TS16949标准认知

2019/8/22陈瑞泉1ISO/TS16949:2009《质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2008的特别要求》标准认知2019/8/22陈瑞泉2关于ISO9000族标准1）国际标准化组织ISOtheInternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日，是各国标准化组织的世界联盟。国际标准化组织技术委员会工作组TC（Technicalcommittee）WG（WorkingGroup）ISO2019/8/22陈瑞泉3关于ISO9000族标准2）ISO9000族标准80年代，ISO建立了ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会。由TC176负责制定质量管理和质量保证方面的国际标准。1986年发布第一个9000族的标准，ISO8402《质量-术语》；1987年发布第一版ISO9001标准；1994年发布第二版ISO9001标准；2000年发布第三版ISO9001标准;2008年发布第四版ISO9001标准。2019/8/22陈瑞泉4关于ISO9000族标准3）国际标准化组织ISO9001《质量管理体系要求》2008年版标准，已于2008年11月15日正式发布，我国国家标准GB/T19001-2008也已经发布，于2009年3月1日起开始实施。ISO9001:2008标准没有引入新的要求，只是做了一些补充性的澄清和文字上的调整，使其能够更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求。GB/T19001-2008标准的附录B给出了该标准相对GB/T19001-2000的详细变化，共计75处。2019/8/22陈瑞泉5关于ISO9000族标准4)ISO/TS16949:2009《质量管理体系-汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2008的特别要求》的标准就是建立在ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准之上的。2019/8/22陈瑞泉6关于ISO/TS16949标准1）标准的制定者ISO/TS16949标准是由IATF(InternationalAutomotiveTaskForce）国际汽车特别工作组和JAMA（日本汽车制造商协会）在ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。IATF(国际汽车特别工作组）包括以下汽车制造商：BMW、DaimlerChrysler、Fiat、Ford、GeneralMortors、PSAPeugot-Citroen、RenaultSA、Volkswagen以及上述公司的贸易协会。2019/8/22陈瑞泉7关于ISO/TS16949标准2）标准的基础ISO/TS16949标准是以ISO9001标准、AVSQ（意大利）、EAQF（法国）、QS-9000（美国）、VDA6.1（德国）为基础形成的共同的汽车质量管理体系要求。该文件通过与顾客特殊要求相配合，规定了在汽车供应链中所应用的质量管理体系要求。2019/8/22陈瑞泉8关于ISO/TS16949标准3）ISO/TS16949是技术规范由技术委员会通过的国际标准草案，提交ISO各成员团体投票表决，至少75%的参加表决的成员团体同意才可以作为国际标准颁布。根据市场的迫切需要，技术委员会可决定出版其它形式的标准化文件。TS是TechnicalSpecification的缩写。技术规范表明技术委员会成员间已达成一致。如果委员会2/3的成员投票同意，该规范可以接受出版。2019/8/22陈瑞泉9关于ISO/TS16949标准4）推行ISO/TS16949标准的目的实现单一的全球汽车质量体系标准和认证过程，即：-共同的标准-共同的第三方认证-相互承认2019/8/22陈瑞泉10关于ISO/TS16949标准IATF（国际汽车特别工作组）2009年6月发布公告，宣布ISO/TS16949:2009标准英文版于2009年6月15日发布并生效，这是TS16949标准的第三版了。这三个版本分别是1999年版、2002年版和2009年版。2009版TS16949标准的目的是跟踪ISO/TC176于2008年9月15日发布的ISO9001:2008标准，反映该标准所发生的变化。关于2009版TS16949标准转换过程的要求,IATF已经在2008年第6号发给认证机构的公告中进行了详细的说明。2019/8/22陈瑞泉11关于ISO/TS16949标准ISO/TS16949：2009标准并没有提出新的要求TS16949：2009标准并没有提出新的和变化的要求。而ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准则对ISO9001：2000标准进行了一些澄清和改进的修改，同时强化了ISO9001：2000标准与ISO14001：2004标准的一致性。ISO/TS16949：2009标准的应用认证机构和组织应该弄懂并应用ISO/TS16949：2009新版标准的变化。ISO9001：2008标准所涉及的澄清和改进内容，用封闭的线框框了起来，写进了ISO/TS16949：2009标准中。这些要求将在ISO/TS16949：2009标准发布后120天生效。2019/8/22陈瑞泉12关于ISO/TS16949标准关于ISO/TS16949：2009标准的认证证书组织所取得的ISO/TS16949：2002标准的认证证书在其有效期内仍保持有效。对ISO/TS16949：2009标准的认证应从ISO/TS16949：2009标准发布生效的日期（2009年6月15日）开始。对ISO/TS16949：2009标准开展的认证不是升级审核，它的证书有效期限与ISO/TS16949：2002相同。ISO/TS16949：2009证书的发放在ISO/TS16949：2009新版标准发布后，如果组织提出要求，认证机构在对组织进行例行的监督审核后，可以发放IATF认可的TS16949：2009标准的证书，但在进行该组织TS16949：2002版标准3年有效期的换证审核之前，这不是必须的要求。2019/8/22陈瑞泉13关于ISO/TS16949标准到2009年6月为止，ISO/TS16949标准的认证证书已经在全世界发放35000多张。其中，北美地区5929张，占17%南美地区1383张，占4%欧洲9655张，占27%亚太地区16585张，占47%中东地区1231张，占3%非洲地区415张，占1%中国取得的认证证书数量排在第一位，10144张，约占29%；美国排在第二位，4239张，占12%。2019/8/22陈瑞泉14ISO/TS16949同样遵循质量管理八项原则1）以顾客为关注焦点2）领导重视3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系2019/8/22陈瑞泉15以过程为基础的质量管理体系模式2019/8/22陈瑞泉16IATF推荐的顾客导向过程过程的输入应坚持顾客导向。右图表示了一个组织和其顾客之间的内部/外部接口。2019/8/22陈瑞泉17IATF推荐的顾客导向过程可能的顾客导向过程：产品的研发；产品设计的变更；制造过程的要求；采购产品的要求；产品的验收准则；产品的贮存；产品的交付；产品的售后服务等。注：对顾客导向过程必须进行审核，“章鱼图”是一种推荐使用的方法。2019/8/22陈瑞泉18IATF推荐的顾客导向过程顾客导向过程（COP）Customerorientedprocess输入来自顾客，输出直接与顾客满意度相关的过程。支持性过程（SP）Supportprocess支持顾客导向过程功能的活动。管理性过程（MP）Managmentprocess由管理者实施的支持顾客导向过程功能的活动。2019/8/22陈瑞泉19IATF推荐的顾客导向过程2019/8/22陈瑞泉20IATF推荐的顾客导向过程2019/8/22陈瑞泉21汽车行业过程方法的应用IATF要求“审核员要审核每一个识别出的COP的所有适用的要求。”IATF推荐了描述一个COP或任一个过程的一种方法，它被称为乌龟图（Turtle）。2019/8/22陈瑞泉22文字描述要求1填写cop或sp、mp过程的名称2过程的输入内容，可能是文件、材料、工装、计划等3过程的输出内容，可能是产品、文件等，应与有效性的测量相关联4填写设备、材料、计算机系统、所使用的软件、试验设备等5填写过程所有者技能和能力、培训等方面的要求6过程有效性的评价准则、描述对过程的监视和测量7填写过程控制、程序及方法等细节汽车工业过程方法的应用2019/8/22陈瑞泉23过程指标的测量你同意下面的说法吗？能够测量的，才能够实现。有测量才能有管理。有测量才能有成功。不能测量的，也就不能实现。2019/8/22陈瑞泉24过程指标的测量绩效的测量对于绩效改进活动而言起着非常重要的作用。假如你想改进自己某一方面的绩效，而又无法知道自己做的如何，也不清楚自己的努力会有什么效果，只有通过测量。绩效测量的反馈可以产生两方面的效果，首先让你了解什么有效什么无效，从而有助于改进。其次绩效反馈可以保持动机和努力，因为它可以起到鼓舞作用，它告诉人们为了达到目标尚需付出更多努力。2019/8/22陈瑞泉25汽车行业过程方法的应用当时在ISO/TS16949：2002的发布会上，IATF介绍了组织有效控制其过程所必须识别的6个方面的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过程的6个关键要素：1.过程的所有者；2.过程得到规定；3.过程以适当的方式形成文件；4.建立过程的关联；5.过程得到监视、分析和改进；6.记录得到保持。2019/8/22陈瑞泉26汽车行业过程方法的应用对于上述6个过程的关键要素，可以采用以下的提问内容，对每一个过程进行深入的分析，以确定过程并有效地实施过程。同时，审核员也将依据这些提问进行审核。1.过程的所有者—过程的所有者是谁？（职责和权限）—如何知道所有者是谁？—所有者知道他们是所有者吗？—他们是否获得对该过程控制的授权并赋予职责？2019/8/22陈瑞泉27汽车行业过程方法的应用2.过程得到规定—过程在哪里做了规定？—是怎样规定的？—谁规定的？3.过程以适当的方式形成文件—是否需要形成文件？—在哪里形成文件？—如何形成文件？2019/8/22陈瑞泉28汽车行业过程方法的应用4.建立过程的关联—过程的输入是什么？—输入来自哪里？—有多少种不同的输入？—输入的提供者是谁？—与这些输入相关的其他过程是什么？—输出是什么？—输出到哪里去？—有多少种不同的输出？—接受输出的顾客是谁？—与这些输出相关的其他过程是什么？2019/8/22陈瑞泉29汽车行业过程方法的应用5.过程得到监视、分析和改进—对什么进行监视?—监视的频率？—怎样报告监视的结果？—谁得到这些信息？—对这些信息做些什么？—这些信息是需要的吗？—其他什么人也可能想了解这些信息？—持续改进的情况如何？—这些是否管理评审的内容？—为什么？2019/8/22陈瑞泉30汽车行业过程方法的应用6.记录得到保持—记录什么内容？—为什么记录这些？—在哪里保持这些记录？—保存多久？—还应该有其他记录吗？—谁需要这些记录？—有人对这些记录进行评审吗？2019/8/22陈瑞泉31有关质量的术语质量quality一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望2019/8/22陈瑞泉32有关质量的术语组织organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。供方supplier提供产品的组织或个人。顾客customer接受产品的组织或个人。2019/8/22陈瑞泉33有关质量的术语管理体系managementsystem建立方针和目标并实现这些目标的体系。过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。程序pr