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岗位能力素质及考评一、能力素质简述能力素质又称胜任素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。（一）能力素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。1、知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。2、技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。3、职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。（二）能力素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其能力素质模型，具体如图所示：××岗位胜任素质模型二、业务销售能力素质模型技能/能力执行力（2级）人际交往能力（2级）判断创新能力（2级）计划管理能力（2级）学习能力（2级）知识公司知识（3级）产品知识（2级）营销知识（1级）客户知识（3级）职业素养诚信正直（3级）责任感（3级）、纪律性（3级）主动性（2级）、进取心（2级）公司知识、专业知识××知识……知识进取心、主动性责任心、×××……职业素养××岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力××××能力……技能/能力三、能力素质评估标准岗位能力评估表被评估人：被评估时间：你和被评估人的关系：上级□同级□下级□知识指标类别指标四级三级二级一级分值知识公司知识洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤了解公司发展历史、现状和未来发展，熟悉与本岗位有关的制度、流程了解员工手册与职位相关内容，了解与本岗位有关的管理制度、流程产品知识精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问熟悉自己工作相关产品的详细资料（名称、规格型号、性能特点、价格特点等），能回答客户的对产品的询问了解公司产品（名称、规格型号、主要特点），并能回答客户对该类产品的简单询问营销知识熟练掌握营销知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作掌握市场营销知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验了解营销知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强客户知识能准确地把握客户内部的权力关系结构，尤其是对业务有决策权的岗位和个人对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解；通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为了解客户所在行业的特点和发展趋势，了解其关键工作流程和赢利模式；了解客户的诚信度及其对竞争对手的评价能掌握客户的地址、了解客户主要负责人的姓名、联系方式等个人基本资料，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点职业素养指标类别指标四级三级二级一级分值职业素养诚信正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。责任感以积极的态度主动承担责任，推动工作绩效的改进考虑问题认真周到，绝少出错，出现差错从不推卸责任基本上能认真，开展工作，出现失误能承担责任出现责任问题时，经常寻求理由开脱；主动性一直致力工作，自动增加额外工作，十分有才智从来不需督导，主动从事改进基本上工作无需指示，新事物需要监督需督导，不能主动从事改进纪律性在遵守、服从的前提下，提出有效的制度改进建议，以完善各项规章制度积极执行和推进各项规章制度，从不违背上级命令，总是能遵守规章制度忠于职守，遵纪守法，服从领导；经常不服从上级命令，不能遵守各项规章制度进取心根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。工作得过且过，无上进的心态和行为技能/能力类别指标四级三级二级一级分值执行能力目标管理充分理解公司经营目标中分管或本部门的核心任务；对部门目标能进行有效地再分解并制订相应工作计划，能够有效跟踪事情的发展较好理解公司经营目标中本部门的核心任务；对部门目标能进行再分解并制订相应工作计划，善于有效的采取补救措施基本理解本部门的核心任务；部门目标分解比较到位，相应工作计划较简单工作无明确的计划，属“应对型”工作应变管理变化的过程以保持运作效率；形成统一的理念，统一对目标的认识工作是否做好了变化的准备，为变化的原因作出解释，为新的工作做好铺垫是否做好了变化的准备，基本了解变化的原因并及时调整自己未考虑变化的原因，结果造成更频繁的变化；未充分估计变化的影响执行力认真组织，坚持不懈，立足工作，解决问题，认真主动执行公司的规章制度或领导/有关部门工作安排能够认真主动地执行公司规章制度或领导有关部门工作安排，积极解决问题，工作效果良好能够执行公司规章制度或领导有关部门工作安排，效果较好能够部分地执行公司规章制度或领导有关部门工作安排，工作有一定的效果人际交往建立关系容易取得他人信任，建立起长期的牢固的合作关系，并占据主导地位容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系能够与他人建立一定的合作关系，较为自我能力团队合作善于与不同类型的人合作共事，充当团队中的润滑剂，促使团队士气高涨，团结一致善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成能够保持基本的团队合作精神，不会对工作产生不利的影响解决矛盾及时洞察矛盾出现的苗头并能够巧妙化解，将矛盾消灭在萌芽状态巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不会对工作产生不利的影响解决矛盾手法比较生硬，不致对工作产生大的负面影响人事敏感性对他人很关心，善于领会他人的意图并作出最适当的回应，能够真心体谅他人对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决基本能够关心他人，体会他人的苦衷沟通能力口头沟通口才出众，善于把握听众的心理，具有很强的煽动性和鼓舞性简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明能够表达意图，有时需反复解释书面沟通文章表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔文章通俗易懂，表达简明扼要，已与他人理解文章几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章基本通顺，能够表达清楚主要意图倾听能力能够很好地倾听他人的述说，很快把握他人倾诉的要点和想法，并能够领会隐含的意思能够注意的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解判断和创新能力创新能力鼓励并欣赏他人的创新，激励他人跳出框框思考问题；营造促进创造性和灵活性的氛围不断寻找新的创意和解决办法，能提出创新性的好方案，对业务拓展有积极作用；对模糊不清的工作状态把握自如，应变敏捷，初次面对新形势能够镇定自若能提出新的想法和方案以改进日常工作；对意外情况和挑战迅速灵活地作出反应能够接受别人提出的新观念、新概念，并能参与新概念活动；对变化持积极态度并努力适应变化解决问题能力能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决发现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键能够发现问题的存在，但无法解决或只能求助于别人分析判断能力能够在复杂的情况下，应用科学的方法和手段，对事物作出科学合理的推断和评估掌握一些较复杂的方法和工具，能够对事物进行良好的权衡和判断评估掌握一些基本的方法和工具，大致能作出正确的判断和评估对事物有大概的判断和评估，只是缺乏方法和手段，结果不能十分可信学习能力基础知识知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二掌握本行业知识，对其他知识了解甚少专业知识全面掌握本专业的理论知识并有所创新，是本专业内的行家系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解掌握本专业的理论知识，具有一定的深度一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求技能技巧本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力对本职工作基本熟悉，基础技能基本全具备，有时不能独立完成任务学习能力掌握系统的理论知识，能够将工作中的经验进行总结提炼并有所创新，形成自己的理论体系，并能够将所学传授他人参加专业培训班或再深造学习，系统地学习相关各种知识，主动对工作中的经验进行总结和提炼，形成自己独特的工作方式和方法主动学习专业知识及基础知识，结合工作中的经验，初步形成自己独特的工作方法能够在工作中慢慢积累相关工作经验，但不会总结提炼，始终停留在感觉或经验阶段领导能力评估团队能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按要求对他人作评估，指出其优点只对自己的工作负责反馈和培训善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展基本掌握反馈和培训的手段，但实施效果一般只对自己的工作负责分配工作善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务能够分配工作和权力，指挥下属完成任务基本能够分配工作和权力，任务进行偶有困难建立期望善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务，建立期望目标和标准基本能够给下属订立工作标准和分配任务，有时无法建立期望目标和标准责任管理能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任能够与下属沟通，注重过程管理，及时指导和协助员工完成任务能够与下属沟通，经常指导和协助下属完成任务可以和下属进行沟通，不重视对下属工作的指导和协助计划管理能力计划执行准确性严格按照实现的安排或计划执行，并能够预留出足够的应变时间，确保最终结果的准确性能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生计划执行效率时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率较高，能够抓住