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汇云轩靓宇制品厂有限公司通讯事业部班组长日常管理培训教材品质部培训组2013.4.3请将设为震动，上课过程中保持安静，谢谢合作！2一、培训目的：*明确班组长日常管理工作内容*班组长在企业中的重要作用二、受训对象:通讯事业部在职的班组长级别的管理员和间接人员三、培训时长:1.5Hrs/次3通过本次课程您可以了解：一、班组、班组长、管理等相关定义二、管理思想&科学管理理论的形成三、班组长地位和使命、角色、素质、工作态度四、班组长一日管理五、管理过程中的有效沟通六、管理中对部署的培育技巧七、班组长必备的管理方法4（一）、班组：1、班组的定义：班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。2、班组在企业中的地位和作用：班组是企业生产经营活动的基本单位和管理的基础。班组是提高员工素质的基本场所。班组是激发创意、解决问题的团队。团队是指：在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量、品质、服务、效率、交货期、成本等）而共同合作的适当的人员构成的共同体。（二）、班组长：1、班组长的定义：班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由车间主管指派或由群众选举经车间主管批准产生。一、班组、班组长、管理等相关定义5（二）、班组长：2、班组长在企业中的地位和作用：班组长管事、管人、管现场是员工最直接的领导、老师、兄长；是车间主任的部属和幕僚；具有自我提升的最好机会；（三）、管理：通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。计划:确定工作目标，寻找达到目标的方法及措施。计划是企业管理各功能龙头。起着决策、平衡、协调和统一指导企业各项活动作用（做什么）组织：按照计划所定的要求，调配适当的人力、物力、财力等。确保计划所要求的活动能顺利进行。（谁去做）指挥：运用权力及影响力，促使员工履行他的职责。（怎么做）控制：检讨及考核员工的工作。看是否按既定的计划和指示实行。必要时作适当的调整。（做得怎么样）协调:大家配合一起做。一、班组、班组长、管理等相关定义6管理和领导的区别管理(Manager):管理的角色和职责:•计划•组织•指挥•协调•控制领导(Leader):领导的角色:•强烈的成功欲望•良好的判断力•充满自信热情和乐观•感染力和影响力•授权、激励、培育管理：以事情为中心领导：以人为中心一、班组、班组长、管理等相关定义（三）、管理：7领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任（四）班组管理1.根据科学方法分析、讨论所制定、审议、核准之“标准”；2.实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的保证，作业动作的经济化，工作环境的维持；3.持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。4.监督与及时矫正注意：4.1.监督不是监视。4.2.及时矫正不是指责。一、班组、班组长、管理等相关定义8二、管理思想&科学管理理论的形成1、传统的管理：没有科学的管理方法，管理和培训没有统一的标准和要求，所有者和管理者没有分开，靠个人直观经验进行管理。传统管理思想的奠基人：亚当·斯密（AdamSmith）（英）查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage）（英）罗伯特·欧文（RobertOwen）（英）2、科学管理：科学管理也不过是一种节约劳动的手段而已，能使工人取得比现在高得多的效率的一种适当的、正确的手段而已。——Taylor（1）中心问题：提高劳动生产率（2）达到最高工作效率的手段：用科学的管理方法代替旧的经验管理（3）精华：管理人员和工人双方的“精神革命”；9（一）、班组长的地位和使命---督导者班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。决策者管理者督导者操作执行者组织的层次班组长的作用三、班组长地位和使命、角色、素质、工作态度10班组长下属公司上司同级◇是最基层的管理员◇是公司Q（品质）C（成本）D（交货期）等目标达成的直接责任人◇是工作上的协作配合者◇是职务晋升的竞争对手◇是命令的贯彻执行者◇是上下沟通的桥梁◇是直接领导◇是作业教练◇是绩效考官（一）、班组长的地位和使命--承上启下三、班组长地位和使命、角色、素质、工作态度11班组长在班组管里中的基本职能管理功能认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知日常管理人员管理设备管理物料管理方法管理环境管理机能管理质量管理成本管理交期管理安全管理问题排除发现问题分析问题解决问题领导协调团队沟通能力训练问题员工处理人际关系提案改善与小组活动自我成长与前途规划（一）、班组长的地位和使命12◇指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法◇专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法◇慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法(二）、班组长的素质要求三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度13（三）、合格班组长应有的素质：01．积极的态度02．高精力水准03．工作热情04．为人正直05．责任心强06．好的自我形象07．心理健康08．富有领导能力09．追随的能力10．沟通能力强11．有人际交往技巧12．有幽默感13．精神恢复能力14．养成事迹记录习惯15．有上进欲望16．自律17．敢于创新，有创意18．抗压能力强19．有团队意识20．客观分析解决问题三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度14技术型人才的关注点管理型人才的关注点①.重视管“物”①.重视管“人”②.知识技能的“深度”②.知识技能的“广度”③.重视“过程”③.重视“结果”④.“专才”④.“通才”⑤.自然科学⑤.人文科学；⑥.个人干⑥.集体干⑦.自己干⑦.团队干（四）、班组长角色的转型--由技术型人才到管理型人才三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度15（四）、班组长角色--班组长常见的角色错位1．生产技术型2．盲目执行型3．大撒把型4．劳动模范型5．哥们义气型三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度16面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者——你必须为本班的所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题（四）、班组长角色--班组长应该扮演好以下角色三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度17面对下级是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的岗位和工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。（四）、班组长角色--班组长应该扮演好以下角色三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度18面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。（四）、班组长角色--班组长应该扮演好以下角色三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度19面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到：善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。（四）、班组长角色--班组长应该扮演好以下角色三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度203、面对同级是合作者----请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。（四）、班组长角色--班组长应该扮演好以下角色三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度21给您提个醒——中层主管对你的期望：能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务;能够及时准确地为上级提供基层信息。——基层员工对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么；办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。——其他班长对你的期望：失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度22（五）、班组长正面的工作态度◆能力高，意愿高→（精品）◆能力高，意愿低→（毒品）◆能力低，意愿高→（半成品）◆能力低，意愿低→（报废品）提个醒:1.观念变则态度变,态度变则行为变,行为变则结果变2.人品决定产品，思路决定出路优秀的班组长就是“精品”三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度23挫少学多学习圈学员自检：班组长应重点学习什么知识、技能？（五）、班组长正面的工作态度--知识改变命运，学习成就未来三、班组长地位和使命、素质、角色、工作态度24晨会生产准备：作业标准确认人员状况确认设备、仪器、工具点检原材料确认作业指导书、图面确认生产过程管理生产结束确认报告与数据整理填写三大报表：点检表/生产日报/品质日报工作日记、交接记录四、班组长的一日管理班组长每日工作顺序表25什么是晨会？晨会是班组长管理的重要工作，通过晨会抗压做到传播本企业文化、培养员工良好习惯及培养自身组织能力；同员工建立良好关系晨会四大目的1、营造工作气氛2、明确工作指标3、教育指导班组员4、传递企业信息晨会讲解的内容1、企业经营动态2、生产信息3、质量信息4、现场5S状况5、安全状况6、工作纪律7、班组风气及联络事项格言：工作前如果你未做好准备，你就在为失败而做准备。晨会成功的要点：1、充分准备2、严格晨会纪律3、不搞一言堂4、请员工当主持5、邀请员工自由发言6、班组长平时多学习注意创新，简明易懂7、多鼓励，少批评（一）、班前要准备的事情四、班组长的一日管理261首件产品确认是品质预防的重要手段之一，前5个产品QC检查合格后，连同首件卡置于现场。2样板管理法则是现场质检的依据，分good板、bad板、限度板，需工程技术部认可，可妥善保管。3管好两头时段两头时段需重点管理好人员（含换线换模时段），班组长需以身作则，针对问题建立对策，形成制度。4重点关注新手用标志或工衣识别新手，巡查注意观察、指导。5控制特殊工序由资格认证的人员执行：实施监控的方法，随时检查，确保工序条件及操作符合要求。6不良品的管理隔离、标示、处理，立即追查原因，采取措施，再进行预防。7工程变更管理记录变更产品编号、内容，准备传达变更信息，确认实施的产品。（二）、班中要处置的事情--有备无患，过程决定结果四、班组长的一日管理27货号机号时段项目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03计划2002002004002006002008002001000200120020014002001600实际1801801903702005702107802109902201210设备编号：操作者：日期：客户品名货号日期项目周一周二周三周四周五周六备注－－B119计划200020002000400020006000实际－－N03计划3000300030