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1打造建行新的企业文化（讨论稿）中国建设银行中国，北京，2005年1月2内容页码A.什么是企业文化？3B.如何建设企业文化？8C.企业文化的变革管理26D.案例分析33Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBergerStrategyConsultants.3A.什么是企业文化？4企业文化可以有很多含义和解释资料来源:Academicliterature企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见(Sackmann)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力(Schnyder)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为(Bleicher)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式.企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong)1什么是企业文化5企业文化包括看得见的部分和看不见的部分，而看不见的部分强烈地影响着看得见的部分资料来源：罗兰•贝格行为举止其他表象游戏规则或者组织行为标准不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设占统治地位的企业核心价值观和信仰看得见的看不见的1什么是企业文化6企业文化对企业的发展有着至关重要的作用–它是企业成功的源动力标杆比较：Wal-Mart的企业文化资料来源:Wal-Mart;Fortune;RolandBergerSamWalton,Wal-Mart的创始人提出了最终形成公司文化的10条业务经营原则…企业文化被认为是WAL-MART成功的关键因素敬业庆祝成功分享收益认真听每一个人的发言激励他人超出客户的期望沟通业务过程和结果比竞争对手更善于控制成本欣赏同事任何对公司的贡献激流勇进营业额：利润:员工人数:USD220B(14%增长)1)USD7B(6%增长)1)超过1百万(坚实的员工关系)123456789101)in20001什么是企业文化7企业文化也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产标杆比较:Enron公司堕落的企业文化资料来源:Enron;BusinessWeek;Fortune;RolandBerger1990年以前，Enron是一家资产密集受政策管制的公用公司•当时文化的主要特征是保守和迟钝90年代经历了企业家精神转变的过程90年代末期，好的初衷带来的却是恶果，Enron开始变得自大2001年末,Enron申请破产•成为有史以来最大的公司丑闻•员工和股东成为受害者•主体文化强调灵活和独立•废除了资历导向的薪酬制度，开始前提业绩导向•重视个人潜能的发挥，但同时注意企业内部的秩序•过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的产生•360度评估导致了唯喏是从的文化，不再有反对的声音•由于追求漂亮的财务数字导致内部的失控•内部交易、腐败和虚夸的营业收入和隐藏的债务随之产生1什么是企业文化8B.如何建设企业文化？9企业文化建设主要包含三部分内容企业文化的三个层次企业核心价值理念企业组织文化特征企业组织行为特征分析建设银行文化中对主要先进经营/管理理念的认同分析建设银行基本组织文化特点从员工、领导、制度、人力资源等方面分析形成目前企业文化特征的体系因素资料来源：罗兰•贝格分析各层次的内在逻辑重点企业文化实质上是价值观的集合建设银行具备什么样的核心价值观价值观影响基本组织文化原则组织的经营管理原则是什么部门和个人被动接受游戏规则外化出什么样的行为特征企业文化作用于业务结果2如何建设企业文化10什么是核心价值观？“建设银行就是建行人以及他们坚信的核心价值观”建行人业绩导向团队合作诚实严谨尊重个人拼搏奉献务实创新客户导向核心价值观321示意图11如何建立企业的核心价值观：通过分析现状和理想的企业文化寻找差距客户导向反应速度诚实严谨业绩导向务实创新拼搏奉献团队合作尊重个人开放性适应变革包容性接受冲突资料来源：罗兰•贝格示意图核心价值观32112如何建立企业的核心价值观：运用匹配分析的方法来建立新的核心价值观中层研讨会结果高层研讨会结果一致的价值观不一致的价值观文化差距分析可供选择的核心价值观与之相符与之不符进行分解和分析核心价值观罗兰•贝格分析公司战略核心价值观32113罗兰•贝格认为经营管理原则设立的意义是为企业管理工作提供依据什么应该成为建设银行员工处理日常事务的依据？什么应该成为建设银行未来作出重大决定的依据？建设银行的经营管理原则经营管理原则32214举例：一家食品企业的经营管理原则1.专注于食品主业是我们的长期发展战略2.公司必须在赢利的情况下不断扩大3.增强企业竞争力是我们规模经营的基础4.我们尊重每一位员工5.时刻关注生存环境的变化，保持危机和变革意识6.学习和创新是我们成功的基石7.以正确的方式做正确的事情，努力把所做的任何事情都做到最好8.提倡以业绩为标准的公平，反对平均主义重大决定的依据日常决定的依据经营管理原则32215举例：一家汽车企业的经营管理原则1.我们在获得利润的前提下，逐步扩大企业规模；在做好主业的前提下，稳定发展多元化业务2.专注于商用车及装配型业务领域的发展是我们的长期战略3.鼓励一切对企业有利的创新，并容忍因此而可能产生的错误4.员工是我们最宝贵的财富，关注员工的优点并给予充分的信任，关注他们的个人发展和能力提升，并为他们提供愉快的工作环境和满意的生活条件5.鼓励各部门、各层级之间的员工建立良好有益的沟通，实现资源共享6.对各利益相关体给予充分的尊重，实现利益共享和合作共赢7.密切关注和预见市场环境的变化，保持危机和变革意识8.时刻保持旺盛的组织学习力，使绩效得以持续提高9.我们要求我们的一切经营活动必须体现诚信的原则10.我们的经营与管理工作必须体现责、权、利一致的原则经营管理原则322重大决定的依据日常决定的依据16核心价值观和经营管理原则在企业中的具体行为特征表现在以下4个方面员工行为准则管理者行为准则人力资源政策和制度优化•核心价值观•经营管理原则规章制度优化行为特征32317员工行为准则旨在阐释作为建设银行的员工在实际工作中应如何进行思考、判断管理者行为准则人力资源政策和制度优化•核心价值观•经营管理原则规章制度优化员工行为准则我们鼓励员工在做每一件事情之前必须能够思考和判断，并保证我们从事的行动都是经过思考的而不是盲目的跟随或者工作的惯性员工行为准则为员工的思考和判断作出了最基本的建议，根据这些建议可以判断我们要做的事情是否正确，从而明确自己的行动方向行为特征32318举例：注重对待客户的态度是客户导向的重要表现客户握有我们能否长期生存发展的最终决定权，应用感激的态度对待客户在具体的行为中我们应该在以下方面有所注重：–应以热情和诚恳的态度面对客户保持持续的热情是最基本的态度要求，这种热情应贯穿在整个日常工作中，包括面对客户的投诉和不满；诚恳是我们在对待客户时最有效的技巧–对客户的要求尽力满足并保持忍让我们的客户提出要求是因为他们需要，尽力满足用户需求是我们的责任；面对超出正常范围的要求也必须保持忍让，不能与客户发生争吵–注重对客户的回报用户购买我们的产品和服务是因为信任，我们必须知恩图报；除了优惠活动、拜访等之外，我们最好的回报是提供优质的产品和服务注重对客户的态度行为特征32319举例：拥有健全的风险管理意识是银行员工诚实严谨价值观的体现银行作为经营风险的机构，应该时时刻刻将风险意识贯彻在每个工作环节在具体的行为中我们应该在以下方面有所注重：–高层管理人员对待风险的态度应该明确而清晰银行的高层领导主动的通过风险承受决策、风险政策、风险限额和其它行动，清晰、一致、主动地传达风险意识管理层的风险决策必须是对银行风险管理倾向的反映，其政策，文档与沟通必须清晰明了必须要对风险管理政策进行定期的评估和持续修正，确保其包括业务战略和风险品位方面的变化–员工在日常的经营活动中树立良好的风险意识员工应该拥有识别与防范风险的技能，同时应该正确对待风险与业务之间的关系在行内提倡说老实话，办诚信事，做诚信人；要以诚信对待工作、对待客户、对待股东，以诚信对待下属、对待同事、对待领导行为特征323风险意识20管理者行为准则旨在阐释作为建设银行的管理人员应该具备哪些具体的素质和领导能力管理者的行为将对企业文化有极大的影响作为优秀的管理人员必须在思维方法、素质素养、领导能力等方面具备必要的优势管理者行为准则将指导建设银行的管理者建立这些优势并提出了管理提升的方向员工行为准则人力资源政策和制度优化•核心价值观•经营管理原则规章制度优化管理者行为准则行为特征32321以国际通行的8项重要的管理者行为准则为基础，结合建行实际情况，确立建行领导者的行为准则•预见性地思考，并引领下级达成目标•支持社交活动•鼓励员工主动地达成自身目标•对下级的个人成长和成功提供指导和帮助•鼓励开放的沟通•鼓励员工致力于自身目标•对管理团队充分信任并有效授权•保持对成功的热情行为特征323国际通行的8项重要的管理者行为准则建设银行特色•领导变革•业绩导向•增强凝聚力•…领导者的行为准则22规章制度的优化旨在使其充分体现建设银行新的企业文化规章制度是规范及判断各种行为的重要标准规章制度应充分体现企业文化的核心思想，并在日常工作的各个环节显现出来员工行为准则管理者行为准则人力资源政策和制度优化•核心价值观•经营管理原则规章制度优化行为特征32323规章制度的优化应参照以下三步流程进行判断该规章制度制定的出发点是什么？123分析该规章制度是否有与建设银行核心价值观和经营管理原则冲突的地方？针对以上问题，调整规章制度的各项条款行为特征32324通过人力资源政策和制度，建立起体现建设银行企业文化的员工素质模型通过人力资源政策和制度的优化，建立起符合建设银行企业文化的招聘与培训体系通过相应的激励与考核制度，强化企业文化在员工日常工作中的影响员工行为准则管理者行为准则•核心价值观•经营管理原则规章制度优化行为特征323人力资源政策和制度优化25人力资源战略层人力资源策略层人力资源愿景招人用人留人薪酬体系绩效体系招聘体系职业发展体系培训体系素质模型人力资源操作层人力资源工具1、根据企业文化价值观制定人力资源愿景2、根据企业文化价值观和员工/管理者行为准则制定招人、用人、留人策略3、梳理各操作模块应充分考虑企业文化的要求4、素质模型是企业文化理念在人才招聘、选拔、培养、评价方面的具体运用工具对人力资源制度的改进关键在于明确各个层次的人力资源政策与文化理念的关系明确人力资源政策与文化理念的关系行为特征32326C.企业文化的变革管理27企业文化要素•核心价值观•经营管理原则•员工/管理者行为准则核心价值观被深刻理解和接受，成为企业全体成员的信仰和判断对错的基本原则经营管理原则成为宇通管理决策的基本原则，日常管理行为的指导员工/管理者行为准则被全体成员所理解和接受，成为日常行为的指导；被管理人员充分认同，成为其领导力提升的目标企业管理层和员工的共同推进企业文化的变革成功是企业文化要素、有效的文化管理和企业全体的共同努力三方面相结合的结果有效的企业文化管理•企业文化组织•文化管理流程企业文化要素成为宇通的企业文化主体3企业文化的变革管理28变革阶段稳定阶段企业文化内化状态•管理者和员工对企业文化的基本认识和理解均比较薄弱，对新企业文化的认识刚刚开始•还存在较多严重阻碍文化建设的问题工作内容•建立企业文化管理的组织机构，并制定相应工作职能、流程等•通过宣贯、