱“收听是0，听众是0”的尴尬境地。2）大功告成啦。10多种同步设置，使微博与QQ空间、QQ客户端互通基于QQ好友的真实关系链引入，使微博的好友关系链更加稳固11方法二：第一步：，点击“立即注册用户”第二步：进入注册页面，填入您的常用邮箱，微博帐号，姓名，密码，生日，性别，所在地，验证码，点击“确认”：这些信息有利于您的用户直接找到您。尤其是微博帐号，它让大家更容易找到你、记住你，并@你，更要注意应该体现你的企业品牌，简短易记。您可以用品牌名、网站名等注册自己的个性化域名。抢注之前一定要谨慎，因为域名一旦确定，就不能修改了。左键点击12第三步：注册成功：1）看看推荐的人：会出现您可能感兴趣的用户噢，第一时间跟他们建立关注关系，也能摆脱“收听是0，听众是0”的尴尬境地。2）大功告成啦。13如：NikeBasketball就直接选用自己的品牌名称当域名：三、微博装修技巧多种同步设置，使微博与QQ空间、QQ客户端互通14设计您的头像头像最直观的体现了您的企业文化，你可以用清晰的企业logo，也可以尝试用企业的形象代言人、吉祥物，甚至企业员工等，要简单清晰，容易让用户记忆，也可以尝试“拟人化”能更好地拉近你和听众间的常规距离。如:东风雪铁龙那么如何修改您的头像呢？第一步：点击“我的主页”，找到页面右侧的“个人资料完善比例条”，如下图选用LOGO15第二步：在“设置个人资料”页面，找到“修改头像”，点击进入：第三步：选择最能代表您形象的图片，进行上传，您可以在页面左侧看到您上传之后的效果，您也可以根据需要，进行简单的美化图片，可实现旋转功能以及调整大小的功能，如图：点击进入：“设置个人资料”页面16第四步：满意所选图片之后，点击“保存”，显示“操作成功”，就可以开始设计模板啦。设计您的模板腾讯微博有专业的设计团队提供的默认模板，但是如果您想让听众更为直观，更为便捷的感受企业品牌，或是企业特色，就需要您用心设计了。当然了，最好是简单大方，过于繁杂反而会让听众有疲惫感。如：悦活Lohas如何设计专属于您的模板呢？这分为两种方式，第一种是使用腾讯微博提供的模板，另一种是使用您自行设计的能代表品牌形象的模板，我们分别加以演示。第一种：使用腾讯微博模板：17第一步：打开“我的主页”，点击“换肤”，如下图：第二步：从导航中选取适合您的模板，如“经典皮肤“、”QQ风尚“、”动漫卡通“等等，选取之后左键单击所选图片，可以预览效果；第三步：如果预览的效果您觉得很满意，直接点击“保存“，模板修改就是如此方便。第二种：自行设计模板腾讯微博平台提供的背景版虽然样式万千，可如果您仍然希望自己的品牌形象更加突出，更加能代表您的身份，那么就请设计独一无二的模板吧。对于模板，您既可以选用公司背景色、18LOGO等，也可以把您的主营业务表现出来。第一步：打开“我的主页”，点击“换肤”，如下图：第二步：点击“自定义“，将您设计完成的图片进行上传，图片大小不超过2M,头部区域的尺寸建议为800x115，您还可以通过“页面配色方案(点击单色可修改)”进行“整体背景色、右侧背景色、右侧文字颜色、导航及右侧超链接文字颜色、浅色内容背景色、右侧边框颜色”的调整，如图：第三步：图片处理完毕后，点击“保存“，专属于您的模板就设计完成了。设计您的个人标签个人标签是个很重要的功能，通过我们的机制您的微博更容易被推荐给拥有相同标签的用户。您可以用来描述企业关键词，如产品性质，所属行业等，这将显示于“我的微博”页面19右侧栏中。最多只能设10个标签，点击您添加的标签，可以搜索到有同样关键词的用户，这些用户有可能是您的目标受众，也有可能找到您的同行们。如：东上海汽车MG设计的标签关键词，都是跟此款车的特点相关的热词；如何添加您的个人标签呢？第一步：打开“我的主页”，页面右侧“我的标签”，点击“设置”，进行添加和修改的工作；20第二步：在输入框填写关键字，您可以添加能代表企业的关键词，如产品性质，所属行业等21第三步：填写完毕之后，标签将直接显示在“我的主页”右侧，您还可以推荐给您的听众们。如果您想看看哪位听众与您的标签一样，直接点击标签关键词，如：“数码”，就会把所有标签中含有“数码”的用户全部显示出现，其中会有您的同行，也会有您的目标用户，如下图：22四、内