搜索
开始可以电话指引解决结束流程1、不可以电话指引解决转至第二步可以电话指引解决结束流程救援中信电话确认现场故障不可以电话指引解决2、填写外出救援单3、车间调度派工4、出发前联系客户5、出发前准备6、途中联系客户7、到达现场处理故障8、请客户签字确认9、返店，补开工单有汇总、整理、整顿10、分析、发放补贴无结束11、满意结束结束CRM回访转至第八步否维修完毕后标明是否成功并请客户签字确认CRM在开具工单后三天内回访客户是否解决及满意度情况技师返店后通知SA开具相应工单，并将救援单送至信息员处存档，作为补贴发放依据救援流程图具体操作步骤信息员按救援工具统计添加到技师当月绩效每月技术主管检查救援单，汇总是否有维修问题导致的救援确认案件编号、地址、客户电话接到客户救援电话确认客户信息：姓名、电话、车型、故障、地址客户电话救援技师检查所有救援工具及三件套途中每隔十分钟向客户致电确认目前及预计到达时间现场可解决故障，准确及时排除无法现场解决征求客户意见是否需要协助联系拖车不满意填写投诉单获抱怨单至服务经理处解决落实前台开救援单至调度并说明故障现象及详细信息车间调度根据车间情况及故障情况派合适工人施救技术出发前联系客户说明身份、联系电话及到达现场大致时间是联系拖车具体操作步骤流程