2019年8月22日1质量管理体系标准GB/T19001-2000(等同ISO9001-2000)介绍涛仁2001,08ISO9001--2000版讲解2019年8月22日2顺序:第一部分:总论第二部分:ISO9001指导思想---八项原则第三部分:GB/T19001-2000标准解释2019年8月22日3第一部分总论0.企业?管理?质量?1.什么是ISO9001?2.ISO9000家族3.推行ISO9001的作用4.为什么推行ISO9001?5.ISO9001的实质6.企业的战略决策7.质量管理体系的产生和发展8.ISO9001--2000版的特点ISO9001--2000版讲解2019年8月22日4资源流资物购采售销资金流信息流企业?“从事生产、流通等经济活动,为满足社会需要并获取盈利,进行自主经营、实行独立经济核算,有法人资格的基本经济单位。”---《中国企业管理百科全书》管理企者不立,跨者不行。ISO9001--2000版讲解2019年8月22日5顾客要求产品设计顾客物资流零件采购产品生产产品检验产品周转供应商(供方)企业(组织)资金流信息流市场部开发部采购部制造部质保部销售部客服部全世界物流产业产值占国民生产总值的10%以上。ISO9001--2000版讲解2019年8月22日6承担社会责任创造顾客满足要求赚取利润企业目的---创造顾客!提供产品和劳务企业功能认识演变图0.企业?管理?质量?ISO9001--2000版讲解2019年8月22日7效益市场成本质量设计开源节流开拓稳固创新改进管理技术产品服务0.企业?管理?质量?企业关心的五个方面ISO9001--2000版讲解2019年8月22日8竞争模式的演变成本质量设计创新改进管理技术产品服务人才竞争知识---显形、快速智慧---隐性、长效产品竞争价格成本供应链供应商√功能指标质量满意度知名度美誉度忠诚度ISO9001--2000版讲解2019年8月22日9大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼鲨鱼吃鲨鱼活鱼吃休克鱼公司寿命曲线100%20%5年10年15年20年38%20%5%企业的竞争形势:ISO9001--2000版讲解2019年8月22日10管理?管理定义:管理就是确切知道别人干些什么,并注意他们用最好最经济的方法去干。---泰勒管理就是决策---西蒙管理分类:计划管理财务管理人事管理生产管理质量管理设计管理后勤管理培训管理管理层次:三层次1。决策层2。两师管理特点;艺术性不确定性0.企业?管理?质量?人从众ISO9001--2000版讲解2019年8月22日11质量?质量定义:一组固有特性满足要求的程度。统一性广义性时效性相对性质量作用:生命线贸易壁垒质量三阶段:检验阶段统计阶段管理阶段0.企业?管理?质量?题解ISO9001--2000版讲解2019年8月22日121.什么是ISO?ISOInternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日。IEC即“国际电工委员会”,1906年在英国伦敦成立,是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO现有117个成员,包括117个国家和地区。ISO9001--2000版讲解2019年8月22日132.ISO9000家族ISO9000家族核心标准其他标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO10012ISO9001--2000版讲解2019年8月22日143.推行ISO9001的作用1.强化质量管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额2.获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒3.节省了第二方审核的精力和费用4.在产品质量竞争中永远立于不败之地5.有利于国际间的经济合作和技术交流ISO9001质量认证——通向世界的钥匙!A.工作规定明确具体,事事有人负责、有章可依、有据可查;B.发生了事情,很清楚应该由谁来处理,避免扯皮;C.无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,井井有条;D.严格对供方进行控制,进货质量有了很大改进,堵住漏洞;E.产品质量稳定,客户投诉减少。ISO9001质量认证——企业管理的有力工具!ISO9001体系----规避法律责任ISO9001--2000版讲解2019年8月22日151.品牌效应---ISO是世界最知名的品牌(1.1总则)2.走向市场的通行证国际:贸易壁垒国内:宣传3.管理标准----提高管理素质、形成良好的企业文化4.认证形势:A.工作规定明确具体,事事有人负责、有章可依、有据可查;B.发生了事情,很清楚应该由谁来处理,避免扯皮;C.无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,井井有条;D.严格对供方进行控制,进货质量有了很大改进,堵住漏洞;E.产品质量稳定,客户投诉减少。F.改善企业的质量管理ISO9000质量认证——企业管理的有力工具!4.为什么推行ISO9001?ISO9001--2000版讲解2019年8月22日16实施ISO9000质量管理体系认证后给企业带来的益处提供一组经过实施ISO9000质量体系后的调查数据供您参考:近75%的企业认为促进销售的增长;有65%的企业认为降低了质量成本;有76%的企业认为产品合格率上升;有80%的企业认为提高了市场竞争力;有3/4的企业认为利润增加;有80%的企业认为提高工作效率。ISO9001--2000版讲解2019年8月22日17认证情况通报到2002年6月30日统计数据显示,中国有65978家企业取得ISO9000认证。ISO9001--2000版讲解2019年8月22日185.ISO9001的实质ISO9001实质---企业的管理标准、管理规范ISO9001目的---满足顾客要求、增强顾客满意ISO9001核心---写所想、做所写、记所做ISO9001关键---各级领导重视ISO9001基础---全民参与ISO9001生命---持续改进ISO9001--2000版讲解2019年8月22日19“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策”.产品质量---代表一个国家的形象,体现一个民族的精神反映一个民族的素质。产品质量---企业的生命,企业永续经营的基石在于产品质量,企业经营发展的战略目光,首先要放在产品质量上。1984年,第六届世界质量大会主题---“以质量求繁荣”1987年,第七届世界质量大会主题---“质量第一,永远第一”。1990年,第八届世界质量大会主题---“全面质量:90年代国际最紧迫的问题”。1992年9月2日,国务院副总理李清提出了“质量兴国”的口号。日本五十年代也提出过“质量救国”的口号,狠抓质量。6.ISO9001---企业的战略决策ISO9001--2000版讲解2019年8月22日207.质量管理体系的产生和发展1.检验的质量管理阶段2.统计的质量管理阶段3.全面的质量管理阶段(TQC)4.ISO国际质量标准ISO9001--2000版讲解2019年8月22日218.ISO9001:2000版的特点1.面向所有组织,通用性强。2.文字通俗易懂,结构简化。3.确立八项原则,统一理念。4.鼓励过程方法,操作性强。5.强化领导作用,抓住关键。6.自我评价测量,突出改进。7.关心供方利益,共同发展。8.采用综管模式,规范标准。ISO9001--2000版讲解2019年8月22日22第二部分:ISO9001指导思想-八项原则一.以顾客为中心二.领导作用三.全员参与四.过程方法五.管理的系统方法六.持续改进七.基于事实的决策方法八.互利的供方关系ISO9001--2000版讲解2019年8月22日23八项原则的意义:1.八项原则---2000版新增内容2.八项原则---标准之理论基础3.八项原则---领导进行质量管理的基本准则4.八项原则---承认9001的前提5.八项原则---9001标准之核心ISO9001--2000版讲解2019年8月22日245.1八项原则之首——以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。1.组织依存顾客2.理解需要/满足要求/超越期待3.过去/现在/潜在内/外一般/核心4.平衡:顾客与其他指标与价格5.传达6.测量7.管理相关条款:5.2以顾客为关注焦点7.2与顾客有关的过程5.3质量方针5.4.1质量目标7.5.4顾客财产8.2.1顾客满意8.4数据分析8.5.2纠正措施8.5.3预防措施ISO9001--2000版讲解2019年8月22日25质管体系的过程模式图产品实现测量分析和改进质量管理体系持续改进满意度资源管理管理职责顾客要求产品顾客输入输出产品实现顾客是体系运转之第一推动力顾客是出发点顾客是归宿ISO9001--2000版讲解2019年8月22日265.2八项原则之二——领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与与实现组织目标的内部环境相关条款:5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4.1质量目标5.5.1职责和权限6.1资源提供5.6管理评审领导概念/领导层次领导者两件事:1.指方向:定目标做规划2.创条件:环境手段文化氛围沟通交流激励奖励以身作则ISO9001--2000版讲解2019年8月22日275.3八项原则之三——全员参与各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益相关条款:质量目标分解和落实各层次(5.4)对承担规定职责的人员应该具有胜任的能力(教育\培训\技能\经历等方面)(6.2.1)对从事影响质量的人员提供培训和评价培训的有效性(6.2.2)确保员工为实现质量目标作出贡献.(6.2.2)人是组织之本,执行者执行者四有:1.有明确方向/目的/责任2.有执行能力3.有兴趣4.有参与权马思洛观点:生理--安全--归属--尊重--求知--求美--自我实现ISO9001--2000版讲解2019年8月22日285.4八项原则之四——过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果相关条款:识别和确定质量管理体系所需的过程,测量过程,监控、分析和改进。(4.1)策划和控制产品实现过程。(7.1)识别和确认特殊过程。(7.5.5)对满足顾客要求所必须的过程进行测量和监控,确认过程持续满足要求的能力(8.2.3)过程:利用资源,通过管理,将输入转化为输出的活动过程方法:系统地识别、管理这些过程,特别是过程间的相互作用ISO9001--2000版讲解2019年8月22日29ISO9001--2000版讲解2019年8月22日30过程方法举例(工厂例):合同评审采购过程生产过程接口接口输出输入输入输入输出输出影响要求影响要求ISO9001--2000版讲解2019年8月22日315.5八项原则之五——管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。相关条款:按标准建立质量管理体系,形成文件、实施、保持,持续改进。(4.1)对质量管理体系所要求的文件予以控制。(5.5.6)识别和确定质量管理体系所需的过程并实施控制。(4.1)系统---相互关联或相互作用的一组要素系统方法:系统分析识别/描述系统工程策划/运行/检验系统管理管理/协调ISO9001--2000版讲解2019年8月22日32合同评审采购过程生产过程接口接口输出输入输入输入输出输出影响要求影响要求从系统角度出发,分析、实施和管理各过程间的要求/影响系统方法(工厂例)ISO9001--2000版讲解2019年8月22日335.6八项原则之六——持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。相关条