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《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第八章信息系统的应用分类第一节协同产品商务本章内容：第二节企业资源计划第三节供应链管理第四节电子商务与客户关系管理《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第一节协同产品商务一、协同产品商务管理功能定义从本质上说，CPC强调在产品的全生命周期过程中充分利用Internet和Web技术，通过商业模式从价值链的角度协同整合整个价值链上各节点、各分布角色、各异构系统、各相关资源，进行产品的开发、制造和管理，并最终提供客户最需要的产品和服务，实现客户、企业、社会的三赢目标。CPC是一个同时涉及产品开发过程、全局协同过程和商业合作过程的复杂解决方案。协同产品商务致力于使各类重要信息流畅通无阻。一方面是企业内部建立信息流，使各部门人员都能分享产品和管理两类信息；另一方面是在企业外部建立信息流，使供应商、销售商、最终用户等相关人员也能分享产品和管理两类信息。《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载20世纪80年代20世纪90年代21世纪初管理软件PDMPDMIICPC管理模式各专业开发模型CE/IPDCPD竞争焦点利润市场占有率市场容量产品开发战略低成本缩短产品上市时间创新技术焦点提高生产率数据共享开发、利用智力资产过程焦点连续的设计过程并行工程/IPD跨企业协同组织焦点部门项目团队敏捷的市场团队表8-1管理模式发展比较《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载制造商合作伙伴销售代理用户PDMERP人财物产供销CAD/CAM核心产品与工艺数据协同产品商务《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业的协同主要包括：需求协同、产品设计协同、项目生产制造协同、企业协同。1．需求协同。需求协同使得价值链中有资格的参与者能够创建、捕捉、共享和管理产品的市场需求。2．产品设计协同。产品设计协同在整个价值链上建立起一个实时的工作平台，价值链上分散的参与者都能够创建、共享和管理产品设计的项目信息。3．项目生产制造协同。项目生产制造协同使得价值链上的生产制造企业、供应商、委托生产制造企业都能够捕捉分散的生产制造项目信息，并且用以指导供应商的原材料供应、核心企业和委托企业的过程管理和控制。4．企业协同。企业协同就是企业间通过建立合作联盟，开放价值链上核心业务系统的基本信息，并且把相应的核心业务信息集成起来提供给需要这些信息的参与者和客户。《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载二、协同产品商务价值模型协同产品商务在价值链价值流动范围内，建立客户需求与产品的生产供应之间的紧密联系，使企业能够更快预测客户的需求并及时做出反应，更好地引导价值链上的利益相关方，从而构架更好的战略部署。协同产品商务是企业进行价值链的优化和再造的有效途径。协同产品商务是一种基于Internet的全方位技术和服务策略。一方面，企业利用协同产品商务对业务流程进行重组；另一方面，企业对于不产生价值，甚至效益不大的活动采取了外包策略，而专注于能够给企业带来核心竞争力的价值活动。协同产品商务将在企业整个价值链上进行全面拓展，其本质是企业资源的最优化。在协同产品商务价值链上，企业将供应商、客户和其他业务合作伙伴纳入系统中，来进行信息、资源的共享和知识的积累。无论从时间上还是成本效率上运用协同产品商务对价值链集成都给企业带来竞争优势。协同产品商务通过优化企业的价值链，使得价值链动态的变化跟得上顾客需求的变化，最终达到以更快的速度、更低的成本、更高的质量、更好的服务提供给顾客最满意的产品的目标。《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载交付产品设计正向价值流负向价值流CPC价值曲线传统价值曲线利润上升扩大市场份额产品推出制造计划图8-2CPC价值曲线与传统价值曲线比较《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载三、协同产品商务信息管理框架企业的协同产品商务一般采用三层基本架构。第一层CPC的Web访问，为协同各方提供方便、安全、无障碍的信息访问门户，功能包括信息的浏览、搜索、订阅等；第二层CPC的应用逻辑，体现了人、活动和信息相互交互的逻辑，功能包括协作流程管理、信息的共享、同已有系统的集成等；第三层CPC的Web数据处理，主要作用是把产品数据变成企业的知识财富，功能包括信息的捕获、存储、整理和结构化。《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载工具层Internet/Intranet基于WEB的企业运作模式产品浏览制造过程信息引擎PDMERPCRMSCM…KMPMPEC生产管理技术管理客户服务物流管理任务层CPC平台图8-3协同产品商务信息管理框架《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载四、协同产品商务信息系统模型产品商务信息系统平台的总体结构如后面图8-4所示。平台的最低层是计算机硬件、网络、数据库管理系统等基础设施平台的次底层是数据驱动、文件共享、网络安全、信息集成等其他的公共服务，这些公共服务作为平台上的共享资源可以由平台的各个具体应用所调用，实现功能共享。在公共服务层以上是系统管理层，这一层包括系统管理员所处理的各种基本系统维护工作，如资料维护、系统设置、用户管理等。流程分析与优化和应用集成与应用开发是针对各个具体模块的更高层次的共享操作，它们可以实现各个具体应用模块的开发、集成以及模块内部、模块之间流程的分析优化。该平台在应用集成与应用开发层中嵌入了集成、开发工具，使得系统管理员可以针对具体企业需要进行灵活地二次开发。在流程分析优化层，则利用计算技术导入流程分析工具与流程优化的数学方法，实现对流程的智能化设置。《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载协同产品商务系统平台的中间层是应用层，它包含企业各个具体应用模块。这一层也就是可以根据行业特点和各个企业的不同情况进行调整的层次，一般包括产品设计、采购、生产、销售、财务等各个方面的管理应用。针对企业的特点，在平台应用设计中突出了产品设计与产品数据管理的功能，把产品的可视化设计，产品数据文档的存储、传递、共享与其他具体应用模块有机的结合起来，突出了产品的主导地位。平台的高层是企业信息门户，平台中所有的具体应用都通过企业信息门户展现给使用这个平台的内部用户和外部用户。用户通过门户登陆系统以后就可以进行所属权限容许的所有操作。四、协同产品商务信息系统模型《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载客户机服务器…NETDBMS企业信息门户产品设计产品信息PDM物流管理生产管理ERP/SCM质量管理进度控制PMP客户服务客户保持CRM流程管理与流程分析优化应用集成与应用开发系统管理平台文件共享数据驱动网络安全信息集成数据仓库数据挖掘…计算机硬件应用软件计算机软硬件光纤交换路由通信设施图8-4协同产品商务信息系统模型………………《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业协同产品商务信息系统技术架构如下页图8-5所示。系统中使用的关键技术点包括：用于管理应用程序的组件Web包容器；J2EE平台的组件技术、通信技术、服务技术；用于显示结构数据的XML机制。协同产品商务平台支持用户端的多种操作系统，如windows操作系统，unix操作系统等，并且能够使用标准的SQL语句，支持Oracle、DB2、SQLServer等关系型数据库。使用XML配置数据库，使系统在各个数据库间的切换轻松简易。系统采用功能模块化体系结构，各模块间彼此有接口又相互独立，各个功能模块可拆分、可选、可定制，并支持将来各模块功能的单独扩展和定制，使系统具有一定的柔性。系统设计采用HTML实现的图形化流程定制工具，令用户的操作更直观、更简易，并且为用户提供流程定制的工作环境，便于系统根据用户需要做出调整。《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载Webclint(browser)Web客户端Applicationclint/应用客户端HTMLDHTMLLservletJSPJavabeamWebseverJ2EEApplicationseverJNDIJDBCEISAdapterOracle/DB2/EIS图8-5协同产品商务系统技术架构图《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载五、CPCIS的组成及其相互关系从企业应用的角度将CPCIS分为三个层次，即：决策层、管理层与执行层。下页图8-6表明CPCIS系统结构。《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载决策支持系统产品开发系统产品管理系统运营管理系统物流控制系统制造控制系统OLAP/DM、P/M、CALCAE、CAD、CAPP、CAMPDM、CAQMRPII/ERP、HRMSAS/RS、AGVS、MHCSPLC、NC、FMC/FMSDATABASENETWORK决策管理执行《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载六、CPCIS功能目标无论是产品数据还是生产管理数据，都是企业的核心信息。合理地应用信息会产生效益，反之，则会给企业带来灾难。因此，CPCIS根据不同部门的具体要求，制订相应的协同工作模式，设计不同业务流程的功能，解决国企业协同产品商务实际问题，是CPCIS建设的目标。《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载销售知识资产供应制造过程规划开发生产管理物流管理销售服务图8-7CPCIS功能目标《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第二节企业资源计划一、ERP的产生及发展历史20世纪40年代的订货点法20世纪60年代的物料需求计划20世纪70年代的闭环MRP20世纪80年代的MRPII(制造资源计划)企业资源计划ERPERP的发展趋势《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载（一）20世纪40年代的订货点法订货点法始于20世纪30年代初期，是一种以统计方式来控制库存的方法，即对于某种物料或产品，由于生产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单（采购单或加工单）来补充库存，直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料（产品）刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。《管理信息系统》彭志忠山东大学管理学院信息管理系来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载（二）20世纪60年代的物料需求计划MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。然而，要正确编制计划，首先必须落实产品的生产进度计划，用MRP的术语就是主生产计划(MasterProductionSchedule，MPS)，这是MRP展开的依据。MRP还需要知道产品的零件结构，即物料清单(BillOfMaterial，BOM)，才能把主生产计划展开成零件计划。同时，MRP必须知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量。因此，基本MRP的依据是：(1)主生产计划；(2)物料清单；(3)库存信息。它的逻辑流程图如图8-9所示。主生产计划(MPS)物料清单物料需求计划(MRP)库存信息采购计