机票业务知识

机票业务知识内容•关于民航客运行业•机票基础知识•携程机票业务介绍•机票价格指数查询工具介绍一、关于民航客运行业国内各航空公司•三大集团国航CA南航CZ东航MU•地方航空公司海航HU上航FM深航ZH厦航MF山航SC川航3U中国联航KN•民营航空公司春秋奥凯鹰联东星……各航空公司标志代理人•必须经过若干机构批准和认可•分为一类（国际）、二类（国内）两种级别（客运、货运）•从事民用航空运输销售代理，也即是乘客（货物）和航空公司之间的中介机构•利润主要来自于佣金怎样成为民航代理人•得到中国航协批准•办理工商营业执照•加入IATA•到中航鑫港办理担保协议•向中航信（或凯亚）申请电脑办公号和出票配置•向航空公司申请授权•领取票证•出票结算(手工自动)二、机票基础知识机票及其种类•机票是乘坐飞机的凭证(合同)•机票分BSP中性电子客票、本票电子客票、本票•行程单:自2006年6月1日起，全国试行由国家税务总局统一监制的航空运输电子客票行程单作为旅客购买电子客票的付款、报销凭证一些专用术语•承运人：航空公司•三字代码：北京(BJS)、首都机场（PEK）、南苑机场（NAY）、上海（SHA）……•记录编码•K位•代码共享•有效证件：居民身份证、有效护照、军官证•客规电子客票行程单票价种类•按旅客年龄分成人票（12周岁以上）正常票价的100%儿童票（2-12周岁）正常票价的50%婴儿票（14天-2周岁）正常票价的10%•按舱位等级分头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y）子舱位（B、H、K……)退、改、签规定•退票按时间：飞机起飞前24小时前5%飞机起飞前2-24小时10%飞机起飞前2小时以内20%飞机起飞后50%按舱位：适用于部分航空公司的明折明扣票价•更改指不改变承运人，只变更航班、起飞时间等。•签转指承运人的改变。行李运输•免费行李额F40KG、C30KG、Y20KG•不得作为行李运输的物品易燃压缩气体；易燃的液体、固体；爆炸物；氧化剂；有毒的压缩气体、物品；毒品；放射性物质；病源剂；有异味或容易污染飞机的其他物品等。•限制运输的行李物品白酒2公斤；发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空气清新剂350ML；香水500ML；打火机、火柴5只；任何刀具必须托运；•行李的赔偿赔偿金额每公斤不超过人民币50元。特殊旅客•VIP•无成人陪伴儿童指年龄在5周岁-12周岁的儿童•孕妇不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输超过8个月不足9个月的健康孕妇，要持医院的诊断证明书经承运人同意方可乘机超过9个月的孕妇不接受运输飞机机型介绍•大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行•中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下•小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行波音747--400全客波音777--328全客空中客车A340--295全客麦道MD11--293全客波音737--128全客运7--52全客什么是电子客票？•电子客票是普通纸质机票的一种电子替代产品。将旅客信息存储在订座系统的数据库中。电子客票不是“无票”，而是在系统中生成电子客票票联。电子客票优势简析•优势•降低各方面成本•简化操作•方便票证、信息管理•异地、临时预订等增值服务•支付手段销售模式灵活电子机票如何登机和报销•客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌，持有效证件和登机牌通过安检直接登机•客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单，行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印四、采购商操作第一步第二步第三步第四步第五步第六步