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人力资源部2012.2小事成就大事，细节成就完美。——惠普创始人戴维.帕长德一、回顾：培训原则在岗员工不断的适应岗位的需要使新入职员工符合职位要求使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现使员工实现自我价值、追求自我发展的愿意得以实现使企业培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足一.学以致用原则二.因材施教的原则三.部门员工培训和基层管理人员培训相结合的原则四.循序渐进、温故而知新的原则五.过程管理与结果考核相结合的原则对于员工培训是一件可怕的事情？培训是已经做过的事情？对于培训的部门而言培训是老话重谈？对于培训的授课人而言培训是做的相同的课程？1、讲课式/演讲演示2、互动式/角色扮演3、讨论4、案例分析5、实操6、录象带优点：对时间和内容的控制程度很高；适合面广；适合给大群体讲课。缺点：缺少互动和参与；需要事先练习。优点：有趣、安全的环境、把人聚在一起、可提供强有力的学习经验。缺点：有人不喜欢扮演、有人看不出与授课内容的关系、不易控制、经常被用得很差。优点：促使团队去想、参与程度高。缺点：也许会谈到无关的事上去、需要控制、需要准备问题。讨论问题解决方法优点：现实性强；使学员联想起以往的经验；鼓励团队精神。缺点：准备须充分；培训者须经验丰富分析问题优点：可操作性强；参与程度高；强调结果。缺点：花时间；需要学员的认可和努力；需要正确的定位。优点：流行、熟悉；可信；有声有色；激发兴趣。缺点：看的人只看不想容易分心；太多了会厌倦；有些内容与培训的内容无关；有些内容与山庄的实际不符。开场介绍授课阶段结束阶段工作表现部门业绩员工的操作查看操作是否娴熟观察身手是否敏捷评判动作是否优雅……找出员工工作中常出错的地方培训员工：告诉她们做到怎样去带新员工员工找出员工没有培训的地方给员工培训了但又忘记的地方服务程序是否流畅；操作标准是否合理；操作流程是否完善；是否有新增项目；……----你能看到多少张脸？画中画九张脸那个女人是真实的还是在拼图中？走动管理时管理者眼中要有活走动管理与现场管理以前曾了解或学习过的内容是最容易被记忆和接受的。员工只做管理人员强调的事情。小提示：制定全面周密的培训计划，充分准备培训教材，为员工培训提供重要依据；你心里想的100%你表达的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%吸尘器的组成部分软管地刷扁吸1、使用前检查电源线及插头是否有破损，检查机身设备的完好，以及检查尘袋。2、插上电源，开启电源开关。3、使用中不要使机器处于长时间连续工作状态，连续工作时间请控制在2小时以内，否则会影响机器寿命.4、吸尘器用毕，必须把开关置于切断位置，拔出电源插头，卷好电源线。5、尘袋在每次工作后清洁，检查有没穿孔或漏气。6、吸尘器不用时应放在部门指定的地方，以备下次使用。现场的演练吸尘器的使用方法1、每次使用前，要检查一下集尘袋(储灰箱)是否清理干净连续使用时，应注意及时清理集尘袋(储灰箱)中的灰尘，以免储灰过多而堵塞过滤袋，使进气量过小，电机温升加大而烧坏。每次使用前,应检查吸尘弯管两头是否有物体堵塞,如有应及时清理干净,否则将会导致无法吸尘并损坏电机.并检查管内是否残留纸屑碎片，避免堵塞通风道。2、吸尘器附有多种吸刷(嘴)，可根据不同场合选择使用。清洁地面时，可使用地板刷，如要吸除细小角落或缝隙里的尘埃，可使用尖管形吸嘴。3、吸尘器在清扫地毯时，应按毯面的顺毛方向移动吸除灰尘，以使毯面平整，保持原样。4、吸尘器切不可吸取未熄灭的烟蒂，或易燃、易爆物晶和温度过高的东西，否则将烧坏机内的过滤袋。5、使用时，不要使吸尘器的进风口受堵，如果进风口受堵时间过长会使电机超速运转，以致发热损坏。日常保养和维护(一)6、使用时，不能用湿手操作，也不要用脚踩着电源线(或软管)，也不要用手拉电源线拖行，谨防触电。7、吸尘器在使用过程中，如果发现漏电、焦臭、升温过高、冒烟或异常响声等现象，应立即切断电源，停止使用，及时进行报修。8、软管不要频繁地折来折去，不要过度拉伸和弯曲.9、吸尘器的外壳如有污垢粘附，可用软布蘸以肥皂水擦拭，以免损伤外壳。擦洗时，还要肪止开关受潮，以免引起漏电或短路。10、清洁吸尘器时，应先切断电源，再清除灰尘，电机可用干布擦干。过滤袋(过滤层)可以用中性肥皂水清洗，用温水清洗干净后晾干后再使用。日常保养和维护(二)总结：对电器使用的培训使用前的检查工作使用过程及方法使用完的收拾工作操作中的注意事项总结：对客服务的培训服务前的准备工作服务过程的操作程序服务完成后的工作操作中的注意事项（安全操作）对客服务的培训新增项目操作流程的制作操作前的准备工作操作程序完成后的工作操作中可能发生的问题及注意事项（如：安全操作）流程使用后的调整岗位理论知识服务艺术课程内容一、规范的仪容仪表二、得体的语言礼仪三、优雅的举止礼仪酒店礼仪的培训保证每次培训在相对较短的时间内完成，一般不宜超过20分钟；一旦培训超过20分钟限时，必须扼要重述时内容，以精而短的讲话替代杂而长的培训，使得你在每次小的讲话结束时都可以进行总结论述；每一次培训结尾都很重要，应该概括整个培训课程，强调要点和关键的信息内容；让员工清晰、明了的了解自己学习的方向和进程；给部门员工培训一定要做到提纲清楚，内容清析；对于你来说哪怕极为清晰的东西，对于员工来讲都有可能是非常凌乱和模糊的；狗动物油桌子毛牛水果盘子绿色沙发医生家具马人造丝锯气丝绸棉花织物垒球刀网球椅子颜色牙医鞋教师兰色餐具橘子木钉子手枪袜子红色工具匙衬衫叉床衣服律师梨香蕉匕首裤子煤猫燃料铁锤篮球炸弹黄色职业螺丝刀足球步枪苹果运动武器归类清楚、记忆方便；动物狗猫马牛水果苹果橘子梨香蕉家具椅子桌子床沙发织物棉花毛丝绸人造丝颜色兰色红色绿色黄色餐具刀匙叉盘子工具铁锤锯钉子螺丝刀武器匕首手枪步枪炸弹衣服衬衫袜子裤子鞋燃料油气煤木职业医生律师教师牙医运动足球垒球篮球网球在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容；培训人员可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：讲一些合适的笑话自我解嘲用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论进行一些简短、有趣的游戏保持欢快的节奏多要求员工回忆培训中所涉及的内容。小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？”骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。天生我才必有用A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成！！但离开公司一定要让公司看到你的价值，要让公司明白：你的离开，绝对是他们的一大损失。你现在离开，还不是最好的时机。只能证明你的失败。”A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物。这个时候，你再离开，这些客户可能因为你的离开而流失，非你不行。公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。其实这也正是B的初衷。能力大于位置才会有更多的机会！一个人的工作，永远只是为自己的简历。每一份工作经历，都将记入工作简历。要珍惜你的每一份工作以及经历。只要努力付出，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会。有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”审时度势抓重点人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的管理人才。给予员工实践和练习的机会。让员工学习反复的内容越多，他们记忆的信息就越多。以频繁提问的方法来鼓励学员经常练习和重复学习。——麦当劳创始人克洛克我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。