ts16949标准理解

讲师：肖敏ISO/TS16949:2002《质量管理体系—汽车生产件及维修零件组织应用ISO9001:2000特殊要求》标准理解讲师：肖敏讲师：肖敏内容概要SUMMARYISO/TS16949：2002FundamentalTheory基础理论ISO/TS16949：2002Vocabulary术语ISO/TS16949：2002STD标准ISO/TS16949：2002Implementation实施讲师：肖敏ISO/TS16949:2002BackgroundTheIATFconsistsofaninternationalgroupofvehiclemanufacturers–BMWGroupDaimlerChryslerFiatAutoFordMotorCompany,GeneralMotorsCorporationPSAPeugeot-CitroenRenaultSAVolkswagennationaltradeassociations–AIAG/AIOB(USA-QS-9000)VDA(Germany-VDA6.1)SMMT(UK-)ANFIA(Italy-AVSQ)CCFA/FIEV(France-EAQF).*JAMA-JapanesevehiclemanufacturersassociationISO/TS16949标准发起人-IATFInternationalAutomotiveTaskForce国际汽车工业行动小组讲师：肖敏TS以什么标准为基础TS整合了哪几个国家的汽车行业质量标准TS的目的是什么讲师：肖敏ISO/TS16949:2002Incorporates欧洲：-意大利AVSQ-法国EAQF-德国VDA6.1增加部分美国：QS9000ISO9001ISO/TS16949讲师：肖敏ISO/TS16949:2002Goal在于供应链中提供持续改进、强调缺陷预防和减少变差和浪费的质量管理体系的开发与适当的顾客特殊要求和配合，定义了签署这项文件的组织的基本质量管理体系要求避免多重认证，并为汽车生产件和相关的服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法讲师：肖敏质量管理八大原则是什么讲师：肖敏ISO/TS16949:2002FundamentalTheory管理八大原则以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望为什么要关注客户？!如何关注客户？谁给我们工资？谁是我们的客户：内部的和外部的讲师：肖敏ISO/TS16949:2002FundamentalTheory管理八大原则领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境为什么领导作用很重要？!请举出你身边的例子作为各区域的经理，你们如何体现领导作用？你是否知道你的领导的关注焦点？质量与公司的战略发展有何联系讲师：肖敏ISO/TS16949:2002FundamentalTheory管理八大原则全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益谁对质量负责？为什么？如何作到全员参与？我们的角色是什么？讲师：肖敏GroupLeader&SupportAreas团体领导&支持TeamLeader团队领导TeamMember团队成员Leadership领导讲师：肖敏Teamsarelikea“mini-company”withtheirowngoalsandtargets,empoweredandresponsibleformeetingtheirobjectives-whichwillallowthebigteam(company)togrow团队就像一个“微型公司”，有着授予自己的目的和目标，负责实现目标以使大的团队（公司）发展TeamConcept=“Mini-Company”Concept讲师：肖敏DecisionsArePushedDownToLevelsWhereTheWorkIsPerformed–EmployeesKnowTheirOwnWorkTheBest!!!…StrategicDecisions战略决策TacticalDecisions战术决策OperationalDecisions运作决策往下由做工作的一级进行决策——员工最清楚自己的工作！！GroupLeader团体领导TeamLeader团队领导TeamMember团队成员Leadership领导“Mini-Company”Concept“微型”公司精神讲师：肖敏…ButteamswillalsobeACCOUNTABLEbytheirLeaderforresultsintheirarea…但是团队也要就管辖的领域发生的结果向领导负责EmpowermentbringsResponsibility!!授权带来责任感“Mini-Company”Concept“微型”公司精神讲师：肖敏ISO/TS16949:2002FundamentalTheory管理八大原则过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果什么是过程？如何识别过程？如何管理过程？过往方法的要点：•理解并满足要求•从增值的角度考虑过程•获得过程业绩和有效性的结果•持续改善过程讲师：肖敏顾客管理过程(MOP)支持过程(SOP)顾客导向过程(COP)顾客讲师：肖敏C1市场分析/顾客需求C1合同评审C1产品开发C1产品和过程确认C2产品生产C3销售和交付C4担保/服务C5外部顾客抱怨处理C6过程更改顾客呼声市场策略产品定位过程资格条件过程资格确认项目评估定单/要求方案/措施顾客要求过程方法资源方案顾客需求满足要求的产品/质量/价格/交付顾客要求100%交付质量/价格/交付期顾客要求三包/服务满足顾客抱怨8D报告纠正措施影响更改要求交付已更改过程的产品COP：直接与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益SOP：支持过程功能的过程MOP：由管理人员实施的过程XXX公司讲师：肖敏①顾客导向的过程(C.O.P)③使用什么方法？(材料/设备/装置)②输出(我们将交付什么？)④由谁进行？(能力/技能/资格)⑤如何作？(方法/指导书/程序/技术)⑥关键准则是什么？(测量/评估/绩效/指标)⑦输入(我们将收到什么？)ISO/TS16949汽车行业过程模式IATF建议的“乌龟图”讲师：肖敏ISO/TS16949:2002FundamentalTheory管理八大原则管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率什么是系统？系统是相互关联或相互作用的一组要素系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，使总体的作用往往大于各分系统作用之和如何运用管理的系统方法？讲师：肖敏ISO/TS16949:2002FundamentalTheory什么是系统方法？系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。系统分析：确定系统目标系统工程：确定实施系统目标的方案系统管理：确保方案的实施，目标的达成将质量管理体系作为系统来管理!管理的系统方法与过程方法的联系？都以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。但是前者着眼于整个系统和实现总目标，使得组织所策划的过程相互协调和相容。后者着眼于具体过程，对其输入、输出和相互关联和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期的结果讲师：肖敏ISO/TS16949:2002FundamentalTheory管理八大原则持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标什么是持续改进？增强满足要求的能力的循环活动持续改进首先是符合性为何要持续改进？如何做到持续改进？讲师：肖敏ISO/TS16949:2002FundamentalTheory管理八大原则基于事实的决策有效决策是建立在数据和信息分析的基础上什么是决策？就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施公司对统计技术的运用程度？公司是如何确定优先改进项目的？讲师：肖敏ISO/TS16949:2002FundamentalTheory管理八大原则与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力我们与供应商的关系如何？供应商质量问题占产品质量或顾客抱怨中比例如何？如何提升供应商质量？如何建立供应商伙伴关系？讲师：肖敏ISO/TS16949:2002VocabularyISO9000:2000术语汽车行业的术语和定义讲师：肖敏5分钟时间阅读“前言”部分，回答以下问题：•ISO代表什么•国际标准至少要？%参加成员的同意才能发布•TS16949是由？制定的•shall表示什么，与“注”中的shall有什么不同讲师：肖敏5分钟时间阅读“引言”部分，回答以下问题：•ISO/TS16949质量管理体系建立的基本方法是什么•什么方法运用于质量体系的所有过程讲师：肖敏5分钟时间阅读“1-2”部分，回答以下问题：•ISO/TS16949技术规范是否允许删减？•可删减的部分是什么？•不允许删减的部分是什么？讲师：肖敏5分钟时间阅读“1-2”部分，回答以下问题：•ISO/TS16949技术规范是否允许删减？•可删减的部分是什么？•不允许删减的部分是什么？讲师：肖敏ISO/TS16949:2002STD学习标准要点找出标准中所有的“必须”–shall找出含有“记录”-record要求的地方“注”的段落是对理解和解释有关要求的指南讲师：肖敏ISO/TS16949:2002Implementation识别过程排序确定评估准则和方法实施持续改进过程方法管理的系统方法讲师：肖敏