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大连理工大学硕士学位论文基于Portlet的E-CRM系统应用研究姓名：郭宇鹏申请学位级别：硕士专业：系统工程指导教师：那日萨20060617基于Portlet的E-CRM系统应用研究作者：郭宇鹏学位授予单位：大连理工大学参考文献(51条)1.甘邯.刘振元.陈学广.吕灏基于Portlet的大型水电工程业主企业信息门户[期刊论文]-华中科技大学学报（城市科学版）2005(3)2.亓文会.杨文刚企业门户--企业e化转型的战略性方向[期刊论文]-中国管理信息化2006(2)3.刘北天Jetspeed、Portlet和RSS2003(07)4.查看详情20055.田虹.杨耿基于Jetspeed实现企业信息门户构建[期刊论文]-武汉理工大学学报2005(4)6.徐碧云.王志坚.张少柏企业信息门户关键技术研究[期刊论文]-计算机应用研究2005(6)7.JavaCommunityProcessJSR168PortletSpecification1.020038.PASOSWebServicesforRemotePortletTC.WSRPV1.0specification9.FernandoBellasStandardsforsecond-generationportals2004(02)10.MAMoraga.CoralCalero.InakiPaz.OscarDíazMarioPiattiniAreusabilitymodelforportlets200511.OscarDíaz.JonIturrioz.ArantazaIrastorzaIprovingprtletiteroperabilitythroughdeepannotation200512.ChristianMKaspar.MarkusBurghardtSvenjaHagenhoff:WebservicesforportletintegrationintoCorporatePortals200413.SalvadorTrujillo.InakiPaz.OscarDíazEnhancingdecouplinginportletimplementation200414.OscarDíaz.InakiPazTurningwebapplicationsintoportlets:raisingtheissues200515.FernandoBellas.DanielFernández.AbelMuinoAflexibleframeworkforengineeringMyportals200416.FernandoBellas.DanielFernández.AbelMuinoTowardsagenericandadaptableJ2EE-basedframeworkforengineeringpersonalizeableMyportals200317.单久龙.陈国良.陈华平合肥节点网格Portal的设计与实现2005(06)18.吴罡基于Jetspeed的服务网格门户技术的研究与实现[学位论文]硕士200519.朱永虎.张选平.谭小鹏.刘君瑞Jetspeed--企业信息门户的实现[期刊论文]-计算机应用研究2003(3)20.王申源.董传良.刘英丹基于Portlet的校园信息门户的设计与实现[期刊论文]-计算机仿真2005(3)21.刘国丽.于丽梅.郭淑霞.郭铁柱基于WebSpherePortal的待编稿服务系统设计[期刊论文]-计算机工程2005(11)22.赵勇.马殿富远程门户组件的Web服务的研究与实现[期刊论文]-计算机应用研究2004(11)23.王萍.李其均基于门户框架的资源整合系统的设计和实现[期刊论文]-计算机应用研究2005(6)24.陈毓林Portlet协作框架研究[学位论文]硕士25.汤兵勇.王素芬客户关系管理200326.王炳雪客户关系管理在我国发展的问题与对策[期刊论文]-经济师2005(2)27.雷焕文我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策2005(01)28.邵兵家.于同奎客户关系管理--理论与实践200429.丁秋林.力士奇客户关系管理200230.张林龙电子商务环境下CRM的发展[期刊论文]-现代情报2003(9)31.浅谈中国企业客户关系管理系统运行[期刊论文]-商场现代化2005(6)32.沈江.齐二石CRM中身份认证安全管理机制的研究[会议论文]200233.赵小科.邹帮山.谢实.汪诚礼主动式数据挖掘技术在客户管理中的研究与应用[期刊论文]-北京航空航天大学学报（社会科学版）2001(4)34.ChrisRygielski.Jyun-ChengWang.DavidCYenDataminingtechniquesforcustomerrelationshipmanagement2002(24)35.张新香Web服务在CRM中的应用研究[期刊论文]-计算机系统应用2005(1)36.李兵.刘文煌分析型CRM的分布式决策支持研究[会议论文]37.杨骐基于J2EE体系结构的CRM系统的研究与开发[学位论文]硕士200338.ShanLPan.Jae-NamLeeUsingE-CRMforaunifiedviewofthecustomer2003(04)39.ChristiandussartTransformativepowerofe-Businessoverconsumerbrands2001(06)40.吴为.杨斌.朱仲英关于CRM系统技术的探讨[期刊论文]-微型电脑应用2002(9)41.陆业.秦柳E时代下的CRM营销研究[期刊论文]-平原大学学报2005(1)42.王慕东电子商务时代的CRM—E-CRM[期刊论文]-冶金信息导刊2001(1)43.JoePeppardCustomerrelationshipmanagement(CRM)infinancialservices2000(03)44.OscarDíaz.JuanJRodriguezPortletsasWebComponents:anIntroduction2004(04)45.ChristianWegePortalServerTechnology2002(03)46.StefanHepper:TheJavaPortletSpecification2004(05)47.查看详情200548.JackartaStruts200549.邝孔武.王晓敏信息系统分析与设计200250.CraigLarman.方梁UML和模式应用200451.蔡敏.徐慧慧.黄炳强UML基础与Rose建模教程2006相似文献(10条)1.期刊论文杨芷静电子商务环境下客户关系管理-科技资讯2009,(5)国外电子商务环境下客户关系管理的研究和应用已经相当成熟,但国内企业在此方面仍处于落后地位,尤其是电子商务环境下CRM的研完仍然只是偏向概念的论述.因此,有必要对电子商务环境企业CRM进行探讨,为企业实施CRM提供基础理论的帮助.本文拟对企业电子商务环境下CRM进行探讨.本文首先分析了电子商务与客户关系管理的概念和关系,其次分析了企业的概况及加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,在此基础上提出了电子商务环境下企业CRM管理实施策略.2.学位论文刘薇电子商务与客户关系管理2006本文从四个方面讨论了电子商务和客户关系管理在新经济时代对于企业竞争的作用。第一方面：在当今这个快速变化和经济全球化的形式，对企业竞争具有下述影响：企业必须更快地调整以适应变化；企业面临更多，范围更广的竞争活动；知识的掌握和更新影响竞争；企业面临更多的深层次变化；顾客的期望值越来越高；企业面临信息化的巨大压力。在这种形式下，企业实施电子商务和应用客户关系管理的重要性和必要性。在电子商务方面，这种重要性和必要性表现为：1、电子商务具有便捷性；2、电子商务的准确性更高；3、电子商务能够降低成本和风险；4、电子商务能够更好地满足顾客的个性化需求；5、电子商务能够跨区域，实现全球性覆盖。在客户关系管理方面，本文比较了传统的客户关系管理和电子商务下的客户关系管理的差异，论述了电子商务下的客户关系管理的优势。由于客户经济时代的到来，企业间的竞争由产品差异化转变为客户差异化，企业发展和维护忠诚客户能够极大地增强企业的竞争力。客户关系管理成为信息化时代企业竞争的最重要的工具和手段之一，客户关系管理是提升企业竞争优势的关键因素。这是因为：1、CRM可以加快企业的反应速度；2、CRM可以深入挖掘客户需求，帮助企业改善服务；3、CRM规范管理，提高工作效率；4、CRM可以有效降低成本；5、CRM可以为企业决策提供科学支持。第二方面，由于新技术，特别是信息技术的飞速发展，例如互连网技术，促使企业采用电子商务和客户关系管理，提高响应速度，以合理的成本满足客户的个性化需求。第三方面，电子商务和客户关系管理相互促进和相互制约。本文讨论了电子商务和客户关系管理之间的内在联系和相互作用。电子商务的发展对传统的客户关系管理提出了挑战，同时由促进了它的发展；反之，客户关系管理的发展，也促使电子商务进一步发展。第四方面：实现随身商务，即有人的地方就有机器和实现一对一服务是电子商务和客户关系管理的发展趋势。这种趋势顺应客户经济时代以客户为中心的竞争方向，实施和应用电子商务以及客户关系管理势在必行。本文分析了一些案例，对国内和国外的互联网销售企业进行了比较。总结了国内客户关系管理发展中的问题和发展的方向。3.期刊论文万超电子商务与客户关系管理-现代管理科学2004,(12)当今电子商务迅速发展,商务活动的模式有了很大转变,体现出很多的优势,由此引发了一些管理模式和管理理念的变化,客户关系管理在这种条件下也有所发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,是许多企业追求的目标.电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益.4.学位论文曹杨数据挖掘在电子商务客户关系管理中的应用研究2008电子商务环境下客户关系管理是近几年来的一个研究热点，已引起学术界和企业界的广泛关注。企业通过应用电子商务环境下客户关系管理建立与客户沟通的便利渠道，为客户创造更高的价值，来提高客户的满意度和忠诚度，从而实现更高的利润并有利于企业的长远发展。数据挖掘技术是实施客户关系管理的关键技术之一。企业在收集大量的客户基本资料和详细的交易数据的基础上，利用数据挖掘能够发现客户特征、客户购买模式等有价值的客户信息和新的商机，可以有效地指导电子商务环境下客户关系管理实践。本文首先通过分析和总结国内外学者研究成果，提出数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理应用方面的研究不足之处；之后，对客户关系管理、电子商务理论与数据挖掘技术进行了阐述与分析，研究并讨论了数据挖掘在客户关系管理中尤其在电子商务环境下的应用，论证了数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理系统中应用研究的必要性；最后，在理论分析框架内容的基础上，通过构建电子商务客户关系管理数据挖掘系统，运用实例分析完成了对数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理应用的研究。本文采用了理论分析和案例比较等研究方法，并运用实例进行验证。主要创新点在于采用ID3决策树算法通过电子商务和客户关系管理的结合构建了电子商务客户关系管理数据挖掘系统并通过实例加以验证。通过本文的研究，为电子商务环境下客户关系管理实践提供有益的参考，同时为数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理中的应用研究提供一些新思路。5.期刊论文李桂荣电子商务企业的客户关系管理-科技资讯2006,(29)近些年来,随着Internet等网络技术的出现,当今电子商务迅速发展,商务活动逐渐增多,体现出很多的优势,由此引发了管理的模式和理念的变化,客户关系管理的迅速发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,也是许多中小企业追求的最终目标.电子商务可以为客户关系管理提供技术支持并提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以使企业获得更大的效益