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第一章卓越班组长角色修炼第二章卓越班组长胜任力修炼第三章卓越班组长学习力修炼Kaizen班组长能力提升培训教程班组长胜任能力企业生存与发展的基础是什么？班组班组运行与管理的关键人物是谁？班组长可见，班组长是企业的细胞，班组长是班组的细胞核（见图1）图1班组长内核价值Kaizen班组长能力提升培训教程前言企业班组班组长班组管理就是一种实践的过程，实践成就的大小取决于班组长自身胜任能力的高低。班组长胜任力高，班组就管理规范，班组建设就有效；班组长胜任力低，班组管理就混乱，班组建设就无效。卓越班组长的成长之路就像一个飞轮（见图2），让飞轮有效的运转起来，就必须有相应的动力阀。启动卓越班组长的动力阀就是角色修炼·胜任力修炼·学习力修炼。图2卓越班组长的飞轮成就机制Kaizen班组长能力提升培训教程卓越班组长角色修炼，解决的是“我是谁”的问题，以明确角色，清晰定位，打造认知力。卓越班组长胜任力修炼，解决的是“怎样成为我”的问题，以提供方法，履行角色，打造行动力。卓越班组长学习力修炼，解决的是“如何持续发展”的问题，以有效学习，永续成长，打造发展力。三部分相辅相成，有机一体。班组管理是一种实践，既在于知，更在于行，其验证就在于班组长既能知，也会做（见图3）图3卓越班组长胜任力修炼的根本Kaizen班组长能力提升培训教程Kaizen班组长能力提升培训教程第一章卓越班组长角色修炼正确认识自我\进行准确的角色定位，是班组长带好班组首先要做的事，也就是说，班组长先要搞清楚“我是谁”犹如钻石有着不同的切面，一个人在生活中同时扮演着父亲\儿子\朋友等多重身份一样，班组长在班组里也担当着不同的角色，但他不是简单的任务下达者\政策宣贯者\个人决策者，而是团队领袖\制度规范者\非亲家长\日常牧师\第一教练。图4班组长的多重角色作为团队领袖，班组长应以特有的人格魅力引领着团队；作为制度规范者，班组长应以严谨的制度规范着团队；作为非亲家长，班组长应以非血缘关系的亲情维系着团队的和谐；作为日常牧师，班组长应以布道者的角色铸就着团队的灵魂；作为第一教练，班组长应以授业者的视角传承着团队的衣钵。Kaizen班组长能力提升培训教程领导不一定是领袖，团队领袖不是依靠职位权力，而是以人格魅力来感染和影响下属有些班组长仅仅依靠制度或凭借自己拥有的权力来威慑班组成员，以为这样就能带好班组，这是一种错误的观点。要知道，班组长虽是团队的领导，但不一定是团队的领袖。[案例1]谁才是班组真正的领导团队领袖具有非制度性\非权力性的影响力，虽然制度并没有赋予他相应的权力，也没有明文规定你必须服从于他，但是你却心甘情愿地听从他的引导。这种影响力要广泛\持久得多。也就是说，团队领袖说什么，团队就干什么;团队领袖做什么，团队就效仿什么；团队领袖旗帜引向哪里，团队就走到哪里。作为班组长，请自问：我是否拥有这种团队领袖的影响力？我是否能够塑造这种团队领袖的影响力？我是否以崇尚的品德\高尚的情操赢得了团队的尊敬？我是否以良好的知识素养赢得了团队的钦佩？我是否以真情实感赢得了团队的信赖和支持？我是否真抓实干创佳绩，以“绩”增威？Kaizen班组长能力提升培训教程第一节团队领袖——以人格魅力引领班组成员取得班员的心理认同，你的领导绩效不是做加法，而是做乘法。班组长的影响力从哪里来？很多人认为来自于“权”，即班组长职位本身所拥有的权力，如奖赏权\惩罚权等。［案例2］流浪鼠的故事位置不等于影响力！职务的影响力往往体现在员工的“口服”上，他们表面上认可你的想法，但心里其实并不认同。员工认同领导涵盖着：人格认同文化认同行为认同心理认同Kaizen班组长能力提升培训教程一.取得认同班组长要获得班组成员的认同，需从以下几个方面着手：第一，打造自身的品格影响力，以崇尚的品格赢得团队的尊敬，以高尚的情操树立起良好的个人形象。也就是说，让班员认为你的人品好。第二，让班员参与决策，塑造归属感。班组长就班务进行决策时，应集思广益，打造一个全员参与的平台，充分征求班员的意见，使每个班员感觉到自身的重要性。第三，保持信息的公开性与沟通的畅通，及时公布班员渴望了解的信息，保证每个班组成员都能平等地分享，并时常与班员进行沟通交流，既保证公司政策及时下达，又保证班员心声有效上传。第四，提供班员学习、成长以及负责的机会。对于大多数班员来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是获取上司认同的最好方式。Kaizen班组长能力提升培训教程如果你的身边没有追随者，你就不能算作班组领袖。当班组成员被你的主张、影响力和个人魅力所折服时，就会心甘情愿地接受领导。他们既有支持你实现班组长目标的意愿，又具有与他人保持一致、创造良好的的氛围的能力。班组长要人自愿追随必须要具备那些特质呢？正直责任感贡献诚恳公平公正言出必行永不言败以上这些都是能增强团队向心力的基本元素班员最讨厌班组长什么行为？一是轻诺寡信，随意许诺班员，但最终都是有头无尾，不了了之；二是一碗水端不平，班组的很多矛盾冲突都来源于班员心理的不平衡，感觉自己比别人付出的多，得到的少，所以班组长遇事避免偏爱一方，尽量客观、公正地对待班员。［案例三］一碗水端平了吗Kaizen班组长能力提升培训教程二.争取追随者让自己成为标杆是取得认同与争取追随者的桥梁与纽带。测评团队凝聚力的方法之一就是看其有没有相仿的行为、相似的思维和共同的价值观。班组长的影响力不仅仅在于取得班组成员的心理认同与赞许，关键在于：在心理认同的基础上让自己成为标杆，成为被模仿的对象，更多地传导正向思维和积极行为。（亮剑精神）班组长成为团队的模范人物、先进典型，被看做是团队文化的人格化代表，才可能被模仿，出现更多的标杆。班组成员对班组长从了解、认同到模仿的过程，也就是班组长建立非权力性影响力的过程。Kaizen班组长能力提升培训教程一.让自己成为标杆做提问式班组长，不仅有助于班组群策群力，实现科学决策，更有助于调动班员积极性，实现民主决策。班组长的思维是有限的，很多时候想问题并不是完全合理、全面，而通过提问，班组长不仅可以采纳班员的合理建议，优化班组决策，而且能调动班员的积极性，还能督促班员思考，提升班员的素质。班组长锻炼善于提问的能力，关键应把握以下几点：第一，在向班员提出问题时，先问一下自己“我问这个问题要达到什么效果”，以保证提问的有效性；第二，在心里多设几个问题，择优选用；第三，注意所提问题的语气与表述方式，避免质问与追究的语气，主要着眼于建设性与启发性的发问；第四，斟酌你的问题，最好能够引发大家共同的思考；第五，营造善于提问的文化氛围，班组长在自身提问的同时，也要鼓励班员提问，重视团队成员关注的问题。Kaizen班组长能力提升培训教程四.善于提问Kaizen班组长能力提升培训教程班组长常用的管理提问提问目的1.你打算怎么办？了解班员的想法与规划，尊重其意愿2.需要我怎么做？提供支持，说明班组长是班员随时的后盾、永远的支持者3.你觉得哪些方面需要特别注意？侧面提醒班员完成某项工作的关键点，有助于班组长有效把控关键点，避免风险4.为什么？了解班员想法的缘由，尊重班员的同时弄清事情的来龙去脉5.你的目标是什么？强调目标导向，注重一线的品质与数量班组长常用的管理提问提问目的6.有没有可行的改进建议？时刻提醒班员要具有改善意识和创新意识7.怎样避免类似情况的再次发生？负面问题出现后，要及时总结与借鉴，有效避免这种情况再次出现8.通过这件事，你有什么感触？从中有什么感悟，或者吸纳什么经验，避免怎样的教训等9.这个想法，大家觉得怎么样？班组长可以倡议其他人参与进来，群策群力10.对于班组长队建设，大家还有什么建议？真正的智慧掌握在团队手中，引导班员提出改善建议，优化班组管理表1-1班组长管理问题列表团队最好的评价不是班组长一个人的评价，而是班员评议+班组长评点图6班组评价公式Kaizen班组长能力提升培训教程五.别吝啬你的评价班组最好的评价体系团队的评议班组长的评点班组激励，既是班组长必须要懂的管理原则，更是一门要掌握的领导艺术。班组长及时、恰当地对班员进行激励，不仅可以调动他们的积极性，还有利于吸纳与留住人才，营造良好的竞争环境，开发班员的潜能。激励是一门科学，也是一门艺术。班组长在激励班组成员时需遵循许多原则：1.物质与精神激励相结合2.注意合理性与明确性3.讲求时效性4.正负激励相结合5.按需激励Kaizen班组长能力提升培训教程六.懂得激励Kaizen班组长能力提升培训教程具体的激励方法有以下几点可供参考：1.语言激励法2.目标激励法3.榜样激励法4.反馈激励法5.情操激励法6.参与激励法Kaizen班组长能力提升培训教程班组的制度建设往往存在两个突出问题：一是没有制度，班组管理靠人治，靠人情，没有规范，导致班组管理效率低下、成本高；二是有制度，但是无执行，制度形同虚设，更多的时候，制度是好看的，而不是好用的。作为制度的规范者，班组长应让班组的各项工作有章可循、有法可依，以制度约束人、考核人、激励人，形成班组管理的长效机制，使得班组科学化、民主化。制度规范者包含两层含义：一方面，班组长要带头执行企业的相关制度，维护作企业管理制度的权威；另一方面，要带领班员制定符合本班组的各项管理制度，并规范、督促执行。第二章制度规范者——以严谨的制度规范班组行为不以规矩，不成方圆Kaizen班组长能力提升培训教程作为一名卓越的班组长，在执行企业制度的同时，我认为还应关注本班组的技术与业务规范、个人行为规范等，使班组制度精细化、系统化、规范化，力求制度执行落实到位。例如：《生产任务考核制度》《民主管理制度》《劳动纪律考核制度》《班组行为规范》一.有效的执行企业制度Kaizen班组长能力提升培训教程如何当好制度规范者？班组是落实企业制度的第一阵地。企业制度是企业目标实现的保障体系，不能执行的制度就是无效的。班组长可以通过必要的宣传使班员普遍认知、接受企业制度，并将强行执行与文化激励结合起来，使班员能够自动自发地按照制度要求规范自己的行为。有效执行企业制度，要求班组长掌握如下要点:1.知行合一2.刚柔并济［案例4］柔性管理的力量二.健全完善班组制度Kaizen班组长能力提升培训教程班组制度是对企业制度的细化与补充1.制定与完善班组制度的关键点班组制度是对企业制度的细化与补充，制定合适本班组的管理制度、特色制度等，是班组长的重要管理职责。（1）杜绝“一言堂”（2）符合企业发展方向（3）坚持以正激励为主2.执行班组制度的思路与方法执行班组制度同样要掌握一定的方法与技巧：（1）带头示范（2）情理相合（3）灵活变通（4）一视同仁Kaizen班组长能力提升培训教程第三节非亲家长—以非血缘关系的亲情维系班组和谐班组长要“管”好班员的心，首先要真诚地“关”好他们的心领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲的基础之上的。非亲家长角色背后的经济原理，就是用关心与爱护来换取下属的感恩与积极回应，即通过对下属的关爱激发其积极性、创造性。这也是一种激励法，它属于情感方面的内容，是“爱的经济学”，即无需投入资本，只要注入关心、爱护等情感因素，就能获得产出。当好非家长，需要班组长做到以下六个方面：一.做班员生活贴心人班组长赢得人心，从关心班员生活开始。［案例5］小关怀，大效果［案例6］用关心缓解冲突二.尊重班员的话语权班组长品格影响力，以尊重班员为本，倾听其意见，尊重其建议。Kaizen班组长能力提升培训教程三.营造充满活力的班组氛围团队，超乎一切之上的一件事，就是拥有活力。1.打造班组文化品牌2.建立技能竞争机制3.注重绝活互补4.形成激励制度5.培养创新意识6.营造良好的“家庭”氛围四.帮助班员减压班组长缓解班员压力，并帮助他们将压力转化为动力，是保证班组生产力的有效办法。那么，班组长应该如何帮助员工减压呢？1.弄清压力来源，对症下药2.建立压力疏导通道3.营造良好的文化氛围美国著名心理学家詹姆士曾经说过：“人性最深刻的原则就是希望别人常识自己。”领导者需要时刻谨记：当下属有进步时，他最需要的是认可，即使成果微不足道；当下