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XXX微营销方案Page2微营销总体目标微营销总体思路微信营销总体目标微信营销现阶段目标及达成方式微信营销2014年初步计划Page3总体目标Page4新博雅微营销意义所谓微营销，我们的理解是基于移动互联网而构建的内容丰富，富有个性、精准的快速传播媒体，且营销的精神在于如何与目标人群进行深度的沟通互动；他包含了微博，微信，微视，微商城，个人微信，以及二维码和公众平台。在现阶段传统互联网媒体和大众媒体影响力日渐衰落的形势下，他是一种有力的补充。同时，即将成为未来大数据环境下，精准营销的主流媒体形式。对于XXX而言，发展微营销的目的：1、有效降低营销成本，实现精准客户营销。2、与客户形成良好的互动，进而提高客户粘度。3、形成新的客户售前，售中，售后服务模式。4、进行有效的客户管理。5、品牌形象展示与推广的平台。6、实现在线销售的新渠道。Page5微营销总体思路Page6微营销总体策略1、以微信为基础和切入口，建立起有价值的公众平台2、微信公众平台建立，需重点关注粉丝量的提升和公众平台内容的打造3、通过活跃话的公众平台，以打通线上线下关系，最终实现全网营销。Page7微营销总体策略关于微信订阅号和服务号的定位服务号锁定成交客户专注客户体验品牌化服务订阅号精选内容,推广宣传蓄积粉丝，引流粉丝Page8微信营销总体目标Page9营销目标（外部）提升关注粉丝人数根据粉丝喜好推出定制软文（优化）形成与粉丝的良性互动逐步引入微信相关活动从单一的微信营销发展为全网营销品牌提升实现线上线下互动近期中期远期形成具有固定销售流量Page10营销目标（内部）针对微信公众平台进行合理的定位制定微营销工作计划形成团队内容创意与执行形成固定的微营销工作机制Page11现阶段目标Page12现阶段目标1、梳理微信订阅号和服务号功能，及两者关系2、针对微信公众平台进行合理定位3、根据粉丝喜好推出并优化推送文章4、提升粉丝数量5、实现与粉丝良好而稳定的互动6、制定微营销工作计划，进行合理有序的工作。Page13买礼品官方商城礼参谋送礼趣闻微活动送礼技巧有奖问答现阶段目标1、订阅号及服务号功能梳理点击后提示需关注并成为会员粉丝录入对象生日信息，我方定时提醒，并推送礼品您说我答节日送礼近期活动Page14买礼品官方商城礼参谋送礼趣闻礼管家送礼技巧生日礼管家近期活动现阶段目标1、订阅号及服务号功能梳理您说我答节日送礼引流粉丝到服务号提升客户粘度Page15关于订阅号的问题1、订阅号粉丝如何引导进服务号——可以通过订阅号下来菜单的《官方商城》栏位直接引导粉丝关注服务号，该部分针对有购买需求的粉丝。2、订阅号主要承担宣传推广及提升粉丝的数量，故需要在此号上营造话题，输出文化，体现个性。Page16服务号功能板块个人定制寿辰纪念同学纪念个人纪念企业定制员工福利会员中心商务会议积分商城礼管家转一转周年庆典在线顾问婚庆纪念企业中心常备礼品积分促销Page17关于服务号的问题1、关于会员的转介绍会员A转发产品信息给陌生人B，陌生人B通过该链接注册成为会员并购买该产品后，会返积分到会员A的账户2、关于线上客户和线下客户的积分问题：设定电子会员卡，电子会员卡需要录入客户的真实信息。线上购买礼品的客户，可实现自动会员积分；线下购买礼品的企业团购客户，需要员工为其手动录入积分，客服人员根据合同订单录入，客户可实现实时查询。3、个人客户和团购客户的积分问题可以针对每个产品设定一个购买数量，如10个以下的积分原则按照个购积分原则。若团购客户积分，客服根据合同订单按照团购积分原则录入积分。Page18现阶段目标2、针对微信公众平台进行合理定位目标人群定义：从新博雅目前的业务架构看，目前面向的客户主要有两类，一类目标客户人群是以直单为主的企业客户人群，主要为各大企业主管以上的领导。而另一类目标客户人群是以批发为主的礼品公司的老板。企业角色定义：移动互联网营销的灵魂在于深度沟通，为了让我们的营销不带有太多刻意的广告色彩，所以我们需要从行业性质来给自身作一个拟人化的定位。从行业性质来看，我们是以礼品为依托的服务型企业，我们不是指导客户做事的专家，我们是协助，为客户提供建议和完整解决方案的顾问（角色扮演）。功能定义：从客户需求来看，客户通常需求有两个，一个是需要了解我们企业（这个需求通常来说是被动的），另一个是了解我们的产品（这个需求通常来说是客户主动的）；因此，我司微信公众平台需要具备传播和供客户查阅信息的两大功能，Page19现阶段目标2、针对微信公众平台进行合理定位综上所述：新博雅微信公众平台在最完善的情况下，需要四个账号，即一个是针对礼品公司的渠道平台，另一个是针对企业客户的终端平台；同时每一个平台都应该具备一个订阅号（主动宣传企业信息，让客户更了解我们），作为企宣工具，另一个是服务号（供客户主动查阅我司产品信息），作为展示和客户关系管理平台。角色扮演——始终作为一个客户的礼品顾问谦虚谨慎的与客户沟通，并尽善尽美的为客户提供礼品建议和礼品解决方案。Page20现阶段目标3、根据粉丝喜好推出并优化推送文章目标人群分析：企业主管——30-50岁，学历较高，眼光较高，有品位，有追求，责任感重，工作压力大，对自身专业和职业发展较为看重的社会白领礼品公司老板——30-50岁，学历参差不齐，有一定品位和追求，对实际利益较为看重的小老板。Page21现阶段目标3、根据粉丝喜好推出并优化推送文章综上所述：针对终端的推送文章可以分为三个部分：1、礼事汇（礼话巴渝），以小故事的形式推送礼品或者直接介绍我司礼品2、职场经：以职场的管理知识等正能量为主的文章，让粉丝能够从中吸取对自己有用的养分。3、轻松一刻：以简短笑话或者新博雅人的快乐趣事为主，为粉丝带来闲暇时的快乐和以我们的故事的形式与客户进行一种心灵互动。（如遇特殊节日或时间，可另以特刊的形式推送，如我司的春节团拜会）针对渠道的推送文章可以分为三个部分：1、礼事汇（礼话巴渝），以小故事的形式推送礼品或者直接介绍我司礼品2、生意经：以投资，经济或者行业信息为主的文章，为客户带来一定的帮助和指导。3、轻松一刻：以简短笑话或者新博雅人的快乐趣事为主，为粉丝带来闲暇时的快乐和以我们的故事的形式与客户进行一种心灵互动。（如遇特殊节日或时间，可另以特刊的形式推送，如我司的春节团拜会）Page22现阶段目标3、根据粉丝喜好推出并优化推送文章的整体调性幽默上进分享交流智慧幽默与笑话猎奇销售与管理产品故事时讯分享Page23现阶段目标4、提升粉丝数量粉丝数量是评价一个公众平台价值的标准之一，因此，各企业公众平台对粉丝的争夺将会越来越激烈。然而在现阶段，当大众还在对扫二维码加公众账号还不那么反感的时候，我们可以运用多种方式，将客户通过扫码的方式圈进来，进而通过我们的运作，把客户沉淀为忠实粉丝。提升粉丝数量方式1、二维码全覆盖：让所有客户看得见的物料都印制上二维码，礼讯，宣传单张，X展架，广告画面，甚至公司人员名片等。让客户在需要的时候能够找到我们。2、在所有固定的经营场所都摆放二维码，以扫码送来店礼或打折扣的方式，吸引客户成为我们的粉丝。Page24现阶段目标4、提升粉丝数量提升粉丝数量方式3、在特定的时期内，推出一系列扫码送礼的活动，让业务促使客户扫码而成为我们的粉丝，活动需要简单，有趣，例如：Page25现阶段目标4、提升粉丝数量提升粉丝数量方式4、持续推进公司内部全员微信营销，让每一个员工都成为公司宣传和推广的窗口5、在各大论坛发帖，并推广微信二维码6、大小号运营，因为目前公众平台只能被动的被粉丝添加，所以我们可以先运行一个私人的微信账号，这个账号主要以公益为主，可以主动添加客户，同时也要注重内容的打造，当积累到一定的人气和有一定互动之后，就可以将此号的粉丝导入到我们的公众平台。7、利用现有微博基础，尽可能的引流粉丝到微信中去。8、异业活动联盟，通过赞助其他公司（地产，金融）的活动，来参与推广。9、通过知名的微信大号来进行推广（会产生一定费用）10、通过地面活动进行推广（一年一次）Page26现阶段目标5、实现与粉丝良好而稳定的互动当我们做好文章推送和以各种方法拉来粉丝后，我们会遇到各种粉丝所提出的问题，如果应对不好，会让粉丝取消对我们的关注，甚至因为客户就是粉丝的关系，还有可能影响我们的业务。所以，我们需要对粉丝的问题有充分的预估和良好而迅速的应对。Page27现阶段目标5、实现与粉丝良好而稳定的互动1.实时消息要打开2.做好疑问答复的word文档客服手册3.有关产品的介绍文字要进行精简4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册问题解答的工作准备Page28现阶段目标5、实现与粉丝良好而稳定的互动1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进危机处理的四个策略Page29现阶段目标5、实现与粉丝良好而稳定的互动客服营销的两种模式简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复复杂的问题可以直接用人工回复只能在电脑PC端企业微信上工作而企业微信的客服高峰期为非上班时间企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会造成企业微信客服的严峻的工作要求编辑模式Page30现阶段目标6、制定微营销工作计划，进行合理有序的工作。从现有的工作内容和企划部人员配置来看，要把微营销做好，在人力配置上显得有些薄弱，缺乏一个专职的文案人员围绕微信来落实工作。副总副经理1名文案1名设计4名微信编辑1名副总副经理1名文案1名设计4名Page312014年初步计划2月3月4月5月6月7月8月9月拟定微信发展计划专职人员招聘针对业务拜访客户，推出关注有奖活动五一节，针对现有粉丝推出幸运大转盘活动八月开始，针对现有粉丝推出一站到底活动，为端午营销做铺垫6月开始运行上线微商城展开以提升粉丝数量为目的的工作计划粉丝数量达10000与现有粉丝的粘度达到较好水平进一步明晰微信发展思路10月通过微信能够实现一定销量6月展开一次落地推广二维码Page32结束语2014年的微信工作，将会以中秋节为节点，希望在中秋节前能够建立一个粉丝量达到10000(挑战2万）以上的公众平台，同时具有顺畅的微信营销工作体系，并能够有效的协助销售团队和公司，实现销售的增值。感谢聆听