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1综合练习题（一）一、单项选择题1、物业的含义是（）A．土地B．建筑物C．不动产D．土地及土地上的建筑物形式存在的不动产2、香港物业管理的主要特色是（）A．政府重视B．业主自治C．管理的法律化D．管理的契约化3、中国大陆对物业管理的探索与尝试是80年代初首先从（）管理开始的A．酒店B．写字楼C．综合商场D．住宅4、下列属于酒店管理和物业管理相同点的是（）A．功能相同B．产权关系都可出售C．都有一整套管理规范D．两者顾客逗留时间较短5、物业管理精神文明准则属于物业管理的（）A．理论学科B．技术学科C．综合学科D．服务学科6、研究物业管理学的基本方法是（）A．唯物主义B．唯物辩证法C．系统方法D．实证方法7、房地产业属于（）A．第一产业B．第二产业C．第三产业D．第四产业8、从总体上说，价格、供求以及（）的功能是调控整个物业管理市场运行的过程。A．管理机制B．经济机制C．竞争机制D．社会机制9、政府对物业管理市场的管理主要包括（）A．开展物业管理的调查研究，解决出现的新问题B．宣传有关的物业管理行业的政策、法则C．制定物业管理的政策法规D．协助解决物业管理公司与业主之间出现的矛盾10、物业管理者就是（）提供相关服务的各种岗位的人。A．公众B．客体C．业主、使用人D．用户11、（）是物业管理者提高职业道德修养的主要途径A．树立服务意识B．提高文化素质C．忠诚服务观D．加强道德教育12、（）可以概括物业管理的性质A．管理B．服务C．物业D．产权13、便民服务包括（）A．日常修B．代购商品C．车辆保管D．开设银行、邮电等商业网点14、（）是物业的权力主体A．业主委员会B．物业管理公司C．房地产开发商D．业主15、住宅小区中进行的住房满意程度测试所指向的区域中包括对物业管理公司（）的测试A．人员形象B．机构形象C．管理层形象D．办公楼的设施设备16、为业主提供优质服务，管理人员必须首先理解业主的（）A．需要B．期望C．需要和期望D．消费17、（）系统是屋村ＣＬＳ中最直观的外在硬件系统A．ＭＩB．ＢＩC．ＶＩD．ＭＩ和ＢＩ18、社区文化的第一个层面是（）A．社区建筑B．社区环境C．社区保卫D．社区卫生19、社区文化建设的“大与小相结合”的原则中，“小”的包含内容是（）A．体育节B．入住仪式C．每日晨练D．体育节和入住仪式20、（）是当今被人们普遍接受的一种新的发展战略，是一个可付诸实施的经济、社会、生态全面协调发展的理论。A．统一原则B．主导原则C．前导性原则D．持续发展原则二、多项选择题21、房地产开发经营企业的设立程序包括（）A．申报企业的资质等级B．以订房地产开发企业的章程C．办理银行开户D．办理经营场所的使用证明E．办理资金信用证明222、狭义的房地产概念包括（）A．房屋B．屋基地C．屋基地的附属土地D．房屋间的道路E．全部的土地和房屋23、进行物业管理研究的方法有（）A．用辩证唯物主义方法论的观点B．宏观与微观相结合C．从系统的角度分析D．定性研究与定量分析相结合E．从非系统的角度分析24、下列属于物业管理市场的交易秩序的有（）A．货币化B．规则化C．法律化D．公开化E．票据华25、物业管理市场的结构包含（）A．市场主体B．市场流通C．市场环境D．市场客体E．市场销售26、物业管理公司的性质的主要特点有（）A．是独立的企业法人B．属于服务性企业C．在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能D．有独立的经营机制E．非独立的经营机制27、物业管理者应具备的知识结构有（）A．管理学知识B．机电设备知识C．营销学知识D．公共关系学知识E．建筑工程结构知识28、房地产开发商可通过（）对物业进行管理A．开发商自己组建的物业管理公司B.管委会讨论聘请的物业管理公司C.招标的方式委托物业管理公司D.社区居委会指定任命物业管理公司E．业主自己委托物业管理公司29、物业管理的管理对象是物业，这个物是指（）A．在建的物业B．在规划的物业C．已经投入使用的物业D．准备动工的物业E．即将投入使用的物业30、业主满意程度测试的准则有（）A．量化B．可靠性C．可参照性D．程度化与可追溯性E．规范化三、判断题31、物业仅是房地产领域中单位性的房地产概念的别称（）32、我国目前大量管理物业的机构主要有属于政府的房管部门、房地产发展商、专业化的物业管理公司（）33、培养物业管理管理人员主要靠实践（）34、房地产是房产与地产的合称，是房屋与土地在经济方面的商品体现（）35、物业管理所出售的是无形商品，其核心是服务（）36、一个市场区别于另一个市场的主要标志在于市场主体不同（）37、评价一个物业管理公司的资质条件，主要看其是否拥有资金数量与专业人员即可（）38、物业管理者获得物业管理必备的专业知识和综合管理技能最重要的方法是继续加强理论知识学习。（）39、“以投标方式获得物业管理权”这样一种“委托”方式不但是社会分工进步的标志，也是今后的发展方向。（）40、物业管理的经营方针是“物业管家、综合服务”。（）41、业主有自由支配其物业的权利，也有免费享受物业管理服务的权利。（）42、业主和用户是物业的产权人和使用人，他们对物业的管理都承担有一定的监督管理的义务（）43、“标新立异”的传播法则是组织传播活动时的首要法则。（）44、社区文化建设的改造功能主要表现在社区文化中的制度文化建设上（）45、物业管理以人为本的全方位服务和以邻里相亲为主旨的社区文化建设相辅相成，互相促进。四、简答题46、简述物业管理市场秩序的主要内容。47、简述物业管理的类型及其区别48、简述物业管理服务的特征49、物业管理的社会效益可从哪几个方面进行定性分析？五、论述题50、结合实际论述物业管理的性质和特征。51、试述业主在物业管理服务中的作用3综合练习题（一）答案一、单项选择题1、D2、B3、D4、C5、D6、B7、C8、C9、C10、C11、B12、B13、D14、D15、B16、C17、C18、B19、C20、D二、多项选择题21、ABDE、22、ABCD23、ABCD24、ABCDE25、ACD26、ABC27、ABDE28、AC29、ACE30、ABCD三、判断题31、√32、√33、×34、√35、√36、×37、×38、×39、√40、×41、×42、√43、×44、×45、√四、简答题46、（1）进出市场秩序。进入市场、退出市场秩序。（2）市场竞争秩序。自主经营、效益优先、公正平等。（3）市场交易秩序。公开化、货币化、票据化、规则化、法律化。47、（1）委托服务型物业管理。（2）租赁经营型物业管理（3）两者的区别：产权上看；管理角度；物业对象角度；服务对象分析；管理方式角度。48、（1）制约性（2）相对长期性（3）双赢性（4）差异性（5）情感密集性49、（1）对城市建设和管理的贡献（2）对增加就业机会的贡献（3）对促进社会主义精神文明建设的贡献五、论述题50、（一）物业管理的产业性质（二）主要特性分析：（1）受托性（2）服务性（3）经营性（4）专业性（5）规范性（三）结合实际分析51、（1）对管理公司的服务意识、服务过程和服务质量进行监督（2）业主尊重管理者的劳动，是对服务工作的推动（3）业主应对物业管理有足够的认识，方能自然地融入到物业管理服务体系中扮演好角色。综合练习题（二）一、单项选择题1、“不动产”一般是（）惯常使用的词汇。A民法B经济法C行政法D刑法2、良好的物业管理能延长使用寿命，充分发挥物业的（）。A价值B使用价值C价值和使用价值D价格表现3、房地产业属于（）。A第一产业B第二产业C第三产业D第四产业4、下列不属于房地产运行机制的是（）。A生产B流通C分配D消费5、物业管理是加快我国房地产发展同国际接轨的（），是改善中国大陆投资条件和投资环境的（）。A必要措施必由之路B必要条件必要措施C必由之路必要措施C必要前提必要之路6、在市场中进行交换的个人或组织属于（）A市场主体B市场客体C市场环境D市场规则7、社会舆论对物业管理市场的监督管理的主要内容包括（）A指导和帮助业主委员会工作B指导物业管理公司的工作C收集、提供物业管理市场信息D表彰先进、弘扬正气8、我国目前的物业管理服务的价格形式主要为（）A物业管理公司定价B业主委员会定价C经营者定价D当地物价部门定价9、物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的（）手段获取酬金A管理B专业技术和管理机制C服务D管理和服务410、下列属于行政管理人员工作职责的是（）A维护业主利益，为业主、租户提供服务B接待受理客户投诉C投递分发客户的邮件D制定人力资源计划11、（）是物业管理能否经营成功的重要因素之一。A写字楼管理B住宅管理C商场管理D旅游宾馆管理12、（）是物业管理服务的共同标准与共性之一。A商务中心B环境卫生C购物环境D消遣环境13、业主通过合同或契约等选聘方式授权或委托物业管理公司对其所拥有的物业进行养护等，即把（）移交给物业管理公司。A产权B服务权C养护权D管理权14、物业管理企业与业主之间是服务与被服务关系，其管理行为属（）A政府行为B集体行为C企业行为D个别行为15、业主委员会通常被认为是（）的代表。A良好市民B主要业主（大业主）C次要业主（小业主）D积极参与管理的业主16、从物业管理的性质、目的、作用来看，物业管理的过程就是物业服务的过程，（）是手段、（）是的目的。（）A经营管理B经营服务C管理服务D管理效益17、公关人员的一项基本功是（）。A提供完善服务B进行周密调查C引导客户参与屋村管理D妥善处理客户公众的投诉18、（）是开展社区文化活动的基本保障。A硬件设施B软件设施C资金投放D人力配备19、（）是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念。A行为文化B制度文化C精神文化D物质文化20、（）指标相当于商业中的年销售总额，主要反映了物业管理经营成果。A单位面积收益率B全年总收益C人均实现利润率D人均实现利润额二、多顼选择题21、物业管理主要从事的工作内容包括（）。A物业的开发建设B物业的维护C物业的保养D环境的绿化E物业所有人的服务22、物业的差异性主要取决于（）。A土地的天然尺度B地段的区位C建筑物的功能D建筑物的技术经济条件E土地的自然条件23、酒店管理的主要职能有（）。A组织接待服务B对旅游者的营销活动C调配、控制整个酒店的金钱资源运用的财务工作D人事管理E创新管理24、物业管理市场中的市场竞争秩序主要有（）。A自主经营B自负盈亏C效益优先D公正平等E公开公平25、物业管理市场的特点包含（）。A非所有权性B所有权性C品质差异性D服务综合性与连锁性E需求的伸缩性26、加强物业管理者的职业道德修养可通过（）等途径。A加深行业认识B树立服务意识C加强专业知识D提高文化素质E完善制度建设27、物业管理公司的高层管理者在公司主要扮演了（）的角色。A人际关系方面B信息沟通方面C组织方面D决策方面E管理方面28、旅游宾馆管理从服务内容看，包括（）。A设施设备质量B产品质量C管理质量D服务质量E劳务质量29、物业管理的服务对象是人，即（）。A物业产权人B租户C业主D物业使用人E房地产商30、对“业主满意程度”进行测试的方法有（）。A电话随机访问B设投诉电话C专题座谈D设意见本E问卷调查5三、判断题31、物业管理提供劳务与服务，是有形的，因而也可被视为一种特殊的商品。（）32、香港物业管理的主要特色是政府重视。（）33、物业管理学具有综合性、文化性、服务性、技术性、法规性等特点。（）34、房地产开发企业资质是企业性质、专业经济技术素质和经营业绩的综合反映。（）35、如果物业管理服务的价格上涨，需求就会相应增加；相反，价格下跌，需求就会相应减少。（）36、物业管理公司组织机构设置的明确性和科学性是保证公司整体协调和高效运作的关键。（）37、环境养护与管理属于物业管理公司的特色业务。（）38、异地任职的培训方法，一般适应于管理项目较单一的管理公司培训其中层管理人员。（）39、特色业务是管理单位根据自己企业情况和社会需求来安排的，必需从属于物业管理的主业，而不能以副代正。（）40、物业管理的宗旨是为物业