31腾讯企业案例分析

腾讯——企鹅的帝国大厦是如何铸就的！腾讯公司简介腾讯企业文化腾讯与360之争互联网行业分析QQ：改变生活的帝企鹅“如果要选出一个能够改变21世纪中国人沟通生活的“中国制造”的产品的话，那么，腾讯的“QQ”一定在待选的最前列。LOGO腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站增值产品公司名称：腾讯Tencent总部地点：深圳成立时间：1998年11月公司口号：打造精彩在线生活企业愿景：最受尊敬的互联网企业企业精神：锐意进取，追求卓越价值观：正直，尽责，合作，创新背景介绍姓名：马化腾籍贯：广东潮阳出生日期：1971年10月毕业院校：深圳大学专业：计算机专业学历：本科个人经历：1989.9-1993.7：深圳大学计算机专业1993.4-1998.10：润讯通信发展有限公司工程师1998.10-至今：深圳腾讯计算机系统有限公司董事会主席、执行董事兼首席执行官CEO背景介绍姓名：张志东籍贯：广东东莞人出生日期：1972年学历：硕士1993年取得深圳大学计算机及应用理学士学位1996年取得华南理工大学计算机应用及系统架构硕士学位自1999年起受雇于腾讯，现任腾讯执行董事兼首席技术官(CTO)，全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应用系统的开发。背景介绍腾讯企业文化愿景使命价值观企业精神经营理念管理理念最受尊敬的互联网企业愿景使命通过互联网服务提升人类生活品质价值观正直尽责合作创新企业精神锐意进取，追求卓越经营理念一切以用户价值为依归发展安全健康活跃平台管理理念关心员工成长强化执行能力追求高效和谐平衡激励约束版本一用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。版本二用互联网的先进技术提升公司收入是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线充值服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的坑钱社区，满足腾讯员工赚钱等方面的需求。企业使命QQvs360商业之争——血溅消费者事件发展：大背景：腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。第一战：腾讯推出QQ医生1.0Beta版本，但360胜。（山寨王）第二战：5月31日，腾讯将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为“QQ电脑管家”，涵盖了360安全卫士所有主流功能。腾讯略胜。（硬上弓）第三战：9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户QQ偷窥用户个人隐私文件和数据，引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。360胜。第四战：10月14日，针对360“隐私保护器”曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。腾讯主动出击。第五战：10月27日，由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布声明，要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制止。（群殴）10月29日，360公司推出一款名为“360扣扣保镖”的安全工具，72小时内下载量突破2000万。腾讯称360扣扣保镖是“外挂”行为。第六战：11月3日下午，腾讯公司宣布将在装有360软件的所有电脑上停止运行QQ软件，这是今年10月以来360与腾讯两家软件公司之间最为激烈的一次碰撞。“我们作出了一个非常艰难的决定”一举超越“我爸是李刚”成为网络最热词。据360的CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。（挟用户以卸360）•尾声：11月4日360发表公开信称愿搁置争议，让网络恢复平静，360的“扣扣保镖”正式下线。在国家相关部门强力干预下，QQ已与360于4日开始恢复兼容。11月10日QQ和360完全恢复兼容。波特五力模型分析互联网行业供应商讨价还价能力替代品的其他企业替代品威胁购买商讨价还价能力行业中现有企业间的竞争目前竞争者的实力潜在的行业新进入者新进入者威胁弱——行业新进入者我们认为互联网行业是一个高未知利润、高未知风险的行业。这就使得无数精英创业者义无反顾的投身于互联网浪潮。对互联网行业来说，行业新进入者如果没能在以下三个方面有优势的话，基本上不可能在市场中占有一席之地产品优势、资本金投入、客户忠诚度联网行业壁垒是很模糊的，深处行业内部，危机四伏。做网络广告的没有抓住机会就随时会被后来者赶上。在这方面，雄厚的资金实力往往是最终胜利的保证！十多年的中国互联网行业的飞速发展，出现了不计其数的互联网公司，有的甚至有极其深厚政府背景的大公司，但在大浪淘沙般的浪潮中，大多被广大的网民踩在时间的回忆里而昙花一现。供应商潜在进入者购买商替代品同业竞争弱——供应商的议价能力换种思路，在互联网行业，互联网企业的运营成本主要是什么？我们认为：作为互联网行业的供应商，主要是为互联网企业承担基础产品的开发工作，比如动画广告设计、互动内容开发到网页设计等。这属于技术性比较强的活，对互联网企业来说这种选择的余地会比较大，因此很多时候供应商的议价能力受到了同业的竞争，因此对互联网行业来说就有了一定优势。供应商潜在进入者购买商替代品同业竞争弱——购买商的议价能力供应商潜在进入者购买商替代品同业竞争咋一眼看来，互联网企业提供的产品大多不是实物，但这并不影响商家购买互联网企业的产品和服务。对于这一行来说购买商是零散的大众玩家，购买商的集中程度较低，因此在交易过程中，销售商处于有利的位置，销售商可以使用独立的一套货币，建立单独的交易模式，比如腾讯的Q币购买商的转换成本较高，购买商想从甲公司的产品转到乙公司的产品，必须放弃原来产品，因此购买商的转换成本较高。因此讨论网络游戏行业购买商讨价还价的能力，用一句话说就是购买商的权力被完全忽视或者说其能力几乎为零，交易双方的信息和力量对比完全不对称。没有——替代产品的威胁有人认为移动互联网是替代产品。但我们认为，对当前互联网行业来说，移动互联网并不是一个单纯的替代品，在某种程度上也可以把它作为互联网的发展方向。供应商潜在进入者购买商替代品同业竞争非常强——同业竞争者的竞争强度我们认为，互联网行业是一个十分精细化的行业，同时也是一个“粗放”的行业。主要还是行业大企业之间的竞争。但也不排除小企业由于抓住发展机遇而飞速发展的例子。1、门户网站：新浪、搜狐、网易、腾讯、中华网、TOM、雅虎、MSN、互联时空2、网络游戏：盛大、征途、九城、久游、搜狐、网易、腾讯、金山、世纪天成3、SNS：人人网、开心网、朋友网、珍爱网、百合网4、社区论坛：百度贴吧、猫扑、天涯5、视频网站：优酷、土豆、56、酷66、C2C：易趣、淘宝、拍拍、阿里巴巴、京东商城第五组供应商潜在进入者购买商替代品同业竞争互联网战略群体模型分析DACBE低低高高多元化娱乐化腾讯QQ、新浪UC、网易泡泡贸易通、淘宝旺旺MSN、雅虎通、腾讯TMTom-skype、E话通腾讯RTX、微软EIM、IBMSametime腾讯SWOT分析机会O1，一站式服务将过去，腾讯将有一个业务转型的契机；2，中国始终是个巨大的市场；3，企业迫切需要提高管理效率；4，各企业对互联网的投资将进一步加大；5，技术不断进步使满足客户需求量增加等。威胁T1，企业在互联网上竞争升级，并且已渐从宣传竞争形式变成技术上的竞争；2，国外实力型竞争者也看中了中国这个巨大的市场；3，风险投资使小公司更具有崛起可能。优势S1，庞大的用户群；2，在各个地区拥有分网；3，拥有手机QQ技术，更具有实用性，快捷性；4，用户整合非常完美，所有产品有统一的数据库；5，多样化的盈利途径等。劣势W1，广告客户与其他大型网站相比较少。用户低龄化；2，在国内互联网高深技术产品上仍处于劣势，最明显集中在两个方面：搜索引擎，网络游戏；3，产品推出缺乏目标性，用户需求被空置，如IM。SO战略S1S2S4-O1因为有大量用户的优势在公司经营模式转型时会有极大优势，但在此过程中还是需要提高产品的技术含量以最大程度的满足客户需求；S2S3-O2O5尽快扩大分网及手机QQ用户，把握好中国市场的巨大商机和客户的想法。TS战略S2S3-加强技术上的革新力度和速度，提高公司竞争力；S4S5-T2多做调查以了解客户真正需要WO战略W1-O2O5首先企业拥有庞大的用户潜力，其次可以通过对技术和投资的不断提升与转向拓宽其服务范围；W3-O1O3在以后的时间内企业需要提高管理效率以对目标的明确作出积极影响。TW战略W2-T1T2加紧新技术的创新及开发，加强自身竞争能力;W1W2-T3尽力抓住国内市场的倾向，明确并落实抓住已有，积极追求未有的战略。腾讯公司战略分析平台战略的核心思想：QQ即时通讯软件，在腾讯的发展过程中，仅仅是充当聚宝盆，是一个平台。在其庞大的用户群的基础上才能越走越好。竞争战略：品牌战略和多元化经营战略通过腾讯的业务体系的发张我们可以看到，腾讯致力于为用户提供互联网短信和信息增值服务，公司的目标是围绕Internet短讯领域，开卡增值业务系统提供相关服务。2009年，腾讯的主要关注领域放在QQ安全、QQ空间、网游、互联网增值服务、移动及电信增值服务。品牌的无形价值是巨大的，它可以培育一个忠实的消费群体当一个企业的竞争对手率先推出新产品时，该企业的用户不会马上转向竞争对手的产品，而是会给企业一段推出类似产品的时间。因此腾讯话巨资投入QQ安全、QQ空间、网游（包括修复QQ农场漏洞）、门户网站、电子商务等，来加深“企鹅”与用户的感情。多元化经营发展，依托统一的IM技术，开展与众多基础运营商德尔合作，并通过网络通讯和移动技术，独立开展贯通互联网通讯和移动通讯两大平台业务。•在马化腾的领导下，腾讯公司的大量产品都有明显的抄袭痕迹。•阿里巴巴的CEO马云认为：“现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新，所有的东西都是抄来的。”•新浪网原总裁兼CEO王志东更严辞批评：“马化腾是业内有名的抄袭大王，而且他是明目张胆地、公开地抄……”•然而马化腾对于抄袭则是如此看待：“抄可以理解成学习，是一种吸收，是一种取长补短。”经营手段之一模仿抄腾讯的神话从跟随到超越从跟随到超越经营手段之一模仿抄腾讯的发展是以用户群为基础的增值业务以及因此而吸引广告商投放广告业务。经过数年的发展，QQ已经是国内使用人数最多的网络即时通讯软件，QQ.COM已经发展成为国内重要的门户网站之一，QQ游戏已经是中国最大的休闲游戏中心，移动QQ也是目前占据领先优势的网络与无线互联业务。多项优势业务的整合，使得腾讯发展其他业务得心应手，逐步形成庞大的产业链条。经营手段之二产业链无线互联网增值业务网络媒体互动娱乐业务QQIMTM（商务）RTX（企业）TT浏览器QQ医生QQ邮箱FoxmailQQ影音QQ拼音QQ旋风QQ软件管理腾讯网搜搜大型MMOGFPSQ版MMOG休闲游戏桌面游戏游戏平台即时通讯业务手机腾讯网手机QQ超级QQ手机游戏手机QQ音乐互联网增值业务电子商务拍拍网财付通QQ空间QQ会员QQ秀QQ音乐QQLive腾讯公司“某网站贪得无厌，没有它不染指的领域，没有它不想做的产品，这样下去物极必反，与全网为敌，必将死无葬身之地。”新浪网总编陈彤以“老沉”为名发布了一则微博腾讯广告主移动、联通、电信拍拍游戏提供商财付通视频提供者用户广告费广告服务多种免费或付费服务增值服务账户服务自营在线支付系统使用各种业务自营CE网站无线互联增值业务收入分成收入分