人力资源体系项目建议书

人力资源体系项目建议书——山东三联-郑州百文股份有限公司（集团）本文件仅供客户内部使用。未经博思智联书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2目录1.项目背景及需求描述2.项目目标3.项目技术思路4.项目运作5.附件：人力资源信息系统建设框架思路和实施策略3项目背景-1山东三联-郑州百文股份有限公司（以下简称山东三联），下设以三联家电总公司为核心的多家企业，员工总数达2300人。山东三联是中国商业领域占据领先地位的企业之一，是山东省最大的商业企业，位居全国大型商场百强第三名，全国连锁店百强第四名，专业店第一名。目前即将完成对郑州百文有限公司的重组工作。本项目即是针对完成重组的山东三联-郑州百文有限公司（集团），在调整后的业务和管理模式下，建构、完善和优化人力资源管理体系，并实施人力资源管理信息系统的建设。4项目背景-22002年7月10日，应山东三联的邀请，博思智联赴济南与山东三联邓海军总监、郝丰良经理，及相关人员进行了充分的沟通，双方就项目范围、目的和咨询工作方式进行了更为深入的界定，并达成了初步的一致意见。基于以上沟通信息，博思智联对前期提交的《人力资源项目建议书》作了相应的修改，供山东三联参阅。注：在本项目建议书之中，所修改的部分用黄色字体标示，原文保留在备注中。5需求概要总体而言，山东三联的项目需求分为两大方面：人力资源体系的完善优化及以此为基础的人力资源信息系统建设。人力资源体系建设方面的需求包括：对人力资源现状进行评估进行岗位描述，制作职位说明书，并生成职级图。设计职业发展规划设计具有竞争力的薪酬体系设计客观公司公正的绩效考评体系设计具有实效性的培训体系—[摘自HR项目需求说明]项目范围涉及山东三联总部职能部门、济南家电分公司、配送总公司等5个分公司，涉及员工2000多人。6关于本项目建议书博思智联应山东三联的要求，基于对山东三联人力资源项目需求的仔细研究及与贵公司人力资源部管理层的沟通基础上，特提交本《项目概要建议书》；旨在描述博思智联对山东三联人力资源项目需求的理解，并构划本项目的服务内容、技术思路、工作成果及工作计划的初步设想。基于博思智联的人力资源管理咨询和企业信息化咨询经验，考虑到人力资源信息系统的建设必须以企业人力资源管理需求及管理实践为基础，因此本项目具有明确的阶段性要求。博思智联在本项目概要建议书中首先立足于人力资源体系的建设工作，以人力资源体系建立为核心内容，并在附件中给出人力资源信息系统的主体思路和实施策略。7目录1.项目背景及需求描述2.项目目标3.项目技术思路4.项目运作5.附件：人力资源信息系统建设框架思路和实施策略8博思智联理解人力资源体系建设项目的总体目标是：在企业发展战略的指导下，通过对人力资源管理现状的深入分析和评估，实施人力资源管理体系的建设及优化完善。在企业运营的核心机制层面保障企业战略目标的达成，全面提高人力资源管理的效率和水平。同时，为下一阶段实施人力资源信息系统的建设打好管理基础，并提出较为完备的人力资源信息系统需求分析说明。项目总体目标9人力资源体系建设的核心目标包括：1、人力资源管理现状分析和诊断2、人力资源发展规划3、职位描述和职位体系的建立4、绩效管理体系的建立5、薪酬体系的建立6、员工发展体系7、人员选拔评价体系及后备干部配置规划8、人力资源信息系统需求报告项目核心目标10项目分解目标核心目标分解目标人力资源管理现状诊断人力资源管理诊断人力资源发展规划人力资源发展规划岗位描述体系（职位说明书）职位评估（职级图）职位体系建立员工绩效管理体系经营层（高级管理人员）绩效管理方案绩效管理薪酬体系结构及薪酬标准方案薪酬管理培训体系设计员工职业生涯发展规划员工发展体系人才选拔与测评体系后备干部配置规划人员选拔评价体系人力资源信息系统需求说明书HR信息系统需求11人力资源管理系统贵公司的咨询需求任务/目标确定年度业务计划企业发展战略薪酬管理绩效考核人员素质评估职位评估工作分析人力资源发展（培训/后备干部发展体系）职位评估工作分析薪酬管理绩效考核人员素质评估人员配置组织规划人力资源规划12目录1.项目背景及需求描述2.项目目标3.项目技术思路4.项目运作5.附件：人力资源信息系统建设框架思路和实施策略133.1人力资源管理现状诊断工作目的:通过系统分析山东三联的人力资源发展战略及发展规划、人力资源管理现状及公司经营战略，对山东三联未来发展目标和途径及人力资源管理现状形成整体、深入、系统的认识和理解，为进一步的系统化的方案设计奠定方向和基础。工作内容:采用管理访谈、问卷调研、内外部资料分析、内外部专家访谈等研究，由博思智联对多方面信息进行综合分析，形成《人力资源管理诊断报告》。143.2人力资源发展规划工作目的：系统考虑企业内外部因素，以企业发展战略为主导，根据业务发展需求，制定相应的人力资源发展规划，并在机制和策略层面保障人力资源对企业战略目标的支持。工作内容：采用需求分析、内外部资料研究、SWOT分析、中高层管理者研讨等多种方式，形成《人力资源发展规划》；并在此基础上，与山东三联人员共同制定出具体实施策略。15人力资源发展规划__研究思路需求环境分析战略原则及实施策略SWOT分析16人力资源发展规划__研究思路改善的财务业绩1.贯彻人才意识3.建立业绩导向的文化5.发展人才6.为人才发展创造空间4.招聘人才7.保留人才2.提出EVP1贯彻人才意识2提出员工价值承诺3建立业绩导向文化4招聘人才5发展人才6为员工发展创造空间7保留人才173.3.1工作分析工作目的：基于山东三联现有的业务模式，系统化、规范化现有职位体系，同时强化职位的流程导向和客户导向，选取核心流程中的30个关键岗位，制定职位说明书，并最终形成职位说明书体系。工作内容：通过资料研究、管理访谈、培训和研讨等多种方式，基于山东三联现有职位说明书，提出意见和建议，并指导各级管理人员修改和完善；同时对没有成型的说明书的职位，博思智联将通过小量试写、修改、扩大试写、再修改的步骤，进一步指导和支持各级管理人员，形成完整的《职位说明书体系》。18工作分析：工作分析的维度组织结构业务流程职位在组织体系中的位置•上下级关系•职位编制•……职位在流程体系中的位置•工作使命与职责•内外部客户关系•工作产出与工作标准•……工作分析的关键内容—网络化的职位责任体系职位对任职人员的要求•知识、技能•教育、经验•……193.3.2职位评估：工作目的：基于现有职位体系，对各职位的相对价值和职位贡献率进行科学、合理的界定，划分职位等级，据此建立科学系统的职位等级体系，为薪酬管理工作的规范化和科学化提供基本技术保障。工作内容：采用《博思智联职位评估系统》，通过与中高层经理共同研讨，共同评估标杆职位的价值和贡献，并支持各级经理对下属职位的评估工作，进一步汇总分析整体的职位评估结果，形成科学、合理、共同认可的《职位等级和系列职级图序列》。20职位评估：基本方法要素比较法排列法因素基点法等级分类法技术思路职位与职位相互比较按职位所属范围进行比较分别考虑工作的各个组成部分将职位作为一项整体来考虑比较方法分析方法基本方法因素基点法博思智联的职位评估系统采用因素基点法为基本方法，并综合利用要素比较、排列、等级分类三种基本方法，以获得客观、准确的职位评估结果。21职位影响监督管理工作责任问题解决难度人际交往工作环境（职位所需）知识经验职位评估：博思智联职位评估系统（BPES）223.4薪酬体系：工作目的：依据山东三联的业务模式，基于现有职位体系，在保证企业支付效率的基础上，建立内部公平、外部有竞争性的薪酬体系；并整合绩效管理的结果，建立弹性薪酬和激励制度。工作内容：通过研究外部薪酬调查数据、分析山东三联现有薪酬机制，设计并与公司中高层经理共同研讨确认《薪酬体系设计方案》、《高层激励方案》。23薪酬体系__结构示意图：说明薪酬原则薪酬结构总额管理薪酬标准薪酬管理如何管理薪酬体系？•关注于薪酬管理的必要程序、规则和方法•是薪酬体系顺利运行的保障。如何核算和发放薪酬？•关注不同性质、管理层级的员工的薪酬构成、核算差异•是薪酬与绩效管理的接口。如何确定员工收入水平？•关注职位价值vs.员工收入标准的关系•是薪酬体系设计的核心部分。企业准备支付多少？•关注于企业经营绩效vs.支付能力的关系•以及薪酬总额在企业各部分之间的公平、有效的分配。243.5绩效管理：工作目的：以目标管理为指导，建立对组织（部门）绩效、员工绩效进行定量、定性结合的评价管理系统，同时以合理的激励机制作为牵引，提升高级经营管理人员的工作效能。工作内容：通过资料分析和管理层研讨，建立组织关键绩效指标（KPI），并通过平衡计分卡（BSC）予以明确和固化；同时建立完善的组织和个人绩效管理流程，形成《绩效管理体系设计方案》、《高级经营管理人员绩效管理办法》。25绩效管理体系绩效评估战略分析关键成功因素（KSFs）公司级平衡计分卡部门级平衡计分卡年度公司目标职位/员工绩效目标/计划组织绩效管理员工绩效管理部门年度/季度目标经营者绩效管理26绩效管理：研究思路＿平衡计分卡我们怎样满足股东？我们必须擅长什么？我们能否继续提高并创造价值？顾客怎么看我们？必须通过创新和学习，改善运作，获得最大化的客户满意，才能够获得理想的财务收益。运作改善目标评价指标客户满意度目标评价指标财务收益目标评价指标创新与学习目标评价指标博思智联将以平衡计分卡为基础，建立关键绩效指标体系。273.6员工发展体系：工作目的：基于未来业务模式（零售/渠道+电子商务）所设计的关键职位体系和员工现实素质水平，建立以职位族为基础的任职资格，协助山东三联完善现有的培训体系，同时规划员工发展路径。工作内容：分析山东三联未来业务模式对人员的素质要求，设计并与公司中高层经理共同研讨确认基于职位族的《员工发展路径规划方案》，研究现有的培训管理体系，并提出意见和建议，指导山东三联改进和完善培训体系。28员工发展体系示意图…………任职资格职级职位族1六级五级四级三级二级一级职位族2职位族3职位族4任职资格基本条件知识技能素质要求……任职资格评估培训课程及培训管理体系发展路径…………293.7人力资源选拔和后备干部人才库工作目的：为未来的业务运营发现具备潜力的经营管理人才，使组织中的关键岗位获得适合的任职者；同时指出其他现有人员的发展方向和所需的改进提高。在山东三联内部建立科学系统的人员选拔测评系统。工作内容：根据各职位的任职资格，设计对现有骨干人员（中层以上管理人员及部分关键岗位员工）的评价方案，提供后备干部使用配置规划，并初步建立山东三联自己的人才测评系统。30人力资源配置示意图工作分析岗位胜任特质分析人员评估人－职匹配企业战略规划企业文化人力资源配置／人力资源发展人－组织匹配评价中心技术31主要的评价中心方法评价中心技术面试心理测验情境练习32人事选拔/发展评估的一般程序组织发展需求分析部门推荐表现评估候选人筛选进入评价程序测评选拔发展/提拔建议职位胜任特质分析测评方案组合设计实施评价评价分析报告个人发展需求333.8人力资源信息系统需求说明书工作目的：在人力资源体系优化和完善的基础上，为山东三联实现人力资源工作流程自动化和智能化、提高运作管理效率，制定标准化的、可扩展、可基于Web运行的信息系统需求说明书。工作内容：通过采用管理访谈、问卷调研、资料分析、专家访谈等研究方法，在对核心业务流程的理解及对人力资源管理主体流程的分析和优化基础上，澄清、描述、制定人力资源信息系统需求说明书。34目录1.项目背景及需求描述2.项目目标3.项目技术思路4.项目运作5.附件：人力资源信息系统建设框架思路和实施策略35项目运作__组织形式博思智联山东三联项目工作组项目联络组项目顾问专家小组技术支持决策、验收三联商社项目领导小组联合项目执行小组博思智联将组成项目工作组和顾问专家小组开展工作，同时希望贵公司能够成立由高层领导组成的领导小组负责项目决策和验收，并成立项目联络组协同工作。365辅导实施4