IP PBX、PBX录音方案对比分析

@itibia.comItibiaTechnologiesConfidentialTuesday,March17,2020IPPBX/PBX录音方案对比分析网经科技广东区域技术总监姚硕@itibia.com录音需求概述电话通信以其实时性、低成本和高效性成为认为日常通信的首选方式。但是这种便捷的通信手段也是一面双刃剑，方便的同时，在对事件的阐述上事前和事后不一致或者说不清楚，这样就造成了不必要的麻烦和纠纷。而且现代社会竞争日益激烈，“服务”被众多企业视为“生存之本”，而电话作为提供良好服务的主要媒介和手段。如何有效的管理和监控这些服务流程成为了现在许多企业的重要课题。特别是在客服、电力、交通调度，防汛报警等较特殊的领域，对语音工作的发生过程都需要有个更为精确可靠的记录过程。@itibia.com传统模拟/数字录音卡组网PSTN录音卡PBXFXS常见的传统模拟电话录音卡，一般提供4/8/16路模拟通道录音，录音卡位PCI接口需要插入到电脑PCI插槽，PBX输出用户线采用一分二转换头一条接入话机，一条接入到录音卡接口，在电脑安装驱动和软件进行录音管理和维护。E1录音和模拟录音类似，不同的是在E1中继线上进行并线，并连接到录音卡上。[e-mail]17March2020ItibiaTechnologiesConfidential4传统IP录音组网IPPBX外部IP网络内部IP网络IP话机录音服务器抓包设备企业外部企业内部常见的传统模拟IP录音方案就是在IP网络上部署抓包设备，然后将IP包送到录音服务器上。@itibia.comOfficeTenIPPBX内置混合录音系统组网17March2020ItibiaTechnologiesConfidential5OfficeTen录音系统通过开启录音软件功能许可，开通IPPBX自带录音服务，系统提供分机录音、队列录音功能，录音文件通过共享文件夹方式远程存储到服务器，并采用WEB管理界面进行录音管理，包括查询、播放、删除、备份等操作。利用系统IP语音技术实现语音采集，实时对多路电话监控录音，不需要增加传统的录音卡和相应的录音软件，节省对录音设备的投资。灵活方便地进行录音管理，在任何网络里只要和OfficeTen设备能够网络互通，即可登录系统进行录音管理，实现异地查询和录音回放。业务部业务部行政部人力部OfficeTenIPPBX录音存储服务器PSTN/NGN/IMS/internetIP录音管理FXO/E1/[e-mail]产品对比分析17March2020ItibiaTechnologiesConfidential6项目传统模拟/数字录音传统IP录音OfficeTenIPPBX内置录音产品结构PBX+PCI录音卡+驱动和录音软件+PC（管理和存储）IPPBX+抓包系统+录音服务器IPPBX+存储服务器组网结构物理线路连接分机或中继线端口，串联存在一定线路干扰VoIP不能加密，否则无法录音，安全风险大系统为IPPBX融合软件录音容量单板卡录音端口有限，容量大时需多个叠加，不便扩容无法指定分机录音，资源消耗大每个分机都可开通录音业务，并可以指定录音录音类型对于模拟线路和E1线路需要不同的录音卡支持只能录IP线路支持多种接入方式下对模拟和IP话机录音录音管理需安装驱动、软件客户端管理需要安装录音服务器只要与IPPBX网络互通，即可登录WEB网管，随时随地管理录音系统维护物理连接节点较多，故障点增多，录音切换需改变线路，维护困难物理连接节点较多，故障点增多，录音切换需改变线路，维护困难全IP管理，业务与设备融合，故障点少，维护简单录音质量存在录放音失真现象存在录放音失真现象先进DSP、IP语音处理技术，录音质量较高技术服务除语音交换机外需要专门录音卡厂商提供技术服务除语音交换机外需要专门录音厂商提供技术服务OfficeTenIPPBX设备和软件统一技术服务@itibia.com苏州金鸡湖大道1355号国际科技园一期三楼1630电话:[phone]传真:[phone]邮编:215021邮箱:[e-mail]200CentennialAve,Suite200Piscataway,NJ08854Tel:[phone]USAEmail:[e-mail]网经科技(苏州)有限公司ItibiaTechnologies