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全国质量奖申报材料B组织简介B组织概述珠海格力电器股份有限公司是目前中国乃至全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。1991年建厂之初，格力只有一条年产两万台的窗机生产线，1993年格力电器一期工程竣工，才具备年产30万台/套的规模。1996年，格力空调城二期竣工，空调年产能达到250万套，且当年就以年销量86.7万台，13.8%的市场占有率和12万台的出口量勇夺同行产销量、市场占有率和出口量三项第一。1999年，格力空调城三期工程竣工，酝酿已久的挺进商用空调领域的计划开始全面付诸于实施。2001年，投资3000万美元的格力电器巴西有限公司空调生产基地竣工投产。2002年，格力电器重庆生产基地竣工，年产空调能力达到100万套。2003年，格力电器四期工程正式竣工，投资额达7亿元，包括商用空调研发生产中心、科技中心、行政中心等项目均投入使用，大大巩固了格力空调在国内和国际市场上的竞争力。2004年，投资5660万元建设的格力重庆公司二期工程竣工投产，使重庆生产基地的产能达到300万套。2004年，总投资1.8亿元人民币、占地面积25万平方米的五期工程也竣工投产，使格力总体产能突破1000万套，格力电器成为目前世界最大的空调生产基地。公司自成立以来，紧紧围绕“专业化”的核心发展战略，以“创新”精神和“精品战略”促进企业发展壮大，以“诚信、务实”的经营理念赢取市场和回报社会。多年来，格力空调已经奠定了国内空调市场的领跑者地位，格力品牌深入人心，并以“好空调，格力造”和“买品质，选格力”著称国内空调市场，在广大消费者中享有很高的声誉，先后多次荣获“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”、海关总署“进出口企业红名单”、B.I.D“WQC国际之星金奖”、“杰出成就和商业声誉国际质量最高奖”等荣誉。在证券市场上，格力电器连续6年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”、连续五年入选美国《财富》（中文版）“中国企业百强”和国家税务总局“中国上市公司纳税百强”、被全球著名的投资银行——瑞士信贷第一波士顿评为“中国最具投资价值的12家上市公司”之一，被誉为“中国家电最佳上市公司”。1图B.1-1珠海格力电器股份有限公司销售楼全景全国质量奖申报材料B组织简介B.1组织描述B.1.1组织的环境a)组织的主要产品和服务及其交付方式、途径格力电器目前的主要产品包括家用空调、家庭中央空调和商用空调，共有20大类、400多个系列、7000多个品种规格的产品，空调品种规格之多、系列之齐全居全国同行首位。公司自1997年以来，在全国30多个省市成立了区域销售公司，目前产品的交付方式主要是通过各地区销售公司及下属销售及服务网点将产品和服务交付给终端消费者。b)组织文化：组织的愿景、使命和价值观，见表B.1-1企业文化基本构成。c)员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成，以及特别的健康和安全要求格力电器人员构成见图B.1-2、图B.1-3、图B.1-4。公司对所有岗位均进行了安全评估，对需要配发劳动保护用品的岗位都制定了发放周期和定额，确保员工的职业健康安全，有3000多人在涉及健康的特殊岗位工作，公司每年定期安排进行相关项目的健康检查。格力电器企业文化基本构成愿景缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌使命弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境！核心理念实、信、廉、新、礼价值观质量第一，顾客满意；少说空话，多干实事；忠诚友善，勤奋进取；诚信经营，多方共赢；爱岗敬业，开拓创新；遵纪守法，廉洁奉公。表B.1-1图B.1-2岗位构成比例图图B.1-3年龄构成比例图图B.1-4学历构成比例学历构成比例其它31%中技53%大学及以上16%年龄构成比例18-20岁16%20-30岁64%30-40岁17%40岁以上3%岗位构成比例管理7%技术8%操作85%2全国质量奖申报材料B组织简介d)主要的技术和设备设施格力电器是一家专业的空调制造企业，公司产品完全自行开发并拥有自主知识产权。从产品的外观、结构、制冷系统、控制系统设计，模具以及关键零部件象压缩机、电机、注塑件、钣金件、换热器、风叶、控制器等均为公司自行开发制造。公司现有数百项产品专利。独创了智能人体感应、一氧化碳检测、智能化霜、一线通控制等全球领先的技术；在远程监控技术、风力资源均衡技术及高端空调的研发领域，也有深入的研究；而且目前已经突破了日美企业分别垄断的“多联机”和“离心机”核心技术，并开发出世界领先水平的超低温数码多联中央空调。技术手段包括：空调三维开发系统、CFD流体CAE开发系统、模具开发中心、配备了CAD、3D、Pro-E、UG-2、Alias等国外著名设计软件、SGI/OCTANE工作站等电脑硬件和美国FDM快速成型设备的工业设计中心、注塑成型分析系统和流体可视化研究中心、计算机辅助工艺设计与材料管理系统等。图B.1-5模具加工中心公司目前有包括各类生产及辅助设备设施10000多台，设备资产14亿多元，形成了一套高质量、高效率的整机生产流程。同时，公司还拥有120余台/套各类高精尖的实验检测设备，170多个试验室，固定资产总值过亿元的大型综合性实验中心。图B.1-6空调总装车间e)组织运营的法规和政策环境格力电器在经营过程中严格遵守国家和地方的各项法律法规，如：公司法、劳动法、环保法、消防法、水法、安全生产条例、工伤保险条例、WEEE指令、ROHS指令等等；公司产品执行的主要性能和安全标准均为国家标准或国际标准，如：GB7725、GR4706、IEC60335、CASC368、UL484、EN14511等，而公司的不少企标和内控标准严于国标或国外标准，目前正在申报国家级“标准化良好行为企业”。公司每年定期邀请第三方对公司进行审计检查，同时接受各级政府部门的监督管理。在经营中行使企业的社会责任，关注员工的职业健康安全和对环境的保护，目前已通过了质量、职业健康安全及环境保护等管理体系的第三方认证，并且正在建立社会责任管理体系和危害物减免过程管理体系。B.1.2组织的关系a)组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系3全国质量奖申报材料B组织简介总裁副总裁总裁助理副总裁采购部部长物资库主任人力资源部部长总裁办公室主任制冷技术研究院院长家用空调技术开发部部长出口部︵海外销售︶部长生产计划部部长机动部部长企业管理部部长质量控制部部长筛选分厂厂长外协外购质量管理部部长家用空调经营部部长客户咨询服务中心主任市场部部长模具分厂厂长管路一分厂厂长两器分厂厂长注塑分厂厂长喷塑分厂厂长空调五分厂厂长空调三分厂厂长空调二分厂厂长空调一分厂厂长控制器分厂厂长格力电器巴西有限公司总经理＊商用空调技术开发部部长格力电器丹阳有限公司总经理＊成本管理办公室主任监察部部长董事长投资证券部部长计算机中心主任商用空调经营部部长成品库主任空调四分厂厂长格力电器重庆有限公司总经理*科技管理部部长格力电器巴西联合电器有限公司总经理＊财务部部长钣金分厂厂长小家电经营部部长审计部部长总裁助理基建办公室主任总裁助理企业安全部部长机动车队队长工会主席工艺部装备部部长管路二分厂筹备处负责人空调六分厂筹备处负责人总裁助理珠海格力新元电子有限公司总经理＊珠海格力电工有限公司总经理*珠海格力电器股份有限公司中山小家电制造分公司总经理＊珠海格力电器股份有限公司龙山精密机械分公司总经理*珠海凌达压缩机有限公司总经理＊珠海格力小家电有限公司总经理*图B.1-7公司组织机构图B.1-8董事会与母公司领导层关系公司的治理系统构成为：董事会设立董事长1名，副董事长1名，董事4名，独立董事3名。按《珠海格力电器股份有限公司董事会议事规则》执行，全面行使董事会职责。董事会、高层领导和母公司之间的报告关系如图B.1-8。b)组织的主要顾客群和细分市场，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点格力电器的产品主要是家用空调和商用空调。家用空调的主要顾客群是城市和乡镇的家庭、部分办公场所或小型商铺等用户；商用空调的用户群主要是集中供冷（热）的酒店、商场、办公楼等大型工程项目的开发商。珠海格力电器股份有限公司50.28%8.38%90%珠海格力集团公司珠海格力房产有限公司珠海市国有资产经营管理局总裁董事会股东大会监事会董事会秘书董事会办公室4全国质量奖申报材料B组织简介各细分市场的主要顾客群对产品和服务的主要要求、期望及其差异点示例南方市场单冷机型制冷快冷量高北方市场冷暖机型冷热效果好低温能正常工作大中城市市场外观时尚功能多性能好服务便捷小城和乡镇市场经济实惠方便安装、使用恶劣环境下能正常工作高收入层功能有创新使用方便性能卓越、安全可靠美观低收入层性价比高简单实用服务便捷经久耐用家用产品用户产品质量性价比销售和服务网络覆盖面安装维修能力商用产品用户品牌实力质量水平满足客户要求及交付能力安装调试水平表B.1-2c)价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求格力的价值创造过程包括：设计开发、采购和供应链管理、生产制造和销售服务等四个主要过程。在价值创造过程的供应链系统中，供应商和经销商是至关重要的环节。格力现有供应商700余家，最重要的供应商类别见表B.1-3。供应商类别表供应商类别所供物料与服务供应商性质与供应商关系原材料钢材、铝材、铜管、塑胶粒子供应商都是国内目前同行业领先的大企业通过多年的诚信合作，格力与主要供应商之间结成了战略伙伴关系关键零部件压缩机、电机、各类电源与连接线、电子元器件、电器件、系统铜制品供应商绝大多数均为国内和国际知名企业公司从产品开发到生产及售后过程，与广大供应商保持着密切的关系物流公路、铁路运输和船运、仓库实力雄厚的大型物流公司长期合作服务认证、检测试验、计量校准、工程维修、通讯国家指定机构或国内外权威机构公司价值创造过程的重要合作伙伴5表B.1-3全国质量奖申报材料B组织简介格力最重要的经销商队伍是在全国三十多个省市建立的格力销售公司，主要架构图如下：图B.1-9格力销售架构图d)与主要供应商和顾客的伙伴关系以及沟通机制与主要供应商的关系见c)中所述，与供应商的沟通机制主要是双方在技术、质量和管理方面的相互交流，沟通方式有高层互访、协作企业年会、信息传递、反馈等等。由于格力产品主要通过经销商销售给终端顾客，所以经销商是格力公司的直接顾客，消费者是公司的最终顾客。格力电器对销售公司进行规范化、法制化管理，健全各种管理制度，同时，通过销售公司实施对所辖区域内下级网络的统一管理，使销售公司的管理、文化、思维跟上格力电器公司的发展步伐，和主要经销商的关系是统一管理，自主经营，互利共赢的关系。对广大终端顾客的沟通机制如下图：与终端顾客的沟通售前售中售后市场调研经销商反馈导购安装回访上门服务满意度调查热线电话珠海格力电器股份有限公司图B.1-10公司与终端客户沟通机制B.2组织面临的挑战B.2.1竞争环境a)在所在行业或市场内的竞争地位，规模和发展情况，竞争对手的数量和类型格力电器现拥有广东珠海、江苏丹阳、重庆、巴西以及巴基斯坦五大生产基地，现有员工近18000人，年产家用空调器能力达1200万台（套）,商用空调年产能达30亿元。今天，格力空调销售和服务网络遍及全国30多个省市自治区和全球100多个国家和地区，全球用户已突破4000万，产销量、销售额、市场占有率连续11年位居行业前列，且每年保持稳定增长（如下图）。图B.1-11销售量、市场占有份额二级销售公司代理商经销商终端卖场区域销售公司代理商经销商终端卖场销售量、市场份额折线图050010001500200120022003200420050%5%10%15%20%市场份额销售量6全国质量奖申报材料B组织简介1996年以来，格力电器的销售实现了飞跃式的增长，销售额从32亿元增长到2005年的182亿元，2002年以来每年的销售额均达到了30%以上的增长率。相对目前的主要竞争对手LG、美的和海尔而言，2005年格力的产销量超过LG成为全球第一，海尔近两年在空调方面的竞争力在下降，而格力在国内销