搜索
1KPI设定及KPI指标库建设宋劝其22主要内容4.–各系统KPI指标设定及举例3.–设定KPI的主意事项2.–KPI指标体系建设的工具及应用1.–绩效管理及绩效管理方法简介5.–KPI考核的目标和评价标准设定5.–KPI考核实施的注意事项3战略绩效专家--行隆咨询上海行隆企业管理咨询有限公司是绩效管理咨询和企业绩效提升咨询的专业咨询公司，我们为企业提供系统化、实操性的管理解决方案并协助企业实施管理改进和管理变革服务。目前公司总部在上海的核心地区陆家嘴金融贸易区，公司在武汉、深圳、厦门、大连和宁波设有分公司和办事处。公司由一批国内理论界和著名企业的资深企业管理人员、极具企业实际管理和操作运行经验的顾问团队组成，目前共有全职咨询人员39名，兼职咨询人员超过100人。成立以来,先后为超过800家各类企业提供优质服务。我们致力于为客户提供以绩效为中心的企业管理咨询和管理培训服务。公司网址：我们一直致力于客户的进步与发展，力求客户满意度100%。4宋劝其简介战略绩效管理专家、资深人力资源管理专家、国际职业培训师协会高级培训师，国家人力资源管理师教材编委会委员（主编绩效和薪酬福利部分），清华大学、上海交通大学课程教授，国际人力资源管理师协会高级讲师。《中国制造业管理在线》《中国电力教育》等多家网站和杂志高级专家撰稿人，中国劳动争议网高级顾问及培训师，上海人力资源总监论坛常务理事。现主要从事管理咨询和管理培训工作。为800多家企事业单位提供过咨询和培训服务，在上海为超过300家的企业成功建立和实施绩效管理体系，一直致力于实实在在帮客户解决管理问题，深受企业好评。著有《高绩效管理的五项修炼》、《薪酬福利管理》、《绩效管理》等著作，论文《国有企业人力资源管理咨询研究》被荣选为第八届世界管理论坛交流文章。5战略绩效管理是对战略目标及其实施过程的管理宋劝其版权所有拷贝谨慎战略目标计划执行查核反馈及改进确定你要什么？怎么才能达到,按照什么计划才能达成。他们是否在按照计划做？做得怎么样？结果有没有达到，如何更好？怎么做才能使下次更容易拿到结果？计划执行查核反馈及改进目标过程结果目标是想要达到的结果!6员工实施绩效管理前后的比较员工实际做的企业要求员工做的企业要求员工做的员工实际做的实施前实施后7公司实施绩效管理前后比较实施前实施后：个人或者团队的努力方向8绩效管理如何持续提升利润1.回归企业的本质—以盈利为目的；2.以利润为企业经营目标确定、共识和下达的出发点；3.将盈利的目标下达给每个部门、岗位和每个人；4.将盈利融入到企业的日常活动中；5.让企业血液中都流淌着利润。利润销售收入成本A产品收入B产品收入投资收入材料成本管理费用9如何持续发展--绩效管理精妙绩效管理是通过循环使个人成长，部门前进和公司发展的.循环的好处:1.车轮通过循环前进;2.车轮通过循环甩掉“垃圾”.10绩效管理方法的发展历程1910’S1930’S排列法量表法MBOKPIBSC1950’s1980’s1990’sEVA2000’s11德鲁克谈目标管理MBO1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理（ManagementByObjectives，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。12关键绩效指标法(KeyPerformanceIndicator，KPI)关键绩效指标是用来评估目标达成的量化指标，类似于汽车或者飞机的仪表盘，用来说明如何评估成功它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估内容。KPI法就是是目标管理法MBO与帕累托定律20/80的有效结合。这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。13关键绩效指标（KPI）KPI的概念KPI－KeyPerformanceIndicators（关键绩效指标）是对公司战略目标的分解反映公司重点经营活动的效果分为定量、定性指标,但都必须可以衡量有效反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效重点14帕累托定律此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。20%的人是富人80%的人是穷人20%的人掌握世上80%的财富80%的人掌握世上20%的财富20%的人正面思考80%的人负面思考20%的人买时间80%的人卖时间20%的人找一个好项目80%的人找一份好工作20%的人支配别人80%的人受人支配20%的人做事业80%的人做事情20%的人重视经验80%的人重视学历15课堂作业写出你负责的工作中，能产生80%绩效的20%的工作是什么？（不超过3条）16平衡计分卡（BSC）财务层面学习与成长层面客户层面内部运营层面••17平衡计分卡18什么是EVA?EVA®isEarningsAftertheCostofCapital1.经济增加值又叫经济利润2.它衡量了减除资本占用费用后企业经营产生的利润，因此它是经营效率和资本使用效率的综合指数3.经济增加值可以通过对会计报表进行合理的调整和计算得到，它基于会计数据，但打破了会计制度存在的多种弊端和不足，能准确的揭露企业经营的经济效益4.对任何公司来讲，提高经济附加值是关键。19管理闭环1设定目标2配置资源3衡量结果4实施激励以价值最大化为导向长短中期目标资源配置方式服务于最大价值工作财务人力管理者考核投入与产出，短中长相结合简明、准确、核心平衡激励成本与力度量化、非量化相结合短中长期目标相结合•Objective:ContinuousImprovementinEVA20KPI设定的指导思想要什么你，就考什么！考什么，就能得到什么！公司要什么；公司要我做什么，我（岗位）要做什么；我要我的下属做什么；做好的标准是什么；导入PDCA循环。21指导思想的应用案例有一年我们雇工程队处理草坪。工程很急，起初几天按天数算工钱，每天最多处理6000平米。后来加了点儿邓小平理论，按平米算工钱。结果，第二天就突破10000平米!人还是那些人，机器还是那些机器，草还是那些草，蒙牛还是那个蒙牛，但就因为制度不一样、态度不一样，速度也就不一样了。宋劝其版权所有拷贝谨慎2122课堂练习：1.写出你想向你的下属要什么（不超过三点，如果超过三点请写出最重要的三点）？2.与你的同桌分享你的内容。23KPI开发的指导原则•分层分类是人员管理的第一原则北京市“十一五”规划总体实施情况暨“十二五”展望新闻发布会昨日上午召开，市政府副秘书长刘志表示，针对我市人口过快增长与资源环境矛盾日益突出的问题，“十二五”规划中将提出，今后本市人口将分为流动人口、常住人口、外籍人口三类进行有针对性的服务和管理，提升城市管理水平。2010/12/0307:29来源：北青网-北京青年报宋劝其版权所有拷贝谨慎23机密宋劝其版权所有拷贝谨慎24绩效指标体系的内容24总经理副总经理部门（经理）员工企业级关键业绩指标关键业绩指标1关键业绩指标2关键业绩指标1关键业绩指标2关键业绩指标1关键业绩指标2………………………………对上级KPI进行分解，结合岗位工作职责对上级KPI进行分解，结合岗位工作职责对上级KPI进行分解，结合岗位工作职责宋劝其版权所有拷贝谨慎千斤重担众人挑,人人肩上有指标!机密宋劝其版权所有拷贝谨慎25指标分解的作用公司目标和我什么关系呢？总是有人在嘲笑公司目标公司目标实施前实施后机密宋劝其版权所有拷贝谨慎26企业战略企业为实现目标、获取竞争优势而整合和协调企业一系列资源和行动的谋划。通俗的说企业战略包括：战略目标+战略措施26战略实现目标获取竞争优势环境资源和能力机密宋劝其版权所有拷贝谨慎27企业战略的形态1.发展型战略它以发展作为自己的核心导向，引导企业不断开发新产品、开拓新市场，采用新的管理方式和生产方式，扩大企业的产销规模，增强其竞争实力。2.稳定型战略企业投入少量或中等程度的资源，保持现有产销规模和市场占有率。紧缩型战略企业的总资源总有限，它可能在必要时退出某些业务。企业发展型战略1.数量扩张战略2.地区扩张战略3.纵向整合战略4.多种经营战略27机密宋劝其版权所有拷贝谨慎28不同战略形态的重点不同战略重点指标发展型战略业绩增长销量增加、客户增加、市场占有率增长等稳定型战略效率提升市场占有率紧缩型战略成本的降低成本降低机密宋劝其版权所有拷贝谨慎29从公司战略开发公司级KPI指标战略目标KPA—CSF战略措施KPI关键控制点—控制内容关键流程机密宋劝其版权所有拷贝谨慎30企业战略目标的内容1.财务：销售额、回款、成本、利润率、投资收益率、每股平均收益、资金成本、流动比、速动比等。2.客户与市场：优质客户的数量、市场占有率、客户满意度、重要产品线或产品的销售额和盈利能力。3.内部运营：投入产出比率或单位产品成本、新产品开发周期、生产量、产品质量、花费的货币量或完成的项目、将实行的变革或承担的项目。4.学习与发展：核心员工数量和质量、缺勤率、培训人数或将实施的培训计划数。5.社会责任：企业某些活动的类型、服务天数或财政资助。每个企业不是在以上所有方面都规定目标；战略目标也并不局限于以上几个方面。由于企业内部不同利益团体的存在，战略目标之间不可避免地会出现某些冲突和矛盾。因此，制定战略目标的有效方法是构造战略目标体系，使战略目标之间相互衔接、制约，以达到目标体系整体优化。机密宋劝其版权所有拷贝谨慎31找出实现目标的关键绩效领域（KPA）关键绩效领域（KeyPerformanceArea）是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。关键绩效领域——KPA1.要做到什么2.必须在哪些方面取得成绩？3.成果分为哪几个方面？4.目标由哪几个结果构成的？5.站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？6.把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了.机密宋劝其版权所有拷贝谨慎32课堂练习：1.给自己今年的工作找三个关键绩效领域；2.与你的同桌分享你的关键绩效领域。机密宋劝其版权所有拷贝谨慎33重要概念---关键成功因素和关键绩效指标建立指标体系的重要一步就是将企业的战略目标转化为具体的关键成功因素。关键成功因素：将企业的战略目标转化为具体的行动内容。宋劝其版权所有拷贝谨慎33机密宋劝其版权所有拷贝谨慎34找出关键成功因素(CSF)关键成功因素(CriticalSuccessFactors):将企业的战略目标转化为具体的行动内容,简单的说就是说，为了实现企业战略目标，我们必须做什么？“所有的目标都是通过行动实现的”最浪费时间的做法就是出色的完成了根本就不需要做的事情。----本杰明·特里格机密宋劝其版权所有拷贝谨慎35课堂练习：1.给自己今年每个关键绩效领域找出关键成功因素；2.与你的同桌分享你的关键绩效领域。机密宋劝其版权所有拷贝谨慎3636明确主要流程对企业进行研究就会发现，整个组织其实是一个由相互关联的流程组成的集合体，而这些流程共同作用驱动整个企业满足关键利益相关方的需求。流程可以分成几个层次：通过这个步骤，可以清晰地看到各流程在实现整体公司战略目标中所扮演的角色。而且，这一步骤有效地将公司的外部目标转换至内部流程和内部管理要求。主要流程A主要流程B主要流程C......子流程A1子流程A2辅助流程1辅助流程2子流程B1子流程B2机密宋劝其版权所有拷贝谨慎37AA企业的一级流程销售生产服务研发时间、质量销售额、回款客户满意时间、质量机密宋劝其版权所有拷贝谨慎38某AA集团的考核流程考勤出具