基于关联规则挖掘算法的分析型CRM的设计与实现

武汉理工大学硕士学位论文基于关联规则挖掘算法的分析型CRM的设计与实现姓名：王先轲申请学位级别：硕士专业：机械制造及其自动化指导教师：郭顺生20061101基于关联规则挖掘算法的分析型CRM的设计与实现作者：王先轲学位授予单位：武汉理工大学参考文献(52条)1.何荣勤CRM原理设计实践20032.AhrendtJohnBankofAmerica,Re-engineeringtheCustomerExperience(UsingCRM)19993.PaulPerrone.张志伟J2EE构建企业系统一专家级解决方案20014.李翊伟GreaterChinaCRM:中国CRM行动指南20035.马刚.李洪心.杨兴凯客户关系管理20056.CTI论坛,CRM到底是什么?7.潘维民可扩展cRM系统架构2000(11)8.宝利嘉客户关系管理解决方案20029.王先轲.郭顺生基于UML的CRM系统需求分析、设计及实现[期刊论文]-机电工程技术2005(12)10.周剑雄.高洁基于数据库和数据挖掘技术的客户关系管理2003(02)11.张云涛.龚玲数据挖掘原理与技术200412.何增有.徐晓飞.邓胜春数据挖掘与最优化结合的理论方法体系与问题求解模型200213.宋利知识发现与数据挖掘14.DavidHandMannila.PadhraicSmyth.张奎银.宋俊数据挖掘原理200315.JiaweiHan.MichelineKamberDataMiningConceptandTechnology200116.陈京民数据仓库与数据挖掘技术200217.朱明数据挖掘200118.毛国君.段丽娟.王实.石云数据挖掘原理与算法200519.KantardzicMDataMiningConceptModelsMethodsandAlgorithms200220.梁循数据挖掘算法与应用200621.马刚.李洪心.杨兴凯客户关系管理200522.RAgrawal.TImielinski.ASwamiMiningAssociationRulesbetweenSetsofItemsinLargeDatabases199323.徐洁磐数据仓库与决策支持系统200524.RAgrawal.RSrikantFastAalgotithmsforminingassociationrules199425.RSrikant.RAgrawalMiningGeneralizedAssociationRules199526.RAgrawal.RSrikantFastAlgorithmsforMiningAssociationRulesinLargeDatabases.[ResearchReportILl9839]199427.赵文瑜.邵志清.闵高照基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现[期刊论文]-华东理工大学学报(自然科学版)2004(1)28.AgrawalRGhosh.ImielinsldT.LyreH.SwamiAAintervalclassifierfordatabaseminingapplication199229.SDLee.DavidWLCheungMaintenanceofDiscoveredAssociationRules:whentoupdate?199730.HToivonenSamplingLargedatabaseforassociationrules31.HToivonen.MKlementtinen.ERonkainen.K.HatoneH.ManailaPruningandgrouingdiscoveredassociationrides199532.JLLin.MHDunhamMiningassociationrules:Anti-skewalgorithms199833.SBrin.RMotwani.JDUllman.S.TsurDynamicItemsetcountingandimplicationrulesformarketbasketdata199734.何炎祥.石莉.张戈.黄浩.李超关联规则的几种开采算法及其比较分析[期刊论文]-小型微型计算机系统2001(9)35.张孝祥Java就业培训教程200336.王慧斌.王建颖信息系统集成与融合技术及其应用200637.赵强.乔新亮J2EE应用开发(Weblogic+Jbuilder)200338.柳永坡.刘雪梅.赵长海JSP应用开发技术200539.孙卫琴精通Struts:基于MVC的JavaWeb设计与开发200440.杨德宏.李玲客户关系管理成功案例200241.吴建.郑潮.汪杰UML基础与Rose建模案例200442.施穆勒.李虎.王美英.万里威UML基础、案例与应用200243.飞思科技产品研发中心JSP应用开发详解200444.邓苏信息系统集成技术200445.EnterpriseJavabeans(Era)HomePageandSpecification46.廖俊松.张金隆.蔡淑琴论电子商务时代的客户关系管理[期刊论文]-软科学2001(1)47.数据挖掘与统计学应48.csdn数据库频道49.陆丽娜.陈亚萍.魏恒义.杨麦顺挖掘关联规则中Apriori算法的研究[期刊论文]-小型微型计算机系统2000(9)50.张勇.苑森淼一种高效的关联规则更新算法[期刊论文]-系统工程与电子技术2003(10)51.朱鹏翔CRM中的数据支持体系设计和客户数据分析[学位论文]硕士200252.DCheungAfastdistributedalgodthmforassociationrules1996相似文献(10条)1.期刊论文江昌洪.JiangChangHong依靠CRM现代管理技术打造中国安防企业核心竞争力-中国公共安全（综合版）2003,(3)CRM即企业客户管理(CustomerRelationshipManagement)应用软件.它综合了现代市场营销(Marketing)和现场服务(FielaService)的理念,并结合了CTI(计算机电话集成技术)和Internet技术.与ERP相比,CRM的解决方案除着力于自动化和改进流程外,尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等前端办公领域,以客户为中心的资源(包括人员和资产)并将这些资源集中应用于客户和潜在客户身上.它是在互联网上企业系统(EnterpriseSystems)信息化应用框架重要的组成部分.2.学位论文张朝坤基于WebGIS的CRM系统研究与实现2009随着市场经济发展和竞争的加剧，企业为提高竞争力不断推出新的发展思路和方法，其中客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）就是企业为达到竞争致胜、快速增长的目的而提出的一种新的发展战略。客户关系管理系统本身蕴涵着大最的空间信息，而这些信息对企业实现服务自动化、更好的了解客户以及对企业进行决策支持等都发挥着巨大的作用。然而传统的客户关系管理系统不能处理空间信息，而GIS技术的成熟发展则弥补了这些不足。GIS技术为客户关系管理系统提供了可视化功能，通过含有GIS技术的客户关系管理系统，不仅可以将客户的空间信息可视化，这样有利于企业对客户的直接服务，更加有利于企业对自己的服务站点与现有客户的区域分布的了解，以便最优的配置自己的服务站点为客户服务，同时采取相应措施发展其他客户分布密度较低的区域的客户数量。当今基于Web技术的CRM系统已成为企业客户管理和销售管理的重要工具，论文在这样的系统中融合WebGIS技术，引入客户等对象空间信息，为CRM系统的客户服务和决策支持提供了更有效的分析手段。论文以ASP.Net（C＃）和ArcGISServer技术为基础，结合CRM和GIS理论及WebGIS关键技术，以大型设备制造商的客户关系管理为原型设计了基于WebGIS的CRM系统，并实现了部分功能。论文首先介绍了CRM基本原理及WebGIS开发技术；然后对WebGIS服务器平台ArcGISServer进行了深入研究，介绍其基本组成和体系结构；并简要阐述了系统的空间数据库引擎（ArcSDE）和数据库存储系统SqlServer2005相关概念。最后采用软件工程的思想对基于WebGIS的CRM系统进行了总体设计，数据库设计及系统界面设计，开发了基于WebGIS的CRM系统，并对系统的结构、功能和实现进行了介绍。本文的研究为基于WebGIS的CRM系统提供了一种理论依据及技术实现手段，具有重要的现实意义。3.学位论文林涛福建联通CRM项目风险管理研究2008随着我国电信市场改革的深入，我国电信市场的竞争水平在不断加剧。在这种情况下，福建联通必须转变思想，真正以提升客户满意度为最终目标。利用信息技术的发展来提升自身的客户关系管理水平就成为福建联通的发展要求。CRM作为一种利用信息技术来提升企业客户管理的系统，不单单是对企业现有客户系统信息化，而且伴随有对应的业务流程再造。项目团队不仅仅包括来自企业内部的人员还有来自于外部的专业咨询人员。CRM项目的这些特点都为项目风险管理带来了新的挑战。面对这种全新的项目，福建联通原有的项目管理经验已经不再适合。针对CRM项目的特点来重新进行项目风险的识别和评估就成为必要。针对福建联通的CRM项目，本文首先对项目面对的外部环境分析和内部分析，在此基础之上，通过德尔菲方法来进行了项目风险的识别。本文认为主要项目面临的主要风险为：人力资源风险、企业融合风险、技术风险以及项目管理风险。在风险识别的基础之上，本文利用模糊综合评价的方法来对项目风险进行了评价，结果显示项目面临的最大风险是企业融合风险，也就是说CRM系统能否真正的与联通的业务流程融合在一起，能否得到员工的支持，能否完全发挥CRM系统的功效才是项目面临的最大风险；其次是项目管理风险，复杂的项目实施主体构成也为项目管理难度提出了挑战，企业面临的项目管理风险也很大。接下来是技术风险和人力资源风险，福建联通在技术选择和项目团队构成上也不能忽视存在的风险。针对项目的各项风险，本文针对性的提出了应对措施。福建联通不仅要在企业战略上和企业文化上做出相应的调整，还要重视项目实施过程中的业务流程再造，让CRM系统可以完美的与福建联通的业务进行融合；对于项目管理风险，要从项目实施计划的制定、变更管理、成本控制来控制，还要引入独立的监理机构。对于技术风险，要在需求分析的基础之上选择满足企业需求的软件、技术。在技术选择上要兼顾技术先进性、稳定性和兼容性；对于人力资源风险，首先要获得高层领导的支持，其次要在项目团队的构成上可以囊括各方面的利益相关主体。最后要引入专业咨询，以完成对业务流程的优化。4.期刊论文申爱芝八钢实施客户关系管理系统的几点建议-新疆钢铁2003,(2)建立现代企业客户管理最新模式,合理开发和管理客户资源,力求通过客户关系的优化管理来实现客户资源价值与企业利润最大化,提高企业市场竞争力.5.学位论文周晟成基于ASP.NET的中小企业CRM系统研究与实现2009随着电子商务的深入发展，以客户为驱动的生产战略越来越受到国内企业的重视和认同。客户驱动经营模式有赖于在客户与企业内部之间建立一个畅通，快速，准确的信息交换系统，客户关系管理系统是其中最典型代表。客户关系管理(CRM)全面解决了企业外部客户问题，实现了对客户资源的有效发掘和利用，同时，实施客户关系管理是一个系统工程，它既适应了企业竞争环境变化的要求，又融合了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列管理思想。本论文首先简要介绍了客户关系管理国内外的发展现状、系统研究意义及目的。根据我国中小型企业的特点，设计并实现了一个基于WEB的CRM应用系统，使企业能够集中地处理客户信息数据，使得客户信息与企业内部各个有关业务领域进行无缝接合，让市场营销、产品研发、客户服务和技术支持等各个部门都能共享同一客户资源；从面让企业客户管理业务进程一体化管理，缩短销售周期，提高工作效率，优化工作流程，并为企业高层提供可靠、完整、科学的决策依