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精确洞察策略创新南京中创市场调研咨询公司大数据分析服务商2•zhōng：不偏不倚Chuàng：始造;【创见】独到的见解释意：•不偏不倚的资料收集过程；•提供独到见解的大数据分析。------------------------------中创是谁Whois4•中创成立于2001年4月，距今已有13年的发展历程。2010年成立大数据服务商•中创专职员工共132人。兼职访问员超过千人。•中创每年消化约2，700个项目。每年对7,000余家移动营业厅、银行营业厅、汽车4S店、连锁卖场进行神秘顾客监测。•每年超过200,000样本以上的电话和面访。•中创目前拥有8大业务中心，研究咨询部、渠道研究部、公共事业研究部、南京访问部、苏州分公司、无锡分公司、合肥分公司、CATI外呼中心。1、数字中创5我们的企业价值观我们的企业使命12以智力服务为客户创造价值最大化的企业在所服务的市场里成为倍受推崇的供应商严格遵循正直、诚实的商业操守以卓越的品质、价值和服务满足客户的需求持续发展，为企业提供可观的回报尊重员工价值、发挥其潜力、鼓励创造力和领导力成为备受尊崇的企业楷模2、中创文化6专家顾问团董事会总裁总裁助理渠道研究部研究咨询部公共事业部苏州分公司合肥分公司无锡分公司CATI中心南京分公司质控部神秘顾客组数据处理部研究咨询集团数据采集集团3、中创架构行政、人力资源部财务部经营实体中创有8大经营实体，完善的运营及监控流程。7合肥公司淮北办事处蚌埠办事处滁州办事处苏州公司南京公司南京外呼中心无锡公司徐州办事处扬州办事处南通办事处连云港办事处中创立足苏皖地区，打造自己的调研网络。4、中创自有网络分布图88专科本科人数：共132人硕士博士6019251612南京合肥外呼苏州无锡10%56%32%2%学历：本科及以上占90%5、中创团队公司工作年限：4年以上76%一年及以下1-3年4-10年10年以上7%17%63%13%中创拥有一支稳定专业的团队，学历背景多数为本科以上。中创执行团队均具有大型项目的管控经验，拥有丰富的实际操作和培训经验；中创研究人员均有很强的数据分析能力，有丰富的企业营销策划经验，结合多年市场研究的实战经验，为企业提供优质服务。96、中创资质统计行政登记证国家涉外调查许可证中国市场研究协会会员江苏省统计调查服务行业协会副会长单位107、中创荣誉市劳动和社保局诚信单位WPP集团颁发的优秀代理118、中创办公环境南京公司照片前台办公区座谈会议室监听室南京公司位于南京市中心地带，汉中路185号鸿运大厦，办公面积1000平方米128、中创办公环境2012年6月，中创与河海大学商学院达成合作，将呼叫中心迁至商学院，使呼叫中心的资源得到更进一步的保障。中创CATI中心办公面积100余平米，现有台席40个，另有40条备用线路，可随时根据需要，扩充台席至80个。南京CATI外呼中心（1）●规模大，台席数量多，可满足大样本量的CATI访问需求138、中创办公环境南京CATI外呼中心（2）●软硬件及配套设施专业完善，能满足各种类型的CATI调研需求中创CATI中心，采用与中国移动12580外呼中心相似的环境布局，单向耳脉、专用程控交换机、工控机、数据服务器、独立监听室，所有访问终端均可与外网连接，设施先进，能够满足各种类型的CATI调研软硬件需求。148、中创办公环境前台会议室监控室办公区无锡公司无锡公司位于无锡市崇安区中山路270号天安大厦21楼，办公面积200平方米158、中创办公环境1515办公楼外景前台接待区会议室监控室办公区苏州公司苏州公司位于西环路1638号国际经贸大厦21楼，办公面积200平方米168、中创办公环境16合肥公司位于合肥市中心淮河路266号香港广场8楼，办公面积180平方米办公楼外景前台办公区会议室监控室接待室经理室合肥公司中创能做什么Whatdo------------------------------181、中创核心优势大数据搜集、分析处理和应用:19大数据的应用不仅仅是精准营销•通过用户行为分析实现精准营销是大数据的典型应用，但是大数据在各行各业特别是公共服务领域具有广阔的应用前景消费行业金融服务食品安全医疗卫生军事交通环保电子商务气象通讯行业20消费者大数据分析洞察:无论是企业还是公共事业单位，消费者都是其关注的核心，中创深知消费者“买什么”“用什么”和“为什么”的重要性。中创以专业的市场研究为手段，以数据解剖为工具，一如既往的为企业的决策系统服务，深入洞察消费者需求，这是我们的热忱所在，也是我们业务的核心。我们的消费者研究业务遍及多个行业，助您全面把握消费者趋势和习惯。全流程服务:中创知道，不同的行业需求不同，所以我们严格遵循以下流程：准确把握客户的需求——提供解决方案——严格的质量体系保证下的项目执行——提供有效解决客户的营销问题的方案——帮助客户实现并超越目标的具体行动。2、中创核心优势213、中创致力服务的行业移动通讯金融快速消费品耐用消费品及家电卖场教育及公共事业房地产食品饮料百货商超汽车及相关医药保健品……22移动通讯3-1、移动通讯行业大数据服务大数据分析咨询类•客户满意度研究•营业网点服务质量检测•热线服务质量检测•不满意客户调研•集团客户满意度调研•社会渠道规范检测•……•基础类：服务礼仪、服务用语、柜员服务流程规范化等培训•专项提升类：•提升区县服务能力培训；•服务触点质量诊断与提升进驻式培训；•基于客户动线体验营销流程与话术培训•营销策划能力提升培训……•客户需求全景视图下的主动化服务模式应用；•营业人员价值体现的管理策略研究；•渠道选址规范与评估；•服务触点价值评估与提升的流程穿越•渠道选址规范与评估•区域市场研究•……233-1/2、移动通讯行业客户•江苏省•江苏省移动公司（客服部、集团数据部、增值服务中心）•南京公司•苏州公司•徐州公司•南通公司•无锡公司•连云港公司•扬州公司•镇江公司•泰州公司……•安徽省•安徽省移动公司（客服部、市场部）•合肥公司•滁州公司•蚌埠公司•准北公司•阜阳公司•芜湖公司……•山东省（新介入）•菏泽公司……中创有幸为他们提供过研究服务24大数据分析咨询类•营业网点服务质量测评•零售客户满意度研究•中高端客户满意度研究•内部客户（员工）满意度研究•投放广告效果评估•自助网点选址评估•……•基础类：营业网点服务规范培训（服务礼仪、服务规范执行、沟通技巧）•专项提升类：一线服务流程梳理与执行培训营业网点日常服务管理培训•大堂经理服务营销能力培训•柜面营销能力培训……•营业网点服务流程穿越及驻厅辅导•专项服务短板提升辅导（如：服务主动性等）•基于管理流程梳理及优化基础上的服务管理创新•……3-2、金融行业大数据服务金融253-2/2、金融行业客户中创有幸为他们提供过研究服务•省行•中国银行江苏分行•建设银行江苏分行•中国农业银行江苏分行•中国邮政储蓄银行江苏分行•中国建设银行江苏分行•中国兴业银行江苏分行•……•分行•中信银行南京分行•华夏银行南京分行•浦发银行南京分行•渣打银行苏州分行•建设银行宿迁分行•建设银行无锡分行•工商银行安徽亳州工行•……263-3、教育及公共事业大数据服务教育及公共事业公共事业教育机构•政府服务满意度评估•公共需求研究•社会群体及社会文化研究•社会发展类指数研究•基准信息检核（普查）•细分行业分析报告•……•政风行风测评•政府绩效评估•工作成效评估•服务满意度……•学生群体满意度研究•就业趋势及研究•……27中创有幸为他们提供过研究服务3-3/2、教育及公共事业行业客户•卷烟零售客户满意度调查•省统计局专项调查科•江苏广播电视有限信息网络股份公司南京公司•江苏省邮政管理局•苏州市地税局•华泰证券•苏州开发区•河海大学•南京农业大学28产品线1：前期项目前期选址、新店开业及商圈研究3-4、超市及卖场类大数据服务产品线2：产品宣传与推广•媒介研究•促销效果研究•广告测试•广告效果评估产品线3：终端市场•门店服务质量提升研究（神秘顾客）•客户售前及售后满意度研究•服务终端销售技巧提升•家电需求研究•在线调研方式接受度研究•品牌研究•客流质量研究29中创有幸为他们提供过研究服务3-4/2、超市及卖场类客户•五星电器•百思买移动•苏宁电器•欧尚中国•……•3M中国•先声药业•元祖食品•雪花(华润)•泸州老窖集团•芜湖美的太阳能•先声药业•……•房地产开发企业•万科地产•万达地产•仁恒地产超市及卖场其他客户304、我们的大数据模型组合ABCD消费者大数据分析营销组合开发效果评估E满意度数据研究体系品牌管理需求研究、消费行为与态度、消费习惯与经验研究、市场细分与定位研究、生活形态研究产品概念测试、产品测试、口味测试、包装测试、广告/脚本测试、广告投放前测试、媒介研究、渠道研究消费者行为与态度、广告效果研究、促销效果研究服务流程诊断、神秘顾客检测、客户满意度研究、满意度提升研究及咨询品牌跟踪研究、品牌健康度研究、品牌延伸研究315、中创拥有完整的大数据质量控制体系•项目执行前期•项目执行期•项目执行后期•数据处理分析•方案设计•访问员培训•陪访、试访•、执行手册撰写•内部督导培训•调研方法设计•项目安排•考核•正式执行•执行过程监控•执行结果复核•报告撰写•报告提交•报告反馈不合格•审核不合格合格•进度汇报研究部研究部执行部•项目沟通协调•总结指导•录入客户•现场沟通•修改意见反馈•提供撰写意见•培训项目组成员以神秘顾客检测项目为例，各项控制流程全面对客户开放，客户可随时参与过程•现场抽检，及时反馈质控部•执行结果复核326、在质量控制的方式上，中创不断创新……以神秘顾客检测项目为例，中创的人员行踪定位及管理系统，可实现“实时监控、高度隐蔽、提高效率”。一、人员行踪定位及管理系统1、通过短讯及手机定位，可掌握检测人员位置；2、定位位置可随时显示于地图上，可监测访问员是否走错营业厅；3、定位监测访问员行走路线，可避免访问员违规二次进厅。二、多种高隐蔽录像设备•采用多种隐蔽性高的随身设备对检查过程进行全程录像；•注：同一片区同步使用多种隐蔽设备，避免设备特征一致而导致的身份暴露；让信任成为基础，并逐步升级……感谢您对中创的关注!如您希望了解更多的信息，请直接与我们联系总机:(8625)682879999地址:中国南京市汉中路185号鸿运大厦4F大数据服务中心钟能远：13851838680冯学悟：13851696250