TS16949过程方法理解

1ISO/TS16949:2002过程方法2过程方法•ISO9000：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。活动输入输出管理3过程方法•过程方法取代了ISO9001：1994的20个要素，体现在ISO9004：2000（质量管理体系--业绩改进指南）及ISO9001：2000（质量管理体系--要求）的新结构中。ISO9001：1994ISO9004：2000ISO9004：1994ISO9001：2000过程方法4过程方法•过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。过程1过程2过程2.1过程2.2过程2.35过程方法顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客质量管理体系的持续改进产品增值6过程方法•用过程方法的审核是从QS-9000：1998转换到ISO/TS16949:2002的关键!•汽车行业体现增值、体现顾客导向。•按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。7过程方法的观点•有三种类型的过程顾客导向过程CustomerOrientedProcesses(COPs)管理导向过程ManagementOrientedProcesses(MOPs)支持过程SupportProcesses(SPs)8了解过程方法过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO9如何确定组织的COPCustomersCustomers顾客管理职责测量分析改进资源管理需求满意产品产品实现输入输出Continualimprovementofthequalitymanagementsystem质量管理体系持续改进关键Key增值行动Value-addingactivities信息流动Informationflow组织输出输入这是一个过程一个组织的界面/外部环境的输入input(I)注意怎样对过程模式的精确应用。applicationoftheprocessmodel.检查输入靠着输出一个组织的界面/外部环境的输出output(O)Noticehowthisisaliteral顾客10如何确定组织的COP输出输入顾客导向过程4321组织支持过程DCBA输出输入支持过程支持过程的子过程1132419108765章鱼模式（TheOctopusModel）121．顾客导向过程的识别生产确认PPAP交付服务/支付订单协议竞标询价顾客反馈量产MP过程设计开发市场调研市场调查分析研究市场/产品信息确定申请投标顾客咨询提出报价报价接受顾客协议订单/协议接受样品和/或图纸样件交付确认试产件需求试产件交付确认顾客量产订单成品储存送货通知服务请求交付产品服务接受顾客抱怨/绩效表现顾客满意MOP/SOPC1C2C3C4C5C6C7C8COP13附件一：产品实现流程图C1C2C3C4设计开发技术质量部质量检验科COP订单/协议市场调研竞标/询价市场营销部工业运营部采购.物流技术质量部产品工艺发展科人力资源部技术质量部模具维修技术质量部产品工艺发展科工业运营部生产工段可行性分析模具/工装/检治具制造采购模具设计进料检验市场调查/分析研究市场/产品信息确定申请投标/顾客咨询报价报价接受/顾客协议订单/协议接受样品和/或图纸工装设计过程策划设计产能分析检治具设计/计量器具准备人力资源提供/培训样品和文件提交模具/工装/检治具/设备调试样品检验和文件准备样品完成搬运/贮存/入库供应商开发/评估14C5C6生产确认量产客户量产订单试产件需求计划产品制造委外制程检验储存试生产件交付确认入库出货检验最终检验进料检验产品制造成品包装成品储存C7C8交付服务顾客反馈原因分析和纠正/预防措施调整模具/工装/设备/工艺/价格等文件修改培训改善结果验证顾客抱怨/绩效表现顾客满意反馈持续改进送货/服务需求产品/服务交付15C1C2C3C4C5C6C8市场调研竞标/询价订单/协议设计开发生产确认量产顾客抱怨/绩效表现M1●●●●●●●M2●●●●●M3●●●●M4●●●●●●●M5●●●●●●●M6●●●●●●●M7●●●●●M8●●●●●M9●●●●●●●M10●●●●●●●M11●●●●●●●M12●●●●●●●预防措施●持续改进●纠正措施●内部审核●数据分析●记录管理●管理评审●职责权限●文件管理●质量方针●质量策划●MOPC7交付和服务业务计划●16C1C2C3C4C5C6C8市场调研竞标/询价订单/协议设计开发生产确认量产顾客抱怨/绩效表现S1●●●●●●●S2●●●S3●●●S4●●●S5●●●●●●●S6●●●S7●●●●S8●●●●●●●S9●●●●S10●●●●S11●●●S12●●●S13●●●S14●●●●不合格品●实验室管产品测量产品防护●计量设备内外部沟●标识可追●采购供方管理●模具/夹具●工作环境●公用设施●生产设备●SOPC7交付和服务培训●17客户要求APQP7.5.1.6生产排程7.2合约审查客户下单PPAP7.5.5仓库8.2.4FQC7.5生产控管8.2.3&4IPQC7.5.5出货8.2.2.3出货稽核8.2.1.1准时交货绩效7.3设计MSAFMEASPC控制计划作业指导书书7.5.1首件确认方法资格能力认可人员激励品质意识提高6.2训练训练计划OJT训练成效评估7.5.1.5工模治具管理7.5.1.4设备TPM预防保养人员机器7.5.5环境要求运搬处理7.5.5仓储管理7.4.3.1IQC厂商交货准时MSA7.6仪校7.6.3实验室室8.3不合格处理8.4.1统计分析8.5纠正预防4.1更新程序FMEA更新4.2.3.1,7.1.4工程变更4.2.3文件控制4.1系统执行7.4采购合格厂商7.4厂商定期评估估7.4厂商辅导原料7.5.1.7市场退回18过程方法的特征•一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。–一个过程所有者存在–这个过程被定义–这个过程被文件化–过程之间的连接被建立–这个过程被监控和改进–记录并维持19如何确定COP的MOP、SP•针对识别出来的每个COP，充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等方面的活动，从而一一识别出MOP、SP。•可通过多方论证的方式，由各部门讨论分析；•注意，可能不同的COP经过识别后，会出现许多相同的MOP、SP。对相同的可以进行重合。202122COP市场分析过程设计配料洗压成型烘烤交付服务反馈SP采购维护环境安全培训MOP纠正与预防措施内部审核顾客满意度管理评审质量目标质量策划文件管理数据管理23过程定义Process过程（COP、MOP、SP）Input输入Output输出Withwhat用那些WithWho跟谁做How如何做Whatresult测量方法乌龟图24九栏表•在IATF提供了一份过程识别方法，此表相当有用，可以让各位充份的掌握过程方法。此为参考范例请予以打印出来25过程方法的测试•请填写以下COP过程的过程方法–产品实现，用乌龟图表示。–利用九栏表表示相应所需的MOP以及SP。•此份作业请务必交以证明各位学员已掌握过程方法。