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ITSS服务项目经理培训——IT服务项目管理知识体系(上)讲师：2012/9/3提纲概述1项目范围管理2项目时间管理3概述——项目管理知识体系项目管理过程：启动过程收尾过程规划过程执行过程监控过程PMBOK项目管理矩阵IT服务项目管理矩阵8大知识域5大过程组36个知识点提纲概述1项目范围管理2项目时间管理3项目范围管理——概述项目范围管理是为了实现项目目标，对项目工作内容进行控制的管理过程，包括范围的界定、范围的规划和范围的调整等项目范围为交付具有所规定特征和功能的产品（即服务）所必须完成的工作产品范围IT服务项目的“产品”即是服务，所包含的特征、功能和需达到的级别两者区别项目范围是否完成，以项目管理计划验收作为衡量标准；产品范围是否完成，以客户的业务需求达成作为衡量标准。常用的方法WBS（工作分解结构）识别和分析交付物，确定工作分解的结构和排序方法，自上而下细化分解工作，为工作包分配标识编码，核实工作包是否充分且必要项目范围管理——概述项目管理计划项目章程收集需求干系人登记册定义范围创建工作分解结构（WBS）范围确认范围控制整体变更管理项目管理计划工作绩效报告阶段可交付成果变更请求变更请求批准的变更请求项目范围管理——收集需求项目章程初步项目范围说明书干系人登记册需求收集的输入需求文件需求管理计划需求跟踪矩阵需求收集的输出需求收集项目目的或立项原因项目目标的验收标准项目总体要求总体预算及大体计划对项目经理的授权项目需求与业务需求的对应关系表格项目范围管理——定义范围项目章程需求文件组织过程资产定义范围的输入详细项目范围说明书更新项目管理计划定义范围的输出定义范围项目和范围的目标产品范围描述项目服务边界项目的可交付物产品可接受的标准项目的约束条件项目的假设已批准的变更经验教训文件项目档案项目报告项目介绍项目干系人反馈项目干系人通告项目范围管理——创建工作分解结构详细项目范围说明书需求文件创建工作分解结构的输入WBS和WBS字典更新项目管理计划创建工作分解结构的输出创建工作分解结构工作包分解原则：清晰分解时间、成本等目标；界定工作内容无重复和交叉；可授权给某个个体来完成；每个工作包可检查工作成果。项目范围管理——范围确认创建工作分解结构项目管理计划项目范围说明书范围确认的输入更新WBS和WBS字典交付物的验收范围确认的输出范围确认可交付物WBS和WBS字典四个基准（进度、成本、质量、范围）十个子管理计划（八个+需求+过程改进）项目范围管理——范围控制创建工作分解结构范围管理计划工作绩效信息范围控制的输入更新WBS和WBS字典变更请求范围控制的输出范围控制WBS和WBS字典批准的变更需求建议的纠正措施更新组织过程资产更新项目管理计划提纲概述1项目范围管理2项目时间管理3项目时间管理——概述范围定义制定进度计划活动历时估算活动资源估算活动排序活动定义工作绩效报告风险管理计划项目管理计划知识管理流程控制进度成本估算整体变更管理变更请求已批准的变更项目时间管理——活动定义创建工作分解结构范围基准组织过程资产活动定义的输入项目活动清单活动定义的输出活动定义事业环境因素活动清单属性更新工作分解结构和字典里程碑清单活动标识活动名称活动编码活动描述活动衔接逻辑关系资源需求负责人实施工作时间和地点假设条件组织结构技术要素人际关系后勤政治因素团队文化或氛围项目时间管理——活动排序创建工作分解结构活动清单组织过程资产活动排序的输入项目计划网络图活动排序的输出活动排序项目范围说明书活动清单更新更新项目管理计划里程碑清单活动清单属性更新项目范围说明书里程碑是项目中的重大事件，通常是指一个主要可支付成果的完成项目时间管理——活动资源估算创建工作分解结构活动清单组织过程资产活动资源估算的输入活动资源需求活动资源估算的输出活动资源估算资源需求的依据资源日历更新的活动清单活动估算依据标明工作资源（人员和设备）的可用时间的日历项目时间管理——活动历时估算创建工作分解结构活动清单组织过程资产活动历时估算的输入活动历时估算结果活动历时估算的输出活动历时估算更新活动清单资源日历更新的活动清单属性活动清单属性项目范围说明书项目成本估算活动资源需求已知风险记录项目时间管理——制定进度计划创建工作分解结构项目进度网络图活动历时估算制定进度计划的输入项目进度计划制定进度计划的输出制定进度计划更新进度管理计划资源日历更新资源需求活动清单属性项目范围说明书活动资源需求风险记录约束条件进度计划的依据甘特图网络图项目时间管理——进度控制创建工作分解结构项目进度计划已批准的变更需求进度控制的输入进度计划更新进度控制的输出进度控制变更需求进度管理计划建议的纠正措施绩效报告取得的经验教训标准化的IT服务可信赖的IT服务