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NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE1公元2005年05月08日星期三课程名称：TS16949质量管理系统简介训练对象：领班级(含)以上主管教材编修人：张彩琴南亚电路板(昆山)公司出版日2005年05月08日版别：第0版NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE2公元2005年05月08日星期三目录1.ISO/TS16949的衍变2.ISO/TS16949的适用范围3.ISO/TS16949的重要要求—过程审核方法4.TS2管理方面考虑NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE3公元2005年05月08日星期三1.ISO/TS16949的衍变ISO/TS16949汽车工业全球质量体系规范NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE4公元2005年05月08日星期三1.ISO/TS16949的衍变关键因素A.标准的起源–法国–德国–意大利–美国B.Benz和Chrysler的兼并NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE5公元2005年05月08日星期三1.ISO/TS16949的衍变国际汽车特别行动小组的组成支持IATF的行业协会–意大利–美国–法国–英国–德国汽车总装厂－欧洲和北美日本汽车制造商协会NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE6公元2005年05月08日星期三1.ISO/TS16949的衍变合作的结果?ISO/TS16949：1999IATF/TC176的产物?ISO/TS16949：2002IATF/TC176JAMA的产物NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE7公元2005年05月08日星期三与现存汽车工业标准的联系?ISO/TS16949：1999的联系与四大标准联系密切的联系其它?ISO/TS16949：2002的联系仅是技术的联系基本标准的变更更贴近实际1.ISO/TS16949的衍变NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE8公元2005年05月08日星期三1.ISO/TS16949的衍变TS2的位置？零部件商品部门部门公司（顾客）行业基础及通用与质量相关的要求更专业更通用与签署本标准的顾客的特殊要求结合使用NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE9公元2005年05月08日星期三1.ISO/TS16949的衍变TS2的目的本技术规范的目的在于在供应链中提供持续改善，强调缺陷预防，和减少变差及浪费的质量管理体系的开发。NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE10公元2005年05月08日星期三1.ISO/TS16949的衍变支持性文件•ISO/TS16949：2002IATF指南•ISO/TS16949：2002汽车工业认证计划－获得IATF认可的规则NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE11公元2005年05月08日星期三2.ISO/TS16949的适用范围NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE12公元2005年05月08日星期三2.TS2的适用范围范围•规定“组织”的质量管理体系要求，用于证实（持续地）提供符合顾客＆法律法规要求的产品的能力通过系统的应用提高顾客满意•总是与ISO9001：2000结合使用NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE13公元2005年05月08日星期三•覆盖与汽车工业相关的产品的设计与开发，生产，（如相关）安装和服务•产品可以被用于“生产”或“服务”•不适用于“售后市场”供货商•TS2不适用于非汽车工业的产品2.TS2的适用范围NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE14公元2005年05月08日星期三•支持性功能“必须”被包括•对支持性功能机构不能“单独”发证•仅对“制造场所”发证•应用于整个“汽车”供应链•整车厂－准许不被包括•普通散装材料－至少一个汽车工业用户•整车厂服务网络“再制造”2.TS2的适用范围NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE15公元2005年05月08日星期三应用:•所有要求都必须采用•只准许裁减－“产品设计＆开发”•“制造过程设计”－强制性被包括2.TS2的适用范围NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE16公元2005年05月08日星期三3.ISO/TS16949的重要要求过程审核方法NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE17公元2005年05月08日星期三3.过程审核方法•系统化的过程审核方法S1过程识别S5过程测量S3过程分析S4过程确认S2过程流程S6过程改进APCDNANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE18公元2005年05月08日星期三3.1什么是过程？过程示意图Input过程Processoutput输入输出资源:人员设施/设备材料方法结果:产品服务绩效一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE19公元2005年05月08日星期三3.1什么是过程？市场产品/过程开发制造系统来自市场的输出例：顾客愿望和期望例：制造产品规格来自产品/过程开发的输出•一个过程的输出通常会成为另一个过程的输入•策划和控制过程的基本目的是“增值”NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE20公元2005年05月08日星期三3.1什么是过程？流出思考供方输入过程输出顾客SIPOC•关注顾客•Y＝f(Xi)NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE21公元2005年05月08日星期三3.1.1活动和过程之间差别•所有活动默认是过程•总的来说，我们那些可以由一个人完成的细小琐碎的过程称为活动•过程由很多活动构成，交付最终的输出需要由很多人来完成•如果需要，我们能控制过程结果称为过程NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE22公元2005年05月08日星期三3.1.2过程识别识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用•什么是QMS需要的过程？•谁是过程的顾客（内部/外部）？•这些顾客的要求是什么？•谁是过程的负责人？•如何将这些过程与ISO/TS16949：2002要求结合？NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE23公元2005年05月08日星期三3.1.3汽车过程概念汽车工业过程概念•顾客导向的过程•支持过程•管理过程•审核应关注与顾客关系重大的过程NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE24公元2005年05月08日星期三3.1.4识别业务流程过程过程还是活动在车间里卸料活进货检验过设备故障分析活设备备件管理过识别培训和培训后活动活磨床作业准备活开发价格导则过业绩评估过NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE25公元2005年05月08日星期三3.1.5怎样识别过程•基于组织功能形成一组•为每个功能识别出过程•在注释里写过程名•识别过程种类•每一个功能任命一名过程负责人•同时用一种不同颜色在附件里记录当前问题NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE26公元2005年05月08日星期三3.1.6IAOB识别的过程顾客导向过程1.市场分析/顾客要求2.投标/报价3.订单/合同4.产品和过程开发5.产品和过程验证和确认6.产品制造7.交付8.付款9.保证/服务10.售后服务/顾客反馈支持过程1.培训和开发2.信息系统3.维护4.采购5.供方管理6.物流7.设施8.质量管理过程1.业务策划2.业务开发NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE27公元2005年05月08日星期三3.1.7BNQP的过程分类•创造价值过程-对顾客-对组织-对股东•支持过程-支持创造价值过程的关键过程-如财务和会计﹔设施管理﹔法律，人力资源，项目管理和行政过程NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE28公元2005年05月08日星期三3.1.8过程流程确定这些过程的顺序和相互作用-通过过程输入--过程步骤--过程输出识别过程顺序和相互关系-我们需要什么文件？-当过程流程化后，可以用以策划内部过程导向的审核-过程审核方法应顺应组织的自然工作流向NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE29公元2005年05月08日星期三3.2什么是系统？一组将顾客期望转化为顾客满意的相互关联或相互作用的过程•顾客定义-外部顾客-组织中的员工-供方-政府-社会-高级管理层(股东等)•系统是“大过程”，可称为系统水平过程•系统的目标应直接来自于顾客期望•TS标准中的顾客满意应是系统目标NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE30公元2005年05月08日星期三3.2什么是系统？•以顾客指针为导向ISO/TS16949:2002加顾客特殊要求顾客的过程ISO/TS16949:2002加顾客特殊要求顾客满意顾客反馈NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE31公元2005年05月08日星期三3.3什么是“过程方法”？系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”3.3.1为什么采用“过程方法”？•与组织的实际工作相一致•为组织增值NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE32公元2005年05月08日星期三3.3.2过程流程•系统流程对过程流程－Level1:绘制QMS的关键过程决定这些过程的顺序和相互关系在质量手册中描述QMS过程间相互关系－Level2:绘制关键过程及其子过程单独的过程分析过程关联识别NANYAPRINTEDCIRCUITBOARDCORPORATION南亚电路板(昆山)公司品保类PAGE33公元2005年05月08日星期三3.3.3过程输出•一个过程给出一个输出或多个输出•一个过程的输出是另一个过程的输入•每个过程的输出是顾客需要的并对顾客是重要的•过程的输出可能是组织内的信息，硬件和服务•运用一对一的金苹果原则•使用SIPOC模式