授课技巧与方法

授课技巧与方法课程内容一、授课技巧二、身体语言和语言表达技巧三、提问技巧四、有效的培训方法五、讲师感染力六、分析缔结能力七、语言词汇整合能力一、授课技巧授课技巧条理性实际性可信性生动性•明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”•有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……现在……”授课技巧－条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间授课技巧－条理性－开场白•了解店铺货品情况；•联系观众经历；•说明好处。授课技巧－实际性•分享真实案例•提供实物做试验•提供证明等多方信息授课技巧－可信性•提问；•图片,影音资料；•故事,案例；•通过非口头形式进行强调；•用语音语调阐述重要性。授课技巧－生动性二、身体语言和语言表达技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛•语音•语调•语气•语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词三、提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答提问的方式提问技巧提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答”•重复所提问的问题•对所提问题给予提示•指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案”•肯定该学员的发言行为•询问其他学员是否有不同的答案•给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”•肯定赞扬其回答•重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”•把问题转给大家，从中寻找答案•需要再查阅资料后给回复•坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员”•保持冷静，肯定其提问的价值•告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧四、有效的培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法•讲授法•头脑风暴•小组讨论•角色扮演•案例分享•多媒体•店铺实地有效培训方法讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法•学员学习被动•效果受培训员的水平影响•有利于学员系统地接受新知识•容易掌握和控制学习的进度•同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧•随时记录•思维发散，但主题不发散•鼓励发言•限制时间不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价异想天开！——说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴•点子生成机会多•气氛活跃•往往量多而质不高•时间难控制小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论的方法•方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟•注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价小组讨论是否成功在于小组讨论•给学员提供相互交流机会•鼓励学员发表自己的观点•增加团队合作•集思广益•容易跑题•学员水平会影响培训效果•时间难控制角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机•放在培训讲授之后•了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演•有助于训练学员实操技能•提高学员观察能力和解决问题的能力•强调个人表演•效果受设计内容的好坏影响•模拟练习与真实情况有差距•过多的消耗时间案例分享案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享•提高学员分析和解决问题的能力•鼓励思考，激发兴趣•具有说服力和可信性•效果受学员水平影响•案例的选择限制•对讲师的综合要求高多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地即时,快速,易实施•受时间影响•受场地限制•易走神和被打断五、讲师感染力所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。培训师的感染力之关键外表口头语言语速和语调肢体表达面部表情眼神态势以一种尊重的态度提出诚恳的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。有效激励感染采用的激励方式：精神激励物质激励故事激励其他形式的激励六、分析缔结能力了解分析点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径分析点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．．？我认为．．．？．．．忌：结论性断语如果．．．？是否．．．？还可能是．．．？．．．宜：引导性问题有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调收结设计五种呼应收结提炼收结Finishing不利的结尾文不对题仓促退出冗长无力赠言收结感召收结活动收结主体七、语言词汇整合能力结构开头结尾内容逻辑修辞文字偏向语言方面语言规律-语言方面新鲜的突然的意想不到的好笑的好玩的争议的参与的语言规律-引发兴趣的技巧8.演示4.展览7.专家意见3.事实6.统计数字2.类比5.事例1.个人经验语言规律-有说服力的八种例证ABCD架桥和串联首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来。语言规律-表达的逻辑性语言规律-表达的结构呼吁行动。结束语总结所讲的内容；结论逻辑关系、趣味、可调整性；主题告诉学员要讲的内容；序言引起注意；开头语语言表达的效果营造激发情感上的共鸣情感与理智的完美结合让理性认识得到升华了解成人学习特征学会演讲与表达掌握现场呈现技巧学会互动与控场能力运用专业授课方法课程开发设计技术明确职业发展路径道法术编导演谢谢！谢谢！