销售人员标准礼仪(第一版)923

———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———1销售人员标准礼仪（第一版）培训部———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———2一、女士标准着装仪容二、男士标准着装仪容三、销售人员标准礼仪动作销售人员标准礼仪———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———3六、配饰四、鞋袜二、上装五、手部三、裙装/裤装一、头部销售人员标准礼仪———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———44、面部2、眼睛5、口一、头部1、发型3、鼻子———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———5一、头部1、发型①不染过于艳丽的发色②使用适当的摩丝固定发型③头发干净清爽、无头屑建议标准：长发梳理成发髻，高度不低于耳短发不过肩，干净、自然、清爽———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———6一、头部2、眼睛①眼部清洁、目光柔和②不戴过于个性化的眼镜③镜框颜色应当简约大方低调劳累过度、熊猫眼墨镜、白框豹纹眼镜白框，潮流感过强———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———7一、头部3、鼻子①鼻子清洁，不油腻②勤去黑头，勤剪鼻毛———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———8一、头部5、口①口红颜色采用红色系②牙齿清洁，勤刷牙③勤漱口，保持口气清新4、面部①干爽、清洁，不油腻②适当的淡妆———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———9二、上装4、胸牌2、丝巾1、外套3、纽扣———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———10二、上装1、外套外观熨烫平整、合身女士裙装禁止不穿外套———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———11二、上装2、丝巾①丝巾干净整洁美观②BYD-logo要展示在丝巾正面，不得歪斜———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———12二、上装3、纽扣①女士上装纽扣必须时刻保持扣上状态4、胸牌①穿外套时，胸牌不能悬挂在外套领子上②胸牌不能歪斜，底边平行于地面③胸牌上字迹清晰，且保持干净无破损纽扣必须扣上胸牌悬挂整齐———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———13三、裙装/裤装裙装长度膝上一拳熨烫平整，无污渍裤装裙装长度恰好接触脚背熨烫平整，无污渍———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———14四、鞋袜①黑色商务皮鞋，无任何装饰物②皮鞋表面干净光亮、鞋跟干净③鞋必须有跟，不能穿平底鞋④前不露趾后不露跟1、皮鞋———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———15四、鞋袜①女士着肉色丝袜②无抽丝、破损，不漏出袜口③要有备用丝袜2、丝袜裤装着肉色短丝袜或者不穿袜子颜色必须是肉色，不能穿棉袜———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———16五、手部1、干爽、清洁、指甲长度不能超过2mm2、指甲油颜色不能过于艳丽3、美甲式样应当低调、不能过于闪亮、夸张———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———17六、配饰手链：不戴手链、编绳、手串、佛珠、手镯等脚链：不戴脚链———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———18六、配饰戒指：至多可以带2枚，设计要简单，不可以带有镶嵌物，否则容易划伤车身；手表：手表的设计应是保守简单的，表带是金属或皮制的，宽度不超过2厘米，皮制表带颜色大方低调———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———19六、配饰耳饰：耳针只允许戴一副，式样和形式是保守的，镶嵌物直径不超过5毫米；项链：项链只带一条纯金或纯银的，宽度不超过5毫米，不能佩戴在衣服外面。———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———20六、配饰四、鞋袜二、上装五、手部三、裤装一、头部销售人员标准礼仪———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———215、面部3、耳朵2、眼睛6、口一、头部1、发型4、鼻子———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———22一、头部1、发型①头发干净清爽，无头屑，长度合适；②前不过眉，后不压领，鬓角不盖耳；③不染过于艳丽的发色和不做过于奇异的发型；④使用适当的摩丝固定发型。发型奇异颜色过艳遮住了额头和眉毛头发遮住了耳朵———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———23一、头部2、眼睛①眼部清洁、目光柔和②不戴过于个性化的眼镜③镜框颜色限制在黑、深棕、深蓝目光斜视、凶悍劳累过度、熊猫眼墨镜、白框眼镜———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———24一、头部3、耳朵①耳部清洁，不油腻，无脏污②男士不戴耳环、耳钉4、鼻子①鼻子清洁，不油腻②勤去黑头，勤剪鼻毛———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———25一、头部5、面部①干爽、清洁，不油腻②建议不留胡须6、口①牙齿清洁，勤刷牙②勤漱口，保持口气清新———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———26二、上装2、领口3、领带4、口袋5、袖口6、外套7、纽扣8、胸牌1、衬衫———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———27二、上装1、衬衫①衬衫干净②衬衫熨烫平整③衬衫必须平整塞进西裤卷起袖子衬衣没有完全塞进西裤熨烫不平整———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———28二、上装2、领口①领口干净，熨烫平整②第一粒扣子必须扣上第一粒扣子未扣3、领带①领带结要端正、挺括、成倒三角型②领带结不能松散③长度刚好触及皮带扣的上端———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———29二、上装4、衬衫口袋衬衫口袋不能放置任何东西5、衬衫袖口①袖口干净、熨烫平整②袖口扣子完好无损，无松动③袖口扣子必须扣上———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———30二、上装6、外套①外观熨烫平整、合身有型②外套袖口比衬衫袖口短2cm左右③外套领口比衬衫领口低2cm左右7、外套纽扣①外套扣子完好无损，无松动②站立时除最下面一粒不扣之外，其他都必须扣上③只有在坐下时才可解开外套纽扣此粒不扣扣上———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———31二、上装8、胸牌①穿衬衫时，胸牌底边距离标袋上延1cm左右②穿外套时，胸牌不能悬挂在外套领子上③胸牌不能歪斜，底边平行于地面④胸牌上字迹清晰，且保持干净无破损———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———32三、裤装2、西裤1、皮带4、裤袋3、长度———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———33三、裤装1、皮带①黑色正装皮带②皮带扣的LOGO不要太明显2、西裤①西裤熨烫平整，无污渍②西裤要有明显的裤线样式花哨棕色皮带———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———34三、裤装3、长度①以站立时西裤裤脚刚好盖住鞋带为宜4、裤袋①不能放置钥匙、笔、手机等物品②工作任何时间段内，禁止手插裤袋———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———35四、鞋袜1、黑色系带商务皮鞋①每天擦鞋②皮鞋表面干净光③鞋跟干净2、黑色棉袜①无破洞②无脏污———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———36四、鞋袜皮鞋男袜不能漏出小腿———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———37五、手部干爽、清洁、指甲长度不能超过2mm37———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———38六、配饰1、手串：手部不能佩戴手串、佛珠2、戒指：至多可以带2枚，设计要简单，不可以带有镶嵌物，容易划伤车身；3、手表：手表的设计应是保守简单的，表带是金属或皮制的，宽度不超过2厘米，颜色限制在黑、棕、蓝、灰———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———391、站姿（标准站姿、服务站姿）2、微笑3、握手4、鞠躬5、引导6、坐姿（标准坐姿、洽谈坐姿）7、蹲姿8、走姿销售人员标准礼仪9、送别客户———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———401、站姿男士身体保持正直，挺拔，头、颈、身躯、双腿应与地面垂直，两肩相平，双臂和手在身体两侧自然下垂女士女士站立时，身体保持正直、挺拔,头、颈、身躯、双腿应与地面垂直,两肩相平，双臂和手在身体两侧自然下垂膝部和脚跟应紧贴标准站姿———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———411、站姿服务站姿男士面带微笑，双臂和手放在腹前。右手成空拳状，左手自然放在右手手腕处。女士面带微笑，双臂和手在身体两侧自然下垂或交叉放在腹前。———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———422、微笑微笑要点：亲切友好，真诚自然———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———433、握手①保持一步左右的距离，手掌略向下方伸直，拇指与手掌分开，其余四指并拢②握手时虎口相碰，然后用手掌和五指与对方相握③上身略微向前倾，面带微笑，目光注视对方握手7分力，时长3秒钟左右———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———444、鞠躬①迎接客户：点头礼—即十五度鞠躬。②送别客户：欠身礼—即三十度鞠躬。③表示歉意：鞠躬礼—即四十五度鞠躬。———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———455、引导①五指并拢②手掌一面朝向客户③不可用手指引导方位———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———466、坐姿男士坐姿标准女士坐姿标准落座后位于座椅的三分之二处,人体重心垂直向下，挺胸收腹,保持上身的正直;头部平正,双肩平正放松,双手自然放在双膝上，双腿可以并齐靠拢或略微张开(不能超过肩宽)入座前应将裙装用手背向前拢一下。落座后位于座椅的三分之二处,人体重心垂直向下，挺胸收腹，保持上身的正直，头部平正,双肩平正放松，双手自然放在双膝坐姿要点落座后位于座椅的三分之二处挺胸收腹，保持上身的正直双手自然放置于双膝上———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———476、坐姿洽谈坐姿（沙发区）①面带微笑②上身稍向前倾③双手自然放于膝上④不能翘二郎腿———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———486、坐姿洽谈坐姿（圆桌区）①面带微笑②上身稍向前倾③双手自然放于桌面④不能翘二郎腿———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———497、蹲姿男性蹲姿标准女性蹲姿标准一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。不可以面向客户蹲下，靠近客户一侧腿较高。———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———508、走姿男性走姿标准女性走姿标准双脚跟内侧交替前进在一条直线上，双脚尖稍微外展(不要超过30度)。步度保持本人一脚的长度,双臂自然摆动双脚掌要交替踏在同一条直线上,人体重心垂直向下，双臂自然摆动走姿礼仪三要点：从容，轻盈，稳重方向明确造型优美步幅适度速度均匀重心放准身体协调———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———519、送别客户送客要领：面带微笑，手臂微屈，目光关注，口有敬语。———新格局、新标杆——————最终解释权归直营培训部所有———52THANKS