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东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE1东风雪铁龙C5客户差异化营销方案&总结2012年/07月/05日东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE2目录活动基础信息活动策略制定活动前期准备活动流程及内容设置富原东风雪铁龙消夏购车之旅活动目标&达成东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE3活动基础信息活动策略制定富原东风雪铁龙消夏购车之旅活动目标&达成活动前期准备活动流程及内容设置东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE4活动背景一直以来，东风雪铁龙C5以中庸内敛的外观，时尚、现代的内饰赢得了不少消费者的青睐。但是7月份以后天气炎热，富原雪铁龙因多种因素影响，展厅客流必然有所下降。为了使东风雪铁龙C5做到淡季不淡，同时也为了提升富原东风雪铁龙在郑州区域内的竞争力。所以我们把客户洽谈地点选择到富原合作商家——英伦壹号公馆。希望给购车客户提供一个不一样的购车环境，通过环境的改变弱化购车客户对于价格方面的诉求。同时也为富原东风雪铁龙的销售提供差异化营销的解决方案。如何借助异业合作实现既定车型的推广，吸引客户来店，实现高转化比例，是我们7月份推广工作的重点东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE5活动目的东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE6活动核心策略人文关爱异业结合产品销售注：“慢生活”不是磨蹭，更不是懒惰，而是让速度的指标“撤退”，让生活变得细致。这是相对于当前社会匆匆忙忙的快节奏生活而言的另一种生活方式，这里的“慢”是一种意境，一种回归自然、轻松和谐的意境。东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE7富原东风雪铁龙消夏购车之旅活动基础信息活动策略制定活动目标&达成活动前期准备活动流程及内容设置东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE8富原东风雪铁龙消夏购车之旅活动时间2012年7月29日10：00活动地点富原雪铁龙展厅、英伦壹号男士SPA会所活动邀约忠诚保有客户4批次邀约单人携车前往意向客户共计20人（以单人为单位）当地主流媒体邀约5人（以单人为单位）活动形式夏季养生专题讲座SPA项目体验分期知识讲解保险理赔讲解当日价格公布、订车现场订车赠送SPA会员卡（含999元）东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE9活动基础信息活动策略制定富原雪铁龙消夏购车之旅活动目标&达成活动前期准备活动流程及内容设置东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE10展厅客户邀约•近期有购车意向；•还未确定购车车型及品牌；•第一次购车；•曾是其他品牌的客户，现购买第二辆车；•近期有购车意向；•已确定购买C5车型；•第一次购车；•曾是其他品牌的客户，现购买第二辆车；网络；郑州主流网络媒体搜集的C5客户网络后台：富原店通过投放的汽车之家、太平洋汽车网、易车网、车126等会员的后台报名用户潜在客户目标客户媒体采用第一轮电话、第二轮短信的邀约方式，活动前两日和前一天除了短信群发外需要对邀约嘉宾进行确认、确保到场客户数量，原则上客户到场数上下浮动不得超过10%。为确保到场率，提前客户提醒工作再次提醒客户活动时间，确认客户到场时间；在活动前依据再次联络的结果确认参加人数，及时对活动流程进行调整。东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE11邀约话术邀约话术尊敬的***（客户）你好，这里是东风雪铁龙河南富原店，我是销售顾问***，本月29日上午9点，我们将组织客户，举办夏季购车节活动，我们可以在体验男士SPA按摩。由于我们本次活动是男性专场，所以希望您本人前来或和您的男性朋友一起前来。同时活动当天也将推出雪铁龙C5特惠政策等，诚邀您届时来展厅参加。强调此次活动为男性专场的原因在于避免因为同行女性因素造成意向客户对于价格的不理性诉求。所以意向客户只能自己或带男性朋友一起前往。东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE12邀约形式邀约形式活动前一周，销售顾问通过电话形式，让客户具体清晰的了解活动的内容、形式等具体细节，增加邀约客户的成功率。东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE13邀约形式邀约形式活动前两天和前一天，销售顾问通过富原雪铁龙短信群发平台为前期邀约的客户群发短信，再次提醒客户活动的具体时间和地点加深客户印象，增加活动当天客户的实际到店率。东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE14预热外展SPA会所经一路店消夏活动前期，结合SPA会所的店头活动，锁定SPA会所经一路店的高端收入人群，增加意向客户的收集。东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE15预热外展SPA会所红专路店消夏活动同期，结合SPA会所的新店开业仪式，锁定SPA会所红专路店的高端收入人群，增加意向客户的收集。销售顾问客户名称客户联系电话联系人联系人性别第一次意向级别 梁冰 张先生 137****8360 张先生 男 A 梁冰 杨先生 186****8813 杨先生 男 A 谭留杰 范伟 138****5369 范伟 男 A 马小静 李先生 138****8772 李先生 男 A 马小静 张先生 150****5351 张先生 男 C 马小静 黄先生 139****9889 黄先生 男 A 林昀泽 苏先生 135****8449 苏先生 男 A 马小静 张先生 139****4049 张先生 男 A 张晓梦 郅先生 136****2393 郅先生 男 A 马小静 侯先生（曹） 186****8911 侯先生（曹） 男 B 谭留杰 王 150****7276 王 男 B 马小静 张先生 138****5928 张先生 男 A 马小静 张先生 151****9599 张先生 男 A 马小静 李先生 159****8059 李先生 男 A网络、400电话收集C5客户东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE16销售顾问客户名称客户联系电话联系人联系人性别第一次意向级别 张晓梦 李先生（梁） 139****8112 李先生（梁） 男 A 谭留杰 虎先生 186****2229 虎先生 男 A 林昀泽 张文明 137****1985 张文明 男 B 谭留杰 高阳 188****8888 高阳 男 A 赵邻钦 蔡晗 136****9988 蔡晗 男 B 杨洁 任闯 130****1888 任闯 男 A 林昀泽 刘亚楠 150****8791 刘亚楠 男 A 林昀泽 辛波 155****5999 辛波 男 A 林昀泽 刘涛 186****0916 刘涛 男 A 赵邻钦 胡先生 186****0192 胡先生 男 A 林昀泽 刘先生 186****9635 刘先生 男 B 林昀泽 王力 136****9909 王力 男 A东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE17网络、400电话收集C5客户东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE18异业合作消夏活动同期，结合SPA会所的新店开业仪式，在红专路店、经一路店、英协路店均合作“终极大奖雪铁龙C5一年使用权”扩大同异业之间的合作，提升雪铁龙品牌在受众心目中的知名度和美誉度。通过郑州汽车行业专业的网站主页以及经销商文章后台，高频次的投放活动软文来达到宣传效果。以上网站仅为列举，实际发布时会基本覆盖郑州市场上所有的汽车互联网专业站点。媒体传播(部分图示)媒体传播截图（部分图示）媒体传播截图（部分图示）媒体传播截图（部分图示）东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE23活动基础信息活动策略制定富原东风雪铁龙消夏购车之旅活动目标&达成活动前期准备活动流程及内容设置东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE24活动流程项目时间内容迎宾签到9:30—10：00接待人员迎宾，签到后引导引入活动区域休息活动信息宣讲10:01—10:15主持人介绍活动基本信息及核心环节前往会所10:16—11:00前往英伦壹号SPA会所养生讲座11:00—11:30安排意向客户房间、开始夏季养生讲座理赔、分期讲解11:31—12:00向意向客户讲解保险理赔、金融分期知识用餐12:01—12:30意向客户进入房间、安排简餐SPA按摩12:31—14:30安排客户体验中药SPA按摩按摩期间由销售顾问轮流到各个房间沟通客情关系自由洽谈14:31—15:30宣布本次活动特殊的价格优惠，希望客户下订单自由品鉴洽谈16：10活动结束，嘉宾自由活动，销售顾问重点跟进东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE25迎宾签到活动信息宣讲养生讲座理赔分期讲解Spa按摩自由洽谈、订车东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE26迎宾签到活动信息宣讲养生讲座理赔分期讲解Spa按摩自由洽谈、订车嘉宾全部到场后，主持人宣布活动正式开始，并向现场嘉宾介绍本次活动的基本信息与环节流程。配合物料：话筒、音响设备配合人员：主持人1名东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE27迎宾签到活动信息宣讲养生讲座理赔分期讲解Spa按摩自由洽谈、订车配合物料：话筒、音响设备（英伦壹号提供）配合人员：主持人1名、养生讲师1名、服务员2名东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE28迎宾签到活动信息宣讲养生讲座理赔分期讲解Spa按摩自由洽谈、订车配合物料：话筒、音响设备配合人员：分期经理或专员1名、理赔经理或专员1名信贷专员二手车经理东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2020/3/16|PAGE29迎宾签到活动信息宣讲养生讲座理赔分期讲解Spa按摩自由洽谈、订车配合物料：养生茶、一次性衣裤配合人员：销售