1.电子商务项目管理概论

2010/4/51电子商务项目管理第1章电子商务项目管理概论暨南大学管理学院汤勇力副教授E-mail:[e-mail]第一章电子商务项目管理概论项目的概念、内涵与特点1项目管理及其发展项目的生命周期与管理过程电子商务项目管理234项目管理的要素与术语52010/4/[e-mail]2项目管理的要素与术语56项目成功的关键因素什么是项目？‹自有文明以来，人们就开始从事项目活动„古代世界奇迹：中国长城、柬埔寨吴哥窑、埃及金字塔、印度泰姬陵、意大利罗马竞技场……‹代大型复杂‹现代大型复杂项目„现代世界七大奇迹：帝国大厦、金门大桥、英法隧道、加拿大国家电视塔、巴拿马运河、荷兰北海保护工程和伊泰普水坝„曼哈顿计划(1945)、阿波罗登月计划、航天飞机计划……„“两弹一星”：我国第一颗原子弹(1964)、第一颗氢弹(1967)，“东方红一号”(1970)„中国载人航天计划：1999-2005，神舟一号-六号，神舟七号2010/4/[e-mail]3„中国载人航天计划：19992005，神舟号六号，神舟七号……„“嫦娥工程”：“嫦娥一号”，2007年10月24日„我国的“五年计划”、“国务院机构改革”、“医疗体制改革”、“863”计划、2008年北京奥运会……„珍珠港偷袭、两次伊拉克战争什么是项目？‹典型的项目„微软推出Bing搜索引擎„Google推出Android手机操作系统„在淘宝上开设网店„实施企业信息系统„设计飞机、超级计算机或工作中心„开设新店„建造桥梁、大坝、高速公路或建筑物„办公室或工厂的重新选址执行主要维护或修理2010/4/[e-mail]4„执行主要维护或修理„启动新型制造或维修设备„制作并执导一部电影„攻读学位、学习课程、撰写学术论文、撰写学位论文„……2010/4/52三峡工程2010/4/[e-mail]5‹非重复性的工作‹确定的开始时间(1993年)和结束时间(2009年12月)‹明确的目标：全部发电机组和三峡枢纽工程完工‹有限资源项目的定义‹定义：项目就是一种有组织的工作，旨在完成一次性的特定非常规低产量的任务‹项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。‹项目的特点次性和特殊性时间有限„一次性和特殊性„一次性的活动，具有开始和结束的生命周期„项目产出的影响却可能是长期的久远的„特殊性：每个项目的过程和产出都是不同的„总是有新的问题、新的挑战、新的风险„运作：重复性、常规性„整体性„项目的各项活动、参与项目的组织单元、利益相关者相互联系、相互依赖、相互制约„多目标性„技术、效率、效益、质量、政治、社会、环境„不同利益相关者的目标多目标的均衡协调经验不多目标明确2010/4/[e-mail]6„多目标的均衡、协调„约束性„资金、时间、人力、材料、设备、信息、技术、知识……„有限资源下如何优化资源配置完成项目目标„“项目初期另增5名工程师会比后期应急增加50名工程师更具成本效益”„其它特性„不确定性、项目的风险性、项目组织的临时性和开放性等资源约束项目活动与运作活动‹组织的活动可分为两种类型„运作(Operations)：在相对封闭和确定的环境下所开展的重复性的、周而复始的、持续性的活动或工作„项目(Projects)：在相对开放和不确定的环境下开展的独特性、一次性活动或工作性活动或工作‹项目与运作的不同„工作性质与内容的不同„运作：重复性、常规性„项目：一次性、独特性和创新性„工作环境与方式的不同„运作：封闭性、确定性、稳定性„与外部环境相关度低可不断积累经验2010/4/[e-mail]7„与外部环境相关度低，可不断积累经验„项目：开放性、不确定性、动态性„与外部环境相关度高，缺少成熟的经验„组织与管理上的不同„运作：固定的职能型组织、固定的职能管理模式„项目：动态的团队型组织、动态的过程管理模式项目与运作的关系项目全生命周期（广义项目）‹从广义来看，组织的活动都属于项目范畴，分为项目实施期和项目运作期‹从狭义来看项目指的是项目实施期的活动而运作则是指在项目完项目实施期（狭义项目）项目运作期（狭义运作）2010/4/[e-mail]8‹从狭义来看，项目指的是项目实施期的活动，而运作则是指在项目完成后人们使用项目成果所开展的运作活动‹有的项目没有运作期，此时狭义项目和广义项目是一致的2010/4/53项目活动与运作活动项目运作一次性重复性不确定性因素多不确定性因素少有明确的开始和结束时间结束时间不明确‹项目与运作是组织活动的两个极端，存在处于二者之间兼具二者特点的中间活动，组织中也往往同时存在各种类型的活动应根据具体情况采用不同的灵活管理方法有明确的开始和结束时间结束时间不明确缺少成熟的经验经验可以长期积累受资源约束大受资源约束小多个项目利益相关者的目标目标是组织战略临时的柔性团队型组织稳定的职能型组织2010/4/[e-mail]9的活动，应根据具体情况采用不同的灵活管理方法‹一定条件下二者会相互转化„改造运作活动的BPR项目„将研发成功的新产品投入大规模生产‹项目管理主要处理偏向项目型的组织活动的管理问题项目的分类‹业务项目和自我开发项目„分类标准：项目的所有者和项目的实施者是否属于同一个组织„业务项目是指由专业性项目公司为特定的业主/客户所完成的一次性工作，这是一种商业性服务或开发、生产项目„自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目，是一种企业内部的研究与开发性项目。‹企业项目、政府项目和非盈利机构的项目„分类标准：项目投资者的社会属性„企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主/客户，为实现企业的特定目标所开展的各种项目„政府项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主/客户，为实现政府的特定目标所开展的各种项目„非盈利机构的项目是指学校、社团、社区等非盈利性组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目‹盈利性项目和非赢利性项目„分类标准：项目本身的目的性„盈利性项目是以获得利润为目标而开展的项目2010/4/[e-mail]10„非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目‹项目组合、大项目、项目和子项目„工程、计划、项目、子项目„ProjectPortfolio,Program,Project,Subproject‹科研项目、技术开发项目、工程项目、经济项目、政治项目、军事项目、综合项目项目的多目标特性质量质量费用时间功能要求有限预算费用完成期限时间目标2010/4/[e-mail]11‹项目是因需求发起，通常会涉及时间、质量和成本等多重目标‹各个目标具有不同的相对重要性时间项目多重目标的相对重要性‹项目1预算固定技术目标明确成本绩效和进度三项权重持平2010/4/[e-mail]12‹项目1：预算固定，技术目标明确，成本、绩效和进度三项权重持平„典型的建筑或制造工程项目，根据给定的进度和预算提供产品‹项目2：技术目标昀重要，而且必须实现，即便这意味着会不利于进度和预算目标的实现„R&D项目，技术不确定性高，无法预先确定固定的成本和进度2010/4/54项目的不确定性与风险‹‹不确定性和风险不确定性和风险„项目活动与运作活动主要的不同点„项目动态性的主要根源„项目所面临的昀大挑战‹‹不确定性不确定性某事件发生的昀终结果存在多种可能状态这些可能状‹‹不确定性不确定性：某一事件发生的昀终结果存在多种可能状态，这些可能状态的数量及其可能程度（概率分布）可以根据经验知识或历史数据事前进行估计，但事件的昀终结果呈现出何种状态不能事前准确预知„根据能否事前估计事件昀终结果可能状态的数量和可能程度，不确定性又可以分为可测量不确定性和不可测量不确定性„实践中，事件的不确定性程度并不是完全由事件本身的性质决定的，有时很大程度上取决于决策者的认知能力和所拥有的信息量。随着决策者的认知能力的提高和所掌握的信息量的增加，不确定性程度就会降低，从不可测不确定性转换为可测不确定性‹‹风险风险：在特定条件下特定期间里某一事件的预期结果与实际结果2010/4/[e-mail]13‹‹风险风险：在特定条件下，特定期间里，某一事件的预期结果与实际结果间的变动程度。„变动程度越大，风险越高；反之，风险就越小‹风险有时专指可测不确定性，不确定性则专指不可测不确定性„风险决策和不确定性决策项目的主要不确定性因素‹直接因素„进度不确定性„项目中活动持续时间不能够准确估算„PERT„成本（资源）不确定性„活动持续期间所获的有限信息，难以预测按时完成活动所需的资源数量，导致了成本不确定性。预期的资源费率材料成本人工成本等都可能存在不确定性„预期的资源费率、材料成本、人工成本等都可能存在不确定性„技术不确定性„技术成熟度、技术复杂度、新技术开发‹间接因素„行为因素„人的过失、疏忽、侥幸或恶意不当行为发生的不确定性„组织因素„项目利益相关者之间关系协调的不确定性„项目复杂的组织运作模式，合资、合营、BOT„项目利益相关者直接的目标不一致或冲突„经济因素„市场需求和供应的变化、价格波动、通货膨胀、汇率变动、经济政策与产业结构调整等„政治因素2010/4/[e-mail]14政治因素„政局变化、政权更迭、罢工、战争等因素„社会因素„社会稳定、道德与文化、宗教信仰等因素„自然环境因素„自然灾害、气候条件、地质条件、现场条件等‹各种不确定因素间存在相互作用„各种间接因素都会带来直接因素（进度、成本、技术）更高的不确定性„进度、成本、技术三者相互影响项目管理定律‹LawsofProjectManagement，美国生产与库存管理协会(APICS，AmericanProductionandInventoryControlSociety)„1.没有一个大型项目会按时、在预算内或由相同人员进行实施完成。所以您的项目并不是第一个。进度很快直完成的然后会直保持在的完成„2.项目进度很快，直至完成项目的90%，然后会一直保持在90%的完成度。„3.不明确的项目目标的优势就在于可以让您避免陷入相应成本估计的窘境。„4.进度顺利时，就会出现一些错误。„当进度糟糕到无以复加时，就会发生错误。„当进度有转好的迹象时，则你忽略了一些事情。„5.如果允许自由更改项目内容，那么此更改比率将超过进度比率。„6.系统不可能完全排除故障。试图排除系统故障将不可避免地引入更隐蔽2010/4/[e-mail]15的新漏洞。„7.草草规划的项目将耗费比预期多三倍的努力来完成；而精心计划的项目只需多两倍的努力即可完成。„8.项目团队不喜欢做进度报告，因为报告会很清楚地表明其进度的缺失。案例：伊拉克战争中的不确定性因素‹伊拉克战争„项目老板:美国总统布什„项目经理：弗兰克斯„项目资源：20余万兵力、1000架战斗机和6个航母群等„项目计划阶段：2002/09-战前，7个月项目计划阶段：2002/09战前，7个月„项目实施阶段：2003年3月20日-4月15日，26天„项目后期阶段：战争结束至今已7年„实施过程：„原计划两个星期；项目开始后遇到伊军顽抗，美军再次调兵并宣布战争将是长期的；随后美军战略奏效，伊军并不像想象的有抵抗力，他们没有生化武器，也没有大量的军力等；攻占巴格达后未抓到萨达姆，但宣布目标完成„不确定性„进度„何时开始、何时抓获萨达姆并推翻其政权、何时撤军等2010/4/[e-mail]16时撤军等„成本„需要多少资金、多少军力、双方伤亡、对伊拉克经济财产的破坏等„技术„运输军队和物资、战略战术等„其余政治、外交、军事、经济