新开药店设计方案

新开药店设计方案目录1.1.1.1.药房的简介2.2.2.2.药房的选址3.3.3.3.药房营业场所设计4.4.4.4.药品的陈列5555药品的采购管理6666药品的价格管理7777药店服务管理8888药品销售管理（海王星辰大药房新店设计方案）1.1.1.1.药房的简介海王星辰，一个随着20世纪90年代中国医药零售业兴起而诞生的名字。从1996年的第一家社区零售药店开始，海王星辰从无到有，从零星闪烁到星罗棋布，实现了从1家到1800多家健康连锁药房的嬗变。中国最具活力的城市深圳，是海王星辰的发源地。20世纪90年代中期，“连锁”的概念注入中国的商业零售领域。1995年6月28日，深圳市海王星辰医药有限公司成立，瞄准了空白的中国医药连锁零售领域。今天，海王星辰在深圳、广州、昆明、成都、上海、杭州、苏州、宁波、大连、潍坊、天津、青岛等众多城市建立了分支机构，目前，全国平均每20小时就有一家海王星辰新店开张。截至2006年12月，海王星辰以1500家直营门店，连续多年雄踞中国连锁药店直营门店数排行榜首位，成为了行业地地道道的领跑者。2007年11月，海王星辰成功登陆美国纽约证券交易所，成为中国内地第一家在纽交所上市的连锁药店。未来，海王星辰将进入中国更多的城市和地区，为更多的中国居民奉献健康便利的品质生活。2.2.2.2.药房的选址该选择地的优势：1．商业活动频度高的地区。地处闹市区，商业活动较为频繁，把药店设在这样的地区营业额必然高。这样的店址就是所谓的“寸金之地”。相反，如果在非闹市区，在一些冷僻的街道开办连锁药店，人迹罕至，营业额就很难提高。2．人口密度高的地区、居民聚居、人口集中的地方是适宜设药店的地方。在人口集中的地方，人们有着各种各样的对商品的大量需要。当然，药品是必不可少的。而且需求基数也十分大。如果药店能够设在这样的地方，致力于满足人们的需要，那就会有做不完的生意。而且，这样的地方，顾客的需求比较稳定，销售额不会骤起骤落。可以保证药店的稳定收入。3．处于十字路口交叉处，客流量多的街道。4．交通便利的地区。旅客上车、下车的车站，并且直接面对大润发超市免费班车的接送点。5.乡镇药店的成本相对低廉，但前景乐观。3.药店的营业场所设计店外设计通过门店的专业技巧和独特布置来提升门店的销售氛围，最终达到吸引消费者的目的，使前往药店的顾客享受愉悦的购物环境。药店门店设计包括门店内设计和门店外设计，而门店外设计是吸引顾客走进药店的一个关键因素。药店门店外设计的核心营销理念是围绕着“消费者体验”展开的，属于消费者服务质量提升的范畴。随着消费者医药保健知识逐步丰富，购药心理逐渐成熟，他们不再单纯地关注药品价格的高低，而更加看重药店的品牌美誉度、门店环境是否舒适、专业化服务是否到位及消费者的个性化体验，这些都左右着消费者购买药品的决策。店招设计海王星辰药房店招以白色底板突出绿色，采用凸出式字体，使药店一下子在这条街道中凸显出来，让人过目不忘。橱窗广告设计据调查，如果一个橱窗能在5秒钟内抓住人们的视线，引起好奇的话，会吸引超过3成的新顾客；而门口的吊牌和合理的产品陈列，也会吸引超过2成的新顾客进店参观。店招和橱窗是吸引顾客，特别是新顾客最重要的工具。海王星辰大药房的店橱窗广告努力追求动感和艺术美，以新奇的设计吸引顾客。展示出来的产品少而精、清新悦目，例如高档参茸、特色产品和精品等。橱窗陈列展示设计主题会定期更换，并随季节和时间进行调整。3333．产品宣传与信息发布在店门外发布各种促销活动的信息也是门店设计的一部分，包括门店产品买赠信息、产品促销优惠信息、会员优惠政策等等。海王星辰大药房采用路演以及配合路演设计的宣传，通过一系列主题活动，以及优惠项目激发消费者的参与热情，吸引顾客的眼球。店内设计顾客在短短的停留时间里，已经对药店的布置，摆设留下了很深的印象。所以说，一个环境优美的店铺是比一个毫无特点的店更吸引人。店铺设计不仅应该有平面图，而且必须确实检讨局部细致图，店铺正面图，照明，色彩等。考虑到做平面图很难，我们就把这一部分省去。1．药店的空间布局海王星辰大药房的药店空间由三个基本空间构成：药品空间、店员空间和顾客空间。a.药品空间：药品陈列的场所。b.店员空间：店员接待顾客和从事相关工作所需要的场所。采用顾客空间相分离，设员工更衣室、员工培训区、服务台内和行政办公区等。c．顾客空间：供顾客参观、选择和购买药品的地方，以及顾客休闲的区域。设器械体验区、免费吸氧区。2.货架布局海王星辰大药房的货架布局采用自由流动式布局。其优点是：货位布局十分灵活，顾客可以随意穿行各个货架或柜台；药店气氛较为融洽，可促使顾客的冲动性购买；便于顾客自由浏览，不会产生急迫感，增加顾客的滞留时间和购物机会。在开架式药品销售中，药品陈列的高度不同，其销售效果也会不同。一般说来，与顾客视线相平、直视可见位置是最好的位置。货架上的药品陈列效果会因视线的高低而不同，在视线水平而且伸手可及的范围内，药品的销售效果最好。在店铺中，货架上好的陈列位置被称为“上段”，是指与顾客的视线高度相平的地方，高度一般在130--145厘米之间；次好的被称为“中段”，是指与普通消费者腰的高度齐平的地方，高度一般在80--90厘米之间；最不好的位置被称为“下段”，是指货架上80厘米到最低层的位置。海王星辰大药房的药架采用开架式。（1）上段。即货架的最上层，高度一般为130--170厘米之间，是感觉性陈列，主要陈列“希望顾客注意”的药品、一些推荐药品、有意培养的药品。（2）黄金段。货架的第二层，高度一般为80--130厘米之间。在这一段，成人消费者看到或拿到陈列商品最为容易，商品流转速度也最快，在ABC管理法中，它属于“A”类商品，即能给店铺带来最大利润的商品。该位置的陈列要有差异化，陈列那些有特色的药品或高利润的药品，自有品牌药品，独家代理或经销药品、广告药品。不用来陈列无毛利或低毛利的药品，否则对店铺就是一个大的损失。（3）中段。货架的第三层，高度一般为50--80厘米。这一段主要用来陈列价格较便宜、利润较少、销售量稳定的药品。也可陈列一些由于顾客需要而不得不经营的补缺药品。这一段主要发挥招徕和吸引顾客的作用。（4）下段。下段是店铺货架的最低层，高度一般为10--50厘米。这一位置主要陈列周转率高、体积大、重的药品。也可陈列需求弹性低的药品。同时还遵循以下原则：1.醒目原则、2．方便原则、3．满陈列的原则、4．整洁美观原则、５．关连性的原则3．药品位置配置海王星辰大药房经营的品种繁多，针对其这一特性，药品位置的配置习惯按消费者的购买习惯来确定。并且相对地固定下来，方便消费者的寻找。各类药品位置的配置，按照消费者所需数量的顺序做出动态性的规划，也就是说，要按照消费者的购买习惯来分配各种药品在卖场中的位置。初期采用如下配置：感冒咳嗽类——镇痛类——营养补剂——肠胃类——皮肤类——循环系统——生殖泌尿类。并遵循“先进先出”，“近期先出”的原则。4．内环境设计首先，灯光可以突显店面陈列的药品的形状和外观，有效地吸引过路人的注意，进而驻足观赏，诱导其进入药店，在适宜的光亮下挑选药品。因此，海王星辰药店灯光的总亮度要高于周围的建筑物，以显示药店的特征，使药店形成明亮愉快的购物环境。为了吸引顾客对药品的注意力。药店的灯光布置着重把光束集中照射向销售处，使之显目，而不是平均使用。在药品陈列、摆放位置的上方布置较为明亮的灯光，可以方便顾客购买。其次，色彩可以吸引不同顾客的目光。海王星辰药店卖场采用专业人士设计的色彩搭配方案。不仅能搭配商品的颜色，而且天花板，墙壁，平台，器具的颜色也能相互配搭协调，设空气交流器，保持店内空气清新。配备音响，播放合适的音乐，给顾客营造舒适，安心的卖场氛围。5.药品的陈列海王星辰大药房内部的展示空间或者展示区，都是药店内的视觉重点，也是引导消费者移动及促进购买的重点。这就要求药店的策划者必须科学合理的设计药店的内部环境，这不仅对顾客有着重要的意义，并且对药店自身来说也是很重要的。因为它不仅可以提高药店的营业效率和营业设施的使用率，还有利于为顾客提供舒适的购物环境，满足顾客精神上的需求，使顾客乐于光顾本店购物。在设计药店的货位布局时，遵循以下几点原则：1．舒适便利，让顾客容易进去顾客对购物场所的关心程度，并不象一般商家以为的价格可能占极高的比例。从实际调查中可以看出，“容易进去”占第一位，“药品陈列易看易选”占第二位，“清洁明亮”占第三位。可见顾客最关心的问题就是店铺配置。因此，药店内部环境的设计必须坚持以顾客为中心的服务宗旨，满足顾客多方面的要求。药店不仅要拥有充足的药品，还要创造出一种适宜的购物环境，使顾客享受到最完美的服务。经营者在设计布局时应把销售量大、大众化、价格较低的OTC药品布局在靠门的拒台；把品种复杂、需要执业医师或执业药师处方的药品及贵重药品，设置店内较深入的区域；把在消费上具有相关性的药品设在邻近位置，互相衔接，从而给顾客提供选购药品的便利条件。2．突出特色，让顾客停留得更久药店内部环境的设计应依照经营药品的范围和类别以及目标顾客的习惯和特点来确定。以别具一格的经营特色，将顾客牢牢地吸引到药店里来，创造“优势”，排除“不适”。在靠店门一侧是顾客出入最频繁的地方，应把优势和特色品种布置于此，便利于顾客的购买，使顾客一进店门，就产生强烈的购买欲望和新奇感受。3．提高效率，最有效地利用空间店内环境设计科学，能够合理组织药品经营管理工作，使进、存、运、销各个环节紧密配合，使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能，节约劳动时间，降低劳动成本，提高工作效率，从而增加企业的经济效益和社会效益。由于土地的使用成本越来越高，经营者应根据药店规模、交易次数以及季节变化和业务规律，合理分配商品摆放位置，以便使顾客进人药店后，能平均分散开来，避免出现忙闲不均现象。4．品种齐全，实行分区管理药品作为一种特殊的商品，其用药是全方位的，任何一家药店经营的品种都应该齐全。丰富的药品会刺激顾客产生购买欲望。但是如果药品有限，也可以通过一些陈列的技巧使其看起来比实际更多些。例如，如果让可供比较评量的药品群放在一块，顾客对于药品的丰富感就会倍增。这种可供连续不断进行比较评量的陈列状态，自然能够博得顾客信赖。另外，独特的陈列手法能赋予药品立体感；药品色彩的巧妙配合，同样会增添顾客对于药品的丰富印象，激发消费者对药品的购买欲望。药品分区要依据药品分类管理和GSP的要求，并根据和药店特色的具体表现，以及商圈特点、顾客需求、药品结构特点与服务项目等情况来具体确定。一般分为药品区和非药品区。5．注意安全,符合GSP要求药品与生命相关,是防病治病、康复保健、防疫救灾、计划生育的重要物质；药品同时也是高科技产品，其质量易受外部条件变化的影响。为了保障广大群众的生命安全，药品的经营管理有特殊要求。4444．药品采购管理采购管理在药店经营管理和运作管理中是一个十分重要的问题，也是药房整个运作活动中的主要部分。通过采购管理降低物流成本是药店增加利润的一个极有潜力的途径。采购管理不当，会造成大量多余的库存。而库存会导致占用企业的大量资金和发生管理成本。此外，采购管理本身的好坏还会影响到供货的及时性，供货价格和供货质量等。1.药品的采购程序（1）确定供货企业的法定资格和质量信誉；（2）审核所购入药品的合法性和可靠性；（3）对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证；（4）对首营品种，填写“首营药品审批表”，并经企业质量管理机构和企业主管领导的审核批准；（5）签订有明确质量条款的购货合同；（6）按购货合同中的质量条款执行。2．药品采购计划的编制（1）客需要确定采购计划（2）营业额ABC分析法（3）药品品种组合3．采购合同及管理（1）采购合同包含的内容：合同签订双方的名称，药品的品名，药品数量,药品价格，质量条款，交货日期、方式与地点，结算方式。（2）签订采购合同要注意的事项a合同也是一种记录，除应规范准确记录其质量条款外，其他内容的约定由甲乙商定，合同签订后，甲乙双方应在合同上注明签约时间、地点，