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1编制:丁德元日期:2010年6月20日星期一2Module1(第一章)3质量管理体系—汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2008的特殊要求注1:汽车行业质量管理体系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注２:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术规范),由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的;注3:16949仅是文件的编号而已。一、什么是ISO/TS16949:2009?4二、为什么出现ISO/TS16949:2009?1、世界汽车工业质量管理体系地图•美国：QS9000•德国：VDA6.1•法国：EAQF•意大利：AVSQ5•美国1).美国的汽车工业质量管理体系•QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及货车制造公司所制定的供应商基本质量管理体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。6•德国•VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDA•VDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务方面。•VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份(七个要素)、制造部份(十六个要素)。2).德国的汽车工业质量管理体系7•法国3).法国的汽车工业质量体系•法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。•主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。8•意大利4).意大利的汽车工业质量体系•意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。•主要的车厂有FIAT(菲亚特)、IVECO(依维柯)等9•日本5).日本的汽车工业质量体系•日本的汽车工业质量体系执行JIS标准和JAMA要求。•主要的车厂有TOYOTA(丰田)、HONDA(本田)、铃木(SUZUKI)等•全面质量管理(TQC),较为突出的有田口方法、鱼骨图。102、中国大陆工业概况和供应商的困境•1).大陆汽车工业概况:•目前中国自身的汽车工业相对弱小,以中外合资为主。•主要的合资对象有：–德国大众、奥迪–美国通用、福特、克莱斯勒–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:依维柯–日本：丰田、本田、铃木112).中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQF菲亚特、依维柯要求AVSQ12QS9000VDA6.1EAQF=$$$$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？融合:ISO9001+QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQAVSQ天下之势分久必合ISO/TS16949ISO9000133.汽车工业标准变革1979BS5750英国国家标准1981Q101福特汽车品质体系标准(QualitySystemStandard)1983ChryslerSQAM克莱斯勒品质保证(SupplierQualityAssuranceManual)1987ISO9000国际标准GMTFE通用汽车(TargetsforExcellence)1994ISO9000修正的国际标准QS-9000第一版1995QS-9000第二版1998QS-9000第三版1999ISO/TS16949依ISO9001:1994架构的技术规范(Edition1)2000ISORevisionISO9001:20002002ISO/TS16949依ISO9001:2000架构的技术规范(Edition2)14ISO/TS16949:2009ed2BS5750ISO9000：94VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS16949:1999ed1ISO9001:20084、ISO/TS16949:2009产生151).IATF的成立•1996年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴姆勒-克莱斯勒、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众及其相关的工业协会-AIAG(U.S.)、ANFIA(Italy)、FIEV(France)、SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车特别行动小组，简称IATF。162).各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度a)、目前承认ISO/TS16949的汽车主机厂•美国–GM–FORD–DAIMLER-CHRYSLER•法国–RENAVLT–CITROEN–PEUGEOT•德国–BMW–VW(VOLKSWAGON)–AUDI–OPEL•意大利–FIAT•日本–JAMA–NISSAN17•通用（GM）：•1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标准。•2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推荐在QS9000认证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。•福特（FORD）:•1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。•2002年8月声明同通用公司！•戴姆勒·克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:•要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证。b)、对ISO/TS16949:2002认证的声明18宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合ISO/TS16949的要求；德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；雪铁龙/雷诺：作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注册认证；菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书；博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。194）.推行ISO/TS16949的好处•a)满足不同客户的要求；•b)改善产品的过程质量、降低质量成本；•c)减少变差和提高效益；•d)可实现全球采购；•e)对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标准；•f)减少第二方审核；•g)减少第三方的重复注册与认证。20Module2（第二章）21１、基于ISO9001:2008八大原则一、ISO/TS16949:2009特点22２、ISO/TS16949:2009内容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本,降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督更多地方体现精益生产之精神233).过程管理架构图管理活动管理活动负责人(Who)输入要求测量指标(WhatResult)输出改善控制资源设施(WithWhat)程序/作业指导书(How)a).过程定义:将输入转化为输出的一组活动24过程顾客导向过程支持性过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充,大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理的过程.b).分类252).客户导向之过程方法比较OrganizationOrganizationISO/TS16949:2002QS-900026ISO/TS16949:2009exampleautomotiveprocess•组织内部接收订单订单输入订购原材料原材料接收原材料检验原材料储存产生工令制造生产检验测试出货顾客需求顾客满意采购品保财务人力资源业务行销生产管理设备设施开发工程DFMEA管制计划制造工程PFMEA付款产品保固询价市场调查投标售后服务/反馈产品/流程设计开发产品/流程设计开发验证COPSPMainProcess27c).过程分析方法—乌龟图Processstep?Output?Input?What?HardwareSoftwareWho?ProcessownerHow?MethodProcedureMeasurement?Performanceefficiency28ProcessProcessC.O.P.InInInOutOutOut客户要求报价客户拿到『报价单』输出输入图ProcessProcessC.O.P.C.O.PProcessProcessProcessProcessC.O.PInOutd).过程分析方法—章鱼图29CustomerOrientedProcessSupportProcessManagementProcess顾客要求评审文件控制经营计划管理产品和过程设计记录控制方针与目标管理生产培训糾正和預防交付供应商评估与选择持续改进安装采购內部质量管理体系审核收款检验与试验产品审核客户投诉库房管理过程审核客户退货设备管理管理评审客户满意度工装管理投标监控和测量装置管理不合格品控制生产管理30ContinualimprovementofthequalitymanagementsystemQMS的持续改进Customer顾客Customer顾客Requirements需求Satisfaction满意ManagementResponsibility管理责任ResourceManagement资源管理Measurement,analysisandImprovement测量,分析及改进ProductRealization产品实现Product产品output输出Input输入1).QUALITYMANAGEMENTPROCESSMODEL31Module3(第三章）32国际标准ISO9000ISO/TS16949要求零件和过程批准程序手冊程序作业指导书其他文件规定国际质量管理体系要求国际汽车质量管理体系要求顾客支持的相关手册AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做第四层次信息的及時记录诸如表格、表单顾客特定要求顾客相关质量管理体系要求一、ISO/TS16949:2009质量管理体系文件结构33重要的顾客手册-AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第四版2008年7月-第三版2002年3月统计过程控制参考手册（SPC）--第二版2005年7月生产件批准程序（PPAP）--第四版2006年3月--第二版2008年6月二、ISO/TS16949:2009参考的相关手冊34Module4（第四章）35质量管理体系审核的类型（1）•按审核委托方分——第一方审核，即内部审核；纠正改进；——第二方审核，即顾客对其供方体系的审核；评定批准；——第三方审核，一般是认证机构对受审核方质量管理体系的审核；认证注册。36质量管理体系审核的类型（2）•按审核对象分——质量管理体系审核——产品质量审核：对最终产品的质量进行单独评价的活动，用以确定产品质量的符合性和适用性。——过程审核：独立地对过程进行质量审核，可以对控制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价，从输入、资源、活动、输出着眼，设计到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本。37质量管理体系审核的类型（3）•按审核方式分——结合审核：多个体系——联合审核：多个审核机构38二、ISO/TS16949:2002标准讲解