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文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.3质量手册页次：3/750.1颁布令本质量手册是依据ISO/TS16949:2009标准的要求，结合本公司汽车供应链产品的实际情况编制，阐述了公司在汽车供应链产品生产、销售、服务等管理方面的质量方针、质量目标,并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。本质量手册符合ISO/TS16949:2009标准的要求，从即日起发布，2010年02月05日正式实施。本质量手册是本公司汽车供应链产品质量管理体系运行的基本准则，是职工质量活动的法规和纲领性文件，所有职工必须遵照执行，也是公司对所有汽车供应链产品顾客的承诺。遵循本质量手册是公司与汽车供应链产品方面有关的每一个员工应尽的职责，各级质量管理人员如发现有违背要求的活动，都有权按本手册相关规定的要求予以矫正。授权公司文管中心负责质量手册的发放和管理；授权管理者代表负责质量手册的解释。任何人未经同意不得以任何形式（翻印、复制）传播扩散，违者必究。总经理:日期:文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.3质量手册页次：4/750.2质量手册管理说明1.本质量手册确定本公司汽车供应链产品设计、生产、销售、服务等管理方面的质量方针、质量目标、质量管理体系的过程顺序和相互作用。2.为明确规定质量管理的各项要求及内容，依据ISO/TS16949:2009和ISO9001:2008质量管理体系标准要求，制定本质量手册，以确保产品符合顾客的要求。公司希望通过此质量管理体系的有效运行和不断持续改进，为本公司营建永久经营的有利环境及提供顾客满意的产品和服务。3.本质量手册适用于：3.1本公司的日本丰田汽车钕铁硼连结磁石及马达零部件的生产与服务过程。3.2为确保汽车供应链产品的质量管理体系的符合性，在策划质量管理体系过程中，结合实际情况，删减ISO/TS16949:2009标准条款7.3章节有关“产品设计和开发”的能力和责任：因为公司属于来料加工性质，产品按客户提供样品、配方等加工，无设计责任，所有可能的产品的更改都必须取得顾客的授权和认可。4.本质量手册描述包含对公司汽车供应链产品所有过程的概述，可作为各相关部门执行相关过程的指导，各部门必须贯彻实施。5.为确保汽车供应链产品的质量管理体系的符合性，在策划质量管理体系过程中，结合实际情况，ISO/TS16949:2009标准全部采用。6.质量手册的管理6.1手册由跨功能小组组织编写，并由管理者代表审核、总经理批准。6.2手册的标识、修订、发放和回收等管理由文管中心负责，具体依据《文件及资料控制程序》执行。6.3手册的原稿由文管中心保存，手册分为“受控”和“非受控”（提供给顾客的或相关方）两种形式发放。持有手册“受控”版本者，在手册修订时将会得到相应的更改、重新发放和回收管理；持有“非受控”版本手册者，则不作重新发放和回收管理。文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.2质量手册页次：5/750.3引用标准下列标准和参考手册通过引用而构成本手册的条文内容：1.ISO/TS16949:2009质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务的组织实施ISO9001:2008的特殊要求2.ISO9000:2005质量管理体系-基础和术语3.ISO9001:2008质量管理体系-要求4.ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南5.APQP—产品品质先期策划和控制计划(第二版2000年5月)6.PPAP—生产件批准程序(第四版2006年3月)7.FMEA—潜在失效模式及后果分析(第三版2001年7月)8.MSA—测量系统分析(第三版2002年3月)9.SPC—统计过程控制(第二版1995年)10.VDA6.3—过程审核(1999年)11.VDA6.5—产品审核(1999年)上述标准和法律被修订时，本手册将随之修订，以保证使用最新有效版本。文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.2质量手册页次：6/750.4定义和术语1.有关质量方面的术语依据ISO9000:2008《质量管理体系—基础和术语》中的术语和定义。2.ISO/TS16949:2009《质量管理体系-汽车行业生产与相关服务件的组织实施ISO9001:2008的特殊要求》中有关于汽车行业的术语和定义。3.相关简称：此处产品在本质量手册中特指本公司的钕铁硼连结磁石及马达零部件的生产与服务过程。（特指汽车供应链方面的产品）；汽车供应链方面的质量管理体系简称为质量管理体系。4.企业自行定义术语会在相关的文件中作出解释。文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.3质量手册页次：7/750.5管理者代表授权书现任命公司陈奇男先生为管理者代表，就质量管理体系方面具有以下方面的职责和权限。1.接受公司总经理的委托，负责建立、健全质量管理体系，并贯彻实施质量管理体系文件，推动质量管理体系的有效运行；2.及时协调处理质量管理体系运行中的问题；确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持；3.定期向总经理报告质量管理体系统运行情况，定期组织内审及协助管理评审；4.确保公司所属各部门，各基层单位的员工不断提高满足顾客要求的意识；5.负责质量管理体系有关事宜和外部各方的联络工作。总经理:日期:文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.3质量手册页次：8/750.6顾客代表授权书现任命公司高璇小姐为本公司汽车供应链产品的顾客代表，就质量管理体系方面具有以下方面的职责和权限。1.确保公司的产品自设计开发→生产→交付的每一阶段都符合顾客要求；2.有权参与特殊特性的选定，并提出更改意见；3.有权参与各项过程开发的评审，并以顾客立场提出意见；4.有权参与产品的让步放行评审，当发现不符合顾客需求时，有权禁止发运；5.有权参与相关的培训，矫正和预防措施的建立等。总经理:日期:文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.2质量手册页次：9/751.0企业简介乔智电子股份有限公司在台湾成立于1987年；1988年与工研院材料所技术合作，进入连结钕铁硼磁石的领域；1989年开始投入市场,历年来不断增添新设备，使得产能不断的提高，产品质量亦不断的提升。2006年12月份在浙江开设平湖乔智电子有限公司(境外公司：天越有限公司)，设立于浙江省平湖市经济开发区兴禾路588号。平湖乔智电子有限公司为乔智电子股份有限公司在中国内地的生产基地，公司所生产的连结钕铁硼磁石是用模具压制而成,经由磁粉与辅助材料混合，磁能积由3.0MGOe到11MGOe之高。其磁石可应用于主轴马达、步进马达、风扇马达、振动马达、线性马达、机芯马达、蜂鸣器等。磁石的外观可根据不同的耐腐蚀要求进行表面涂装处理:喷涂、电着、真空含浸三种方式。目前之产量平均每月可达1400万吨。本公司可做不同尺寸的产品且均能达到精准要求,优良的品质与完善的服务，深受国内外客户佳评。因此我们可引以为豪的说本公司拥有优越的稳定中的高质量成长，以及主顾间的良好关系。禀承总公司优良的品质与技术，供给客户更便利之服务并使公司发展日益茁壮，使本公司更跨向国际化与世界化。公司地址：浙江省平湖市经济开发区兴禾路588号邮政编码：314200电话：0573-85298888传真：0573-85289966文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.2质量手册页次：10/752.0组织结构图管理者代表工程部总经理厂长制造部品保部业务部管理部财务部文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.2质量手册页次：11/753.0手册章节与标准条款对应表本质量手册的内容覆盖了ISO9001:2008和ISO/TS16949:2009标准的相关要求（除产品设计和开发外），并对这些要求做了适合本公司实际需要的规定。其手册章节与标准条款对照如下：质量管理体系要求手册章节号ISO9001条款ISO/TS16949条款质量管理体系444总要求4.4.14.14.1文件要求4.4.24.24.2管理职责555管理承诺5.4.15.15.1以顾客为关注焦点5.4.25.25.2质量方针5.4.35.35.3策划5.4.45.45.4职责、权限与沟通5.4.55.55.5管理评审5.4.65.65.6资源管理666资源提供6.4.16.16.1人力资源6.4.26.26.2基础设施6.4.36.36.3工作环境6.4.46.46.4产品实现777产品实现的策划7.17.17.1与顾客有关的过程7.27.27.2设计和开发7.37.37.3采购7.47.47.4生产和服务提供7.57.57.5监视和测量装置的控制7.67.67.6测量、分析和改进888总则8.18.18.1监视和测量8.28.28.2不合格品管理8.38.38.3数据分析8.48.48.4改进8.58.58.5文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.2质量手册页次：12/754.0质量管理体系4.1目的公司依据ISO/TS16949:2009标准的要求策划和建立形成文件的以过程导向模式的质量管理体系并持续改进（见图1），以确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性。4.2范围为确保汽车供应链产品的质量管理体系的符合性，在策划质量管理体系过程中，结合实际情况，删减ISO/TS16949:2009标准条款7.3章节有关“产品设计和开发”的能力和责任：因为公司属于来料加工性质，无设计责任，所有可能的产品的更改都必须取得顾客的授权和认可。(见0.2质量手册管理说明)4.3职责4.3.1文管中心:文件的收发控制。4.3.2总经理:质量手册之核准。4.3.3管理代表:程序文件之核准。4.3.4部门经（副）理：标准书、表单记录格式之核准。4.3.5各单位：各阶层文件（含流程、方法、要点、准则）的制、修定、审核及执行。4.4控制要求4.4.1质量管理系统总要求4.4.1.1公司确定质量管理体系所需的所有过程及在公司的应用。本公司把过程分为三种类型：顾客导向过程（简称COP，是与顾客发生直接联系的过程）、管理导向过程(简称MOP，是满足顾客要求，实现组织业务部目标活动；策划和监视体系有效性、符合性的过程)、支持导向过程（简称SOP，是实现顾客要求，完成产品实现的资源提供活动不产生增值的过程）。为此公司必须：(1)识别公司所需的COP、MOP、SOP过程（见图2）；(2)确定公司COP、MOP、SOP过程的顺序和相互作用（见图3）；(3)确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；(4)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；(5)监视、测量和分析这些过程；(6)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。4.4.1.2本公司对部分模具加工委外外包过程按照外包过程控制的类型和程度进行控制，确保外包过程的控制不免除公司满足顾客和法律法规要求的责任，外包过程的类型和程度可受下列因素影响:（1）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；（2）对外包过程控制的分担程度；（3）通过应用7.4条款实现所需控制的能力。4.4.1.3公司内产品实现过程流程图-COP识别与展开(见附件一)。文件编号：GC-QM-1质量系统生效日期：版次：2.2质量手册页次：13/754.4.1.4公司COP、MOP、SOP与TS16949标准条款对照表（见附件二）。图1产品实现过程质量管理体系流程图客户满意输出服务与反馈COP7客户要求输入市场策划COP1客户要求识别评审COP2产品防护SP8质量成本SP12工程变更SP13过程设计开发COP3产品/过程确认COP4仪器管理SP9供方管理SP6采购管理SP5交付与付款COP6激励授权培训MP2设施设备管理SP3工作环境管理SP4资源管理管理职责质量策划MP1管理评审MP3内外部沟通MP7文件管理SP1记录管理SP2不合格品管理SP11内部审核MP4持续改进MP6矫正预防措施MP7生产制造COP5产品检验与实验SP10数据分析MP5改进测量、分析与改进文件编号：GC-QM-1质量系统生