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合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！企业介绍VER.CH20131101-SCB-012015年度质量类培训教材——合肥工厂TS16949五大工具手册培训讲讲师：邓乾坤师：邓乾坤培训时间：培训时间：15.07.1815.07.18合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！温馨提示温馨提示上课了，请将你的手机调整到振动模式！上课了，请将你的手机调整到振动模式！有事时，请你到课堂外接打电话！有事时，请你到课堂外接打电话！谢谢合作！谢谢合作！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！第一讲：第一讲：TS16949TS16949产生的背景及凯泉目前的质量体系模式产生的背景及凯泉目前的质量体系模式合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！ISO9001:2008要求八项原则汽车业共同要求APQP&CP、FMEASPC、MSA、PPAP顾客特殊要求技术协议、图纸、合同等ISO/TS16949:2009目前凯泉的执行要求目前凯泉的执行要求目前凯泉的执行要求目前凯泉的执行要求凯泉质量体系介绍合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！五大工具手册产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）第四版2008年7月第四版2010年6月统计过程控制参考手册（SPC）第二版2005年1月生产件批准程序（PPAP）第四版2006年6月第二版2008年11月重要的顾客手册-AIAG合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！工具的实施阶段工具的实施阶段合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！在开发过程中工具之间的先后顺序在开发过程中工具之间的先后顺序合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！第二讲：第二讲：过程流程图的应用合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！过程流程图的分类过程流程图的分类合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！过程流程图的定义过程流程图的定义初始过程流程图初始过程流程图对某一产品预期的制造过程的早期描述。过程流程图过程流程图描述材料的整个加工流程，包括任何的返工和修理操作。合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！过程流程图常用的符号定义过程流程图常用的符号定义合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！过程流程图绘制举例过程流程图绘制举例合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！过程流程图绘制举例过程流程图绘制举例合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！过程流程图绘制要点过程流程图绘制要点合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！第三讲：第三讲：潜在失效模式和后果分析的应用（FMEA）合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！第四讲：第四讲：控制计划的应用（CP）合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！第五讲：第五讲：统计过程控制的应用（SPC）合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！什么是SPC？合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！SPC（StatisticalProcessControl），即统计过程控制，是1924年美国休哈特博士发明控制图后产生的，通过各种工具来区分普通原因变差和特殊原因变差，以便对特殊原因变差采取措施。常用的统计工具有直方图、过程能力分析、控制图等。合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！统计学(Statistics):*收集、整理、展示、分析、解析统计资料；*由样本(sample)推论母体/群体(population)；*能在不确定的情况下通过分析作出决策，是科学的方法和工具。抽样Xµ推论合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！1过程：过程是指人员、设备、材料、方法及环境的输入，经由一定的整理程序而得到输出的结果，一般称为成品，成品经观察、测量或测试可衡量其绩效，SPC所控制的过程必须符合连续性原则；2绩效报告从衡量产品得到有关制程绩效的资料，由此提供过程的控制对策或改善成品；3过程中对策是防患于未然的一种措施，用于预防制造出不合格的成品；4成品改善对已经制造出来的不良品加以选别，进行全数检查并修理或报废。合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！建立可解决问题之系统确认关键过程及特性导入SPC进行关键过程及特性之控制检讨过程能力符合规格程序持续进行过程改善计划提报及执行过程改善计划不足SPCSPC导入流程导入流程合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！*数字数据的处理步骤：---原始资料审核，保证资料的真实性；---分类的决定，分成几类，避免重复及遗漏；---分类后整理，进行归类；---列表，根据结果编成适用的表格；---绘图，绘制统计表。*数据的收集与整理应确定：---抽样的时间间隔；---样本的大小；---随机抽样的安排；---抽样的分布等。样本数据结论群体抽样测试分析行动SPCSPC的基础的基础----数据处理数据处理合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！老七种工具：直方图、排列图、控制图、因果图、检查表、层别法、散布图新七种工具：关联图、亲和图、系统图、矩阵图、箭头表、过程决策法、矩阵数据分析其他：概率、抽样检验、方差分析、回归分析、试验设计等*QS9000SPC要求使用的主要有直方图、控制图、过程能力分析等。SPCSPC的基础的基础----统计工具统计工具合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！直方图直方图也叫质量分布图、矩阵图、柱形图、频数图；直方图是将测量所得的一批数据按大小顺序排列，并将它划分为若干区间，统计各区间的数据频数（或频率），以这些频数（或频率）的分布状态用直方形表示的图表。频数LSLSLUSL质量特征值直方图的理解直方图的理解合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！•直观地传达有关过程质量分布情况供质量状况分析参考•显示波动的形态，知道其是否变异；•观察产品质量在某一时间段内的整体分布状况；•研究过程能力或预测过程能力•调查是否混入两个以上的不同群体•测知是否有虚假数据•指定产品的规格界限•计算平均值和标准值直方图的作用直方图的作用合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！直方图的制作（例）直方图的制作（例）*某零件的某特殊特性尺寸规格中心1.40，公差为±0.07，随机在一批产品中抽样72件：第一步：数据收集（n=72)1.441.411.341.391.451.451.441.421.371.391.381.441.441.381.401.401.391.431.391.411.371.411.351.391.401.421.401.361.421.381.371.391.411.381.401.431.421.421.431.381.431.361.401.391.401.351.391.451.401.361.441.341.411.381.401.431.431.371.411.421.411.391.371.411.381.391.361.401.381.401.371.35合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！并将数据分类填表3XXX1.455XXXXX1.446XXXXXX1.436XXXXXX1.428XXXXXXXX1.4111XXXXXXXXXXX1.4010XXXXXXXXXX1.398XXXXXXXX1.386XXXXXX1.374XXXX1.363XXX1.352XX1.34次数次数划记数值合肥凯泉是质量的象征，顾客的满意是我们的追求！第二步：计算、分组---计算极差R：（R又叫全距）Xmax=1.45Xmin=1.34R=Xmax-Xmin=1.45